中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略
進行信息化建設是提高中小企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須經(jīng)過四個階段：根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標;以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內(nèi)容與方案;制定實施計劃;嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展等，而且必須根據(jù)不同類型的企業(yè)選擇市場模式、效率模式等不同的戰(zhàn)略。
1 中小企業(yè)信息化前景展望
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》的貫徹實施，我國中小企業(yè)信息化建設將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：①縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業(yè)改革的逐步深入，企業(yè)信息化的應用深度將進一步拓展;②國際化。隨著中國加入世貿(mào)組織和越來越多的國外企業(yè)和先進的理念進入到中國，企業(yè)信息化理念與應用也逐漸與國際接軌;③區(qū)域化。中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構所反應出來的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性，收入結(jié)構的層次性都十分明顯;④專業(yè)化。隨著信息技術產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長，供應商的專業(yè)分工將越來越細，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務將越來越豐富，專業(yè)化程度越來越高。
2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定
2.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型
無論如何，中小企業(yè)的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰(zhàn)略有一個整體的規(guī)劃。一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導企業(yè)進入信息化進程;幫助中小企業(yè)在進行信息化建設時圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標不放松;使企業(yè)知道信息化建設的下一步的方向和目標;便于企業(yè)檢驗成果和發(fā)現(xiàn)問題;使實施措施與企業(yè)信息化戰(zhàn)略緊密結(jié)合。圖1為中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型示意圖。
2.2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟
一個完整的信息化戰(zhàn)略制定和實施大致包含4個步驟。雖然各個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。
(1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，不僅指當前的經(jīng)濟效益，還包括潛在的經(jīng)濟效益。只有從這點出發(fā)，企業(yè)才會以自身的經(jīng)濟出發(fā)為基礎做信息化的效益分析，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益而信息化，而不會出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標和內(nèi)容。對任何中小企業(yè)，正確確定其實施信息化要實現(xiàn)的目標和實施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費。任何企業(yè)實施信息化都要避免盲目，既然不盲目實施，就需要確定正確的目標。
(2)以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內(nèi)容與方案。有了清晰的戰(zhàn)略目標，就需要將這目標分解為實實在在的建設方案。根據(jù)目標才能合理的確定信息化的內(nèi)容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時期、不同的階段選擇不同的信息化建設內(nèi)容。
中小企業(yè)由于信息化需求的獨特性和信息技術人員的缺乏，應聯(lián)合信息化系統(tǒng)供應商、信息管理咨詢機構成立企業(yè)信息化方案設計小組，并由企業(yè)一把手擔任小組負責人，共同進行企業(yè)信息化建設方案的設計。在設計方案時要堅持以上提到的原則，并且應注意：第一，企業(yè)信息化建設應有一個通盤的考慮，使信息化建設過程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng);第二，在設計方案時既要有利于信息技術發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力;第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴展性和穩(wěn)定性，要以未來的眼光和遠見設計方案。
(3)制定實施計劃。確定企業(yè)信息化建設內(nèi)容與方案后，就要制定嚴格的實施計劃。好的實施計劃不僅能保證企業(yè)信息化建設目標的實現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭取寶貴的時間。相反，一個草率的實施計劃不僅將使企業(yè)浪費大量的人力、物力和財力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設目標無法實現(xiàn)，更影響企業(yè)的發(fā)展。
(4)嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展。企業(yè)應當在項目實施階段嚴格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應商按照實施方案進行實施。實施信息化項目時，企業(yè)也必須充分認識到自身在系統(tǒng)實施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項目的實施過程中，在各個階段任務完成后要進行考核與評估。此外，要堅持“先培訓，后實施”和“邊培訓，邊實施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試，然后再去培訓員工。企業(yè)在項目實施過程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術人員和維護人員，逐步建立起一個良好的'開發(fā)維護隊伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎。
除了這4個步驟外，還有一點非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對的，只有變化才是絕對的。企業(yè)的信息化建設是一項長期的工程，在這個階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會發(fā)生變化。當環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實事求是的根據(jù)現(xiàn)實情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實施計劃，以保證企業(yè)信息化建設的成功和達到企業(yè)發(fā)展的遠景。
3 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式
3.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式
(1)市場型模式。它主要以市場為導向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。同時通過網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)，提高客戶服務的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產(chǎn)品市場，依靠網(wǎng)絡這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務。電子商務、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。
(2)效率型模式。它主要通過各種信息技術手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時，通過 Internet網(wǎng)絡帶來的廉價通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。
(3)服務型模式。它主要是通過各種信息技術手段，增加客戶滿意度，提高服務質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過Internet網(wǎng)絡發(fā)布服務信息或直接通過網(wǎng)絡為客戶提供網(wǎng)上技術服務。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度。客戶信息的分析將直接幫助檢討營銷策略和企業(yè)管理。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的管理、服務作業(yè)的調(diào)度�？蛻絷P系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應用。
(4)關系型模式。它主要是通過各種信息技術手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點。企業(yè)通過信息化改造引進大型企業(yè)的先進管理理念，并通過建立Extranet加強與上下游企業(yè)的業(yè)務關系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。
事實上，這幾個模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應用，又在那種模式中應用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務和需求進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施，而不是面對林林總總的信息技術手段無從下手。
3.2 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇
(1)制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務業(yè)的明顯區(qū)別是設計開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和經(jīng)濟發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率;按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量;根據(jù)多變的市場需求不斷設計開發(fā)新的產(chǎn)品;對庫存進行合理控制。MRP(物料需求計劃)，供應鏈和價值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
如果企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是目前的當務之急，那么也可以選擇市場型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實力與技術人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。
(2)商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。
同時，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，是價值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動化”系統(tǒng)，如POS(銷售點實時管理)系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向;而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標應該是建立一個“進銷存管理系統(tǒng)”，關系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務軟件對企業(yè)的價值最大。商務軟件以商品為主要核算對象，對進貨、銷售、庫存、應收、應付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準確、更系統(tǒng)化。
(3)服務業(yè)。服務業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實體性，與顧客之間有直接的關系和生產(chǎn)的過程同時就是服務的過程。服務業(yè)的特點使得服務業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度�？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的管理、服務作業(yè)的調(diào)度。
服務業(yè)的事務管理、業(yè)務的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務型模式最適合處于服務行業(yè)的企業(yè)。
(4)依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報的中小企業(yè)。它們在我國具有相當大的數(shù)量，它們的信息化建設具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進的，因而信息化實施的風險比較小，而且信息化建設主要是在大型企業(yè)的幫助下進行的。他們的信息化建設主要采用關系型模式。
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