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全面質(zhì)量管理的定義及管理特點
全面管理，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程進行綜臺性管理。包括企業(yè)的計劃管理，質(zhì)量管理，經(jīng)濟燴算，人員培川等。下面是小編整理的全面質(zhì)量管理的定義及管理特點，一起來看看吧。
一、全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本。在20世紀60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為TQM (Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。
全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一費根堡姆1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的括動構(gòu)成為一體的一種有效體系�！痹谠璉SO 8402: 1994標準中對全面質(zhì)量管理的定義又與費根堡姆有所不同，不過內(nèi)涵是一致的。全面質(zhì)量管理都強調(diào)全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進行管理和控制，并使顧客滿意和社會受益的科學方法和途徑。
二、全面質(zhì)量管理特點
全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，以“把關”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防改進為主;從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍�。在推行全面質(zhì)量管理時，要求做到“三全一多樣”。
1、全面的質(zhì)量管理
不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，也對工作質(zhì)量、服務質(zhì)量進行管理;不僅對產(chǎn)品性能進行管理，也對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性、時間性和適應性進行管理;不僅對物，也對人進行管理�？傊尜|(zhì)量管理是對各個方面的質(zhì)量進行管理。
2、全過程的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場調(diào)查開始，到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。全面質(zhì)量管理的目的是顧客滿意和社會受益，如果因為品質(zhì)不良給顧客造成損失，那將是最大的損失，這樣傷害用戶，影響市場，同時由于后續(xù)的索賠、返修等工作增加了公司的成本支出。而通過全過程的質(zhì)量管理，將產(chǎn)品未流入市場前及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，將顧客和企業(yè)的損失降到最小。
3、全員參加的質(zhì)量管理
全過程的質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗部門的工作，不僅是設計、生產(chǎn)、供應、銷售、服務過程中有關人員的工作，而且是企業(yè)中各個部門所有人員的工作。因為企業(yè)中從事人保、財務、教育、后勤等各項人員的工作質(zhì)量，都直接或間接地關系到產(chǎn)品和銷售服務的質(zhì)量。
4、質(zhì)量管理采用的方法是科學的、多種多樣的
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量提出的要求越來越高，影響質(zhì)量的因素也越來越復雜。在不同情況下，因影響因素不同，可采用不同的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，如目前采用的SPC軟件、QFC(質(zhì)量功能展開)、6sigma等。
全面質(zhì)量管理知識
（一）全員參加的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因為產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對產(chǎn)品質(zhì)量的認識和與此有密切關系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。
全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，完成自己所承擔的任務，發(fā)揮每個職工的聰明才智，主動積極地工作，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目標。
實行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開展群眾性質(zhì)量管理小組活動的基本組織形式。
�。ǘ┤^程的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理的范圍應當是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過程，即不僅要對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有的各個過程進行質(zhì)量管理。
產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分成四個過程，即設計過程、制造過程、使用過程和輔助過程。
設計過程主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、試驗研究、產(chǎn)品設計和試制鑒定等環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于設計。根據(jù)國外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計分析以及國內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)品質(zhì)量問題的20%至50%是由于設計不良引起的。質(zhì)量管理發(fā)展至今，在設計過程中已形成了一系列專門的技術(shù)和方法，如系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計等。
制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。該階段質(zhì)量管理工作的成效對產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著決定性的作用。制造過程的質(zhì)量管理，其工作重點和活動場所主要在生產(chǎn)車間。因此，產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證，很大程度上取決于生產(chǎn)車間的生產(chǎn)能力和管理水平。
使用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務兩個環(huán)節(jié)。因為產(chǎn)品質(zhì)量最終體現(xiàn)在用戶所感受的“適用性”上，這是對產(chǎn)品質(zhì)量的真正評價。因此，使用過程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點，又是它的出發(fā)點。
輔助過程既包括物資、工具和工裝供應，又包括設備維修和動力保證，還包括生產(chǎn)準備和生產(chǎn)服務。設計過程和制造過程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問題，都直接或間接地與輔助過程的質(zhì)量有關。因此，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，輔助過程的質(zhì)量管理占有相當重要的地位。它既要為設計過程和制造過程實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件，又要為使用過程提高服務質(zhì)量提供后勤支援。
�。ㄈ┤髽I(yè)的質(zhì)量管理
全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個方面來理解。
從組織角度來看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。當然，各層次活動的側(cè)重點不同。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，保證實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標；中層管理則側(cè)重貫徹落實上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進行具體的管理；基層管理則要求每個職工要嚴格地按標準、按規(guī)程進行生產(chǎn)，相互間進行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。
從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。為了有效地進行全面質(zhì)量管理，就必須加強各部門的組織協(xié)調(diào)�？梢�，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。
�。ㄋ模┤鐣苿拥馁|(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是全社會推動的質(zhì)量管理，隨著社會的進步，生產(chǎn)力水平的提高，整個社會大生產(chǎn)的專業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷的提高。在發(fā)達國家自有成本發(fā)生率有的達到30%左右的水平，每個產(chǎn)品都凝聚著整個社會的勞動，是社會分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會的生產(chǎn)力水平。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個企業(yè)的問題，還需要全社會的共同努力的推動，以提高全社會質(zhì)量意識和質(zhì)量水平，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高和增強產(chǎn)品的全球競爭力。
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