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項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量的保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理中不可忽視的重要方面,項(xiàng)目管理人員應(yīng)將其與市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)及利益相關(guān)方聯(lián)系起來(lái),站在項(xiàng)目總體目標(biāo)的高度,把握好這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),繪制出更新更好的項(xiàng)目藍(lán)圖。
一、問(wèn)題的提出
項(xiàng)目管理是有生命周期的,在概念、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、結(jié)束四個(gè)階段中,開(kāi)發(fā)階段所完成的工作量、所消耗的時(shí)間及所占用的項(xiàng)目成本都較實(shí)施階段少,比如建設(shè)工程中,材料費(fèi)構(gòu)成了項(xiàng)目成本的主體,施工占用了項(xiàng)目的主要工期。
因此,項(xiàng)目管理的實(shí)際應(yīng)用中,往往存在過(guò)分重視實(shí)施階段,忽視開(kāi)發(fā)階段工作的傾向。
表現(xiàn)在：把開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量與施工質(zhì)量問(wèn)題混為一談,把開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制混為施工質(zhì)量控制;重視項(xiàng)目產(chǎn)品的功能驗(yàn)證,不重視開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)指標(biāo)的測(cè)試;把開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制認(rèn)為是資源浪費(fèi)等等。
項(xiàng)目必然涉及到項(xiàng)目產(chǎn)品,而項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)階段一個(gè)重要的工作就是項(xiàng)目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。
由于項(xiàng)目一次性、唯一性的特點(diǎn),決定了項(xiàng)目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒,特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用,大型成套設(shè)備、非標(biāo)產(chǎn)品、單件小批產(chǎn)品等,往往樣機(jī)就是最終產(chǎn)品。
因此項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有高度的不確定性,如果疏于其間的質(zhì)量控制,將會(huì)給項(xiàng)目本身帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。
"質(zhì)量第一"是項(xiàng)目建設(shè)的永恒主題,質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分。
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,已從狹義的性能要好發(fā)展到全壽命的可信性質(zhì)量概念,即要同時(shí)滿(mǎn)足環(huán)境與用戶(hù)的要求。
而要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證就必須高度重視項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制。
二、為什么要重視項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
良好的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的可靠性起著決定性的作用,而良好的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量又是項(xiàng)目總體質(zhì)量最基礎(chǔ)的保證。
(一)從項(xiàng)目質(zhì)量上看,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量將最終決定項(xiàng)目的"固有"質(zhì)量。
設(shè)計(jì)的選型、參數(shù)確定、方案優(yōu)化首先決定了項(xiàng)目的技術(shù)水平、質(zhì)量等級(jí)、功能、工藝性、適用性、可靠性等明確的性能,同時(shí)也決定了項(xiàng)目本身適應(yīng)市場(chǎng)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的隱含的能力。
如果項(xiàng)目產(chǎn)品"先天不足",必然造成"后患無(wú)窮"的被動(dòng)局面,或在運(yùn)行中造成重大損失,或被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
寧波大橋的梁體斷裂、"依星計(jì)劃"的早早夭折就是典型的案例。
所以,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量是項(xiàng)目質(zhì)量形成的關(guān)鍵,控制產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)成為控制項(xiàng)目質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。
(二)從項(xiàng)目成本上看,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量決定了項(xiàng)目成本的主體。
一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定了最終項(xiàng)目交付物的成本,如材料選擇、外購(gòu)件選型、制造精度的確定、質(zhì)量等級(jí)的劃分等,工程項(xiàng)目通常75%的產(chǎn)品成本在設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)確定。
另一方面，為糾正前一階段的差錯(cuò)或缺陷所消耗的項(xiàng)目質(zhì)量成本通常是遞增的。如造船業(yè)有個(gè)1∶3∶8(設(shè)計(jì)：建造：下水實(shí)驗(yàn))的糾錯(cuò)費(fèi)用比率。飛機(jī)制造業(yè),在制造中發(fā)現(xiàn)缺陷,要花比設(shè)計(jì)階段高出20-200倍的力量才能糾正。軟件制造業(yè),使用階段改正一個(gè)錯(cuò)誤所花的費(fèi)用,是在設(shè)計(jì)階段的250倍。
質(zhì)量、成本、進(jìn)度構(gòu)成了項(xiàng)目的三大指標(biāo),如果開(kāi)發(fā)階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量成本增高,必然影響到項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
因此，控制項(xiàng)目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量也是控制項(xiàng)目成本的首要環(huán)節(jié)。
(三)從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)上看,產(chǎn)品的創(chuàng)新性構(gòu)成了項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。
項(xiàng)目的獨(dú)特性決定了沒(méi)有兩個(gè)項(xiàng)目是完全相同的。
如果保持項(xiàng)目產(chǎn)品的先進(jìn)性,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程必然是創(chuàng)新的過(guò)程,創(chuàng)新的結(jié)果既是高新技術(shù)應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品性能的不確定性,也是決策人能力和知識(shí)背景對(duì)決策本身的不確定性,還是創(chuàng)新過(guò)程的質(zhì)量不確定性,這些都帶來(lái)了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
只有對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)結(jié)果"胸有成竹",才能對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理"有的放矢"、"勝券在握"。因此,控制項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量還是控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的首要環(huán)節(jié)。
三、如何進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理是保證項(xiàng)目總體質(zhì)量的首要環(huán)節(jié),也是國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),特別是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層必須牢固樹(shù)立一開(kāi)始就要把工作做好的思想,深入開(kāi)展開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理,努力提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量,減少設(shè)計(jì)損失,為建設(shè)高質(zhì)量的項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)堅(jiān)持面向項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)思想。
面向項(xiàng)目是針對(duì)"創(chuàng)新"而提出的。
每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的,故而每一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是一次"創(chuàng)新"的過(guò)程,這種創(chuàng)新是追求"探索未知的知識(shí)",還是追求項(xiàng)目效益的最大化,這是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)首先要解決的思想問(wèn)題。
發(fā)生在我國(guó)科研人員身上更多的是以項(xiàng)目為依托,開(kāi)創(chuàng)若干"第一",建立成功的里程碑,結(jié)果可能是項(xiàng)目超功能或經(jīng)費(fèi)不足。
項(xiàng)目研發(fā)人員必須明確自身的責(zé)任和義務(wù),確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目的和目標(biāo),做到"有所為,有所不為"。
一要堅(jiān)持質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則。
項(xiàng)目所追求的質(zhì)量不是等級(jí)越高越好,而是越適合越好。即綜合考慮滿(mǎn)足項(xiàng)目功能要求和社會(huì)或用戶(hù)期望的合理的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō),水電站水輪機(jī)用水需要純度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量的水,但達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)并不能提高發(fā)電質(zhì)量,只能徒增項(xiàng)目成本。因而確定和傳達(dá)正確的項(xiàng)目質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé);確定和采用正確的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目研發(fā)人員的重要職責(zé)。
二要堅(jiān)持雙贏原則。
面向項(xiàng)目追求的最大效益,應(yīng)當(dāng)包括將用戶(hù)滿(mǎn)意作為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的最終宗旨,既要考慮用戶(hù)提出的設(shè)計(jì)要求,也要考慮未來(lái)運(yùn)行環(huán)境變化項(xiàng)目的可靠性和可維護(hù)性,堅(jiān)持與用戶(hù)雙贏的原則,使項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)到綜合最優(yōu)化。只有這樣才能使企業(yè)真正通過(guò)項(xiàng)目增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)建立面向過(guò)程的開(kāi)發(fā)控制機(jī)制。
面向過(guò)程是針對(duì)面向"結(jié)果"而提出的。
項(xiàng)目管理的一個(gè)特點(diǎn)是面向"結(jié)果",但開(kāi)發(fā)本身的不確定性帶來(lái)了項(xiàng)目本身風(fēng)險(xiǎn)的隱含性,要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性,就必須對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程予以控制。
首先要進(jìn)行開(kāi)發(fā)質(zhì)量策劃。
將開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證計(jì)劃納入到項(xiàng)目總體質(zhì)量管理中。明確開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制程序及質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)。明確開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量責(zé)任,并落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人。
其次要抓好過(guò)程控制的四個(gè)環(huán)節(jié)。
設(shè)計(jì)評(píng)審,在每一設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)開(kāi)展,以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)人員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,防止設(shè)計(jì)的片面性,保證項(xiàng)目的質(zhì)量要求得到體現(xiàn)。
設(shè)計(jì)驗(yàn)證,在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段進(jìn)行,包括驗(yàn)證計(jì)算方法的正確性,模擬試驗(yàn)或獨(dú)立驗(yàn)證設(shè)計(jì)原理、設(shè)計(jì)結(jié)果和其它設(shè)計(jì)活動(dòng)的正確性,確保設(shè)計(jì)階段的輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)階段輸入的要求。
設(shè)計(jì)確認(rèn),在設(shè)計(jì)的關(guān)鍵階段、成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后進(jìn)行,確保項(xiàng)目產(chǎn)品符合規(guī)定的用戶(hù)要求。
設(shè)計(jì)變更,變更可能來(lái)自用戶(hù),也可能來(lái)自項(xiàng)目?jī)?nèi)部,項(xiàng)目組織應(yīng)就設(shè)計(jì)變更與用戶(hù)達(dá)成一致,并對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行控制,當(dāng)設(shè)計(jì)變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),還應(yīng)考慮再次進(jìn)行正式的設(shè)計(jì)評(píng)審和確認(rèn)試驗(yàn)。
(三)保持開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制的持續(xù)有效。
持續(xù)有效是針對(duì)項(xiàng)目管理生命周期而言的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)雖然在開(kāi)發(fā)階段,其有效控制要貫穿到項(xiàng)目管理的全過(guò)程。
第一是堅(jiān)持糾正與預(yù)防的原則。
在項(xiàng)目管理的概念階段就要對(duì)市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求變?yōu)樵O(shè)計(jì)輸入的過(guò)程進(jìn)行控制;在項(xiàng)目實(shí)施階段中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題或隱含的設(shè)計(jì)問(wèn)題傾向要"及早"采取糾正和預(yù)防措施,以免問(wèn)題或損失擴(kuò)大化;在項(xiàng)目結(jié)束階段要認(rèn)真總結(jié)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以利于更好地積累項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
第二是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則。
定期對(duì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制體系進(jìn)行管理評(píng)審,將控制問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),保證開(kāi)發(fā)過(guò)程始終在有效的控制當(dāng)中。用持續(xù)有效的技術(shù)管理,降低和減少開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的不確定性及不可預(yù)見(jiàn)性,用持續(xù)有效的質(zhì)量保證,提高項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
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