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質(zhì)量管理工作程序
生產(chǎn)質(zhì)量管理工作程序是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程管理，對(duì)于方方面面的問(wèn)題，都要進(jìn)行改進(jìn)。從生產(chǎn)管理的實(shí)際出發(fā)，可以將質(zhì)量管理的過(guò)程分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程、輔助過(guò)程和使用過(guò)程四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量控制。下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理工作程序，歡迎閱讀！
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量管理
產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程。這一階段質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容包括：
1、確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)客戶(hù)要求，對(duì)各類(lèi)經(jīng)過(guò)收集與分析整理的信息、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等分析，綜合制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要符合目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)所有客戶(hù)的需求，包括已經(jīng)使用和尚未使用產(chǎn)品的客戶(hù)。質(zhì)量目標(biāo)要比客戶(hù)需要的標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高一些，但也不能太高。如果定位太高，就應(yīng)該采用客戶(hù)等級(jí)戰(zhàn)略，針對(duì)市場(chǎng)價(jià)值較大的客戶(hù);如果針對(duì)所有目標(biāo)市場(chǎng)，那么過(guò)高的質(zhì)量目標(biāo)將會(huì)是一種資源浪費(fèi)。
2、確定合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
設(shè)計(jì)部門(mén)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)聯(lián)合各部門(mén)，如銷(xiāo)售、研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)量管理、采購(gòu)、物資、企劃等部門(mén)，進(jìn)行審查和驗(yàn)證，并經(jīng)過(guò)小范圍的客戶(hù)試用，最終確定合適的設(shè)計(jì)方案。
不同的設(shè)計(jì)方案，反映著同一產(chǎn)品的不同質(zhì)量水平或稱(chēng)設(shè)計(jì)等級(jí)。不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品，必將引起成本和價(jià)格上的不同。而任何產(chǎn)品價(jià)格，通�？偸怯邢薅鹊�，當(dāng)價(jià)格超過(guò)一定限度，用戶(hù)就會(huì)減少。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，成本的上升趨勢(shì)幾乎是無(wú)限的。因此，選定一個(gè)合適的設(shè)計(jì)方案，從經(jīng)濟(jì)角度看，就有一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平問(wèn)題。
3、保證技術(shù)文件的質(zhì)量
技術(shù)文件主要包括設(shè)計(jì)圖樣、產(chǎn)品配方、工藝規(guī)程和技術(shù)資料等內(nèi)容，它們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的最后成果，是進(jìn)行生產(chǎn)制造活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。因此，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)文件本身就必須有質(zhì)量保證。對(duì)于技術(shù)文件的質(zhì)量要求是正確、完整、統(tǒng)一、清晰。
對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù)文件，要進(jìn)行登記、保管、復(fù)制、發(fā)放、收回、修改、注銷(xiāo)等工作，都應(yīng)按規(guī)定的程序和制度辦理;必須把技術(shù)文件的修改權(quán)集中起來(lái)，建立嚴(yán)格的修改審批和會(huì)簽制度;建立技術(shù)的科學(xué)分類(lèi)和保管制度;對(duì)交付使用的技術(shù)文件實(shí)行借用制與以舊換新的制度。
4、對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行審查
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中圖樣繪制、公式計(jì)算、型號(hào)選擇、法定計(jì)量單位選用、外文字體的正斜體運(yùn)用、產(chǎn)品分類(lèi)等符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中如果做到標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化，不僅有利于減少零部件的種類(lèi)，擴(kuò)大生產(chǎn)批量，提高制造過(guò)程質(zhì)量，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，而且有利于提高設(shè)計(jì)工作質(zhì)量，簡(jiǎn)化生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。因此，做好對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的審查，是設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的一項(xiàng)工作內(nèi)容。
5、嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)、試制工作程序
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)試制，應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)的設(shè)計(jì)試制程序進(jìn)行。一般這種試制程序是指研究、試驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣品試制試驗(yàn)和有關(guān)工藝準(zhǔn)備、樣品鑒定、定型與小批試制和有關(guān)工藝準(zhǔn)備、小批鑒定的工作程序。應(yīng)當(dāng)在確保前一段工作完成和確認(rèn)的情況下，再進(jìn)入下一階段。
二、生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理
生產(chǎn)過(guò)程是對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行制造加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。其主要工作內(nèi)容有：
1、對(duì)生產(chǎn)工序的質(zhì)量控制
生產(chǎn)工序質(zhì)量控制是保證生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的一種重要手段。它要求在不合格品產(chǎn)生之前，就能夠進(jìn)行預(yù)防，并能及時(shí)地加以處理和控制，有效地減少和防止不合格品的產(chǎn)生。
組織工序質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理重點(diǎn)。管理重點(diǎn)是指在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)各工序進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，把一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，需要特別加強(qiáng)和控制的重點(diǎn)工序或重點(diǎn)部位，明確為質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象。對(duì)它應(yīng)使用各種必要的手段和方法加強(qiáng)管理。建立管理重點(diǎn)的目的，是為了明確制造過(guò)程中質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)，有的放矢，使生產(chǎn)處于一定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理狀態(tài)中，以保證生產(chǎn)質(zhì)量的良好。
2、進(jìn)行質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)
質(zhì)量分析應(yīng)包括廢品(或不合格品)分析和成品分析。廢品分析，是為了找出造成廢品產(chǎn)生的原因和責(zé)任，發(fā)現(xiàn)和掌握產(chǎn)生廢品的規(guī)律性，以便采取措施，加以防止和消除。分析成品，是為了全面掌握產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)，以便改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量分析一般可以從規(guī)定的某些質(zhì)量指標(biāo)入手，逐步深入。質(zhì)量指標(biāo)有兩類(lèi)，一類(lèi)是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品等級(jí)率、產(chǎn)品壽命等;另一類(lèi)是工作質(zhì)量指標(biāo)，如廢品率、不合格品率等。
3、做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作
要嚴(yán)格管理各生產(chǎn)工序的質(zhì)量，保證按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，防止不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道工序和出廠(chǎng)。質(zhì)量檢驗(yàn)工作一般包括原材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)、工序間檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)。
4、進(jìn)行文明生產(chǎn)
要進(jìn)行文明生產(chǎn)，必須做到以下標(biāo)準(zhǔn)：
�、賾�(yīng)按組織生產(chǎn)過(guò)程的客觀規(guī)律，提高生產(chǎn)的節(jié)奏性，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。
�、趹�(yīng)有嚴(yán)明的工藝紀(jì)律，養(yǎng)成自覺(jué)遵守的習(xí)慣。
�、壑破反a放整齊，儲(chǔ)運(yùn)安全;設(shè)備整潔完好。
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�、蘅諝馇逍拢彰髁己�。
⑦四周顏色明快、和諧，嚴(yán)格控制噪聲。
三、輔助生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理
輔助生產(chǎn)過(guò)程，是為保證生產(chǎn)過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括生產(chǎn)物資的采購(gòu)供應(yīng)、動(dòng)力輸送、設(shè)備維修、工具制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等過(guò)程。輔助生產(chǎn)過(guò)程管理的基本任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的物質(zhì)技術(shù)條件，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。輔助生產(chǎn)過(guò)程管理的主要內(nèi)容有：
1、做好生產(chǎn)物資采購(gòu)供應(yīng)的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資(包括原材料、輔助材料、燃料等)。
2、組織好生產(chǎn)設(shè)備的維修工作，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3、做好工具制造與供應(yīng)的質(zhì)量管理工作。
四、產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量管理
產(chǎn)品使用過(guò)程是最終由顧客來(lái)考察產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，產(chǎn)品使用過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量(包括售前服務(wù)和售后服務(wù))，保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷研究、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品使用階段質(zhì)量管理的工作內(nèi)容主要是開(kāi)展服務(wù)工作，處理出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求等。要做好這些工作內(nèi)容，需要準(zhǔn)備好以下資料：
1、生產(chǎn)的產(chǎn)品在實(shí)際使用中是否真正達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在使用中是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)所預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
3、除了預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)外，使用中還有哪些要求是原先沒(méi)有考慮到的。
4、預(yù)計(jì)用戶(hù)可能出現(xiàn)的新需求。
拓展閱讀：
質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)
一、負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理與監(jiān)督、考核
1、負(fù)責(zé)制定公司的各項(xiàng)質(zhì)量管理辦法、規(guī)定和考核實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
2、負(fù)責(zé)不合格工程（產(chǎn)品）的確定及其糾防措施的跟蹤驗(yàn)證。
3、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)、工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的監(jiān)督、監(jiān)查和管理考核。
4、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，并積極配合上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)質(zhì)量抽查工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各單位出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助并督促有關(guān)單位對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題制訂防范措施，并落實(shí)整改情況。
6、負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)目部編制的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
7、負(fù)責(zé)編制年度工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，并按監(jiān)督計(jì)劃要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。
二、負(fù)責(zé)公司QHSE管理體系、特種設(shè)備
（壓力管道、壓力容器、鍋爐安裝、起重機(jī)械）質(zhì)量體系維護(hù)和運(yùn)行，組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)
1、負(fù)責(zé)建立和完善公司QHSE管理體系、特種設(shè)備質(zhì)量管理體系，確保其有效運(yùn)行，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與管理工作。
2、負(fù)責(zé)組織QHSE管理體系、特種設(shè)備質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的編制、修訂及完善，并及時(shí)下發(fā)。
3、負(fù)責(zé)組織公司QHSE管理體系、特種設(shè)備質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對(duì)審核問(wèn)題采取糾防措施，并跟蹤驗(yàn)證。
4、負(fù)責(zé)組織公司QHSE管理體系管理評(píng)審工作，確保其持續(xù)改進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)QHSE管理體系、特種設(shè)備質(zhì)量管理體系再認(rèn)證、監(jiān)督審核等各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)
1、負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系，明確創(chuàng)優(yōu)工程的相關(guān)要求。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施單位進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工程資料準(zhǔn)備及申報(bào)工作。
3、配合創(chuàng)優(yōu)工程審查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及施工資料的審查工作。
四、負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理重大質(zhì)量事故
1、負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)單位對(duì)重大質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理。
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，并建立、健全事故檔案。
五、負(fù)責(zé)質(zhì)量工作統(tǒng)計(jì)、考核和相關(guān)人員的培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)公司施工生產(chǎn)中各項(xiàng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總，并定期在公司大屏幕上發(fā)布。
2、負(fù)責(zé)對(duì)收集到的各項(xiàng)質(zhì)量數(shù)據(jù)對(duì)照相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行評(píng)比、考核。
3、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)及公司相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)與信息中心檔案館取得聯(lián)系，針對(duì)基建資料管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容對(duì)各分公司的施工員、質(zhì)量員、資料員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫。
六、負(fù)責(zé)工程資料的管理、組織協(xié)調(diào)移交檔案工作
1、負(fù)責(zé)對(duì)各分公司、各項(xiàng)目部的施工資料進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的施工資料提出整改要求，確保施工資料與施工同步。
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各分公司、各項(xiàng)目部完成竣工資料的收集、組卷、裝訂及歸檔工作。
七、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目非標(biāo)設(shè)備制造質(zhì)量的回訪(fǎng)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立。
2、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目非標(biāo)設(shè)備制造質(zhì)量顧客投訴處理與回訪(fǎng)，收集顧客滿(mǎn)意率。
八、負(fù)責(zé)管理工程建設(shè)、檢維護(hù)項(xiàng)目的無(wú)損檢測(cè)工作
1、負(fù)責(zé)無(wú)損檢測(cè)分包隊(duì)伍準(zhǔn)入資料的審核及備案。
2、負(fù)責(zé)檢查基建項(xiàng)目、檢維護(hù)項(xiàng)目無(wú)損檢測(cè)合格率的真實(shí)情況。
九、HSE管理職責(zé)
1、在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)HSE體系的建立以及運(yùn)行過(guò)程中的組織、協(xié)調(diào)工作。
2、負(fù)責(zé)組織公司HSE內(nèi)部審核，安排驗(yàn)證HSE不符合的糾正和預(yù)防措施的整改效果。
3、自覺(jué)遵守公司健康、安全和環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)定。
4、工作中要互相監(jiān)督，自覺(jué)抵制違章操作、違章指揮。
十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
直接上級(jí)：公司總工程師
直接下級(jí)：各單位質(zhì)量員、認(rèn)證員、資料員
管轄范圍：各分公司、項(xiàng)目部
權(quán)限：
1、對(duì)各分公司、項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)。
2、對(duì)各單位QHSE體系運(yùn)行工作有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)
3、對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)業(yè)檢查權(quán)。
4、對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故有調(diào)查權(quán)。
5、對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的分包隊(duì)伍質(zhì)量準(zhǔn)入資質(zhì)有審查權(quán)，對(duì)其作業(yè)過(guò)程及產(chǎn)品有監(jiān)督管理及考核權(quán)。
6、對(duì)各基層質(zhì)量人員的專(zhuān)業(yè)工作，有檢查評(píng)比、獎(jiǎng)罰權(quán)。
7、有權(quán)修訂公司質(zhì)量專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)管理制度。
8、有權(quán)參與公司質(zhì)量、認(rèn)證管理工作重大決策的制定。
9、有權(quán)參加相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
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