質量管理體系重在執(zhí)行

　　隨著市場經濟的不斷變化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，對市場利潤的分享已經呈現嚴重的“僧多粥少”的現象。并且顧客對產品質量的期望卻越來越高，進一步壓縮了企業(yè)的利潤空間，每個企業(yè)為了生存和保持良好的經濟效益，都努力設法提高自身的競爭能力以適應市場競爭的需要。

　　為此，企業(yè)急需建立一套有效的管理體系 ，來使企業(yè)在新一輪的市場競爭中不僅能占有一席之地，而且能繼續(xù)保持企業(yè)的持續(xù)改進和基業(yè)常青。因而中國的企業(yè)紛紛引進了iso9001質量管理體系，以期望通過推行質量管理體系來達到這一目的。

　　通過有效推行iso9001質量管理體系來進行企業(yè)管理 ，的確是管理科學的一場空前的大普及。但很多企業(yè)為了追求“速成”，拿到這張進入國際市場的“通行證”，卻忽視了質量管理體系“重在執(zhí)行”的重要性，采取“先虛后實”、“先假后真”的方法，一次性通過了質量管理體系認證。然而當企業(yè)通過認證，拿到相應的證書以后，卻又陷入了一個十分尷尬的境地。在具體實施及執(zhí)行管理體系的過程中，由于一直以來都沒有按質量管理體系的要求執(zhí)行運作，導致管理體系與實際生產運行存在嚴重的“脫節(jié)”現象，使企業(yè)的員工習慣于按不良的方式操作，嚴重的阻礙了質量管理體系的真正執(zhí)行，制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。促使iso9001質量管理體系在企業(yè)行同虛設，沒能起到應有的作用。

　　另外，在不同的企業(yè)、不同的行業(yè)雖然都同樣是通過了體系認證，同樣是取得了iso9001質量管理體系證書，但對iso9001質量管理體系的獲益程度是不相同的。就如同學生考試一樣，雖然都通過了60分的及格分數線，但在他們上面還存在70分、80分、甚至90分一樣，其中的差距仍然比較大，這些都是無法從已通過質量管理體系認證或認證證書上能看出來的。這些差距的產生有很大一部份是因為企業(yè)的管理人員及生產操作人員對體系標準理解不透徹，或根本不清楚要如何執(zhí)行導致的。此外，還有的是因為“人為”習慣于原有的操作方式而不愿意改變的，他們認為按體系標準操作太麻煩，不是填寫這個表就是填寫那個表，根本就是浪費人力、物力與財力，浪費時間。其實，他們沒有明白標準的建立就是明確告訴你，你所在崗位的職責、權限是什么?你要做什么事?你要如何去做?你需要哪些工具?以及與你工作有關的程序文件有哪些等等。從管理系統(tǒng)的角度讓你以最快的速度、最簡單的方式、最佳的業(yè)績(或最好的產品)完成工作，一次性將工作做好、做對。只是在標準形成到執(zhí)行需要一個不斷完善的過程，并不是標準形成了、有了就好了，就以為一切問題將迎刃而解。其實不然，標準在形成的過程中同樣需要遵循“p-d-c-a”的循環(huán)過程，并不是一勞永逸的，他是一個動態(tài)的過程，只是在這個過程中企業(yè)的管理人員及生產操作人員有沒有嚴格按照管理體系的要求執(zhí)行持續(xù)改進，不斷完善。

　　質量管理體系是一個“動態(tài)”的體系，他同樣隨著外部市場環(huán)境和內部資源的“變化”而“變化”，他也不是所有的“活動”都必須形成文件，他更多的是需要將“靜態(tài)”的標準運用到“動態(tài)”的管理中去，針對具體的事情可進行適當的“動態(tài)”調整，做到張弛有度。此外，iso9001質量管理體系強調領導的作用和全員參與，在實際的運行中，如何體現和發(fā)揮領導的指揮和協調作用，全員參與的質量管理和持續(xù)改進。也是傳統(tǒng)的質量管理方式所難以豈及的。所以，充分發(fā)揮質量管理體系在企業(yè)管理中的作用，提升管理體系運行的有效性，需要在管理技術上和管理方法上進行創(chuàng)新，利用信息技術的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的質量管理體系運行系統(tǒng)，切實幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力。其實，另外還有一點是在企業(yè)的質量管理體系中容易被忽視的，那就是“質量成本”與“質量創(chuàng)新”。

　　因此，在管理體系的實際運行過程當中，我們不僅要嚴格按管理體系文件的要求執(zhí)行，而且還要從這個“圈”中跳出來，綜合各方面的因素，充分考慮“質量成本”與“質量創(chuàng)新”在打造企業(yè)核心競爭力中所起的重要作用。

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