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如何成為優(yōu)秀的中層管理者
中層的核心作用是承上啟下、消化和傳遞，說是團(tuán)隊(duì)靈魂也不為過。一個(gè)優(yōu)秀的中層，可以很快的落地執(zhí)行老板的決策，保持團(tuán)隊(duì)健康有效的運(yùn)轉(zhuǎn);也可以反饋給老板一線信息，提出接地氣的建議。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層，做好以下四件事就夠了：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
當(dāng)我們已經(jīng)決定在什么時(shí)間做什么事之后，人的因素就是最重要的。事在人為，正確和給力的員工，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有立竿見影的效果，再難的問題都不再是問題。所以，找到合適的人，放在合適的崗位，給予合適的激勵(lì)，就能期望理想的結(jié)果。
這里還可以再分為兩點(diǎn)：
找人---合適和三觀正的人
管理---關(guān)注成長，人盡其才
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首先，找合適的人。用一個(gè)通俗的比喻，就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。人才是蘿卜，職位是坑。坑有大有小有深有淺，所以對(duì)應(yīng)的蘿卜也是高矮胖瘦不一。找人的時(shí)候就是瞄著坑找蘿卜，找最合適的，不是最好的。
其次，找三觀正的人。三觀正的人，至少可以保證做的事在正常的方向上，不會(huì)有原則性錯(cuò)誤，并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不會(huì)有太大問題，不會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的氛圍，這是除業(yè)務(wù)能力以外，需要具備的基本素質(zhì)。
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首先，做好人文關(guān)懷。核心是肯定人的價(jià)值，尊重個(gè)性和自由平等，鼓勵(lì)理性思考，關(guān)心員工的精神生活。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)意就是生產(chǎn)力，而創(chuàng)意來自于每一位員工。只有做好人文關(guān)懷，足夠的尊重員工，給予合理的發(fā)揮個(gè)性和思考的空間，才會(huì)有催生創(chuàng)造力的土壤。
人文關(guān)懷體現(xiàn)在公司決策、薪酬福利、管理制度、上下級(jí)溝通等或大或小的因素中，涉及到方方面面，需要作為企業(yè)文化長期貫徹。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì) leader 來說，要關(guān)注員工個(gè)人的狀態(tài)，包括工作和生活。如果有必要，可以投入精力協(xié)助解決個(gè)人問題，這是人文關(guān)懷的一個(gè)表現(xiàn)形式。
我不看好只注重發(fā)展速度，不在乎員工的公司。因?yàn)槲也徽J(rèn)為等公司發(fā)展起來之后，企業(yè)文化可以補(bǔ)救，這可不是一個(gè)先后的問題。這樣的公司也打不了硬仗，遇到困難可能會(huì)瞬間瓦解。
其次，做到人盡其才。我之前的上級(jí)對(duì)我說：員工沒有錯(cuò)，只是沒有被放在合適的位置上。意思是管理者要做到知人善用，以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)去管理團(tuán)隊(duì)，去挖掘員工的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的放在合適的位置上。
二、傳遞信息
上文提到，團(tuán)隊(duì)中層的核心作用是承上啟下，主要體現(xiàn)在將老板的決策落地。具體分為三步：消化、傳遞和執(zhí)行。
消化：充分理解決策，包括背景、目的、目標(biāo)等所有已知信息
傳遞：將決策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行策略，便于員工的理解和執(zhí)行
執(zhí)行：推進(jìn)項(xiàng)目落地執(zhí)行，為最終結(jié)果負(fù)責(zé)
舉個(gè)通俗的例子，老板說在那條街的那個(gè)位置蓋一棟樓，這是一個(gè)決策。團(tuán)隊(duì)中層在收到這個(gè)指令后，首先要充分收集信息，比如為什么在這里蓋樓、用來做什么、什么時(shí)候蓋好、有什么特殊需求，這是消化的環(huán)節(jié)。
在充分理解決策后，先由 leader 制定執(zhí)行策略。包括預(yù)算、建筑風(fēng)格、內(nèi)飾、辦公設(shè)施等，還有規(guī)定找工程隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，最后把這些事分工給團(tuán)隊(duì)成員，讓大家充分了解項(xiàng)目，明確每件事截止的時(shí)間點(diǎn)。這是傳遞的環(huán)節(jié)。
之前都是規(guī)劃準(zhǔn)備階段，最重要的是執(zhí)行到位。要求 leader 要有項(xiàng)目管理的能力，緊盯每一塊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，參與可能影響成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如找工程隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，就要親自跟進(jìn)。這是執(zhí)行的環(huán)節(jié)。
有朋友或許會(huì)說，一直強(qiáng)調(diào)中層應(yīng)該傳遞老板的決策，聽起來像是老板的傳話筒，沒有自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然不是，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的極致是像軍隊(duì)一樣，無條件執(zhí)行。中層也是其中一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)，先做好基本的執(zhí)行工作，再發(fā)揮主觀價(jià)值也不遲。
另外，公司大的決策，總是自上而下的，即使是總監(jiān)也未必都能參與，大多數(shù)時(shí)候還是落實(shí)的角色。所以，「傳話筒」是中層最基本的價(jià)值。
除了傳遞決策之外，還包括傳遞壓力。這是一種管理方式，多用在一些特殊時(shí)期，比如公司遇到突飛猛進(jìn)的大好時(shí)機(jī)，或者希望整頓現(xiàn)有斗志低迷的團(tuán)隊(duì)。
和上面談到的一樣，中層需要做的不是直接轉(zhuǎn)達(dá)老板的原話和語氣，比如類似「再不行就別干了」這樣的話，對(duì)員工肯定沒有積極效果。應(yīng)該站在員工視角、用員工的語言、思考員工的利益，這樣才是有效的溝通。
三、優(yōu)化流程
團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)機(jī)器，需要各部件協(xié)同才能正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果把團(tuán)隊(duì) leader 看做這個(gè)機(jī)器的操作員，那么他的職責(zé)就是減少內(nèi)耗，提升效率。
最好的解決辦法是制定和優(yōu)化流程規(guī)范，目的讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，提升工作效率。常見的流程規(guī)范有，申請(qǐng)資源、產(chǎn)品需求、日常溝通匯報(bào)等，每一項(xiàng)都是必備的，而且在各個(gè)公司都是大同小異。但是仍然可以根據(jù)實(shí)際情況，抓住一些可優(yōu)化的細(xì)節(jié)，提升效率。
比如，日?qǐng)?bào)和周報(bào)。內(nèi)容可以精簡到極致，只需要用兩三句話講述核心進(jìn)展即可，完全不需要非常細(xì)致的分析。首先，因?yàn)槿粘５墓ぷ鲀?nèi)容，大家本應(yīng)很熟悉才對(duì)，不能依賴日?qǐng)?bào)周報(bào)的信息;其次，重要的項(xiàng)目要有單獨(dú)的詳細(xì)分析，不用寫在日?qǐng)?bào)周報(bào)里�？梢越o員工一個(gè)周報(bào)的格式范例，注明務(wù)必包含哪幾塊內(nèi)容、哪幾個(gè)數(shù)據(jù)就行了。
再比如，推廣資源的申請(qǐng)�？梢粤谐鋈举Y源位的 list，確定每一個(gè)位置可以承載的內(nèi)容類型、banner 設(shè)計(jì)、文案規(guī)范、時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)頁等要求，并公開申請(qǐng)流程和排序優(yōu)先級(jí)。規(guī)范流程的過程，會(huì)花費(fèi)一些精力，但是完善之后，就可以在工作中起到提升效率的作用了。規(guī)范雖復(fù)雜，不過每個(gè)部門只關(guān)注與自己相關(guān)的就行了。
對(duì)于流程規(guī)范的制定，有以下幾點(diǎn)需要注意：
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以交通規(guī)則為例，只要制定的合理，可以讓交通狀況更有序，效率更高。雖然紅燈停車、左轉(zhuǎn)讓直行這樣的規(guī)范看起來耽誤了時(shí)間，其實(shí)花費(fèi)的時(shí)間總量并沒有增加。在工作上，道理是一樣的。
②需要不斷優(yōu)化
流程規(guī)范不是一天建成的，畢竟有很多復(fù)雜的情況，只有遇到后才知道。初期可以先建立一個(gè)大致的規(guī)范，然后根據(jù)實(shí)戰(zhàn)的情況，不斷優(yōu)化。
應(yīng)該有這樣的思路：解決問題之后，思考流程規(guī)范是否有問題。如果有，該怎么優(yōu)化;如果流程規(guī)范是空白，則盡快建立。
�、蹐�(jiān)持執(zhí)行
還是以交規(guī)為例，交警在執(zhí)法過程中，肯定會(huì)遇到很多違規(guī)人員求通融。在執(zhí)行工作流程規(guī)范的過程中，也會(huì)出現(xiàn)這種情況，國人更看重面子關(guān)系，而不是流程規(guī)范。作為規(guī)則的制定者，必須堅(jiān)持的執(zhí)行下去。因?yàn)橹挥凶约簣?jiān)持，別人才會(huì)重視。
四、解決問題
運(yùn)營工作的常態(tài)是，依據(jù)長短期規(guī)劃和流程規(guī)范，逐步落地執(zhí)行看效果，這些都是有章可循的。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，每天突發(fā)的非常態(tài)的新問題更多，而且非常棘手。這些問題不在預(yù)期內(nèi)、不符合任何已有流程規(guī)范、位于幾個(gè)部門分工的灰色地帶、沒有之前的經(jīng)驗(yàn)做參考，決策的難度很大。
這類事就是平時(shí)我們總說的「填坑」或「撕逼」，是大家都不想面對(duì)的。但是團(tuán)隊(duì) leader 的重要職責(zé)就是處理這樣的問題，畢竟高薪高 level 的請(qǐng)你，就是來解決問題的。
想要做好這類事，需要有很好的溝通能力和快速?zèng)Q策能力。因?yàn)槊刻炜赡苡惺畮准滦枰幚恚绻ㄙM(fèi)的時(shí)間太多，會(huì)影響重要工作的進(jìn)展，得不償失。這個(gè)問題無法從根源上解決，只能盡量去緩解，具體辦法就是上文說到的，制定和優(yōu)化流程規(guī)范。
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