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中層管理者的溝通問(wèn)題與應(yīng)對(duì)
作為一個(gè)上下都有管理人員的中層管理者來(lái)說(shuō)，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導(dǎo)，又能和上級(jí)融洽相處、不卑不亢、匯報(bào)各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。
根據(jù)多年的工作實(shí)踐，中層管理者常會(huì)遇到的相對(duì)棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對(duì)這些情景逐一分析，并提出應(yīng)對(duì)的建議。
情景一：當(dāng)“死黨”成為上下級(jí)
在公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期，有三個(gè)人曾經(jīng)是銷(xiāo)售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門(mén)員工規(guī)模的擴(kuò)張，其中有兩人做了組長(zhǎng)，一人成為部門(mén)主管。隨著三人位置的變化，問(wèn)題也跟著來(lái)了_兩位組長(zhǎng)常常在新員工面前跟主管對(duì)著干，這讓主管深感難堪和為難。
隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項(xiàng)很重要的工作就是人才梯隊(duì)建設(shè)。這時(shí)出于穩(wěn)定和能力互補(bǔ)的考慮，公司會(huì)安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。
作為當(dāng)了中層、“提前富起來(lái)”的那部分人，第一要明確自身的定位，對(duì)自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績(jī)，才能服眾;第二，與原來(lái)的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭(zhēng)取他們更多的理解和支持;第三，在公開(kāi)場(chǎng)合和新員工面前，要主動(dòng)提及他們的功績(jī)和輝煌過(guò)去，讓他們不覺(jué)得自己被冷落。
情景二：當(dāng)技術(shù)高手升任管理者
有些冷漠型研發(fā)能手，因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)秀被一路升遷到部門(mén)主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門(mén)工作開(kāi)展起來(lái)。
“績(jī)而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實(shí)踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對(duì)于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒(méi)有多少管理天賦，也缺乏后天加強(qiáng)，當(dāng)被放到基層管理崗位時(shí)，還可以應(yīng)付，而到了中層管理崗位，往往就會(huì)出現(xiàn)無(wú)作為或不知所為的情況。
作為“成竹在胸卻無(wú)話可說(shuō)”的那部分管理者，首先要意識(shí)到自己已經(jīng)是一個(gè)中層管理人員，要有意識(shí)地通過(guò)看書(shū)或視頻教學(xué)，提升自我管理水平;其次，當(dāng)不知道怎么說(shuō)的時(shí)候，就先開(kāi)始練習(xí)怎么寫(xiě)，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗(yàn)和想法，逐漸匯總成一篇文章，開(kāi)會(huì)的時(shí)候念出來(lái)也行，慢慢地就會(huì)形成良好的發(fā)言習(xí)慣了;再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺(jué)得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。
情景三：遭遇空降專(zhuān)家越級(jí)匯報(bào)
在企業(yè)的“空降兵”里，有時(shí)會(huì)有一類(lèi)專(zhuān)家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報(bào)，而是直接找更高一級(jí)的管理者(比如總監(jiān))匯報(bào)，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責(zé)怪這樣的專(zhuān)家，但又怕其他員工效仿，很是為難。
公司給自己安排了一個(gè)比自己資格老，或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問(wèn)題，尤其對(duì)于新晉中層的管理者，常常會(huì)不知所措。
這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說(shuō)是“投鼠忌器”，但實(shí)際上很多時(shí)候困難都是想象出來(lái)的，也是慣出來(lái)的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來(lái)說(shuō)，首先對(duì)越級(jí)匯報(bào)的行為要獲得高層的幫助，讓他們?cè)谛?wèn)題上放權(quán)，不再和員工直接交流而讓他們?nèi)フ抑睂俳?jīng)理;其次，要在部門(mén)會(huì)議上給予資深員工以發(fā)言的機(jī)會(huì)和認(rèn)可，同時(shí)強(qiáng)調(diào)部門(mén)的團(tuán)體性，明確員工責(zé)權(quán)利所在;再次，要不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平，努力趕超空降專(zhuān)家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對(duì)方，則要盡量從方法論上給他們以改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，切實(shí)為他們的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到幫助作用，就會(huì)贏得認(rèn)可和尊重。
情景四：當(dāng)和老上級(jí)觀念出現(xiàn)分歧
年逾一甲子的老上級(jí)，不理解年輕人的思想，一味要求部門(mén)經(jīng)理為員工做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門(mén)經(jīng)理深知這是在做無(wú)用功，卻不得不執(zhí)行命令。
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)形成自己的價(jià)值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的老上級(jí)，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚(yáng)。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的高層上級(jí)，會(huì)給中層工作開(kāi)展帶來(lái)很多實(shí)質(zhì)性的幫助，卻也會(huì)造成很多麻煩。老上級(jí)堅(jiān)持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)―工作，只是諸多麻煩中的一個(gè)。
面對(duì)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)且固執(zhí)己見(jiàn)的上級(jí)，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑;其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問(wèn)題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的信心;再次，對(duì)于確實(shí)無(wú)法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)說(shuō)明自己作為執(zhí)行者的想法。書(shū)面溝通可以避開(kāi)口頭溝通時(shí)的不系統(tǒng)性和來(lái)自上級(jí)的權(quán)威壓迫感。
情景五：年輕中層棋逢同級(jí)老字輩
有些部門(mén)(比如人力資源部)的經(jīng)理年紀(jì)偏小，但其他部門(mén)經(jīng)理都是老資格，于是在開(kāi)展工作和改革時(shí)，往往阻力重重。
跨部門(mén)合作，溝通是最重要的一項(xiàng)。作為新晉中層管理人員來(lái)說(shuō)，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的主動(dòng)發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。具體來(lái)說(shuō)，要關(guān)注以下三點(diǎn)：
第一，在需要進(jìn)行跨部門(mén)合作的時(shí)候，要先和各部門(mén)的中層做好前期溝通，對(duì)他們的時(shí)問(wèn)、人力、物力安排有一個(gè)大致了解，然后有針對(duì)性地提出需要他們配合的地方。
第二，對(duì)于一些大型項(xiàng)目，通常都會(huì)有高層牽頭的各部門(mén)負(fù)責(zé)人兼職的項(xiàng)目小組，要充分利用好這個(gè)項(xiàng)目小組的價(jià)值，每一次會(huì)議都要反復(fù)讓與會(huì)人員意識(shí)到這個(gè)小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作的開(kāi)展。
第三，對(duì)于明顯有抵觸情緒的部門(mén)，需要強(qiáng)勢(shì)起來(lái)的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)一些，需要找高層幫助的地方要主動(dòng)找高層協(xié)商。
總結(jié)以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)匯總為以下幾點(diǎn)：
第一，明確自身定位，加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無(wú)論是與哪個(gè)級(jí)別人的溝通，你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對(duì)你的信任程度。
第二，給予對(duì)方充分的理解和尊重，讓對(duì)方感受到你希望了解和消除隔閡的誠(chéng)意，你的真誠(chéng)決定了別人對(duì)你的坦誠(chéng)度。
第三，溝通是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，不可期待一蹴而就，要有堅(jiān)持不懈的動(dòng)力，你的堅(jiān)持決定了別人對(duì)你的接受程度。
第四，不要把溝通當(dāng)作解決問(wèn)題的方法，而是解決問(wèn)題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實(shí)可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通時(shí)受重視的程度。
第五，溝通中，該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對(duì)事不對(duì)人，并且事后主動(dòng)加強(qiáng)溝通。
“對(duì)于確實(shí)無(wú)法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)說(shuō)明自己作為執(zhí)行者的想法。書(shū)面溝通可以避開(kāi)口頭溝通時(shí)的不系統(tǒng)性和來(lái)自上級(jí)的權(quán)威壓迫感。”
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