企業(yè)管理創(chuàng)新的過程
當(dāng)前,面臨競爭日益激烈的國內(nèi)外市場,很多企業(yè)的管理者都希望通過各種管理創(chuàng)新成果,提高資源使用效率,推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展,以適應(yīng)多變的市場。那么企業(yè)管理創(chuàng)新要經(jīng)歷哪些過程呢?一起來了解一下!
一、管理創(chuàng)新四階段循環(huán)過程模型的特征
(一)管理創(chuàng)新過程是循環(huán)遞進(jìn)的
管理創(chuàng)新分為4個(gè)階段:動(dòng)因,是內(nèi)部變革促進(jìn)者進(jìn)行管理創(chuàng)新的先決條件和促進(jìn)因素;創(chuàng)造,是管理創(chuàng)新的最初行動(dòng),新制定的方案在此階段產(chǎn)生;實(shí)施,是管理創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的技術(shù)階段;標(biāo)示,是一個(gè)社會(huì)性過程,有助于企業(yè)內(nèi)、外部人員理解和確認(rèn)管理創(chuàng)新的合理性。Mol建立的管理創(chuàng)新線性過程模型對(duì)此4個(gè)階段作出了具體的細(xì)化和改進(jìn),即突出考慮內(nèi)部變革促進(jìn)者的作用,構(gòu)建成一個(gè)循環(huán)過程模型。即管理創(chuàng)新過程的4個(gè)階段:動(dòng)因、創(chuàng)造、實(shí)施、標(biāo)示分別對(duì)應(yīng)著新問題、制定的新方案、內(nèi)部的新實(shí)踐和理論化的新實(shí)踐這4項(xiàng)具體內(nèi)容;內(nèi)部變革促進(jìn)者具有5種典型行為:感知與辨別、問題導(dǎo)向式探索、反復(fù)試驗(yàn)、爭取內(nèi)外部認(rèn)可、決策;組織內(nèi)、外部環(huán)境潛在地影響著管理創(chuàng)新的整個(gè)過程。
管理創(chuàng)新模型是一個(gè)循環(huán)的過程:一個(gè)新的實(shí)踐產(chǎn)生從開始到最后并不意味著創(chuàng)新就此結(jié)束了,因?yàn)楣芾韯?chuàng)新是一種具有連續(xù)性和漸進(jìn)性的行為,這種行為受到外部和組織內(nèi)的影響,會(huì)接受新的挑戰(zhàn),需要不斷的強(qiáng)化和完善,從而又回到上述的四階段循環(huán)的過程。
(二)內(nèi)部變革的促進(jìn)者行為是跨階段起作用的
內(nèi)部變革促進(jìn)者的分類有以下三類:按其在各階段發(fā)揮的角色可分為發(fā)起者、創(chuàng)造者、實(shí)施者、標(biāo)示者;按其在組織金字塔結(jié)構(gòu)中的地位可分為高層管理者型、中層管理者型、基層管理員型和員工型。各類內(nèi)部變革促進(jìn)者通過深思熟慮的行為塑造了管理創(chuàng)新過程,能對(duì)管理創(chuàng)新產(chǎn)生興趣,敏感地發(fā)現(xiàn)問題和把握機(jī)會(huì),通過對(duì)各種新穎的方案進(jìn)行試驗(yàn),探索新的解決途徑,這個(gè)反復(fù)試驗(yàn)也是一個(gè)出現(xiàn)新問題又解決新問題的循環(huán)的過程。
(三)以企業(yè)家為代表的內(nèi)部變革促進(jìn)者決策行為貫穿整個(gè)管理創(chuàng)新過程
企業(yè)家擁有創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)率力等優(yōu)勢,所以說以企業(yè)家為代表的內(nèi)部變革促進(jìn)者決策行為貫穿整個(gè)管理創(chuàng)新過程。不管企業(yè)大小,企業(yè)家在企業(yè)里都是關(guān)鍵性的角色。在管理創(chuàng)新的創(chuàng)造過程中,企業(yè)家可能扮演兩種以上的角色。管理創(chuàng)新的各階段都需要決策,內(nèi)部變革促進(jìn)者對(duì)各種新問題進(jìn)行探索,而新方案可能不止一個(gè),需要在評(píng)估的基礎(chǔ)上,進(jìn)行最優(yōu)的選擇,這就需要企業(yè)家的決策力。
(四)組織內(nèi)、外部環(huán)境潛在地影響著管理創(chuàng)新過程
任何新的管理創(chuàng)新成果都是在某種特定的環(huán)境下形成的,而這種管理創(chuàng)新所在的環(huán)境分為組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。管理創(chuàng)新總是在以組織為載體的內(nèi)部環(huán)境中發(fā)生的,開放創(chuàng)新的組織文化更能激勵(lì)內(nèi)部變革促進(jìn)者積極為提高企業(yè)運(yùn)作效率探索各種管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而外部環(huán)境刺激內(nèi)部變革促進(jìn)者,從而更加積極地提高內(nèi)部管理效率等。
二、企業(yè)管理創(chuàng)新的主要特點(diǎn)
(一)系統(tǒng)性
該特性源于企業(yè)的系統(tǒng)性,它是指在尋找企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)以及評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新的成果時(shí)要依據(jù)企業(yè)的系統(tǒng)性來進(jìn)行。眾所周知,企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)的各要素相互聯(lián)系、相互作用。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)或某些要素處于不良狀態(tài)時(shí),必有其它要素受到影響,同時(shí),企業(yè)系統(tǒng)從整體上看也會(huì)處于不良狀態(tài)。進(jìn)一步看,企業(yè)系統(tǒng)是由人來運(yùn)行的,也是為人服務(wù)的。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)處于不良狀態(tài)時(shí),必有相關(guān)的人感到不滿。反過來講,如果沒有相關(guān)的人感到不滿,企業(yè)系統(tǒng)就處于良性狀態(tài)。企業(yè)的系統(tǒng)性為管理創(chuàng)新尋找著力點(diǎn)提供了可能,同時(shí)也為管理創(chuàng)新成果的評(píng)價(jià)提供了標(biāo)準(zhǔn)。
(二)全員性
企業(yè)管理創(chuàng)新的程度有大有小,創(chuàng)新程度不高的管理創(chuàng)新只是對(duì)現(xiàn)有管理工作一定程度上的改進(jìn),或者是對(duì)成熟管理技術(shù)的引進(jìn),其復(fù)雜程度不高。因此,可以認(rèn)為企業(yè)所有員工都能成為管理創(chuàng)新的主體。依靠員工來解決問題已被認(rèn)為是改變現(xiàn)代管理面貌的12種創(chuàng)新之一。從根本上看,企業(yè)管理創(chuàng)新涉及到企業(yè)中的每一個(gè)人,每一個(gè)人人對(duì)管理系統(tǒng)是如何影響他本人以及從他的角度來看應(yīng)該如何改進(jìn)都是最有發(fā)言權(quán)的,因此,企業(yè)中每一個(gè)人都能夠且應(yīng)該成為管理創(chuàng)新的主體。
(三)變革性
該特性是指管理創(chuàng)新一般會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)權(quán)益關(guān)系的調(diào)整,因此,許多管理創(chuàng)新,尤其是程度大的管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是一場深刻的變革。從管理史上較為著名的管理創(chuàng)新來看,它們都具有變革性。比如,泰勒科學(xué)管理原理的應(yīng)用需要?jiǎng)谫Y雙方進(jìn)行精神革命,協(xié)調(diào)利益關(guān)系;梅奧人群關(guān)系論的應(yīng)用也需要企業(yè)管理者改變管理方式,尊重員工。由于企業(yè)本身就是一個(gè)利益聚合體,或者是一個(gè)政治實(shí)體,因此,不觸及現(xiàn)有權(quán)益關(guān)系、皆大歡喜的管理創(chuàng)新是不存在的。
三、進(jìn)行管理創(chuàng)新的幾種方式
(一)打破部門界限,建立流程組織
現(xiàn)今,我們有很多中小企業(yè)都采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu),這樣會(huì)讓公司的各個(gè)層面都有很詳細(xì)的分工,會(huì)造成部門之間的壁壘,降低了企業(yè)的工作效率。為了解決這個(gè)問題,先要明確企業(yè)各部門的工作內(nèi)容是什么,然后把同一個(gè)業(yè)務(wù)單元的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián)。最重要的是,建立跨部門流程,制定流程的負(fù)責(zé)人,并且把流程運(yùn)行結(jié)果與員工績效進(jìn)行掛鉤,這樣,可以減少業(yè)務(wù)流動(dòng)過程中的`阻礙因素,從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率。
(二)建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制
在建立了流程型的運(yùn)行組織之后,企業(yè)還不能完全適應(yīng)市場競爭的要求,市場競爭是殘酷的,需要企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,也要有迅速的反應(yīng)速度,而很多時(shí)候速度和質(zhì)量是矛盾的。這就需要企業(yè)在保證質(zhì)量的同時(shí),有快速反應(yīng)的機(jī)制,快速反應(yīng)已經(jīng)越來越成為企業(yè)競爭制勝的因素。比如蘋果公司的iphone手機(jī),雖然第一代已經(jīng)非常出色,但是由于市場競爭,很多其他廠商也推陳出新,開發(fā)出許多功能全面、外型時(shí)尚的手機(jī),這就推動(dòng)了蘋果也快速反應(yīng),迅速推出了第二代、第三代產(chǎn)品。市場的競爭,使得各個(gè)企業(yè)都需要不斷地根據(jù)市場變化進(jìn)行快速反應(yīng),推出自己的新產(chǎn)品以適應(yīng)市場,不然就會(huì)被市場淘汰。但是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,有時(shí)候研發(fā)會(huì)需要一些時(shí)間,這也許就錯(cuò)過了最好的反應(yīng)期,因此企業(yè)需要建立兩個(gè)組織:一個(gè)是質(zhì)量監(jiān)督組織,一個(gè)是保證速度效率組織,人員以各部門骨干為主,為公司制定詳細(xì)的方案,為實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé),這樣,從兩個(gè)方向入手,雙管齊下,就能讓公司既能保證產(chǎn)品質(zhì)量又能快速響應(yīng)市場,使公司在競爭激烈的市場中立足。
(三)采用更為主動(dòng)的客戶導(dǎo)向機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)問題解決后,還要面對(duì)企業(yè)外部的競爭,這些競爭無非兩種結(jié)果:一種是獲得訂單,另一種是競爭失敗,發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)于企業(yè)來說,獲得訂單和發(fā)現(xiàn)問題同樣重要,因?yàn)閱栴}的發(fā)現(xiàn)可以促使企業(yè)建立以客戶為導(dǎo)向的問題解決機(jī)制,只有采用了更為主動(dòng)的客戶導(dǎo)向機(jī)制,才能更好地解決客戶提出的問題,滿足客戶的需求,使企業(yè)獲得更多訂單。
(四)利用信息技術(shù)
現(xiàn)在的社會(huì)是信息化社會(huì),現(xiàn)代企業(yè)離不開信息技術(shù)的支持,管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件,ERP、CRM、EAM是其中的代表。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)更及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行信息處理,更有效率地處理企業(yè)的事務(wù),分析企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài),并進(jìn)行最直接的反應(yīng)。對(duì)比傳統(tǒng)的手工處理方式來說,信息化帶來的是高效的運(yùn)行模式。與傳統(tǒng)的企業(yè)管理不規(guī)范、管理水平低下的狀況相比,信息化為其提升管理能力提供了技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí),信息化也為部門之間,甚至企業(yè)之間提供了更好的溝通平臺(tái),降低了信息交流的成本,提升了企業(yè)效益。
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