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綜合管理部功能
綜合管理部作為擔(dān)保公司的一個重要部門，必須具有以下三個功能：
一、 管理功能
第一、踐行企業(yè)文化方面。企業(yè)文化具有著鮮明的個性和時代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，也是對員工起著內(nèi)在的約束作用，并可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。在實踐的工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司文化，讓信長人有信長人的特色，在業(yè)內(nèi)樹立信長品牌。建立好良好的形象，對公司來說是一個長期的無形資產(chǎn)。
第二、完善公司管理制度。公司尚處于建立初期有很多制度不完善，既包括日常管理方面，也包括運營管理方面。對于辦公環(huán)境，大家缺乏自覺維護(hù)的意識。(例如：辦公環(huán)境的不清潔(有必要室內(nèi)禁煙)、辦公場所嘈雜、時間觀念淡薄等。)同時，擔(dān)保公司作為高風(fēng)險行業(yè)，制度方面的缺失有可能為后續(xù)的經(jīng)營留下隱患。根據(jù)我的了解，在前期的調(diào)研過程中，業(yè)務(wù)部不能及時跟進(jìn)，缺乏專業(yè)角度對企業(yè)進(jìn)行一個綜合的考量，沒有一個專業(yè)的可行性報告，判斷擔(dān)保的風(fēng)險的依據(jù)薄弱。擔(dān)保行業(yè)市場競爭激烈，在業(yè)內(nèi)的口碑非常重要，也許我們現(xiàn)在在某些方面還存在不足，但是我們要讓客戶覺得我們是專業(yè)的，是可以長期合作的伙伴。經(jīng)過發(fā)展的積累，客戶穩(wěn)定以后，市場開發(fā)的成本就可以大大降低。綜合管理部必須結(jié)合我公司的實際情況，進(jìn)一步完善相關(guān)的管理制度，以降低運營風(fēng)險。
第三、宣傳方面。企業(yè)在初期發(fā)展階段，要占領(lǐng)市場，贏得客戶，就需要提高公司在業(yè)內(nèi)的知名度，做好宣傳工作。既要進(jìn)行外部宣傳，也要強化內(nèi)部宣傳。外部的宣傳包括在報紙雜志上刊登開發(fā)業(yè)務(wù)的廣告，也包括內(nèi)部建立公司文化宣傳欄、印發(fā)員工名片、懸掛工作牌等。
二、 外聯(lián)功能
擔(dān)保公司是銀行和中小企業(yè)的橋梁，同時也要接受銀監(jiān)會、財政部等國家部門的監(jiān)督和管理。在這個過程中，綜合管理部就要搞好對外工作。
第一、接洽銀行。目前公司業(yè)務(wù)處在起步階段，主要的客戶還是銀行推薦而來(在后期的客戶開發(fā)中，我們要改變這種被動的局面)。銀行推薦客戶在一定的程度上降低了我們開發(fā)市場的成本，但是同時這些客戶群體良莠不齊，我們要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選。在這個過程中，我們就要和銀行的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，既要將我們的工作方式、合作理念進(jìn)行推廣，也要適應(yīng)銀行的工作流程。我們的高管人員要和銀行的領(lǐng)導(dǎo)洽談合作，普通的員工有機會，也要主動和銀行的其他員工接觸，在接觸中向銀行的信貸人員學(xué)習(xí)他們在實際中的工作方法，吸取銀行管理和具體工作中的先進(jìn)經(jīng)驗，取長補短。而綜合管理部應(yīng)該主動創(chuàng)造雙方的互動機會，請銀行信貸部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我們公司開展培訓(xùn)，也要組織活動，拉近彼此之間的距離，搞好聯(lián)誼工作。
第二、接待監(jiān)督部門。對待我們的監(jiān)督部門，主觀上要主動，而不是排斥其監(jiān)督管理。作為監(jiān)管部門，其出發(fā)點是規(guī)范業(yè)內(nèi)市場，為擔(dān)保行業(yè)的長足發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍，同時也對各個擔(dān)保公司的工作流程進(jìn)行監(jiān)督。我們要把監(jiān)管部門的每一次檢查工作，作為我們的學(xué)習(xí)機會。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的不足，提高公司的抗風(fēng)險能力。
第三、機密信息管理。企業(yè)保密檔案記錄著企業(yè)經(jīng)營活動和決策問題的全過程,是企業(yè)的重要資產(chǎn),關(guān)系到企業(yè)未來的興衰與成敗,所以,我們在做好企業(yè)檔案管理工作的同時也要重視保密工作。主要包括兩方面：一方面，我們掌握著客戶的核心技術(shù)以及經(jīng)營的重要信息，在新進(jìn)員工的培訓(xùn)中就要有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，強調(diào)堅決不能利用職務(wù)之便，向第三方泄露企業(yè)的重要信息，如若違反進(jìn)行嚴(yán)肅處理;另一方面，關(guān)系我們公司內(nèi)部的機密信息。員工在入職初始，就要貫穿保密理念，并與員工簽訂保密合同，進(jìn)行競業(yè)限制。對于公司的擔(dān)保臺帳和授信資料等核心資料要進(jìn)行授權(quán)管理，嚴(yán)格對外提供相關(guān)資料審批、上報程序。定時對公司的賬戶、營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行年檢，保證各種賬戶的正常使用。
三、 服務(wù)功能
作為公司的主要行政部門，綜合管理部的另外一個職責(zé)就是服務(wù)內(nèi)部員工，為他們搞好內(nèi)勤服務(wù)工作。
第一、上下溝通。所謂的溝通不止是上傳下達(dá)，而且是要將基層員工的心聲、想法在部門經(jīng)理處集中，各部門匯總后反饋給公司的高管。這樣，有助于管理人員及時掌握員工的思想動態(tài)，針對不同的員工實施不同工作方法，調(diào)動員工積極性，激發(fā)他們的工作熱情，讓有才有德的員工在公司能夠得到重用;讓有德無才的員工能夠得到培養(yǎng);同時慎用無德有才的員工，無德無才的員工堅決不用。
第二、制定合理的績效機制。①在入職初期，就要進(jìn)行全方位、高頻率的內(nèi)部培訓(xùn)(專業(yè)、企業(yè)文化等方面)，最大限度的幫助員工提升自我。作為激勵手段，對于業(yè)績突出的人員，可以選派參加擔(dān)保行業(yè)協(xié)會或者相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)知識培訓(xùn)或者管理方面的培訓(xùn)。鼓勵員工利用業(yè)余時間參加外部資格證書或?qū)W歷教育，提高個人的技能和素質(zhì)，由公司報銷或資助一定的費用。②堅持為人才提供發(fā)展通道，提升員工的成就感和責(zé)任感。促使員工樹立更高的目標(biāo)，激發(fā)全體員工的工作積極性和使命感。在管理崗位及專業(yè)方位均采取“先內(nèi)后外”的原則，進(jìn)行內(nèi)部競聘，營造人才脫穎而出的新機制。對關(guān)鍵的管理崗位儲備人才，對于高績效人員進(jìn)行晉升和提拔，反之進(jìn)行降級和淘汰。重視人力資源的培養(yǎng)和維護(hù)，人才就是公司的創(chuàng)造力，是公司的最大財富。努力使員工感受到公司對人才的重視和培養(yǎng)，使員工深刻地體會到在公司這個平臺的發(fā)展?jié)摿�，增強公司的凝聚力。綜合部在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才，建立完善的人才激勵機制的方面必須擔(dān)當(dāng)重要角色。同時，也要有對應(yīng)的懲罰機制，做到有獎有罰，獎罰分明，督促員工進(jìn)行自我約束，堅決不說有損公司的話，堅決不做有損公司的事，營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境。
第三、關(guān)愛員工。以員工為本，讓員工無后顧之憂的工作，是綜合部的職責(zé)所在。首先制定合理的員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)，讓不同層次的員工得到與之付出對等的待遇，提高員工的自我滿意度，建立員工的自信心。 其次，在細(xì)節(jié)方面重視。例如，員工生日等為員工提供特殊的紀(jì)念禮物;員工家中出現(xiàn)突發(fā)事件，盡量為員工排憂解難;在員工外出時，提醒員工注意人生安全等;定時為在職的員工進(jìn)行體檢;組織內(nèi)部的集體活動等。讓員工感受到來自公司的真情實意的溫暖，增強歸屬感。并且完善員工的工資福利待遇，在員工為公司發(fā)展創(chuàng)造效益的同時，保障員工的薪資待遇。
第四、管理好公司的資產(chǎn)。對于公司的車輛、辦公設(shè)備和其他固定資產(chǎn)進(jìn)行采購和養(yǎng)護(hù)。根據(jù)辦公的需要，采購各種辦公設(shè)備。建立辦公設(shè)備領(lǐng)用登記薄，提示員工愛護(hù)公共物品，定期為各種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，在最大程度上為公司開源節(jié)流。
目前公司處于運營初期，在很多方面還存在著不足。作為綜合部，不僅要發(fā)揮以上職能，同時也要協(xié)助其他部門共同為信長今后的發(fā)展作出努力。對于行政管理行業(yè)，現(xiàn)在我可以說是一個門外漢，但阿基米德說過給我一個杠桿我就可以撬動地球，那么我想說，給我一個舞臺，我一定可以炫出不一樣的自己。只要我堅持謙虛認(rèn)真的態(tài)度，加強相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，注意總結(jié)日常工作中的心得體會，踏實巧干，一定可以在短時間內(nèi)上手，也一定能勝任綜合管理部主任的職位，為信長的發(fā)展盡我的微薄之力，在實現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我的個人價值!
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