摘要：物業(yè)管理作為城市管理的重要構(gòu)成，是衡量一個(gè)城市管理水平的重要標(biāo)志，如果缺乏有效的物業(yè)管理就會(huì)嚴(yán)重影響到一個(gè)城市的發(fā)展。在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理開始逐漸代替以往的物業(yè)經(jīng)營管理方式，成為未來物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展方向。所有的物業(yè)管理企業(yè)，都要立足于自身服務(wù)本質(zhì)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分利用現(xiàn)代科技手段去完善自身服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;物業(yè)經(jīng)營管理;研究

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，這也是今天很多人對(duì)其的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義已遠(yuǎn)不止這些，這在人們的日常生活中也不斷得到體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新性特點(diǎn)，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的變革需求相結(jié)合，產(chǎn)生了全新的發(fā)展模式。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”在物業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用展開探討。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理的要求不斷提高，對(duì)于各種服務(wù)的需求更為多元化，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，讓用戶感受到互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的方便。今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在迅速改變著人們的生活方式，逐漸形成一種全新的社會(huì)服務(wù)形式，面對(duì)眾多用戶多樣化的需求，傳統(tǒng)的物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做出相應(yīng)的變革，從而將互聯(lián)網(wǎng)有效的應(yīng)用到物業(yè)經(jīng)營管理之中。

　　一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么呢?它是創(chuàng)新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的全新成果，不斷助力經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，為社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新提供更加寬廣的平臺(tái)。一般認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，但卻不能看成單純的兩者之和，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效的應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)能夠融合在一起，發(fā)展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態(tài)，也就是積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)資料管理中的優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就成功運(yùn)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新能力、發(fā)展能力，構(gòu)成基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)發(fā)展新模式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”被提出的目標(biāo)就在于有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)領(lǐng)域有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”所代表的重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)，也是各項(xiàng)變革的發(fā)起點(diǎn)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”可以從兩個(gè)方面來理解。首先，我們把“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“互聯(lián)網(wǎng)”與“+”分離出來看�！�+”指的是相加，也就是表示將兩者結(jié)合起來。這代表了“互聯(lián)網(wǎng)+”的所指范圍為互聯(lián)網(wǎng)和別的傳統(tǒng)領(lǐng)域，它的目的在于實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)間的共同發(fā)展，想要利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)合的方法來實(shí)現(xiàn);其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以看作一個(gè)整體上的定義，其指的是對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展升級(jí)。利用開放性、包容性等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)在傳統(tǒng)領(lǐng)域的有效應(yīng)用，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析，從而調(diào)整好各種關(guān)系，變革傳統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成等，來提升各個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，進(jìn)而推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。

　　二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理概述

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，是有效運(yùn)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，從而在創(chuàng)新時(shí)代下發(fā)展出一種新模式。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵之處在于，怎樣構(gòu)建一個(gè)兩者結(jié)合的平臺(tái)，用兩者融合的方式來滿足用戶越來越多樣化的需求。也就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思想及信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理之中，利用社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，將各類服務(wù)、各種信息整合到一起，創(chuàng)建一種網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的信息時(shí)代的物業(yè)經(jīng)營管理新模式。例如，某物業(yè)企業(yè)曾想開展一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是在社區(qū)內(nèi)賣牛奶，開始認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)非常簡(jiǎn)單，但經(jīng)歷一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)其實(shí)很難做好，由于用戶需求非常多樣化。有的用戶說當(dāng)天中午不回家，要求晚上送;有的用戶說這一周都不在家，不用送了;有的想要換牌子等。由此可見，用常規(guī)的方法去開發(fā)社區(qū)服務(wù)較為困難，我們需要通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化、效率化，相似的狀況時(shí)有發(fā)生�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理模式，就是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，在傳統(tǒng)的服務(wù)之上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。假如還是依照以往傳統(tǒng)的物業(yè)經(jīng)營管理來執(zhí)行，問題就會(huì)越積越多，情況就會(huì)越來越復(fù)雜，什么樣的企業(yè)最終都會(huì)不堪重負(fù)。因此，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物業(yè)管理與用戶連接到一起，通過信息網(wǎng)絡(luò)去處理各種復(fù)雜問題才是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展之路。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理以人為本的服務(wù)宗旨，還能有效提升物業(yè)管理質(zhì)量來滿足用戶不斷發(fā)展的各種需求，從而提升整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營價(jià)值。

　　三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)實(shí)意義

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)各行各業(yè)都造成了非常大的影響，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)更是如此，許多物業(yè)管理企業(yè)都想抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，從而獲得更快的發(fā)展。不過，許多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，卻忽視了對(duì)自身服務(wù)的關(guān)心，導(dǎo)致自身服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)，更甚者造成用戶滿意度的下降。物業(yè)服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營管理者的發(fā)展之本，沒有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就談不上創(chuàng)新發(fā)展;沒有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存都很難。物業(yè)經(jīng)營管理者必須使用用戶的思維來想用戶的需要，而不是自以為是的為用戶提供服務(wù)�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理的中心，應(yīng)專注于怎樣加強(qiáng)用戶的滿意度，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來使自身服務(wù)更加全面、迅捷，更為人性化。例如，物業(yè)經(jīng)營管理者通過設(shè)計(jì)符合用戶需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，使所有工作不必在面對(duì)面的情況下才能進(jìn)行，可及時(shí)地針對(duì)當(dāng)時(shí)情況分配各單位責(zé)任，為用戶提供令其滿意的服務(wù)。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統(tǒng)提升服務(wù)水平，解決各種各樣的問題，通過網(wǎng)上預(yù)約等方式有效分配工人、提升服務(wù)效率，而且也可有效防止部分工作人員違反規(guī)定或者不當(dāng)提供服務(wù)等問題。此外，部分企業(yè)已試著使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將小區(qū)內(nèi)的用電、用水、監(jiān)控等功能整合起來，以小區(qū)或區(qū)域中心的形式來進(jìn)行整體化管理，小區(qū)內(nèi)不再專門設(shè)置各種值班室，有效的節(jié)省了人工。相關(guān)管理者能夠借助系統(tǒng)終端管理到其所能覆蓋的整片區(qū)域，及時(shí)高效的管理物業(yè)服務(wù)情況。并且，物業(yè)經(jīng)營管理者還能夠借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心，對(duì)用戶的生活習(xí)性進(jìn)行調(diào)查分析，進(jìn)而設(shè)置滿足用戶需要的各類服務(wù)。還可以借助數(shù)據(jù)分析對(duì)房屋、車庫等信息進(jìn)行有效整合，將各種分散性的資源匯集起來創(chuàng)造更高的效益。例如，小區(qū)內(nèi)的車位已全部售罄，又缺少臨時(shí)停車的位置，不過通過對(duì)用車數(shù)據(jù)的分析能夠掌握車主的進(jìn)出習(xí)慣等情況，從而有效的整合利用空余資源，將車位空余的時(shí)間利用起來，物業(yè)經(jīng)營管理者與車位擁有者都能獲得收益，這樣既提高企業(yè)效益，又充分利用空余資源，可以說是一舉兩得。

　　四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理的分析

　　下面從三個(gè)角度對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行分析，也就是從行業(yè)角度、從業(yè)主角度、從物業(yè)管理企業(yè)角度來進(jìn)行分析。

　　1.從行業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理。從行業(yè)角度來說，物業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及用戶滿意度的提升。不但是對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)來講能夠進(jìn)行各種資源的整合及創(chuàng)新配置，更是對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。近些年，房地產(chǎn)的發(fā)展正在向著縱深前進(jìn)，同行間的競(jìng)爭(zhēng)更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續(xù)用戶服務(wù)的軟件方面，物業(yè)經(jīng)營管理的水平越來越被人們所重視。社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建以及生活環(huán)境的優(yōu)化，已成為房企與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的首要融合點(diǎn)。物業(yè)經(jīng)營管理者的思維方式發(fā)生了重要改變，它不再單純是房地產(chǎn)服務(wù)的提供者，而是將其發(fā)展成為一種生活方式的創(chuàng)造者，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理大有可為。

　　2.從業(yè)主角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理。從業(yè)主角度來說，互聯(lián)網(wǎng)的有效使用不僅提高了相關(guān)服務(wù)的方便、快捷，也能將服務(wù)提供者與用戶緊密的連接起來，使得雙方能隨時(shí)隨地的取得聯(lián)系。以往的物業(yè)經(jīng)營管理，物業(yè)經(jīng)營管理者事實(shí)上與業(yè)主的聯(lián)系并不密切，往往是通過客戶經(jīng)理相連接。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，業(yè)主提出的任何疑問、要求都是通過物業(yè)經(jīng)營管理者來解決的，每一項(xiàng)工作都是由管理者實(shí)現(xiàn)的，小區(qū)內(nèi)發(fā)生的任何事管理者也能盡快獲知，這就真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)經(jīng)營管理者與業(yè)主的真正聯(lián)系。例如，業(yè)主出門在外，家里的衛(wèi)生沒人打掃，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就能夠請(qǐng)有關(guān)服務(wù)人員來上門打掃。在生活中常常遇到的家政服務(wù)、快遞服務(wù)等，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。再比如，要是業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的哪處衛(wèi)生存在問題，就可以馬上拍照傳送到服務(wù)平臺(tái)，一定時(shí)間后物業(yè)經(jīng)營管理者會(huì)回復(fù)并及時(shí)處理等。如此完善的服務(wù)，就是將“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務(wù)。

　　3.從物業(yè)管理企業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理。從物業(yè)管理企業(yè)的角度來說，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理不但能提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，還能加強(qiáng)企業(yè)自身價(jià)值的建設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)，物管企業(yè)只堅(jiān)持做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利潤率僅有5%，而與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過拓展服務(wù)運(yùn)營，利潤率則能接近80%。可見，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效益有極大的推動(dòng)作用。例如，萬科物業(yè)在前幾年將打車服務(wù)Uber引入自身服務(wù)之中，通過與優(yōu)步Uber的深度合作，在當(dāng)?shù)囟鄠�(gè)社區(qū)范圍內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)步上下站點(diǎn)(UberStation)，并著力推動(dòng)優(yōu)步拼車合作服務(wù)，引導(dǎo)路線周邊的用戶享受拼車服務(wù)，從而改進(jìn)人們出行時(shí)的叫車服務(wù)，為用戶提供更加方便、節(jié)約地交通服務(wù)。對(duì)于拼車來說，可以把該車當(dāng)成一輛沒有固定化線路的城市用車，任意一個(gè)上下站點(diǎn)看成為公交站點(diǎn)，首位用戶登車后該車就有了目標(biāo)方向，如果有順路乘坐的用戶呼叫，車輛在經(jīng)過的上下站點(diǎn)接上其他用戶，首位用戶到達(dá)目的的后如果存在路線匹配用戶，將組成剩余用戶的繼續(xù)拼車行程。拼車服務(wù)的推出效果明顯，與單人乘車相比較，不僅是方便了沿線用戶，為他們提供更方便的交通服務(wù)的同時(shí)還能減少出行支出，也為城市降低汽車尾氣排放、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境做出了重大貢獻(xiàn)。萬科拼車服務(wù)的推出是鼓勵(lì)用戶使用更為綠色環(huán)保的共享方式出行，以緩解城市堵車、污染等問題，引導(dǎo)用戶采用更為經(jīng)濟(jì)環(huán)保的出行方式，不但增強(qiáng)了萬科物業(yè)的服務(wù)價(jià)值，也為保護(hù)生態(tài)環(huán)境提出了創(chuàng)新性探索。

　　五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展措施

　　1.加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要想有效實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營管理，就需要加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。近年來，許多物業(yè)經(jīng)營管理者都在開發(fā)各自的物業(yè)管理平臺(tái)。比如萬科就研發(fā)了實(shí)現(xiàn)物業(yè)遠(yuǎn)端監(jiān)控管理的EBA。萬達(dá)每年都在信息化建設(shè)上投入巨大，通過信息化、規(guī)范化管理，將房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營等分成各個(gè)小的環(huán)節(jié)，再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入信息管理系統(tǒng)，并研發(fā)出一整體運(yùn)營系統(tǒng)，將地產(chǎn)管理、安全管理等各個(gè)子系統(tǒng)匯集起來，從而提升企業(yè)的整體管理水平，有效拓展管理區(qū)段，保證自身發(fā)展目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，要求管理者具有更加自發(fā)的行為、更加積極的心態(tài)以及更加包容的胸懷，以促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同步發(fā)展，要學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思想來提高企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)效率。同時(shí)，信息化建設(shè)要以企業(yè)長期發(fā)展以及滿足用戶需要為基礎(chǔ)，切不可做成油水分離，自身基礎(chǔ)性服務(wù)還沒搞好，而信息化搞得再成功也是無根之木。今天的物業(yè)經(jīng)營管理信息化之路離我們還很遠(yuǎn)，仍舊有著許多的小型物業(yè)企業(yè)缺乏資金與人力去研發(fā)自身的信息管理系統(tǒng)，怎樣幫助它們共同實(shí)現(xiàn)信息化，也將是業(yè)內(nèi)人士需要思考一大問題。

　　2.加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理歸根到底還是服務(wù)行業(yè)，必須做到堅(jiān)守根本，加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量。有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)指出，物業(yè)經(jīng)營管理要做到守正與出奇，守正就是要首先做好物業(yè)管理自身的服務(wù)工作，為用戶提供貼心的服務(wù)。房產(chǎn)對(duì)于我國老百姓來講，可以說是一生中最大的一筆投資，房子管理得好不好、社區(qū)服務(wù)是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，更是與用戶個(gè)人投資是否保值緊密聯(lián)系。這就要求物業(yè)經(jīng)營管理者持續(xù)提高自身服務(wù)水平，通過進(jìn)行業(yè)務(wù)集中、規(guī)范管理、遠(yuǎn)端控制、智能系統(tǒng)、無人化管理、網(wǎng)上報(bào)修與服務(wù)等，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，最終達(dá)到物業(yè)經(jīng)營管理構(gòu)成扁平化、管理流程簡(jiǎn)單化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)人工配置縮減、管理及服務(wù)效率提升、自身運(yùn)營管理成本下降的優(yōu)化效果。當(dāng)然，技術(shù)手段的應(yīng)用首先是要基于用戶滿意的前提下，尤其是要注重用戶的最終體驗(yàn)。有專家曾說，上個(gè)世紀(jì)是智商的世紀(jì)，當(dāng)前世紀(jì)是情商的世紀(jì)。情商指的就是體驗(yàn)。今天，隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)看法已從物質(zhì)層面升級(jí)為情感層面、體驗(yàn)層面。服務(wù)水平高，用戶就更加愿意為這項(xiàng)服務(wù)投入。有位物業(yè)方面的管理者說過：“一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)想要做得越來越好，就要想盡一些方法給用戶提供一個(gè)比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環(huán)境，讓用戶在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，對(duì)社區(qū)加強(qiáng)自我歸屬感。用真誠的服務(wù)去待人，才能獲得真正成功�！比绻�不能從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，只是做一些表面功夫，看起來高大上的科技應(yīng)用，但卻不能為用戶提供更好的服務(wù)，則反而會(huì)適得其反。

　　3.整合資源，促進(jìn)社區(qū)O2O消費(fèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，其在游戲、娛樂、社交等方面都獲得了巨大成功，但是與大眾日常生活的緊密結(jié)合還有所欠缺。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又給線下企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)O2O在各個(gè)領(lǐng)域的全面發(fā)展。早在數(shù)年前，海爾集團(tuán)主席張瑞敏就指出：當(dāng)前人們所追求的就是虛實(shí)結(jié)合，這里的虛就是指的互聯(lián)網(wǎng)，這里的實(shí)就是指的最后一公里，也即是鼠標(biāo)與及時(shí)服務(wù)的結(jié)合。用戶在網(wǎng)絡(luò)上提出需求后就要第一時(shí)間為其實(shí)現(xiàn)，這就要求虛實(shí)結(jié)合，線上線下結(jié)合。當(dāng)前在線下層面人們正在努力地向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的深入前進(jìn)是存在較大困難的，但困難中蘊(yùn)含的往往就是機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最后一公里概念的提出，使得物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)處于較為有利的位置，眾多相關(guān)企業(yè)都在追去與物業(yè)企業(yè)的深度合作，以打通最后的一公里之路。

　　六、結(jié)語

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的物業(yè)經(jīng)營管理逐漸走到盡頭，如果不能做到創(chuàng)新發(fā)展必然要被時(shí)代的大潮所沖擊，而產(chǎn)業(yè)結(jié)合、資源優(yōu)化將是未來發(fā)展的方向，物業(yè)管理企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化的發(fā)展。隨著新時(shí)代年輕人成為主要的消費(fèi)群體，在物業(yè)服務(wù)的提供上，更要追求便捷化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù)，所以通過社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互通，已變成物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)提升自己的重要選項(xiàng)，在線上做到數(shù)據(jù)資源的整合，發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)，在線下進(jìn)一步探索業(yè)主需要，憑借技術(shù)革新來實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]嚴(yán)福洋,符媛柯.“互聯(lián)網(wǎng)+”了,物業(yè)服務(wù)之路怎么走?[J].城市開發(fā):物業(yè)管理,20xx(9):28-30.

　　[3]陳爽,梁敏.淺談基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理商業(yè)模式[J].現(xiàn)代物業(yè)旬刊,20xx(8):16-18.