企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計論文1

　　內(nèi)容摘要 ：企業(yè)網(wǎng)站是以網(wǎng)站的形式展現(xiàn)不同的產(chǎn)品給自己的客戶，給他們?yōu)g覽并以交互的方式讓他們參與。目前，不少企業(yè)網(wǎng)站都是以一樣的面孔示人，甚至連企業(yè)的產(chǎn)品和消息都是永遠凝固在那里，難得一變。文章以設(shè)計學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、Web技術(shù)學(xué)等內(nèi)容為基礎(chǔ)，對企業(yè)網(wǎng)站進行對比研究，提出了企業(yè)文化在網(wǎng)站中的運用構(gòu)想。

　　關(guān) 鍵 詞 ：網(wǎng)站設(shè)計 企業(yè)文化 價值體現(xiàn)

　　企業(yè)文化，就是一個企業(yè)的存在形態(tài)。它是企業(yè)所有成員在長期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。目前企業(yè)網(wǎng)站在體現(xiàn)企業(yè)文化上還存在著一些弊端，文章試從科學(xué)、合理運用的角度，對這些問題作些探討。

　　一、企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與成因

　　Tribal DDB從20xx年5月開始，委托專業(yè)市場調(diào)查公司進行了中國首次大規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)站效果調(diào)研。結(jié)果顯示，企業(yè)網(wǎng)站作為一種新的形象傳播途徑，同傳統(tǒng)媒介相比，對受眾更具有親和力與吸引力，可以幫助企業(yè)與消費者建立更親密、更穩(wěn)固的聯(lián)系。同時，研究也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象：

　�。ㄒ唬┲袊就疗放频钠髽I(yè)網(wǎng)站明顯落后于國際品牌。與國際知名企業(yè)的網(wǎng)站相比，無論是在“企業(yè)形象”還是在“適用性方面”，中國本土企業(yè)的網(wǎng)站都有待提高。

　�。ǘ┐蠖鄶�(shù)企業(yè)的網(wǎng)站形象遜色于企業(yè)自身形象，且二者的統(tǒng)一性和一致性也存在較大問題。

　　（三）許多企業(yè)網(wǎng)站的實用性亟須提高，都存在導(dǎo)航指向模糊，網(wǎng)站架構(gòu)不清晰，幫助信息不齊全等許多問題。

　　企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的一個特殊環(huán)境，是連接企業(yè)與社會公眾的窗口和渠道。造成這些不合理現(xiàn)象的主要原因：

　　1.整體規(guī)劃方面企業(yè)網(wǎng)站一般都是以下幾個欄目：首頁、公司簡介、產(chǎn)品展示、意見反饋、工作機會、聯(lián)系方法。

　　2.網(wǎng)站設(shè)計方面大部分企業(yè)網(wǎng)站欄目、首頁都是一個模式，那就是Flash動畫。

　　3.宣傳方面對于企業(yè)網(wǎng)站推廣，只不過是在代理幾個大網(wǎng)站的搜索引擎登錄。

　　4.網(wǎng)站管理方面多數(shù)企業(yè)在設(shè)計、建立好網(wǎng)站后，放上產(chǎn)品、聯(lián)系方式就置之不理了。

　　二、企業(yè)網(wǎng)站中的文化價值體現(xiàn)

　�。ㄒ唬┬麄髌髽I(yè)形象

　　1.新形象在這個網(wǎng)絡(luò)化信息時代，無論大、中、小型企業(yè)，都絕不能被時代所淘汰，企業(yè)要懂得并善于用最先進的媒體——互聯(lián)網(wǎng)，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。

　　2.信息量大一本企業(yè)宣傳冊充其量做到幾十頁，但網(wǎng)站卻可以做到幾百上千頁。在網(wǎng)站上還可以詳細介紹項目的背景、技術(shù)難度、施工情況等，這種效果比宣傳冊好很多。

　　3.更新及時企業(yè)客戶多了，架構(gòu)變了，甚至連地址、電話都變了。對企業(yè)宣傳來說，這不能不說令人遺憾，而網(wǎng)站卻可以每天更新（甚至隨時更新），可以反映企業(yè)的最新情況。

　　4.新形勢的要求網(wǎng)站做得好，給客戶的感覺是：這企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識先進，技術(shù)走在前列，管理科學(xué)化智能化，顧客感覺完全不同，信任度也高很多。

　　5.打造品牌網(wǎng)站可以提高企業(yè)的知名度和品牌。

　　6.手段豐富通過公司簡介、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當前的經(jīng)營情況，這對于國內(nèi)外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過電子郵件、電子名片、三維產(chǎn)品演示、360度環(huán)繞效果等手段展示企業(yè)和產(chǎn)品的風(fēng)采。

　�。ǘ⿺U展往來業(yè)務(wù)

　　1.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源企業(yè)網(wǎng)站是強有力的網(wǎng)絡(luò)工具，能以低投入很方便地把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。

　　2.無時空限制網(wǎng)站沒有時空限制，可隨時隨地實現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站信息下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。

　　3.與客戶互動來往企業(yè)建立網(wǎng)站，將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)�？膳c外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。可以使客戶全面和客觀地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　4.雙向溝通超越時空的雙向溝通，顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產(chǎn)生進一步洽談的意向后可即時聯(lián)系，有效地留住了有“購買沖動”的客戶，增加了成功的概率。另外，客戶對公司的意見或建議也可通過網(wǎng)站得以收集。

　　5.挖掘新客戶通過搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等手段，可以把公司的信息傳到世界各地，找到潛在客戶。

　　6.主動搶占先機任何一家企業(yè)要想跟上時代發(fā)展的潮流，必須盡快上網(wǎng)。這樣就會不被競爭對手建立網(wǎng)站搶占先機。

　　7.網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)可以利用自己或別人的網(wǎng)站在網(wǎng)上打廣告。其實，企業(yè)網(wǎng)站本身就是廣告，把企業(yè)信息集中起來，分類分欄，方便瀏覽。

　　三、建立富有文化內(nèi)涵的企業(yè)網(wǎng)站對策

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要指導(dǎo)網(wǎng)站的建設(shè)或經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　因為對企業(yè)文化特點把握的好壞應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常參加大型展覽會的，網(wǎng)站本身就是一個特殊的展臺，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常瀏覽，并對網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)方式提出文化導(dǎo)向的指示。

　�。ǘ┮云髽I(yè)文化為導(dǎo)向，以本企業(yè)員工創(chuàng)意為主，建設(shè)一個能反映本企業(yè)特點的網(wǎng)站。

　　一些企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計時大多是外包給網(wǎng)站公司來設(shè)計，由于網(wǎng)站設(shè)計公司的商業(yè)特點和技術(shù)特點與企業(yè)的所屬行業(yè)和產(chǎn)業(yè)、企業(yè)文化等特點經(jīng)常存在“斷口”，通常不能很好地再現(xiàn)企業(yè)的特點；導(dǎo)致很多企業(yè)請網(wǎng)站設(shè)計公司設(shè)計了網(wǎng)站后，就落入俗套，或者維護更新跟不上。

　�。ㄈ┚S護和更新網(wǎng)站內(nèi)容、處理好立足于網(wǎng)站的留言和信件。

　　對留言或信件的回復(fù)和處理，涉及企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的銜接和工作質(zhì)量問題，也是反映企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要方面。

　�。ㄋ模┰诮ㄔO(shè)富有文化內(nèi)涵的網(wǎng)站中要確保企業(yè)網(wǎng)管。

　　企業(yè)網(wǎng)站的負責(zé)人應(yīng)該始終是企業(yè)自身的人員。如果條件不具備，沒有自己的網(wǎng)站設(shè)計人員，外包的網(wǎng)站設(shè)計或維護，只能承擔技術(shù)問題，而網(wǎng)站的風(fēng)格和內(nèi)容應(yīng)該由企業(yè)來把握，也就是說責(zé)任部門或人員一定要落實到企業(yè)內(nèi)部某職能部門或崗位員工，或?qū)Ｂ毦W(wǎng)管或兼職網(wǎng)管。

　　參考文獻 ：

　　[1]林國建，王天臣.現(xiàn)代企業(yè)形象策劃學(xué)，哈爾濱工程大學(xué)出版社，20xx年12月

　　[2]劉光明編著.企業(yè)文化，經(jīng)濟管理出版社，20xx年5月

　　[3]包曉聞，宋聯(lián)可編著.中國企業(yè)核心競爭力，經(jīng)濟科學(xué)出版社，20xx年7月

　　[4]張平華編著.中國企業(yè)管理創(chuàng)新，中國發(fā)展出版社，20xx年1月

　　[5]張云初，王清，陳靜編著.讓企業(yè)文化起來，海天出版社，20xx年4月

　　[6]（美）Jakob Nielsen.Web可用性設(shè)計，人民郵電出版社

　　[7]黃宗捷編著.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)，中國財政經(jīng)濟出版社，20xx年8月

　　[8]劉喜中，許敏佳，張?zhí)炜〉?因特網(wǎng)資源及其應(yīng)用，北京圖書館出版社，20xx年9月

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計論文2

　　1追求有意義的訪問量

　　1)專注于網(wǎng)站的核心內(nèi)容

　　企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該專注于企業(yè)本身、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷、服務(wù)、成功案例等核心內(nèi)容，提高網(wǎng)站的專業(yè)性及其對于目標訪客的吸引力，從而令因偶然因素進入的非目標訪客感到無趣。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)分散精力在與企業(yè)主業(yè)無關(guān)的信息上，如果企業(yè)是一家大型集團并采取多角化經(jīng)營的戰(zhàn)略，則應(yīng)該為各項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制作獨立網(wǎng)站或分站點，保證各個業(yè)務(wù)單元的網(wǎng)站精確面向和深入服務(wù)各自的目標訪客。

　　2)利用定向投放的網(wǎng)絡(luò)廣告

　　直接獲得目標訪客。比如谷歌、百度、搜狗、必應(yīng)等搜索引擎服務(wù)商均提供“關(guān)鍵詞匹配”廣告服務(wù)，即根據(jù)檢索者所使用的搜索關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中匹配網(wǎng)絡(luò)廣告;主流搜索引擎服務(wù)商和站通常也都提供在其廣告聯(lián)盟會員網(wǎng)站投放的定向廣告，其原理是根據(jù)會員網(wǎng)站的欄目和網(wǎng)頁內(nèi)容來展示較高相關(guān)性的網(wǎng)絡(luò)廣告;還有在站的相關(guān)欄目、高相關(guān)度的專業(yè)網(wǎng)站投放的定向廣告等等。企業(yè)可以利用多種形式的定向網(wǎng)絡(luò)廣告來直接吸引目標訪客訪問其網(wǎng)站。

　　3)利用身份認證程序

　　在訪客希望使用企業(yè)網(wǎng)站的較高成本的服務(wù)或閱讀較高價值的信息時，啟用身份認證程序從而過濾掉非目標訪客，保證價值資源為企業(yè)的現(xiàn)有顧客、具有較高轉(zhuǎn)化可能性的潛在顧客所享用。身份認證的內(nèi)容可以是:要求提供已經(jīng)注冊的用戶名和密碼、所持企業(yè)產(chǎn)品的序列號、購買意向等等。

　　2兼顧價值描述與專業(yè)描述

　　企業(yè)網(wǎng)站在對其產(chǎn)品進行描述時需要兼顧價值描述與專業(yè)描述:既要照顧到對該類產(chǎn)品并不是很熟悉的訪客，也要考慮到專業(yè)訪客對于產(chǎn)品性能參數(shù)全面了解的需要，這一點無論是對于產(chǎn)業(yè)市場還是大眾消費品市場都是有意義的。目前，很多企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹頁面是以企業(yè)為中心，告知產(chǎn)品的參量;而不是以客戶為中心，展現(xiàn)產(chǎn)品的價值，疏于強調(diào)其產(chǎn)品能夠給客戶帶來什么利益。從客戶的角度出發(fā)，可以從如下幾方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價值:

　　1)關(guān)注具體和特殊的客戶需求

　　依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果或是牢靠的商業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該針對客戶的具體甚至特殊的需求擺出相應(yīng)的利益點。

　　2)節(jié)省金錢

　　其一是指企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有價格優(yōu)勢;其二指企業(yè)產(chǎn)品一物多用能節(jié)省另購它物的開銷。企業(yè)可以渲染“節(jié)省金錢”這一直接的利益著眼點。

　　3)節(jié)約時間、精力

　　這是多數(shù)情形下都被消費者重視的產(chǎn)品功效。

　　4)增加財富

　　強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品能在某些方面協(xié)助個人或公司開源節(jié)流。

　　5)簡單易用

　　易操作性是幾乎所有高科技產(chǎn)品和多數(shù)其它產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

　　6)規(guī)避風(fēng)險

　　其實“風(fēng)險”的含義在生活中遠比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀的避免冒險的產(chǎn)品如投資分析軟件、安全防護產(chǎn)品等，這方面的價值描述能使訪問者充分感到企業(yè)產(chǎn)品的有用性。

　　7)充實生動的數(shù)據(jù)

　　用通俗的數(shù)據(jù)說話能讓訪問者更覺可信。

　　3提供高效的站內(nèi)搜索

　　前面“追求有意義的訪問量”和“兼顧價值描述與專業(yè)描述”的著眼點是企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該向誰提供、提供什么內(nèi)容的問題;“提供高效的站內(nèi)搜索”將要解決的問題是訪客如何才能找到這些內(nèi)容。當企業(yè)網(wǎng)站的信息含量很大很豐富的時候，提供一個高效的站內(nèi)搜索功能就更加有必要，能夠增強企業(yè)網(wǎng)站的用戶友好性、提高訪問粘度。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站類型、產(chǎn)品或服務(wù)種類等的不同，站內(nèi)搜索的對象可以是文章內(nèi)容、產(chǎn)品信息、價格信息、經(jīng)銷商名址等等;搜索的形式可以是關(guān)鍵詞檢索、分類目錄式檢索、復(fù)合式檢索等。我們以一個產(chǎn)品搜索案例來說明高效站內(nèi)搜索的特征:消費電子類產(chǎn)品的站內(nèi)搜索，“電子連鎖店”在其網(wǎng)站里制作了其全部代理產(chǎn)品各自的推介頁面，其消費電子產(chǎn)品的搜索界面見。其產(chǎn)品搜索兼顧了產(chǎn)品類別、價位、品牌和產(chǎn)品特征，能夠適應(yīng)有各種需求的訪客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類合理。其“按產(chǎn)品特征”搜索的關(guān)鍵詞容錯能力較強，比如無論是輸入“8G”、“8GB”“8G內(nèi)存”、“8G存儲”，反饋的搜索結(jié)果均無遺漏相關(guān)產(chǎn)品的問題。訪客搜索后呈現(xiàn)的結(jié)果頁面仍然包含以上搜索界面，以方便訪客進一步或重新查找稱心的產(chǎn)品。訪客點擊搜索結(jié)果頁面里的某項產(chǎn)品之后，直接進入包含產(chǎn)品詳細信息的最終頁面，從網(wǎng)站首頁面開始搜索到抵達產(chǎn)品最終頁面只有三層頁面、只經(jīng)過兩輪點擊。這樣的搜索界面簡潔、便捷而又有個性化，能夠保證訪問者迅速找到滿意的產(chǎn)品款式。

　　4設(shè)置FAQ

　　前面幾點已經(jīng)幫助企業(yè)網(wǎng)站的目標訪客找到了其所需的、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容，那么，如果訪客有某些內(nèi)容有疑問怎么辦?在聯(lián)系網(wǎng)站客服之前，或是在非工作時間里訪客可以先去瀏覽一下企業(yè)網(wǎng)站的FAQ欄目，有可能答案已經(jīng)在那里了。FAQ幫助企業(yè)節(jié)省服務(wù)資源，也便利了訪客在任何時間獲取現(xiàn)成的答案，一般來說是企業(yè)網(wǎng)站必備的欄目。簡單的FAQ匯總通常是一個網(wǎng)頁，上面按照被客戶問及的頻率或是問題的重要性對各個問題進行排序，點擊問題的鏈接則會在問題下方顯示其答案，或是將頁面切換至問題答案處;如果需要提交新問題則需要向?qū)Ｓ米稍冟]箱發(fā)信或是通過咨詢郵件平臺等來提交，如果問題具有普遍性則會在被回答之后添加至匯總網(wǎng)頁中去。復(fù)雜的FAQ系統(tǒng)則往往是企業(yè)網(wǎng)站論壇體系的一個組成部分，它首先提供針對FAQ數(shù)據(jù)庫的搜索，訪客因而可以首先自助搜索問題及其答案;被整理進數(shù)據(jù)庫的問題都具有相當?shù)牡湫托�，其答案往往詳細而有實用性，有時甚至圖文并茂;在檔問題均設(shè)有統(tǒng)一的編號，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問題或者其答案并不能令人滿意，則訪客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發(fā)表帖子提問、發(fā)送普通郵件或站內(nèi)郵件給企業(yè)服務(wù)人員或是論壇的版主等、聯(lián)系在線客服等等。在這一FAQ系統(tǒng)中，回復(fù)訪客疑問的不一定是企業(yè)的客服人員或技術(shù)人員，也有可能是由企業(yè)組織起來的企業(yè)產(chǎn)品的忠實消費者、具備相關(guān)素質(zhì)的消費者或業(yè)內(nèi)人士，其團結(jié)和激勵機制可以是FAQ系統(tǒng)的積分兌獎、購買產(chǎn)品的特殊折扣、兼職津貼等等。

　　5建立網(wǎng)際信任

　　我們已經(jīng)向目標訪客提供了有價值的內(nèi)容以及找到特定內(nèi)容的有效手段，也初步解答了訪客的各類疑問，現(xiàn)在的問題是:如何才能讓訪客相信企業(yè)、相信網(wǎng)站上的內(nèi)容?一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了足不出戶即可了解、比較或者購買自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網(wǎng)頁”的方式又限制了消費者之于商品的直觀性，企業(yè)的誠信也不容易為訪客感知和接受。訪客對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的信任是該網(wǎng)站的商業(yè)價值得以實現(xiàn)的前提�，F(xiàn)實生活中消費者在購買商品之前一般都會確認商品的質(zhì)量、品牌及銷售商的口碑、售后服務(wù)保障、商品配送等一系列問題，并常常會向已購買該產(chǎn)品的人士進行咨詢;對產(chǎn)品的了解、對賣方言行舉止的評價和信任程度，以及已購買人士所提供的參考意見，都對消費者做出購買決策有著重要的影響。這些因素對企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪客對企業(yè)網(wǎng)站的信任?以下幾點至關(guān)重要:

　　1)人性化企業(yè)網(wǎng)站

　　許多企業(yè)網(wǎng)站花費大量版面介紹企業(yè)的實力、文化、榮譽、行業(yè)地位等等，力圖營造一個強大的生意形象;有些網(wǎng)站在各個地方使用人稱“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標”、“我們的成績”等等，然而訪問者卻在瀏覽過程中看不到一個具體實在的人。其實，企業(yè)網(wǎng)站可以利用一些時機或站點欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責(zé)、工作聯(lián)系方式，甚至是簡單的自我介紹，從而把企業(yè)的團隊展現(xiàn)出來。進一步，如果機會合適，員工簡介中可以附上員工們在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域里的經(jīng)歷、體會等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業(yè)成長歷程時可以提一下企業(yè)曾經(jīng)的小失誤，當然更為重要的是企業(yè)對失誤積極快速的響應(yīng)和更正。這樣一來，企業(yè)網(wǎng)站的可信度和親和力都會大大提升。

　　2)提供相應(yīng)證據(jù)

　　在一些關(guān)乎購買決策的重要方面，企業(yè)網(wǎng)站可以通過展示相關(guān)證據(jù)來努力獲得訪客的信任。這些方面可以是:關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量的、關(guān)于物流交貨期的、關(guān)于售后服務(wù)的、關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò)的等等。比如，假設(shè)企業(yè)在網(wǎng)站上聲稱其產(chǎn)品出口美國和西歐市場，則有必要同時把產(chǎn)品獲得的美國和西歐市場的認證證書展示出來，如果內(nèi)容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪客可以進一步聯(lián)系企業(yè)以獲取證書細節(jié);如果企業(yè)聲稱其物流交貨期短，則可以將企業(yè)較大的產(chǎn)能、倉儲空間和與知名物流企業(yè)的合作展示出來;如果企業(yè)聲稱其售后服務(wù)周到和便捷，則可以將企業(yè)的售后服務(wù)政策和眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點信息展示出來等等。

　　3)引入現(xiàn)有客戶評價

　　來自于第三方的、特別是已經(jīng)購買了和使用著企業(yè)產(chǎn)品的第三方的評價和推薦，能夠起到增強訪客信任的明顯作用。在B2B領(lǐng)域，客戶評價多以“客戶案例”來呈現(xiàn)，其形式一般是客戶方的主要項目負責(zé)人撰寫的評價語錄或是推介文章，或是由企業(yè)所做的案例總結(jié);相關(guān)信息的公開一般需要征得客戶的同意，最好可以同時提供該客戶的聯(lián)系方式，使“客戶評價”顯得更真實可信的同時，給潛在客戶以詢問的機會。在B2C領(lǐng)域，客戶評價多以“已購顧客評價”來呈現(xiàn)，比如在產(chǎn)品信息頁面包含已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的用戶評價;為了增強用戶評價的可信度和參考性，企業(yè)應(yīng)該允許合理的“中等評價”甚至是“差等評價”的存在，事實上刪除差評的行為會導(dǎo)致用戶強烈的不滿;為了減輕差評帶來的影響和處置不客觀的差評，企業(yè)可以允許對差評進行回復(fù)，對因為用戶本身原因造成的對于產(chǎn)品的誤解、損壞和其它不滿進行合理的解釋。綜上所述，內(nèi)容第一基本設(shè)計原則從網(wǎng)站內(nèi)容方面保證了企業(yè)網(wǎng)站對目標訪客的吸引力和訪問粘度，從而為企業(yè)網(wǎng)站實現(xiàn)其既定目標打下了良好的基礎(chǔ)。