職業(yè)生涯規(guī)劃怎么寫1

　　一、職業(yè)生涯規(guī)劃教育存在的主要問題

　�。ㄒ唬┞殬I(yè)生涯規(guī)劃教育過程中出現的三個認識誤區(qū)

　　1.職業(yè)生涯規(guī)劃等同于職業(yè)規(guī)劃。其實不然，職業(yè)生涯規(guī)劃是指規(guī)劃從開始工作到退休的整個職業(yè)歷程，它主要包括職業(yè)規(guī)劃、自我規(guī)劃、理想規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、組織規(guī)劃等，職業(yè)規(guī)劃僅僅是職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。

　　2.就業(yè)教育等同職業(yè)生涯規(guī)劃教育。目前絕大多數高校只在大學生四年級的時候將就業(yè)教育列為大四學習的重點內容，且認為大四的就業(yè)教育是職業(yè)生涯規(guī)劃教育。就業(yè)教育等同于職業(yè)生涯規(guī)劃教育認識上的誤區(qū)必將影響畢業(yè)生和非畢業(yè)生今后的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　3.職業(yè)生涯規(guī)劃是個靜態(tài)過程。職業(yè)生涯規(guī)劃要受到規(guī)劃者自身興趣、素質和自身以外的多種因素的影響，我們在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，要隨時根據主客觀條件的變化對我們的職業(yè)生涯規(guī)劃做出調整。因此，職業(yè)生涯規(guī)劃并不是一個靜態(tài)的過程，而是個動靜結合、交替的過程。

　�。ǘ┞殬I(yè)生涯規(guī)劃服務機構不完善

　　1.理念缺失。提供大學生職業(yè)生涯規(guī)劃服務是高校就業(yè)指導機構的工作內容之一。但目前高校就業(yè)指導機構的工作大多停留在如辦理就業(yè)手續(xù)、提供需求信息和政策制度指導等簡單工作上，高層次、個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃服務則嚴重不足。

　　2.機構缺失。大學生就業(yè)指導機構是實施大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育的主要載體。但目前我國絕大多數高校并沒有成立專門的職業(yè)生涯規(guī)劃教育機構對大學生實施職業(yè)生涯規(guī)劃教育，仍舊靠就業(yè)指導中心幾堂課、幾場招聘會完成學生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育。

　　3.專業(yè)教師匱乏。職業(yè)生涯規(guī)劃教育最終要靠職業(yè)生涯規(guī)劃教師來完成，而目前高校就業(yè)指導服務機構的工作人員和少數的職業(yè)生涯規(guī)劃教育教師大多來源于學校黨務、政務部門，他們對學生就業(yè)和就業(yè)管理工作的要點掌握得比較好，但要他們運用職業(yè)生涯規(guī)劃的相關理論對大學生進行職業(yè)生涯教育，對于“半路出家”的他們來說還比較困難。高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃指導專業(yè)人員的嚴重匱乏和素質不高，嚴重影響了大學生職業(yè)規(guī)劃教育工作的開展。

　�。ㄈ┞殬I(yè)生涯規(guī)劃教育缺乏系統體系

　　職業(yè)生涯規(guī)劃教育活動應該貫穿于個人發(fā)展的一生。在西方職業(yè)生涯規(guī)劃理念高度發(fā)達的國家，很多人從小學時代就開始了職業(yè)角度的自我探索，這種從小學到大學的長期職業(yè)生涯規(guī)劃教育，使得他們的職業(yè)選擇是能根據自己的興趣和能力及社會需求做出正確的選擇。而在我國，學生只有在大四就業(yè)時，學校把就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃服務同時開展，大學生接受到的職業(yè)生涯規(guī)劃指導十分有限。據新浪網教育頻道推出的一項關于“你什么時候接受過系統地職業(yè)生涯規(guī)劃服務”的調查顯示：“從來沒有過的”占80。98%，“大學期間”占15。9%，“高中期間”占3.12%。這就表明我國的職業(yè)生涯規(guī)劃教育沒有形成系統，在小學和和初中階段目前還是空白。

　　（四）職業(yè)生涯規(guī)劃教育環(huán)境缺失

　　首先，職業(yè)生涯規(guī)劃服務購買率低。據調查，社會上86%的人對職業(yè)規(guī)劃有過了解，但僅有8%的人接受過職業(yè)規(guī)劃服務，購買率僅為9。79%。其次，高校缺乏進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育氛圍。在高等教育的“跨越式”發(fā)展背景下，高校關注更多的是“進口”和辦學質量，對“出口”的關注卻并不夠，投入得也少，領導的不重視，影響了職業(yè)生涯規(guī)劃機構及其工作開展的環(huán)境。最后表現在家庭教育上。在我國，家庭教育以灌輸為主，以“嚴”著稱。孩子從小就不知道自己喜歡什么，不喜歡什么，所有的興趣和價值觀都是父母和社會強加的，在孩子最初成長的家庭環(huán)境里缺乏進行職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙環(huán)境。

　　二、完善我國高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育的思考

　　對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育是社會經濟發(fā)展的客觀要求，也是個體可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。要進一步加強和改進我國高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育，筆者以為要從以下幾個方面著手：

　　（一）高度重視職業(yè)生涯規(guī)劃教育，加強輿論宣傳

　　在我國現有的文化背景和氛圍下，要順利地開展職業(yè)生涯規(guī)劃教育，政府和高校必須高度重視職業(yè)生涯規(guī)劃教育，加強對職業(yè)生涯規(guī)劃教育的輿論宣傳。政府的首要工作是要把職業(yè)生涯規(guī)劃教育及其工作的開展用法的形式規(guī)定下來，形成于政策或法規(guī)，使職業(yè)生涯規(guī)劃教育有法可依;其次是鼓勵民間機構創(chuàng)辦職業(yè)生涯規(guī)劃教育和培訓機構，彌補目前高校職業(yè)生涯規(guī)劃教育機構的不足;第三是利用官方媒體加大對職業(yè)生涯規(guī)劃教育的宣傳力度。而各高校要把職業(yè)生涯規(guī)劃教育作為學校的一件大事來抓，做好職業(yè)生涯機構的完善、課程的開設和咨詢等與職業(yè)生涯規(guī)劃相關的工作;通過校園網、校報、廣播站、舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃講座、職業(yè)生涯規(guī)劃知識競賽等方式或活動宣傳職業(yè)規(guī)劃的內涵、意義和作用，借助“第二課堂”，利用寒暑假開展職業(yè)生涯規(guī)劃實踐，豐富大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的經歷。

　�。ǘ淞⒖茖W的職業(yè)生涯規(guī)劃理念，正確理解職業(yè)生涯規(guī)劃教育

　　職業(yè)生涯規(guī)劃教育是個新事物，人們對其理念、內涵和外延并不理解，以致于人們對職業(yè)生涯規(guī)劃教育還存在認識上的誤區(qū)。要正確理解職業(yè)生涯規(guī)劃教育，就必須樹立科學的職業(yè)生涯規(guī)劃理念。筆者認為科學的職業(yè)生涯規(guī)劃理念應包含以下主要內容：第一，職業(yè)生涯規(guī)劃是建立在正確認識主客觀基礎之上的一個長期堅持的自我探索過程。第二，職業(yè)生涯規(guī)劃重在實踐。職業(yè)生涯規(guī)劃實踐就是將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃目標落實為實際行動，不斷接受社會、企業(yè)組織和他人反饋的信息，對自身的職業(yè)體力傾向、職業(yè)能力傾向和職業(yè)個性傾向予以全面科學的衡量與評價，實現擇業(yè)觀從“我能干什么”的理想型向“我會干什么”“或我適合干什么”的現實型轉變。最后，職業(yè)生涯規(guī)劃的目的在于實現個體的和諧、可持續(xù)發(fā)展。職業(yè)生涯規(guī)劃是要幫助個人正確認識自己，充分了解了內外環(huán)境有利和不利因素情況下，設計出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向，使自己的規(guī)劃符合自己的興趣，符合社會的需要。

　�。ㄈ嫿ㄏ到y的大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育體系，提高職業(yè)生涯規(guī)劃工作的效率

　　職業(yè)生涯規(guī)劃教育作為一種系統、有計劃的教育活動，不是就業(yè)教育內容的簡單拼湊，它應該有自己的體系。大學階段的職業(yè)生涯規(guī)劃教育主要是教會大學如何進行學業(yè)規(guī)劃、如何開展自我評估、生涯機會評估、職業(yè)生涯路線和目標設計、制定行動計劃與措施等內容。大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育是高級形式的職業(yè)生涯規(guī)劃指導，但它不是無源之水，無本之木，它離不開小學和中學職業(yè)生涯規(guī)劃教育的鋪墊，這就是說要成功地對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，首先應在中小學進行職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙教育。筆者以為小學階段職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育的內容主要是通過教育活動來培養(yǎng)兒童的職業(yè)意識和正確的職業(yè)理念，讓他們對不同的職業(yè)有初步的了解，形成初步的職業(yè)理想。中學階段職業(yè)生涯規(guī)劃教育的內容主要是幫助學生進行正確的自我認識、形成職業(yè)理想、制定實現職業(yè)理想的途徑和方法。

　�。ㄋ模┩晟拼髮W生職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構，加強教師隊伍和課程建設。

　　1.建立和逐步完善大學生職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構

　　要指導大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，就必須進一步完善大學生職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構。首先是成立一批“第三者”非贏利性職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構。我們可以通過政府提供優(yōu)惠政策，扶持社會力量建立一批“第三者”非贏利性職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構，以滿足目前對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育的需要。這些第三者非贏利性職業(yè)生涯規(guī)劃服務機構的存在：第一，可以依靠社會自身的力量，開展職業(yè)生涯規(guī)劃教師培訓和對學生進行必要的職業(yè)生涯規(guī)劃教育;第二，通過政府的資助開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃系統測評工具;第三，可以通過提供職業(yè)信息服務、開展職業(yè)咨詢服務、進行就業(yè)市場指導等活動，為大學生職業(yè)生涯規(guī)劃提供指導。其次是要完善高校就業(yè)指導中心的內部職能機構。

　　2.培養(yǎng)一批專業(yè)、高素質的職業(yè)生涯規(guī)劃教師

　　對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，教師培養(yǎng)非常關鍵。一個專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃教師接受培訓后，筆者認為應該具備以下專業(yè)素質：（1）在職業(yè)生涯規(guī)劃教育、指導方面具有較廣博的職業(yè)生涯規(guī)劃知識和較開闊的視野以及一定的實戰(zhàn)經驗。（2）具有良好的知識運用能力，主要表現在學習能力和工作能力兩方面。學習能力體現在能夠運用所學知識，進行分析總結的能力。工作能力主要是體現在能夠創(chuàng)新，能夠在工作過程中不斷的研究職業(yè)生涯規(guī)劃的相關理論，提出新的可行性的規(guī)劃方案。（3）良好的心理素質。良好的心理素質主要表現在具有充分的自信心、控制情緒的管理技巧、人際交往中的人格魅力以及應對壓力的能力。

　　3.加快職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程建設

　　對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，課程建設是核心。根據職業(yè)生涯規(guī)劃教育的目標和內容設置課程，形成一個完整的職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程體系至關重要。首先，職業(yè)生涯規(guī)劃教育的課程設置要體現前瞻性、確定性、開放性、針對性、實用性、實踐性的特點，高�？梢砸劳凶陨韺W科門類齊全的優(yōu)勢，設置包括職業(yè)生涯規(guī)劃理論大學科課程、實踐活動課程、模擬實戰(zhàn)課程、文化素質課程等教育課程，其次，高校和企業(yè)聯合開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程，更新創(chuàng)業(yè)教育的內容。一個企業(yè)和企業(yè)職員的生涯規(guī)劃經歷、過程、經驗和教訓是高校職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程最好的內容。高校和企業(yè)聯合開發(fā)課程，一方面可以使企業(yè)最新的生涯規(guī)劃成果、經驗教訓、管理理念進入教科書，使學生獲得最前沿、最實用的職業(yè)生涯規(guī)劃知識。另一方面，通過與創(chuàng)業(yè)開發(fā)課程，高校進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育的教師也得到了訓練，有利于教師的成長。最后，對課程教學方法進行改革。職業(yè)生涯規(guī)劃教育的課程教學要改革傳統的教師在講臺上講，知識在黑板上寫的“滿堂灌”的教學方法，實行基礎知識教學講授法，環(huán)境意識教學調查法，模擬職業(yè)生涯規(guī)劃教學實踐法，比如寫職業(yè)生涯規(guī)劃計劃書，社會實踐等。案例教學法。

　　參考文獻：

　�、偈Y嶸濤，《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與高等教育人才培養(yǎng)模式改革的思考》，《湘潭大學學報》（哲學社會科學版）20xx年第3期。

　　②梁國勝、燕雁，《大學生就業(yè)遭遇職業(yè)生涯管理難題》，《中國教育報》20xx年10月26日。

　�、蹌⒔ㄐ碌�，《大學生生涯輔導》，上海交通大學出版社，20xx年1月第1版。

　　④周凱，《近六成學生對就業(yè)“沒想清楚”》，《中國青年報》，20xx年12月23日。

職業(yè)生涯規(guī)劃怎么寫2

　　在權威機構發(fā)布的測評報告結果顯示我具有支配服從型特征，具體情況如下：

　　綜合特質：

　　1一板一眼有條不紊的做工作

　　2直接并且強勢，

　　3事情做對最重要，

　　4直述心中想法，

　　5厭談及私事和心情，

　　6傾向自己解決問題。

　　可以寫寫個人的具體情況：比如，很強勢，心直口快。善于控制自己的情緒，不喜歡別人知道你太多私事和心情的人，但在交際這方面，喜歡交朋友，喜歡與別人合作，但在缺少真心朋友的情況下，一些事情就更傾向于自己解決，因為很多時候沒人可以幫你，只有自己幫自己。所以我更適合干獨立性要求高，嚴格要求自己，有很強的支配工作的能力。

　　還可以調查一下大家對你的看法來一個三百六十度的大評估

　　1）在家人眼里你是個怎么樣的人

　　2）在老師眼里你是個怎么樣的人

　　3）在朋友眼里你是個怎么樣的人

　　最后再來一個自我分析與小結

　　在這一方面你可以談談自己的專業(yè)興趣、個人性格、角色因素、知識水平、能力素質。

　　不要忘了哦，還要寫寫你對自己的認識以及看法

　　這里舉個例子：通過綜合的評價，我清晰地認識到了自己，更客觀想認識到自己得優(yōu)勢和劣勢，在今后的學習、工作中知道自己適合什么不適合什么，從而揚長避短，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有了明晰的方向，爭取早日實現自己的理想。

　　中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產生質疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。

　　那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。

　　英盛企業(yè)商學院根據企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……

　　關于職場個稅的那些事：如何合理安排納稅事項

　　我國現行的稅務法律法規(guī)中有不少稅收優(yōu)惠政策，如果能掌握這些政策，就可以在稅收方面合理避稅，提高自己的實際收入，更好地維護自己的利益。

　　余文聲教授他是正高級會計師，目前我國的會計師事務所和稅務事務所僅有他一人獲得如此的殊榮，他在《職場個稅巧安排》的在線視頻課程中提到，我們有義務，依照國家的法律法規(guī)來交納各種稅收。同時我們也有權利對我們的納稅事項進行合理、合法的安排，達到我們節(jié)約稅收成本的效果。

　　我們哪些工資薪金收入需要交個人所得稅呢?工資薪金就是個人因為任職或者受雇傭而取得的收入，主要包括下面幾項：工資薪金、獎金，年終的獎金、勞動分紅、津貼、補貼以及其他跟任職或者是受雇傭關的所得。

　　大家覺得：我的收入不是很高，而交的稅卻很多�？梢赃@么說，我們中國的稅收負擔確實是太重了，這是公認的，福布斯發(fā)布的全球納稅痛苦指數，中國排名第二，僅次于法國。

　　余文聲教授告訴大家，其實我們在納稅過程中，有時候會走入一個誤區(qū)，本來不應該交的稅，我們卻交稅了，本來可以選擇少交稅的方法，我們沒有去選擇，正因為我們沒有對節(jié)稅的問題進行合理合法的安排，導致了我們多交了稅收。那我們以后對工資薪金，怎么樣來避免少走彎路，少交稅收呢?余文聲教授解讀了職場工資薪金節(jié)稅的三大法則、職場勞務報酬收入節(jié)稅三技巧、為個人轉讓與贈與房產節(jié)稅支招。

　　目前，工資薪金是采用超額累進稅率，最高的稅率45%，最低的是3%，我們個人工資薪金所得稅的免征額是3500元。也就是說我們目前的工資薪金收入超過3500元的部分，那么就是要征稅的。

　　客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。

　　如何提升服務品質？企業(yè)服務文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊

　　我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：

　　為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?

　　為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

　　為什么領導強調忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?

　　如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?

　　如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

　　如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?

　　解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。

職業(yè)生涯規(guī)劃怎么寫3

　　一、自我分析

　　專業(yè)概況：預防醫(yī)學的課程主要有基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學的專業(yè)課，自己的專業(yè)課有：統計學、衛(wèi)生毒理學、流行病學、職業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)醫(yī)學、環(huán)境衛(wèi)生學、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生學。

　　結合人才測評報告等分析方法，我對自己進行了全方位、多角度的的分析。

　　我的人才素質測評報告中，職業(yè)興趣前四項是社會型(8分)、企業(yè)型、現實型、研究型(7分)。

　　報告分析顯示，社會型的人喜愛訓練人、治療、教育人的活動。他們具有教育能力和善于與人相處等人際關系方面的能力，這種類型的人適合于做教員、咨詢、社會工作者等以與人接觸為中心的社會服務性工作，其人格特征是社交的、愛幫助人和善解人意的。

　　在我自己看來：我的社交能力一般，并不能在與陌生人的交往中占據主導地位;性格上具有內外向的雙重特點并傾于外向但有時有點情緒化。關心他人不知道方法，易與他人發(fā)生摩擦，而自己卻不知道，而且不善于表達自己的情感。但我對生活和對待他人總是充滿熱度，有著主動樂觀的態(tài)度。總的來說，我的性格相對較符合社會型的特征。

　　二、職業(yè)分析

　　參考人才素質測評報告建議等途徑方法，我對影響職業(yè)選擇的相關外部環(huán)境進行了較為系統的分析。

　　1、家庭環(huán)境分析

　　經濟狀況：父親是公務員,總體經濟情況較好.

　　家人期望：我的體質不算很好，所以父母都希望我通過對中藥的學習來調養(yǎng)自己以及家人的身體。

　　家庭文化及影響：我的家人對傳統醫(yī)學都非常信賴，小姨是學習中藥學的，外祖父舅舅母親也對養(yǎng)生方面很有研究，這使我對中藥學和傳統醫(yī)學有著極高的熱度。

　　2、學校環(huán)境分析

　　學校特色：我們大學的校名就是“湖南中醫(yī)藥大學”，而中藥學又是其中開辦歷史最久最有經驗也是在各類中醫(yī)藥學校中最具權威的專業(yè)。

　　專業(yè)學習：中藥學是醫(yī)藥學同中國傳統文化的統一，發(fā)展空間大發(fā)展?jié)摿Υ�，社會需求量大市場廣闊。

　　實踐經驗：我校擁有1.4億元實驗器材，8所省內知名的附屬醫(yī)院，創(chuàng)建了具備二級甲等中醫(yī)醫(yī)院臨床基本診療技能訓練條件的“模擬醫(yī)院”，為我們的實踐提供了優(yōu)良的物質基礎。

　　3、社會環(huán)境分析

　　就業(yè)形勢：中藥學本科就業(yè)方向大致分為如下幾種：

　　從政：政府機關部門，如到各級藥監(jiān)局，中醫(yī)藥管理局作公務員;

　　學術：教科研單位，如到中醫(yī)藥類大中專院校作教師、科研院所作實驗研究人員;

　　基層：醫(yī)院、藥店、藥廠，如到各級醫(yī)院藥房、制劑室作藥劑師、各醫(yī)藥企業(yè)內部或其下屬藥店作管理人員、各藥廠作技術員等;

　　經商：醫(yī)藥公司作銷售代表。

　　就業(yè)政策：在現階段中國的藥品市場西藥略占主導，但中國傳統醫(yī)藥正呈上升趨勢。國家已放寬對中醫(yī)藥的政策，并加大對中藥科研的投資。

　　競爭對手：競爭對手主要為同專業(yè)以及相關專業(yè)如藥學、制藥工程、藥物制劑學科的人才。

　　4、職業(yè)環(huán)境分析

　　行業(yè)分析

　　(1)行業(yè)現狀：隨著經濟的發(fā)展，人們對健康的重視，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景可觀。隨著中國文化在國際上的風靡，中國傳統醫(yī)學在世界醫(yī)學界也越來越被重視。目前，中國已經具備了比較雄厚的醫(yī)藥工業(yè)物質基礎，醫(yī)藥工業(yè)總產值占GDP的比重為2.7%。

　　(2)發(fā)展趨向：傳統醫(yī)學地位的提升自然帶動中藥的發(fā)展，學習中藥學的人才也越來越受到社會的重視，但“以藥養(yǎng)醫(yī)”這樣影響醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展的體制仍然不能消除。

　　(3)人業(yè)匹配：中藥地位的提升使各企業(yè)、藥廠對掌握此技術的人才更為看重，在國有大中型企業(yè)、國內私營企業(yè)及外資企業(yè)對這類人才的薪酬待遇都十分優(yōu)厚。這也帶動了中藥學的發(fā)展，為企業(yè)和人才及廣大人民帶來實惠。