理賠專業(yè)技術工作報告

　　始終將理賠成本管控作為主要任務之一，在全年工作中堅持規(guī)范標準，從嚴把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規(guī)范、合理。以下是理賠專業(yè)技術工作報告，歡迎閱讀。

　　篇一：理賠專業(yè)技術工作報告

　　理賠員專業(yè)技術報告 根據(jù)公司理賠專業(yè)技術職務評審有關要求，現(xiàn)將

　　本人今年來從事理賠專業(yè)技術工作情況報告如下：

　　一. 近年來完成的主要工作：

　　我從20**年10月進入人保公司便從事理賠工作，我是資料收集及理算，剛開始接觸理賠，從最底層做起，整理檔案，在整理檔案的過程中對理賠賠案分類，什么案件需要什么手續(xù)，牢記在心。對我快速熟悉理賠工作起到到了很大作用，資料收集嚴格按照公司要求一次告知保戶所需手續(xù)，對每天所發(fā)生的案件及時電話跟蹤，詢問出險經(jīng)過，損失情況，人傷情況，在問的過程中告訴客戶手續(xù)并同時安慰客戶不要著急，有什么不明白的請打電話，我隨時為你服務。

　　二. 從事本專業(yè)工作體會 ;

　　回想剛進公司的那段日子，面對陌生的環(huán)境及周圍的一切，使我感觸很深，是在領導的支持下，在各位同志的密切配合下，使我很快融入這個讓人羨慕的大家庭。

　　篇二：理賠專業(yè)技術工作報告

　　20**年是人保理賠'服務年'，一年來，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司'提升服務水平，打造服務第一品牌'的指導思想來開展理賠工作。在處理每起案件上，時刻站在客戶的角度換位思考，從內(nèi)心提升服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立人保形象。

　　一、一年來完成的主要工作：

　　1.加快車險案件的處理，縮短理賠周期。在處理車險每個案件，我從報案環(huán)節(jié)源頭抓起，對案件的每一個環(huán)節(jié)從報案查勘到資料收集進行及時跟蹤處理，通過電話催收和主動上門收取客戶索賠資料，加快了車險賠案的`處理。

　　2.全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保案件及時處理。全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保是政府為民辦實事的一項重點工程，牽涉面廣。因此，農(nóng)戶出險后農(nóng)房案件的處理速度至關重要。我對每起農(nóng)房案件都第一時間趕赴現(xiàn)場開展查勘，核損工作，并及時收集好索賠手續(xù)，在三個工作日內(nèi)結(jié)案。

　　3.在車險每起現(xiàn)場查勘中，嚴格按公司要求兌現(xiàn)'四個一'服務承諾，讓客戶享受人保財險標準化，統(tǒng)一化，高質(zhì)量的車險理賠服務，以提升人保整體品牌形象，促進業(yè)務快速發(fā)展。

　　4.做好VIP客戶和大車隊的差異化服務。積極與我司VIP客戶和大車隊負責人進行聯(lián)系，制定書面理賠服務承諾，嚴格按服務承諾做好出險后理賠服務工作，絕不能因理賠員工理賠服務不到位丟失任何業(yè)務。通過差異化服務，穩(wěn)定促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

　　二、從事本專業(yè)工作體會：

　　回想去年一切，使我感觸很深，在領導的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長。在工作中不斷提升自身技能素養(yǎng)，嚴格要求自己，掌握>保險基本原理、基礎理論知識，法理法規(guī)知識，如：保險法、>民法通則等，同時也要掌握或了解相關的行業(yè)專業(yè)知識，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，工作需要不斷的改進和積累經(jīng)驗，更需要不斷的用新的知識填充自己，不斷的學習各個險種的保險責任，各個理賠操作流程，現(xiàn)場查勘及定損的知識不斷的更新。

　　我以對保險、對理賠行業(yè)的無限熱情在努力奮斗著，不多說，只多做。在查勘工作時，現(xiàn)場能定損都盡量定損，減少客戶時間，加快了理賠速度，每個月的工作量和結(jié)案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實地，一步一個腳印。在去年，我被評為'全區(qū)理賠標兵'，這是公司和領導對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來了更大的動力。有動力，我會加倍努力!

　　雖然20**年查勘理賠工作取得了一定成績，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會時刻牢記自己的職責和身上的重擔，繼續(xù)以'嚴于律己、誠以待人'的信念不懈努力，繼續(xù)為我們的人保理賠事業(yè)供獻自己的一份力量。

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