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局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)「4篇」
局開展的問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作做得怎么樣呢?來寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目!
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
在當(dāng)前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時(shí)刻，湘潭縣地稅局通過“問需求”及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切，“優(yōu)服務(wù)”營造良好外部氛圍，“促改革”服務(wù)改革和支持改革，全力保障改革順利實(shí)施。從2016年1月起，每月向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷，截至4月30日共計(jì)發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷350份，回收的有效問卷為350份，收集納稅人意見及建議27條。針對(duì)納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落在實(shí)處。
一、完善短信平臺(tái)，充實(shí)短信提醒的內(nèi)容，將“營改增”等有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)納稅，減少等候時(shí)間。
二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報(bào)表。與此同時(shí)，將資料審核前置到導(dǎo)服，避免產(chǎn)生排號(hào)等待許久，到辦稅時(shí)才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。
三、針對(duì)納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問題，本大廳設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口，及時(shí)解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。
四、全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范2.3》。
規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。
五、積極落實(shí)“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。
在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)取閱。利用短信平臺(tái)，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營改增”期間保證延時(shí)服務(wù)落實(shí)到位。
把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)資料齊全、審核無誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天所有來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
通過組織各種類型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時(shí)掌握各類稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
為確保“營改增”改革平穩(wěn)運(yùn)行，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同感和滿意度，在當(dāng)前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時(shí)刻，蘭州新區(qū)國稅局召開專題工作會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總局、省局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”行動(dòng)的文件精神，在第一時(shí)間制定了《蘭州新區(qū)國家稅務(wù)局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”工作實(shí)施方案》，全面部署新區(qū)國稅局行動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)回應(yīng)納稅人需求，營造良好氛圍，全力保障改革順利實(shí)施，將“便民春風(fēng)行動(dòng)”落到實(shí)處。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立由黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其他局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行分行業(yè)包干原則，統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，并堅(jiān)持與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)相結(jié)合、與深化國稅地稅征管體制改革相結(jié)合、與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合， 確保各項(xiàng)工作有安排、有落實(shí)、有實(shí)效。
二是廣泛開展大走訪活動(dòng)。
重點(diǎn)走訪“營改增”納稅人和小微企業(yè)，解答和宣傳當(dāng)前稅收政策執(zhí)行及征收管理中納稅人遇到的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，了解稅務(wù)人員的管理和服務(wù)情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理等方面面臨的實(shí)際困難和問題，為納稅人解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于納稅人，增強(qiáng)納稅人的遵從度和滿意度。
三是召開納稅人座談會(huì)。
召開具有代表性的企業(yè)負(fù)責(zé)人“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”稅企座談會(huì)。聆聽納稅人的聲音，及時(shí)掌握企業(yè)最現(xiàn)實(shí)、最迫切的涉稅需求，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關(guān)系更加和諧融洽，確保改革工作平穩(wěn)順利實(shí)施。
四是全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施。
增設(shè)服務(wù)窗口，增加辦稅人員，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口和導(dǎo)稅人員，及時(shí)解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。在“營改增”期間落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時(shí)工作制，對(duì)資料齊全、審核無誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的事項(xiàng)，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，確保當(dāng)天所有業(yè)務(wù)均能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
五是全面落實(shí)二維碼一次告知制度。
在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務(wù)區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)取閱。利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六是加大宣傳培訓(xùn)力度。
充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，贏得廣大納稅人對(duì)活動(dòng)的理解、支持和配合，為全面推開“營改增”試點(diǎn)營造濃厚氛圍。同時(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)干部的宗旨意識(shí)教育和紀(jì)律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，為適應(yīng)改革需求，對(duì)窗口人員強(qiáng)化新政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人人精通“金三”常用操作，并就服務(wù)禮儀、溝通技巧等做系統(tǒng)而有針對(duì)性的輔導(dǎo)，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
一是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
通過開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求、組織集中警示教育活動(dòng)等，提升服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真做好營改增思想動(dòng)員，做服務(wù)改革的引導(dǎo)者、宣傳者、推動(dòng)者。
二是及時(shí)部署，落實(shí)服務(wù)舉措。
通過辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)工作室、納稅人維權(quán)服務(wù)點(diǎn)等平臺(tái)渠道，組織座談會(huì)、開展走訪活動(dòng)，了解納稅人需求;運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制;與開展“比服務(wù)”活動(dòng)、深入推進(jìn)國地稅合作、持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等活動(dòng)形成整體合力。
三是積極整改，提升服務(wù)質(zhì)效。
對(duì)照市局關(guān)于省效能辦第一輪督查發(fā)現(xiàn)問題抓好自查整改工作的通知，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真做好自查整改。嚴(yán)格落實(shí)“一個(gè)窗口”受理、嚴(yán)格清理各類非流轉(zhuǎn)的審批事項(xiàng)、嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外文書的蓋章、嚴(yán)格禁止多收資料等問題，深化問題整改，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。
四是加強(qiáng)宣傳，助力服務(wù)改革。
加大宣傳力度，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，依托信息化手段，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，鼓勵(lì)基層稅務(wù)人員和社會(huì)公眾為創(chuàng)新稅收服務(wù)建言獻(xiàn)策，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
為深入推進(jìn)稅收宣傳月活動(dòng)向縱深發(fā)展，區(qū)局直屬局以第25個(gè)稅收宣傳月為契機(jī)，結(jié)合稅收工作實(shí)際，突出四項(xiàng)措施，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)富有實(shí)效。
一是“走訪”企業(yè)全覆蓋。
抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成5個(gè)工作組，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入所轄772戶納稅人和170戶純社保戶開展大走訪，通過問卷調(diào)查、集中座談、角色互換等形式，全面了解納稅人需求，切實(shí)解決制約我局稅收工作發(fā)展的突出問題，打造更加和諧的征納關(guān)系，大力提升納稅人滿意度。
二是“問需”內(nèi)容貼實(shí)際。
主動(dòng)宣傳輔導(dǎo)“營改增稅收政策”、“小微企業(yè)”所得稅優(yōu)惠政策、“三證合一”、“一照一碼”等新稅收政策。收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、稅費(fèi)征管模式創(chuàng)新等方面的需求。在此基礎(chǔ)上，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的問題，列出問題清單，開展集中整治。
三是換位思考優(yōu)服務(wù)。
組織開展“假如我是納稅人”、“假如我是窗口服務(wù)人員”納稅服務(wù)角色互換活動(dòng)。由各小組主動(dòng)邀請(qǐng)所走訪企業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、辦稅人員，參與“稅企換位、部門互動(dòng)”體驗(yàn)活動(dòng)，真正讓納稅人感受辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)，提出改進(jìn)服務(wù)的意見建議;讓稅務(wù)人員換位了解掌握納稅人的需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效。
四是跟蹤問效促提升。
成立跟蹤問效小組，隨機(jī)抽取已走訪企業(yè)，對(duì)各走訪小組采集的征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性、走訪工作落實(shí)效果、納稅人咨詢回復(fù)滿意情況及廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行電話回訪，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
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