工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

時間：2020-12-11 17:56:44 2021年工作總結(jié) 我要投稿

　　消費(fèi)者由于在各項(xiàng)交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團(tuán)體的力量來與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，容易受到經(jīng)營者的侵害。以下是關(guān)于工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)范文，供大家參考!

工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

　　工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)范文(1)

　　上半年我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn)，切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項(xiàng)整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設(shè)，建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)，狠抓了消保隊(duì)伍自身建設(shè)，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

　　一、認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局、區(qū)人民政府安排的各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。“食品安全問題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項(xiàng)整治工作十分重視，把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項(xiàng)整治這個中心，為確保食品安全專項(xiàng)整治工作深入開展，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)局由消�？茽款^，負(fù)責(zé)具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，堅持求真務(wù)實(shí)，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，扎實(shí)開展，確保了專項(xiàng)整治取得成效。區(qū)局消�？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。

　　2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新的重要職能，我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對當(dāng)前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費(fèi)安全。

　　(二)突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作

　　1、開展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費(fèi)者營造一個放心消費(fèi)環(huán)境，我區(qū)工商部門以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī)，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問題，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項(xiàng)整治行動。

　　2、開展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項(xiàng)整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認(rèn)真開展了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項(xiàng)整治行動。

　　3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項(xiàng)行動，共查處取締2家。

　　4、開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市政府對食品安全專項(xiàng)整治工作的部署，認(rèn)真開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動。

　　5、今年5月以來，為全面貫徹落實(shí)中央、市召開的食品安全專項(xiàng)整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，并抓好落實(shí)。

　�、攀称钒踩珜ｍ�(xiàng)整治成效：出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次，取締無照經(jīng)營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經(jīng)營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標(biāo)簽食品25公斤，過期飲料8瓶。

　�、浦饕龇�。一是嚴(yán)把了市場主體的準(zhǔn)入關(guān)，即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格，看食品經(jīng)營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導(dǎo)”，幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍(lán)子”商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗(yàn)登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強(qiáng)對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強(qiáng)了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項(xiàng)整治中，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。在食品安全專項(xiàng)整治工作期間，我區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格履行職責(zé)，及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報了專項(xiàng)整治工作安排及開展情況，依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，主動加強(qiáng)了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。六是加大宣傳，及時反饋信息。

　　(三)認(rèn)真開展流通領(lǐng)域重要商品信息標(biāo)注工作。目前上報市局標(biāo)注完成118戶。

　　二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移

　　今年以來，我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實(shí)現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變，推進(jìn)關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式，取得了明顯的.成效，受到了經(jīng)營者、消費(fèi)者的好評。

　　工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)范文(2)

　　(一)突出重點(diǎn)，重視制度建設(shè)，積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制

　　今年，我局利用食品安全專項(xiàng)整治行動在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實(shí)施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化，我局及時調(diào)整思路，將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實(shí)施中，我們的具體做法：一是深入到企業(yè)調(diào)研，并根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況提出建議，指導(dǎo)企業(yè)建立自身的制度，樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念，使許多經(jīng)營者從過去的“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運(yùn)作的“五項(xiàng)制度”，并報當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費(fèi)者無發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營者向供貨方索要票證，向消費(fèi)者提供票證。

　　(二)落實(shí)責(zé)任追究制，確保監(jiān)管職能落到實(shí)處

　　為使“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式落到實(shí)處，區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書》，區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責(zé)任書，工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責(zé)任書。該責(zé)任書對責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實(shí)責(zé)任制和實(shí)行責(zé)任追究制，有效地促進(jìn)了各級工商行政管理機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé)，真正樹立起了責(zé)任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。

　　(三)開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式

　　在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，我局努力推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移，開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”活動，在企業(yè)和個體戶中認(rèn)真開展“誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營”活動。加大宣傳力度，召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商大戶座談會，組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，保護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度，即進(jìn)貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票，銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡”。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識，并制作了“紅盾警示牌”，公布了申訴舉報電話，提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時主動索證索票要信譽(yù)卡等，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

　　三、以加強(qiáng)12315規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動功能，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度

　　(一)進(jìn)一步完善12315消費(fèi)者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)

　　我區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)在過去工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。明確了我局以12315消費(fèi)者申訴舉報熱線電話，以及具體實(shí)施的方案，形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機(jī)制，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)

　　根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求，在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，完善了12315申訴舉報工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的職責(zé)，對“12315”的各項(xiàng)制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定，對外公布值班電話受理消費(fèi)者申訴舉報，為及時處理12315消費(fèi)者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應(yīng)能力。××年上半年，我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報26件，接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報5件，調(diào)解成功30件，辦結(jié)1件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3余萬元。從清理的情況看，我區(qū)受理的消費(fèi)者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行了移送，全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。

　　(三)做好消費(fèi)者申訴舉報工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　在受理消費(fèi)者申訴舉報中，區(qū)局向社會作出了《12315服務(wù)承諾》。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達(dá)到了“受理投訴快;出勤行動快;調(diào)解查處快;信息反饋快”的工作高效。

　　四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動。3月15日當(dāng)天，在市繁華地段舉行了紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場咨詢活動，宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識，設(shè)立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動中，向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　五、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)消保執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)，做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作

　　(一)為適應(yīng)新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要，切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓(xùn)，為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。

　　(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點(diǎn)，以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況，采取以會代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

　　(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)確及時上報了“消保月報”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表，按時按質(zhì)地上報了各類專項(xiàng)整頓材。

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