騰訊的HR是怎樣工作的

　　騰訊的HR是怎樣工作的?大家肯定都很好奇，臉和小編一起來(lái)看看吧!

　　在選、育、用、留的基礎(chǔ)上，通過(guò)HR-SDC(人力資源共享交付中心)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)騰訊業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR共性服務(wù)更好的去使用，推動(dòng)員工在HR服務(wù)和管控上面更多的自管理。

　　01.兼容時(shí)代 最糟也最好

　　如今這個(gè)社會(huì)，說(shuō)實(shí)話(huà)是一個(gè)非常糟糕的社會(huì)，大家活在這個(gè)社會(huì)上都是非常累的，也是感覺(jué)很難，也覺(jué)得怎么老是有新的東西，總是要讓自己去學(xué)**。實(shí)際上這是因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)主義已經(jīng)消亡。

　　個(gè)體主義、過(guò)度社交等，充斥在我們社會(huì)的方方面面。革命者層出不窮，你不往前走，馬上你就會(huì)被別人踩。

　　但說(shuō)實(shí)話(huà)，這也是一個(gè)最好的社會(huì)，因?yàn)橹挥羞@樣的社會(huì)才能讓我們感知到創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值。

　　對(duì)于目前經(jīng)驗(yàn)主義消亡的特征，要求公司、企業(yè)、我們自己重新去打造這種迭代的核心能力;個(gè)體主義和過(guò)度社交盛行的特點(diǎn)，要求我們必須要考慮到在座的所有的人力資源同行。

　　原來(lái)真正的未來(lái)是掌握在人力資源手里面，我們的核心專(zhuān)業(yè)就是在了解人、了解人性，這就是我們的主要學(xué)科。雖然革命者層出不窮，但是也有好處，只要你足夠的有能力、有價(jià)值，你就能夠做到一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

　　02.企業(yè)HR管理已進(jìn)入I時(shí)代

　　互聯(lián)網(wǎng)+這樣一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，我想在未來(lái)幾年之內(nèi)很可能變成我們的一個(gè)新常態(tài)。我把這樣的變化稱(chēng)作I時(shí)代，為什么叫I時(shí)代?三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)。

　　首先第一個(gè)單詞：Internet 就是互聯(lián)網(wǎng)這樣的概念，無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)+的特性存在在這個(gè)時(shí)代;

　　第二個(gè)單詞：Individualism 就是過(guò)度社交的個(gè)體主義。

　　譬如，現(xiàn)在好多公司員工都已經(jīng)是80后、90后，有很多員工已經(jīng)開(kāi)始跟我們產(chǎn)生了年齡的代溝。但是這樣的一個(gè)群體他們最關(guān)心什么?他們最在乎什么?他們最核心的追求是什么?這種個(gè)體主義在他們身上是怎么體現(xiàn)的?為什么說(shuō)管理一個(gè)員工可能從原來(lái)的，在公司去管變成了現(xiàn)在要管他在馬桶上干什么，這個(gè)都是時(shí)代的特征。

　　最后一個(gè)單詞：Innovation 跨界的顛覆式創(chuàng)新性，這個(gè)存在于方方面面，也于人力資源管理的范疇內(nèi)。

　　03.I時(shí)代如何管理

　　大企業(yè)平臺(tái)小公司精神

　　這樣一個(gè)I時(shí)代，怎么去面對(duì)它?騰訊實(shí)踐總結(jié)出了一句話(huà)：大企業(yè)平臺(tái)小公司精神。

　　什么叫大企業(yè)平臺(tái)?是不是這個(gè)企業(yè)必須要變得很大才可以?不是!有一句話(huà)以前流行的很廣泛，說(shuō)大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)，但是這個(gè)時(shí)代你是大魚(yú)也不見(jiàn)得能成功，快魚(yú)可能死得更快，你應(yīng)該是什么?應(yīng)該具備大企業(yè)平臺(tái)的大快魚(yú)。

　　在自己行業(yè)平臺(tái)里面可以利用社交化、網(wǎng)絡(luò)化去打造出自己的跨界影響力，使自身具備大平臺(tái)的特征。

　　有一些公司非常小，50人的公司，坐價(jià)700億，這樣的公司也在用他跨界的影響力去打造一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)是我們認(rèn)為在未來(lái)能夠成功的一個(gè)企業(yè)特制。

　　另外一個(gè)點(diǎn)叫小公司精神?就是在反應(yīng)速度、創(chuàng)業(yè)精神、業(yè)務(wù)導(dǎo)向和管理環(huán)境，這些領(lǐng)域又能夠有小公司的特征。

　　比如說(shuō)我們的人力資源一直在研究的一個(gè)話(huà)題說(shuō)，企業(yè)如何去做考核?你看到哪個(gè)創(chuàng)業(yè)公司把考核作為一個(gè)重點(diǎn)?沒(méi)有!為什么?這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司它的這種創(chuàng)業(yè)精神解決了我們?nèi)肆�資源管理一直存在的問(wèn)題，所以說(shuō)怎么樣去打造這種創(chuàng)業(yè)精神反而成了我們?nèi)フ业揭粋�(gè)人力資源解決方法的一個(gè)很關(guān)鍵的突破點(diǎn)。

　　04.I時(shí)代 人與組織的管理新趨勢(shì)

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、研究群體行為;知識(shí)經(jīng)濟(jì)關(guān)注什么?研究信息;現(xiàn)在這個(gè)I時(shí)代我們關(guān)注什么?去研究人性，去管理人心，這是I時(shí)代。

　　I時(shí)代的組織特征：去中心化，無(wú)邊界組織，自組織系統(tǒng)等。現(xiàn)在的組織越來(lái)越講究裂變、小型化、外部化、分離化。

　　人的特征呢?我們?nèi)ス芾韱T工發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難，難在哪兒呢?以前我們只管他周一到周五，早晨上班到下午下班，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間段不用管，大家都很認(rèn)真、都很努力，發(fā)現(xiàn)下了班之后，員工在沙發(fā)上、馬桶上的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)才是我們真正要管理的對(duì)象、真正要管理的重點(diǎn)，這個(gè)就是現(xiàn)在的特征、問(wèn)題。

　　05.I時(shí)代 騰訊HR的價(jià)值定位

　　那么，我們對(duì)騰訊HR是怎么界定的?騰訊的HR是確保成為公司戰(zhàn)略推進(jìn)落地可被信賴(lài)的合作伙伴。

　　首先，HR是不是可以成為一個(gè)前瞻性業(yè)務(wù)變革活動(dòng)的加速器，這個(gè)是我們的一個(gè)職責(zé)。

　　其次，HR能不能成為管理問(wèn)題快速診斷的顧問(wèn)。在騰訊，分為有不同的BG(事業(yè)群)，比如，有一個(gè)BG叫網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群，這個(gè)事業(yè)群里有大部分的員工是西裝革履，走紅地毯，接觸的都是很高端的人士，這一群人我們?cè)趺垂芾硭?

　　還有另一群人，這一個(gè)BG叫IEG互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群，你在背后看著一個(gè)長(zhǎng)發(fā)飄飄、婀娜多姿，但你不可以叫他美女，因?yàn)檎f(shuō)不清他是男是女。面對(duì)這樣兩種差異很大的群體，HR的管理難題在什么地方?

　　最后，HR能否成為工作高效交付的專(zhuān)家。

　　如果以上這三點(diǎn)都可以做到的話(huà)，騰訊HR新的`價(jià)值定位就可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)這三點(diǎn)的理解我們把它分解，主要是需要HR具備前瞻牽引的作用、體系支撐的作用、緊貼業(yè)務(wù)的作用。

　　06.騰訊HR的三支柱體系 架構(gòu)與定位

　　在騰訊，人力資源組織架構(gòu)經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期的變革。

　　08年開(kāi)始，我們不斷地跟著業(yè)務(wù)跑，但真正及時(shí)地響應(yīng)業(yè)務(wù)是非常難，當(dāng)時(shí)我們成立了“BP”這樣一個(gè)組織，把我們的HR，尤其是一些非常資深的、有經(jīng)驗(yàn)的HR放在業(yè)務(wù)一線(xiàn)去，去尋找和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)可能存在的一些管理難題和個(gè)性化的問(wèn)題，于是，成立了BP這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　09年時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)，有這樣大批量的BP灑到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)去之后，發(fā)現(xiàn)這里面有很多共性的問(wèn)題，資源共享的問(wèn)題，體系建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，可能還缺少一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)去思考。于是，我們就孵化了一個(gè)“SSC”中間團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是2009年籌劃，2010年開(kāi)始建設(shè)。

　　最開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)由原有的人力資源部抽掉人員去成立和組建。在這個(gè)抽離過(guò)程中，讓人力資源部逐漸聚焦我們的戰(zhàn)略鏈接、逐漸聚焦我們的專(zhuān)業(yè)體系，讓BP更加去熟悉業(yè)務(wù)，讓我們的平臺(tái)更多地去思考長(zhǎng)期可持續(xù)。

　　籌建這樣的部門(mén)，當(dāng)時(shí)我想，最關(guān)鍵最核心的問(wèn)題還是要建班子、搭團(tuán)隊(duì)，做好準(zhǔn)備工作。

　　所以用了大概三年的時(shí)間，當(dāng)時(shí)我們成立了各個(gè)區(qū)域的人力資源的平臺(tái)，也去推動(dòng)了整個(gè)騰訊的人力資源信息系統(tǒng)的改造和升級(jí)，也逐漸推動(dòng)和成立了HR離岸事務(wù)處理服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。

　　其實(shí)利用三年的時(shí)間，等于是把該做的團(tuán)隊(duì)能力的準(zhǔn)備，該做的基礎(chǔ)的建設(shè)，把它做成。那么通過(guò)這樣的方式，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也積累了一定的業(yè)務(wù)的感受、感覺(jué)，開(kāi)始我們準(zhǔn)備想要升級(jí)。

　　07.騰訊SSC向SDC的轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　1為什么要升級(jí)

　　I時(shí)代剛才也談到了它的時(shí)代特性，以及在騰訊這樣的環(huán)境下，騰訊的員工、管理者其實(shí)對(duì)HR有很強(qiáng)的需求，這種需求是我們推動(dòng)SSC升級(jí)成為SDC核心的推動(dòng)力，主要來(lái)自于幾個(gè)方面：

　　首先，需要HR更有彈性，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的各種多變性;

　　其次，我們要研究人性、管理人性(前面也強(qiáng)調(diào)過(guò))，這個(gè)是我們?nèi)肆�資源的本質(zhì)，是我們?nèi)肆�資源專(zhuān)業(yè)的核心，要研究人性、管理人性;

　　第三，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)正好有大量的信息工具，新的工具，正好可以包裝和武裝我們，讓很多想法能夠變現(xiàn);

　　最后，騰訊連接生態(tài)的這樣一個(gè)戰(zhàn)略，讓我們騰訊更希望通過(guò)一個(gè)平臺(tái)來(lái)去支撐起我們的生態(tài)環(huán)境，一個(gè)騰訊的需求讓我們希望通過(guò)服務(wù)方式去讓一個(gè)騰訊的模式能夠落地，這個(gè)是背景。

　　2如何升級(jí)

　　核心是要從需求出發(fā)。

　　首先我們應(yīng)該通過(guò)連接的形式來(lái)承接戰(zhàn)略、對(duì)接業(yè)務(wù)，把共性的資源、復(fù)制交付，能夠讓這樣共性的資源打通，及時(shí)的服務(wù)、共享，通過(guò)連接的形式來(lái)響應(yīng)我們不同的角色，給人力資源提出的一些需求。

　　第一階段：響應(yīng)要求;

　　第二階段：通過(guò)平臺(tái)化、體系化、流程化、可持續(xù)化模式，把響應(yīng)要求變成一個(gè)平臺(tái)支持的思維。平臺(tái)支持是我們的第二個(gè)階段的目標(biāo)，但最終極的目標(biāo)還不在這兒;

　　第三階段：通過(guò)我們這種產(chǎn)品的打磨，實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)對(duì)他們產(chǎn)品使用的感知度超出他產(chǎn)品的期望值，最終帶來(lái)用戶(hù)的幸福感、用戶(hù)的滿(mǎn)意，這個(gè)是我們的整個(gè)鏈條。

　　這樣的鏈條其實(shí)就是希望推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR共性服務(wù)更好的去使用，推動(dòng)員工在HR服務(wù)和管控上面可以更多的自管理，也能夠加強(qiáng)組織自運(yùn)轉(zhuǎn)的HR管理平臺(tái)，做好支撐，這是SDC一個(gè)價(jià)值鏈。

　　3升級(jí)后的成果

　　基于SDC的價(jià)值主張，即：幫助用戶(hù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。目前騰訊人力資源平臺(tái)推出了三條產(chǎn)品線(xiàn)和兩大基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　人才供應(yīng)產(chǎn)品線(xiàn)：業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)論想招什么樣的人，我都有一個(gè)非常強(qiáng)大的人才的資源池，你不想招人的時(shí)候我也勾引你，讓你看到這里面有非常不錯(cuò)的人，你想招人的時(shí)候快速的給你解決掉這個(gè)招人的難題。

　　助能產(chǎn)品線(xiàn)：幫助我們的業(yè)務(wù)部門(mén)在能力提升上面可以不斷的成長(zhǎng)，幫助員工在職業(yè)發(fā)展上不斷的成長(zhǎng)。

　　圓滿(mǎn)專(zhuān)案產(chǎn)品線(xiàn)：通過(guò)對(duì)員工的管理，給他這種觸手可及的服務(wù)和支持，來(lái)去管控他的行為和他對(duì)公司的一些遵循，這個(gè)就是我們圓滿(mǎn)產(chǎn)品線(xiàn)。

　　人力資本管理平臺(tái)：之前有提到EHR，它是做一個(gè)信息的管理，真正的在目前這個(gè)社會(huì)怎么樣去管好人性，怎么樣去研究人心。我們不是要一個(gè)信息管理，而是要一個(gè)更好、更強(qiáng)大的人力資本管理平臺(tái)(即：IHR)去支撐我們剛才所提到的這些思維。

　　最后一個(gè)是HR共享事務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　這三條產(chǎn)品線(xiàn)和兩大基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成了騰訊人力資源平臺(tái)部核心的內(nèi)核。希望通過(guò)這樣一種理念的傳遞、碰撞，跟業(yè)界的同行一起討論說(shuō)未來(lái)的人力資源可以成功是連接戰(zhàn)略，BP更加關(guān)注于管理者的戰(zhàn)略需求，SDC要完成體系搭建、人力資源核心的專(zhuān)業(yè)能力的打造。

　　08.SDC的三大屬性

　　騰訊作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，重視用戶(hù)體驗(yàn)，重視員工。因此，SDC有三點(diǎn)屬性：

　　用戶(hù)屬性：互動(dòng)性、針對(duì)性;易觸達(dá)、超預(yù)期;穩(wěn)定、透明、可持續(xù);

　　產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品化思維 、端到端 、可自選+定制化;

　　好玩屬性：更多的樂(lè)趣與個(gè)性 、更多的關(guān)注與尊重、更多的邊界與創(chuàng)新;

　　比如一個(gè)普通的員工有一個(gè)問(wèn)題都可以直接找馬化騰去發(fā)一個(gè)消息，也有人事窗口有HR助手，有區(qū)域HR，有不同的維度不同的渠道，這些都是觸手可及的需求響應(yīng)渠道。

　　09.SDC的新能力

　　這個(gè)新能力，其實(shí)在原有的選、育、用、留的基礎(chǔ)上，我覺(jué)得更核心的是希望能夠通過(guò)我們對(duì)交付管理這個(gè)話(huà)題的深度的探討，來(lái)考慮說(shuō)在人力資源的核心專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域里面，能不能把交付管理作為一個(gè)學(xué)科，交付管理作為一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，能夠有這樣的研究這樣的積累。這些能力，我很認(rèn)同的就是要用未來(lái)管理現(xiàn)在，這些能力應(yīng)該是有點(diǎn)超前的。

　　比如在騰訊，每個(gè)員工也有自己的職業(yè)發(fā)展通道，他拿出手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)他的發(fā)展，他就可以看到他自己的職業(yè)通道是一個(gè)什么樣的成長(zhǎng)路線(xiàn)。

　　公司的平均的成長(zhǎng)水平是什么，他的成長(zhǎng)和公司的平均成長(zhǎng)水平之間是快了還是慢了。如果他想要加速成長(zhǎng)的話(huà)，自己想辦法去加速。

　　還有移動(dòng)伯樂(lè)。騰訊所有的員工，你拿出你的手機(jī)，在飯桌上看到有合適的人選，你照張像一提交，你可以完成伯樂(lè)。

　　溝通渠道也是一樣，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集挖掘，通過(guò)聚焦，找到員工的核心問(wèn)題，形成問(wèn)題的解決。

　　證明辦理，這是一個(gè)人事工作，但是人事工作也希望它變得更加好玩。在騰訊的員工要想開(kāi)證明的話(huà)，直接拿出手機(jī)點(diǎn)收入證明，一點(diǎn)，輸入三個(gè)關(guān)鍵字，他就可以開(kāi)一個(gè)證明。

　　如果她是準(zhǔn)媽媽?zhuān)瑧言辛�，點(diǎn)完收入證明這個(gè)按鈕之后過(guò)幾個(gè)小時(shí)，就有專(zhuān)人把她的證明送到她的辦公桌前。未來(lái)，她只要在手機(jī)上點(diǎn)，我要開(kāi)收入證明，她到最近的打印機(jī)就可以打印出來(lái)，打印出來(lái)的內(nèi)容是由SDC正式提供的官方的內(nèi)容，不是自己打出來(lái)的。

　　10.任重道遠(yuǎn) 努力向前

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