客服接待的崗位職責(zé)（精選10篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服接待的崗位職責(zé)（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服接待的崗位職責(zé)1
1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。
3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
客服接待的崗位職責(zé)2
1、做二休二要倒班。
2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。
4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。
5、完成上級交辦的其他各項工作。
客服接待的崗位職責(zé)3
1、做好開市前的各項準(zhǔn)備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的.針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
客服接待的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
客服接待的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；
4、負(fù)責(zé)客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
客服接待的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
客服接待的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。
5、負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達(dá)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。
客服接待的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服接待的崗位職責(zé)10
一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容,追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日�；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；
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