客服班長的崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在當(dāng)下社會，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的客服班長的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日報(bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;

　　2.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4.組織員工活動(dòng)及生日會等;

　　5.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

　　6.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇3

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時(shí)會議

　　7. 對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

　　8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)

　　10. 每周提交運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃

　　11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　二、建設(shè)性職責(zé)：

　　1. 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)

　　4. 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強(qiáng)

　　7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計(jì)算機(jī)水平

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇4

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大專或本科優(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述:

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

　　4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的`應(yīng)用于工作中;

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

　　6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

　　4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服班長的崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);

　　4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

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