客服經(jīng)理崗位職責精選10篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責精選10篇，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇1

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇2

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇3

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇4

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇5

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇6

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇7

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié),指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇8

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的`規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇9

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇10

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　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

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