移動客服崗位職責（通用6篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的移動客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　移動客服崗位職責1

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)解答。

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；

　　7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

　　移動客服崗位職責2

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標準服務(wù)；

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷，17歲以上-35歲以下；

　　2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼；

　　4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00(每天工作6-8小時)，輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。

　　上班地點:xx。

　　移動客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

　　2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶；

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。

　　崗位要求：

　　1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰；

　　2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳；

　　3、口齒清晰，表達能力強；

　　4、有耐心，工作認真負責；

　　5、具有獨立的`工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；

　　6、有較強的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；

　　移動客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設(shè)；

　　2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案；

　　3、對職場預算和職場運營結(jié)果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案；

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；

　　3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗；

　　4、能接受長期出差。

　　移動客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；

　　3、不斷學習新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；

　　3、高中及以上學歷，會基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；

　　4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪；

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