咨客工作崗位職責（通用13篇）

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的咨客工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　咨客工作崗位職責 1

　　一、咨客部主管崗位職責

　　1、制定排班表、安排員工工作。

　　2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。

　　3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

　　5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。

　　6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。

　　7、主動熱情做好vip客的接待工作。

　　8、做好每日的營業(yè)報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。

　　9、客人到位時，做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。

　　10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的.抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。

　　11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動，優(yōu)惠政策和營銷方案。

　　12、定期向上級匯報工作。

　　二、迎賓員崗位職責

　　1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。

　　3、主動熱情迎接客人，主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。

　　5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。

　　6、與服務員配合，為客人提供優(yōu)質服務。

　　7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。

　　8、服從領班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

　　9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。

　　10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養(yǎng)

　　咨客工作崗位職責 2

　　1.按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

　　2.了解場所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。

　　3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇ktv包房，尊重客人對ktv包房的`類型或檔次的要求。

　　4.主動介紹ktv包房情況，以及節(jié)目安排的情況，推薦消費

　　5.解答客人提出的問題。

　　6.為留言客人服務，引領包房遲到的客人。

　　7.與ktv服務員配合，為客人提供優(yōu)質的服務。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務區(qū)域，以平衡各位值臺服務員的工作量。

　　9.在營業(yè)高峰ktv包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座，并告知大致等候時間。

　　10.做好預定記錄，搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11.接受或婉拒賓客的預訂。

　　12.負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。

　　13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。

　　14.積極參加培訓，不斷提高自己的服務水平和服務質量。

　　咨客工作崗位職責 3

　　一、19:00準時參加部門班前例會:

　　1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;

　　2、認真聽從部門主管的工作安排和例會內(nèi)容，并做記錄。

　　二、19:00—19:50做好班前準備工作:

　　1、認真做好區(qū)域衛(wèi)生;領齊工作用具(房態(tài)表、對講機等);

　　2、檢查咨客部通訊設備是否運作正常。

　　三、19:55按標準姿勢站位:

　　1、19:55準時到指定位置站位;

　　2、檢查工作用具是否佩戴齊全，核對房態(tài)。

　　四、20:00—營業(yè)結束:

　　(一)禮貌熱情迎客、帶客:

　　1、有客到時，在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;

　　2、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房;

　　3、客人說出房臺號時，應重復房臺號并直接帶客人去房臺并開卡;

　　4、客人沒有訂房臺的情況下，問清客人貴姓、人數(shù)根據(jù)客人需要安排房間或大廳，應注意掌握主動性和靈活性，在訂房處沒有明確房態(tài)時，嚴禁把客人帶入房間;

　　5、帶客時要熱情大方、主動與客人溝通，介紹公司的情況;

　　6、帶客時要走在客人的右前方距離客人1.5米，做到三步一回頭以免漏帶客人。

　　(二)帶客人進房規(guī)范:

　　1、帶客進房時硬敲門三下，進房開燈站在房門一側，用身體擋住房門示意客人“請，請進”;客人全部進入包房后，輕輕將門關上;

　　2、如是自來客必須給客人報清楚房間價格、消費情況及詳細解答客人所問的問題(公司人員訂房不用報房間價格);

　　3、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心”，退后三步轉身離開再將房門關上;

　　4、站在房門外一側面向走道(不準靠墻)開卡，把卡身交給服務員，卡頭交收銀臺，然后快速返回工作崗位;

　　(三)轉房臺:

　　1、任何情況下都必須由咨客進行轉房臺;

　　2、問清客人要轉什么樣的房臺;

　　3、打電話到咨客臺預留房臺;

　　4、拿上卡身帶客人過去看房臺，問客人是否滿意(介紹該房臺的`最低消費);

　　5、轉房間卡及到收銀臺轉卡頭;打電話告訴咨客臺轉房臺已確定;

　　(四)熱情禮貌歡送客人:

　　1、客人走到大門口要離開時，全體咨客主動、整齊鞠躬示意并致歡送詞;

　　2、客人沒買完單或沒走完，咨客需有人值班;

　　3、把工作用具上交部門領導(如房卡、對講機等);

　　4、電話收好，統(tǒng)計好當天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。

　　咨客工作崗位職責 4

　　一、向所屬部門經(jīng)理負責。

　　二、系統(tǒng)化調配迎賓員，對迎賓員的分工進行明確，細致、合理布置。

　　三、負責督促標準的.服務，保證按規(guī)定預訂，接待和迎、送客人。

　　四、開餐時負責與直接服務部的協(xié)調，保證合理安排客人的坐位。

　　五、監(jiān)督本部門的員工按正確的程序服務。

　　六、檢查所有迎賓部區(qū)域環(huán)境是否清潔整齊。

　　七、檢查所有本部門用品，用具準備就緒。

　　八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。

　　九、嚴格按照要求，檢查本部門人員的業(yè)務素質，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律，并考核。

　　十、處理迎賓員提出的疑難問題。確保迎賓部工作順利運轉，不能處理需及時向上級匯報。

　　十一、當班結束后，整理填寫“當日客情表”“銷售日報表”及時核定當天預定桌數(shù)。

　　十二、參加每周例會，向經(jīng)理匯報一周來工作報告，對存在問題提出建議，并主持本部門會議，培訓員工。

　　十三、建立本部門臺帳，協(xié)助主管每月盤點并上報。

　　咨客工作崗位職責 5

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規(guī)范的`服務禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質,文雅的服務形象。

　　任職資格:

　　1、xxx,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識,反應靈敏,端莊大方、舉止文雅;

　　3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)

　　咨客工作崗位職責 6

　　餐飲部咨客崗位職責

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的'服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

　　咨客工作崗位職責 7

　　1、按時上下班，準時打卡、點到。保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，上班前需劃淡妝，不涂有色指甲油，不吃有異味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。按照標準站姿，面帶微笑恭候賓客到來。

　　2、做好本區(qū)域公共衛(wèi)生的保潔工作，做到地面干凈、整潔、無污漬。

　　3、上崗前，要登記好領位卡。領位卡登記時要登記清楚客人的姓名、電話、人數(shù)、單位、用餐時間。

　　4、賓客進入大廳，主動上前熱情問候，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨，鞠躬，禮貌問清顧客是否有預定，如果有預定應問清客人的單位、姓名、電話號碼。將客人熱情引領至預定的包房，如果沒有預定，要問清客人的人數(shù)，為其介紹相應的包房！

　　5、對于進入餐吧老年體弱、殘疾賓客等要主動上前攙扶或照顧。盡可能安排在行走路線較短，出入方便并且較為安靜的位置。

　　6、主動協(xié)助顧客提拿物品，走在客人右前面一米左右，目光招呼客人，用手勢指引目標，每到拐彎處，都要伸手示意，面帶微笑。

　　7、安排客人時，根據(jù)客人的人數(shù)合理安排包房，并通知區(qū)域服務人員。

　　8、如餐吧就餐的`客人服飾華麗，打扮別致等等領位時要一視同仁，以禮相待，不要目盯久視。

　　9、到有臺階或拐彎、不平之處要提醒賓客注意，小心行走。

　　10、預定包房客人到后，及時通知預訂臺和其他同事。對于零散消費的顧客，及時通知預訂臺安排好包房。

　　11、如客人未按預定時間來店消費時，要及時通知預訂臺和客人取得聯(lián)系，以免影響餐吧的正常營業(yè)。

　　12、咨客員要掌握餐吧的裝潢風格和消費標準。同時要了解節(jié)日活動，以便向賓客介紹。

　　13、咨客員要熟知包房點歌系統(tǒng)的操作，以便在包房服務員未到崗時，能讓顧客正常使用。

　　14、用餐高峰期時，如餐吧暫無空位，要向賓客表示歉意，說明情況如：對不起，暫時沒有空位，請您稍微等下可以嗎？有空包房出來馬上為您安排，如客人表示可以等候，應及時安排客人領取候位卡，告訴客人可享受的折扣，并請客人到等候區(qū)坐下等候，不要讓客人站在大廳里等。

　　15、領位走在客人前面，送客走在客人后面，客過要讓路，同走不搶道（如有事要超越客人時，要說：您好，借過一下）。

　　16、安排客人入座后，后退兩步轉身離開，回到崗位，恭候下一批客人到來。

　　17、客人就餐完畢，要面帶微笑，禮貌送客，請客人走好，歡迎客人下次光臨。

　　18、積極參加餐吧組織的各項培訓工作并完成上級交辦的其它工作。

　　咨客工作崗位職責 8

　　餐廳咨客崗位職責

　　1．負責迎送進餐廳客人，注意程序，見客人主動迎上前并幫客人提拿包裹放于合理位置，處理完畢，目送客人。

　　2．了解當日主要客情，并根據(jù)本餐廳當日客情及餐桌安排情況，接受當餐客人的訂臺，并把有關信息傳到餐廳經(jīng)理處。

　　3．熱情友好禮貌地歡迎問候客人，要據(jù)不同客人，合理安排餐位，并為客人提供菜單、席卡。

　　4．熟記�？秃蚔IP客人的姓名，習慣，愛好。

　　5．解答客人的問訊，收集有關客人意見并及時向餐廳經(jīng)理反映。

　　6．負責統(tǒng)計每餐客人就餐人數(shù)，相關信息、銷售額并向餐廳領導匯報。

　　7．餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系本店其它餐廳用餐。

　　8．負責接聽餐廳電話。

　　9．及時通知領班，服務員，客人就座情況。

　　10．做好每日衛(wèi)生工作及每班交接工作。

　　11．禮貌送客人，并講“謝謝，歡迎下次光臨”

　　12．完成上司交給的'其他工作。

　　咨客工作崗位職責 9

　　1. 熟悉餐廳業(yè)務流程，熟悉餐廳所有服務項目，品種供應，訂餐電話，管理人員名字；

　　2. 儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿；

　　3. 服從領班指揮安排，積極配合樓面服務員的`接待工作；

　　4. 善于運用禮貌語言和客人說話；

　　5. 掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，待服務員迎上前才可離去；

　　6. 迎送客人要面帶微笑，主動，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲；

　　7. 走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；

　　8. 不斷加強業(yè)務知識學習，提高服務水準。

　　咨客工作崗位職責 10

　　一、 崗位職責和重要性

　　A、 崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人進店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務內(nèi)容，以便隨時回答客人的詢問�？腿穗x店時，要用同樣熱情地歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。

　　B、 重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節(jié)整個餐廳的氣氛。

　　二、 迎賓崗位要求：

　　A、 站立時抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。

　　B、 微笑服務和禮貌用語

　　1)微笑服務是服務態(tài)度中最基本的杯、標準，是良好服務態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。

　　2)微笑服務實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng)，時刻保持良好的'工作情緒處于寧靜狀態(tài)。

　　3)微笑服務不僅是飯店員在向客人提供服務過程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是飯店員工對其從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。

　　4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z會使人感到寬慰。禮貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮貌用語有：您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實在很報歉、請、謝謝、請原諒、別客氣、歡迎下次光臨。

　　C、 記住老顧客：

　　對經(jīng)常來店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了投訴。

　　D、 協(xié)助和補充服務員的工作。

　　在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務員接單、收臺、送餐(門口有兩個咨客)。

　　三、 工作程序和標準

　　A、 餐前準備工作：

　　1)提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶(圓珠筆、開瓶器、打火機、

　　抹布、工號牌)，準時參加班前例會。

　　2)搞好崗前衛(wèi)生，負責玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空調、地毯。

　　B、 快餐時段的迎賓：

　　1)客人進門，要主動引導客人安排就座，并使用禮貌用語“歡迎光臨，請到這邊”(注意：給客人指引方向時手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關節(jié)為軸指向目標，聲音要親切、溫和、單量適當，切誤用一外手指指引，說話生硬、冷淡、機械化。

　　2)當餐廳沒有座位時，客人進入店內(nèi)，先向客人致以道謝，并向客人解釋，請先到吧臺點單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區(qū)域領班、主管聯(lián)系，為客人安排座位。

　　3)如果需要客人與其他搭桌或要移動位置時，應向客人道歉，請求客人能諒解幫助，征得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說“對不起，打擾了”。

　　五、 餐后工作

　　搞好區(qū)域衛(wèi)生，收進廣告牌，經(jīng)領班、主管同意后方可下班。

　　六、 注意事項

　　1.特殊顧客光監(jiān)，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應主動上前打招呼，并給予幫助。

　　2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi)，如不能解決，應立即聯(lián)系保安。

　　3.服務員忙不過來時，主動幫忙，補充服務員。

　　七、 突發(fā)事件如何處理

　　1.顧客問路怎么辦？

　　答：顧客問路時工作人員應馬上給予答復，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。

　　3、客滿時怎么辦？

　　答：先向客人道歉，并向客人解釋，請先到吧臺點單，一有空位馬上幫您安排，然后與各區(qū)域領班或主管聯(lián)系，盡快為其安排座位，主要是服務員必須提高翻率。

　　4.餐廳確實無座位怎么辦？

　　答：餐廳確實無座時，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實是無座位，勸奉客人是否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。

　　咨客工作崗位職責 11

　　餐飲部咨客崗位職責

　　1.儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。

　　2.做好開餐前的準備，擺正清潔咨客臺，備好工作所需品。

　　3.負責接受賓客的定餐，包括電話預定和當面預定；負責了解餐廳內(nèi)客情，以便隨機應變地安排。

　　4.負責禮貌地將所有到餐廳用餐的.客人迎入餐廳，有藝術性的安排客人就座。

　　5.要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，不要只顧自己行，負責替賓客存放衣物、文件箱等物品。

　　6.負責回答就餐客提出適當問詢。

　　7.要兼做公關，不但與同事、上司保持好良好關系，要與客人多打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧是要熱情招呼。

　　8.客人離去時要送客、拉門、按電梯等。

　　9.對進餐人數(shù)、桌數(shù)等業(yè)務情況作好書面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領班存放。

　　咨客工作崗位職責 12

　　1、按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

　　2、了解場所內(nèi)部各KTV包房的特征和客情。

　　3、熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。

　　4、主動介紹KTV包房情況，以及節(jié)目安排的情況，推薦消費

　　5、解答客人提出的.問題。

　　6、為留言客人服務，引領包房遲到的客人。

　　7、與KTV服務員配合，為客人提供優(yōu)質的服務。

　　8、將迎賓平均分配到不同的服務區(qū)域，以平衡各位值臺服務員的工作量。

　　9、在營業(yè)高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座，并告知大致等候時間。

　　10、做好預定記錄，搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11、接受或婉拒賓客的預訂。

　　12、負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。

　　13、服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。

　　14、積極參加培訓，不斷提高自己的服務水平和服務質量。

　　咨客工作崗位職責 13

　　1、標準接聽電話，向客人推薦并介紹宴會菜單。接受預訂后，做好記錄并通知廚房準備，通知餐廳當班管理人員按預訂擺臺。

　　2、營業(yè)時間內(nèi)，在餐廳門口歡迎客人，禮貌問候，并引領客人到位，記錄訂座情況，記錄客人有關資料備查閱。

　　3、了解當天預定情況，安排有關訂座。

　　4、通知餐飲部文員，打印中英文宴會菜單及食物臺卡。

　　5、當營業(yè)高峰沒有空位時，應耐心向客人解釋，并先請客人在休息區(qū)等候，并為客人辦理登記手續(xù)。

　　6、熟悉酒店的各項服務設施和項目，以便解答客人的詢問。

　　7、隨時與餐廳服務員溝通，密切合作，向上司匯報意見和投訴。

　　8、客人用餐結束后，歡送客人，并表示歡迎客人再次光臨。

　　9、當班結束后，與下一班做好交接工作，營業(yè)結束后，做好收尾工作。

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