前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-16 17:32:09 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的'市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。

　　3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷(xiāo)售達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。

　　6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門(mén)，進(jìn)行良好的`溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類(lèi)別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。

　　9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

　　10、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)3

　　1、前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負(fù)責(zé)公司展廳的宣傳講解;

　　3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù);

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督、計(jì)劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會(huì)的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。

　　2、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作；

　　3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的.服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；

　　5、負(fù)責(zé)管理餐飲宴會(huì)銷(xiāo)售、當(dāng)?shù)厣⒖褪袌?chǎng)開(kāi)拓。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，不遺漏、不延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及應(yīng)聘人員的.接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　3、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、報(bào)刊、文件、快遞等;

　　4、日常事務(wù)性行政工作。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營(yíng)運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達(dá)成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)門(mén)店節(jié)目活動(dòng)及各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)門(mén)店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

　　5、負(fù)責(zé)檢查門(mén)店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營(yíng)。

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

　　7、對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的'各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對(duì)各級(jí)員工的績(jī)核考核工作。

　　9、完成公司及上級(jí)下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的'建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3、維持良好的客戶(hù)關(guān)系，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　4、進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1、結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、通過(guò)各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)健康發(fā)展；

　　3、城市人員的.招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊(duì)伍；

　　4、推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行;

　　3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4.細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的'、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;

　　6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)10

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷(xiāo)售能力提升工作;

　　2.對(duì)服務(wù)商直銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地;

　　4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.五年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.良好的總結(jié)呈現(xiàn)與表達(dá)能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及出色的`溝通協(xié)調(diào)能力;

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)11

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責(zé)能動(dòng)地管理、督導(dǎo)前臺(tái)客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅(jiān)持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

　　三、按照酒店的.要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好總臺(tái)接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真匯報(bào)工作，積極傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì)，按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)12

　　1、客戶(hù)資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專(zhuān)員對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理后滿(mǎn)意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的.會(huì)員通訊制作。

　　7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會(huì)所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿(mǎn)意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。