客房經(jīng)理的崗位職責(15篇)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的客房經(jīng)理的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房經(jīng)理的崗位職責1

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查的.實施和執(zhí)行情況;

　　3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責2

　　1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。

　　2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據(jù)酒店的.運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

　　4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

　　5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

客房經(jīng)理的崗位職責3

　　1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務(wù)運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

　　3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

　　4、建立和保持良好的.員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準;

客房經(jīng)理的崗位職責4

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的'管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

客房經(jīng)理的崗位職責5

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務(wù)標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務(wù)的.標準下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費用的支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房經(jīng)理的崗位職責6

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的`正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經(jīng)理的崗位職責7

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作。

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的.用量。

　　4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責8

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

　　3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，有效落實培訓(xùn)工作。

　　4、維護好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　6、協(xié)調(diào)加強與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房經(jīng)理的崗位職責9

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的.工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房經(jīng)理的崗位職責10

　　一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責客房部各項工作。

　　二、工作職責：

　　1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;

　　2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);

　　3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確保客房最大出租率;

　　4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);

　　5、 督導(dǎo)本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務(wù)的.規(guī)范、標準和程序化進行服務(wù);

　　6、 負責招聘和培訓(xùn)員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;

　　7、 科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;

　　8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

　　9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

　　10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;

　　12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;

　　13、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

客房經(jīng)理的崗位職責11

　　1.全面負責前廳及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行;

　　6、對所屬員工的`操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

客房經(jīng)理的崗位職責12

　　1、在總經(jīng)理、主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動，認真完成總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理下達的各項指令。

　　2、負責客房的.清潔衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、成本核算、成本控制安全等工作。

　　3、主持每周的客房部工作例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，每天要認真填寫部門工作日記。

　　4、為使客房部工作順利進行，要經(jīng)常和及時與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　5、制定本部門月、季開支預(yù)算，控制支出。

　　6、參與房間的改造裝修工作，研究改進及增設(shè)房間物品及操作工具，勞動用品等。

　　7、每天都要巡查本部門所屬區(qū)域并做好記錄，每天檢查不少于5間客房。及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善各項操作規(guī)程，提高客房服務(wù)質(zhì)量。

　　8、鼓勵員工民主參與管理，提高員工士氣和工作積極性、注意發(fā)現(xiàn)提拔使用優(yōu)秀員工。

　　9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全，數(shù)目是否清楚，申領(lǐng)手續(xù)是否完善。

　　10、監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存。

　　11、監(jiān)督考核領(lǐng)班的工作質(zhì)量，并填寫考核單，適當給予獎懲。

　　12、審核本部員工工資及獎金的發(fā)放。

　　13、檢查vip房。

　　14、監(jiān)督客人遺留物品的處理。

　　15、探訪病客和長住客。

　　16、檢查消防器具和防火設(shè)施，認真落實防火責任制。

　　17、積極配合并協(xié)助保安部門，做好客房的安全保衛(wèi)工作。

　　18、處理投訴事宜。

客房經(jīng)理的崗位職責13

　　1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

　　2.負責對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。

　　3.負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。

　　4.負責對客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。

　　5.召集開每天的'客房例會。

　　6.負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。

　　7.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經(jīng)理的崗位職責14

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的`同時確保各種房型的可售房數(shù)量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。

　　5、做好周、月度、及月度培訓(xùn)計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。

客房經(jīng)理的崗位職責15

　　1、負責房務(wù)部的整體經(jīng)營和運作。

　　2、制定部門工作計劃。

　　3、確保部門成本及各項費用，得以良好的'控制。

　　4、據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

　　5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

　　6、檢查管家部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　7、組織編制部門工作程序及工作考評。

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