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客服主管的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-04-23 19:36:56 崗位職責(zé) 我要投稿

客服主管的崗位職責(zé)15篇

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的客服主管的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

客服主管的崗位職責(zé)15篇

客服主管的崗位職責(zé)1

  工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系;

  2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門;

  3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況,及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施;

  4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴;

  5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配,管理與培訓(xùn)客服人員;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職資格

  1、大專及以上學(xué)歷,5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)客服工作有較好的`適應(yīng)能力,能夠正確處理各類業(yè)主情況;

  3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ);

  4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī);

  5、良好人際關(guān)系及談判能力;

  6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力,責(zé)任心強(qiáng);

  7、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:3-5年

客服主管的崗位職責(zé)2

  工作職責(zé):

 。1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

  (2)全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的'組建、管理。

 。3)參與公司項(xiàng)目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

 。4)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

 。5)負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

  (6)協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。

 。7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

  (8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

  (9)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服主管的崗位職責(zé)3

  崗位描述:

  1,負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

  2,獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作;

  3,獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

  崗位要求:

  1、?埔陨蠈W(xué)歷

  2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感,邏輯思維強(qiáng),具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力;

  5、工作細(xì)致認(rèn)真,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,抗壓能力強(qiáng),可熟練使用Excel,PPT等辦公軟件。

客服主管的崗位職責(zé)4

  1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;

  2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);

  3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

  5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報(bào)表的提供;

客服主管的崗位職責(zé)5

  1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

  2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

  4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

  5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

  6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的`完成情況

  7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

  8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

  任職資格

  1、性別不限;

  2、全日制大專以上學(xué)歷;

  3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、形象較好,建議身高165以上;

  5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

  6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

  7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服主管的崗位職責(zé)6

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

  5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時(shí)性和準(zhǔn)確性

  6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

  8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

  9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

客服主管的崗位職責(zé)7

  崗位描述:

  1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí);

  2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動(dòng)的組織、實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作,配合各部門做好各項(xiàng)工作;

  4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等;

  5、受理各類售后問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題,跟相關(guān)部門溝通,確?蛻魸M意;

  6、對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄,建立客戶信息庫并做好及時(shí)更新,記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴,并收集整理客訴問題,提高售后服務(wù)質(zhì)量;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(此崗位以行政工作為主)。

  職位要求

  1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉企業(yè)行政管理知識(shí),了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程;

  3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力,及較強(qiáng)的.執(zhí)行能力。

  薪資待遇:

  1、薪資構(gòu)成:底薪+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+各種福利;

  2、每月一次慶;顒(dòng)、集體活動(dòng);

  3、公司提供下午茶福利、晚餐福利;

  4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服主管的崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

  2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

  3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

  2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

  3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

  5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  5、較好的'人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

客服主管的崗位職責(zé)9

  職責(zé)描述

  1、主持客服部全面工作,對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn);

  4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作;

  5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào);

  7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

  9、根據(jù)派工單,即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

  10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的`庫存情況。

  職位要求

  1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2. 英語良好或熟練,有駕照優(yōu)先;

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服主管的崗位職責(zé)10

  職位描述

  1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系;

  4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;

  5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結(jié)提煉;

  6、能適應(yīng)早晚倒班。

  崗位要求

  1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項(xiàng)工作的.規(guī)范化;

  2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

  3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

  4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理,為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

  5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

  6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;

  7、負(fù)責(zé)安排本部門對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。

客服主管的崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)邀約團(tuán)隊(duì)組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務(wù)操作;

  2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

  3.負(fù)責(zé)部門業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度,落實(shí)公司業(yè)績指標(biāo);

  4.負(fù)責(zé)制定邀約計(jì)劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報(bào);

  5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

  6.落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)活動(dòng)的'配合;

  7.客戶流失率分析與報(bào)告。

  任職資格:

  1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗(yàn),1年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);

  3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

  4.較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

  4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)。

  5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗(yàn)。

客服主管的崗位職責(zé)12

  1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;

  3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;

  4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

  6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;

  10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

  12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

客服主管的崗位職責(zé)13

  職位描述

  1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策,有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序,監(jiān)督各部門的具體實(shí)施,確保樓面、后倉達(dá)到公司的`陳列標(biāo)準(zhǔn),以及商品的運(yùn)作符合公司的程序。

  2.分析各類會(huì)籍相關(guān)銷售報(bào)告,及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì),促進(jìn)各部門銷售及利潤的最大化;

  3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支;

  4.組織員工活動(dòng),在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍,不斷提高員工士氣,實(shí)施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃,以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

  5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式,提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與技能,以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù);

  6.管理好前臺(tái)收銀,顧客服務(wù),退換貨處理等相關(guān)工作

  職位要求:

  1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí),有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力,善于溝通和激勵(lì)員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

  2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)作業(yè)包括收銀,財(cái)務(wù)管理,顧客服務(wù),市場推廣等

  3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

  4.英文/電腦水平良好

客服主管的崗位職責(zé)14

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;

  2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

  2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;

  3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃;

  4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;

  5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級(jí)反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

  要求:

  1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn),電子商務(wù),市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

  2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù);

  3、較強(qiáng)的'親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

  4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;

客服主管的崗位職責(zé)15

  【工作職責(zé)】

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

  3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的`完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

  4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

  5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

  【崗位要求】

  1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

  2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

  3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

  【公司現(xiàn)狀】

  1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)SPU數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長;

  2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

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