客戶(hù)部崗位職責(zé)合集15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)部崗位職責(zé)1
1、聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。若客戶(hù)還不是我行的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)去開(kāi)發(fā);若客戶(hù)現(xiàn)在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶(hù)經(jīng)理要去善加引導(dǎo);
3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的.作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。
客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì)把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)部崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
括訂單維護(hù)；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)工作職責(zé)：
括訂單維護(hù)；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)
客戶(hù)部崗位職責(zé)3
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)渠道拓展工作。
三、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
四、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的'監(jiān)督與管理工作。
五、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負(fù)責(zé)與代理品牌的廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
七、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
客戶(hù)部崗位職責(zé)4
大客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)租賃公司、公司、政府部門(mén)事業(yè)單位等大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；
2、 制定個(gè)人工作計(jì)劃并完成公司分配的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)；
4、 及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；
5、 完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；
6、 調(diào)查分析潛在大客戶(hù)；
7、 統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶(hù)的需求及信息資料；
8、 協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
9、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)管理工作。
大客戶(hù)業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶(hù)招商工作和日�？蛻�(hù)維護(hù)工作；
2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶(hù)的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程；
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；
5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作；
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶(hù)的支持和保障工作；
7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展大客戶(hù)部工作。
大客戶(hù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)完成年度銷(xiāo)售任務(wù)；
2、拓展公司大客戶(hù)市場(chǎng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加公司營(yíng)業(yè)收入；
3、負(fù)責(zé)大客戶(hù)部全面管理工作，制定完善的`工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)問(wèn)題事故負(fù)責(zé)；
4、定期向總經(jīng)理提交客戶(hù)需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)；
5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶(hù)的深度溝通，完成對(duì)客戶(hù)需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶(hù)、上級(jí)主管部門(mén)間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題；
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)公共關(guān)系工作，與大客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系；
9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門(mén)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。
客戶(hù)部崗位職責(zé)5
1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)，建立和積累有效的'忠誠(chéng)客戶(hù)群。
2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶(hù)登記、準(zhǔn)客戶(hù)跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。
3、客戶(hù)服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5、參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),并通過(guò)考試。
6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
客戶(hù)部崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶(hù)并挖掘新需求;
3、團(tuán)隊(duì)管理,為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系(銀行客戶(hù))的`維護(hù)及對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)信息的收集、整理;
3、負(fù)責(zé)征信業(yè)務(wù)合作渠道的開(kāi)發(fā)及關(guān)系維護(hù);
4、統(tǒng)計(jì)匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù),編寫(xiě)分析報(bào)表,為銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)資料;
5、協(xié)助大客戶(hù)經(jīng)理處理合同、標(biāo)書(shū)制作、報(bào)銷(xiāo)等相關(guān)事宜
客戶(hù)部崗位職責(zé)7
1、對(duì)客戶(hù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶(hù)主任的日常工作。
2、參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)述。
3、協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。
4、與所負(fù)責(zé)客戶(hù)品牌的'有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。
6、指導(dǎo)并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。
7、監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶(hù)部崗位職責(zé)8
大客戶(hù)經(jīng)理：
1、 負(fù)責(zé)制定大客戶(hù)部的工作流程規(guī)范、部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過(guò)后貫徹執(zhí)行。
2、 嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷(xiāo)售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。
3、大客戶(hù)部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶(hù)渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。
4、 從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門(mén)業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。
5、 營(yíng)造部門(mén)積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門(mén)精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。
6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開(kāi)展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門(mén)戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售人員：
1、 開(kāi)發(fā)、搜尋新的'目標(biāo)大客戶(hù)。
2、 開(kāi)放銷(xiāo)售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷(xiāo)售渠道。
3、維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)大客戶(hù)。
4、及時(shí)反饋大客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決難題。
客戶(hù)部崗位職責(zé)9
1、與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。
3、維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，對(duì)出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題。
客戶(hù)部崗位職責(zé)10
l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的`培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標(biāo);
l協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶(hù)部崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門(mén)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的.配合;
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;
客戶(hù)部崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、既有客戶(hù)維護(hù)。年度續(xù)約;額度動(dòng)撥、覆審等工作。
2、定期造訪(fǎng)客戶(hù)，增加跨售機(jī)會(huì)與往來(lái)深度，開(kāi)拓新商機(jī)。
3、請(qǐng)客戶(hù)引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
4、開(kāi)拓新客戶(hù)。
任職要求：
1、2-3年銀行同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有企業(yè)客戶(hù)資源。
2、具備業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力：透過(guò)各種渠道拓展新商機(jī)。
3、客戶(hù)關(guān)系管理能力：維系客戶(hù)關(guān)系，定期訪(fǎng)視，了解同業(yè)狀況及營(yíng)運(yùn)變化，發(fā)掘新需求。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。
5、產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解授信對(duì)象產(chǎn)業(yè)知識(shí)與概況，增加與客戶(hù)間話(huà)題及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
客戶(hù)部崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司客戶(hù)的開(kāi)拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對(duì)性的投資意見(jiàn)與建議;
2、圍繞公司整體營(yíng)銷(xiāo)方案,制定機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);
3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟(jì)、金融等專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對(duì)投資知識(shí)及產(chǎn)品有深入認(rèn)識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷(xiāo)售技巧;
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;
5、性格開(kāi)朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的`語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。
優(yōu)選具有保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司機(jī)構(gòu)客戶(hù)資源者!崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司客戶(hù)的開(kāi)拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對(duì)性的投資意見(jiàn)與建議;
2、圍繞公司整體營(yíng)銷(xiāo)方案,制定機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);
3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟(jì)、金融等專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對(duì)投資知識(shí)及產(chǎn)品有深入認(rèn)識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷(xiāo)售技巧;
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;
5、性格開(kāi)朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶(hù)部崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開(kāi)拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶(hù)提供良好的解決方案;
2、針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng);
3、協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;
4、完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
客戶(hù)部崗位職責(zé)15
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理。
2、對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。
3、對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的`工作。
4、并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。
【客戶(hù)部崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客戶(hù)部崗位職責(zé)03-09
客戶(hù)部崗位職責(zé)15篇04-12
客戶(hù)部崗位職責(zé)(15篇)04-12
客戶(hù)部崗位職責(zé)精選15篇05-21