物業(yè)人員崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)人員崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的'簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;

　　7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;

　　8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;

　　9. 保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標(biāo);

　　10. 協(xié)助上級(jí)處理其他交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)2

　　1、做好涉外單位的工作計(jì)劃落實(shí)情況，定期檢查，每月考核評(píng)估;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;

　　3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時(shí)按程序進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦理收樓、裝修、進(jìn)/退場(chǎng)、退款等手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)日常用戶需求的.核實(shí)、跟進(jìn)、回訪;

　　6、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施正常使用的監(jiān)管和報(bào)修工作;

　　7、監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場(chǎng);

　　8、負(fù)責(zé)大廈的巡檢工作;

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)催收款項(xiàng);

　　10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時(shí)反饋前臺(tái)安排事務(wù)的跟進(jìn)情況;

物業(yè)人員崗位職責(zé)3

　　1、所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度預(yù)算編制及定期回顧、管控及數(shù)據(jù)分析;

　　2、進(jìn)行月度季度年度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)指標(biāo)數(shù)據(jù)核實(shí)及匯報(bào)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)鍵信息決策提供抓手;

　　3、日常財(cái)務(wù)核算，協(xié)同平臺(tái)完成月度、半年度、年度結(jié)賬工作;

　　4、日常業(yè)務(wù)流程審核，專項(xiàng)內(nèi)部檢核及培訓(xùn);

　　5、銀行、稅務(wù)相關(guān)工作等。

物業(yè)人員崗位職責(zé)4

　　1、搭建公司物業(yè)管理體系；

　　2、建立物業(yè)管理規(guī)章制度和服務(wù)要求；

　　3、開展物業(yè)管理和服務(wù)的培訓(xùn)；

　　4、辦公區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)和工程實(shí)施；

　　5、園區(qū)建筑設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)維護(hù)；

　　6、園區(qū)配套設(shè)施設(shè)備提升改造項(xiàng)目實(shí)施；

　　7、公司日常物業(yè)修繕管理；

　　8、公司園區(qū)綠化管養(yǎng)；

　　9、公司園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持和管理；

　　10、物業(yè)服務(wù)商的采購(gòu)管理；

　　11、開展物業(yè)管理所需耗材、工具、設(shè)備及配套物品的'采購(gòu)；

　　12、為公司各部門員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)；

　　13、根據(jù)需要開展其他物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制部門預(yù)算及成本管控，支持項(xiàng)目經(jīng)理完成利潤(rùn)率指標(biāo)

　　2、制定設(shè)施設(shè)備的運(yùn)維和檢修計(jì)劃，并組織實(shí)施、監(jiān)督管理

　　3、分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，制定設(shè)備設(shè)施大中修及整改優(yōu)化方案

　　4、負(fù)責(zé)識(shí)別項(xiàng)目危險(xiǎn)源、環(huán)境因素及制定相關(guān)管控措施，定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練

　　5、依據(jù)公司體系文件及項(xiàng)目實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程類三級(jí)體系文件的編制及修訂、執(zhí)行

　　6、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的.培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估與反饋

物業(yè)人員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及維修管理;

　　2、負(fù)責(zé)廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶的'客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;

　　3、負(fù)責(zé)廠區(qū)檔案、臺(tái)賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運(yùn)作管理。

物業(yè)人員崗位職責(zé)7

　　一、體系建設(shè)

　　1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；

　　2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審；

　　3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)市場(chǎng)研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；

　　4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。

　　二、質(zhì)量監(jiān)控

　　1．績(jī)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的'評(píng)價(jià)；

　　2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。

　　4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。

　　三、技術(shù)管理與監(jiān)控

　　1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；

　　2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；

　　3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；

　　4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；

　　5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)；

　　6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議或評(píng)價(jià)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)日常管理工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。

　　3、了解項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。

　　4、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門建立良好的'公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。

　　8、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)憑證、編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)表分析;

　　2.負(fù)責(zé)接受各項(xiàng)內(nèi)外部財(cái)務(wù)檢查、審計(jì)監(jiān)督等;

　　3.年度決算報(bào)表的編制、匯總和上報(bào)工作;

　　4..負(fù)責(zé)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況、查找問(wèn)題、提出改進(jìn)意見;

　　5.負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的制訂、修編工作;

　　6.對(duì)接集團(tuán)財(cái)務(wù)部，協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)工作;

　　7.公司工資績(jī)效、社保審核及相關(guān)賬務(wù)處理;

　　8.定期組織個(gè)人借款清理工作及內(nèi)部往來(lái)對(duì)賬工作;

　　10.協(xié)調(diào)組織NC系統(tǒng)的取數(shù)維護(hù)工作;

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)10

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；

　　2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；

　　7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理；

　　8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率；

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)11

　　日常對(duì)商場(chǎng)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，督促相關(guān)部門維修及整改;

　　負(fù)責(zé)店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;

　　配合上級(jí)完成公司年度收入任務(wù)指標(biāo)，按時(shí)完成月度租金及管理費(fèi)催繳工作;

　　協(xié)助處理商場(chǎng)租戶、顧客及12315投訴;

　　跟進(jìn)租戶進(jìn)/退場(chǎng)以及裝修手續(xù)的審批;

　　協(xié)助推廣部門完成商場(chǎng)活動(dòng)的前期租戶溝通工作，配合做好活動(dòng)執(zhí)行工作;

　　收集品牌方的.經(jīng)營(yíng)及店鋪活動(dòng)情況，了解消費(fèi)走向，定期撰寫租戶經(jīng)營(yíng)分析等;

物業(yè)人員崗位職責(zé)12

　　財(cái)務(wù)部分戶結(jié)算員的崗位職責(zé)

　　1.熟悉財(cái)務(wù)制度、現(xiàn)金管理制度等國(guó)家有關(guān)的財(cái)經(jīng)政策及規(guī)定，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.掌握客戶進(jìn)出動(dòng)向，熟悉大樓住戶情況，根據(jù)各住戶支付費(fèi)用規(guī)律特點(diǎn)，做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作，做到分戶登記、分戶結(jié)算、分戶清帳、分戶管理。

　　3.及時(shí)與拖欠款的.客戶聯(lián)系，查明原因，及時(shí)送單、催收，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.對(duì)客戶一視同仁，服務(wù)熱情，工作負(fù)責(zé)，減少和避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

物業(yè)人員崗位職責(zé)13

　　一、負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔，保潔人員工作職責(zé)。

　　二、負(fù)責(zé)該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運(yùn)。

　　三、按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

　　五、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　一、地面每日拖、掃一次，隨時(shí)保潔，要求地面亮潔，無(wú)污跡，無(wú)煙頭。

　　二、玻璃門、家具、展臺(tái)、空調(diào)、柜臺(tái)、洽談桌每日抹一次，隨時(shí)收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無(wú)塵。

　　三、各處暗角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無(wú)外溢污物。

　　五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時(shí)保潔，要求地面干凈，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅。保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

　　2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

　　3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

　　4、按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn);定期對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。

　　5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。

　　6、負(fù)責(zé)收集住戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。

　　7、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。

　　二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、按規(guī)定著裝，舉止得體。

　　2、按時(shí)上下班，不遲到早退，管理制度《保潔人員工作職責(zé)》。

　　3、每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的'樓道和道路及游樂設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。

　　4、各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、路燈、草坪燈每周抹一次。

　　5、保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施設(shè)備上無(wú)浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　26、樓道保潔員工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)樓道的清掃保潔。

　　二、制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。

　　三、清運(yùn)責(zé)任區(qū)的生活垃圾。

　　四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)綠化帶的清掃。

　　六、按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

　　三、要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無(wú)污跡，頂、角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。

　　二、天臺(tái)每四天掃一次，天臺(tái)及樓道內(nèi)要求無(wú)雜物堆放，無(wú)自行車停放。

　　三、綠化帶每日清掃二次，要求無(wú)雜物、無(wú)落葉。

　　四、生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無(wú)污痕，桶內(nèi)無(wú)異味。

　　27、道路保潔員工作職責(zé)

　　一、清掃小區(qū)公共道路。

　　二、清掃廣嘗車庫(kù)、兒童游樂場(chǎng)等公共區(qū)域衛(wèi)生。

　　三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。

　　四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。

　　五、定期清理商鋪前水溝。

　　六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。

　　七、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔。

　　八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。

　　九、按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

　　四、要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、道路每日清掃一次，廣場(chǎng)二天掃一次，水池根據(jù)水質(zhì)而定，每天撈兩次浮物;車庫(kù)每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每?jī)蓚�(gè)月掏一次，兒童游樂場(chǎng)每日掃、抹一次。

　　二、要求綠地?zé)o雜物;小區(qū)道路無(wú)積水、雜物、路面干凈;公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔;水池?zé)o浮物，水質(zhì)潔凈、無(wú)異味;車庫(kù)地面、門干凈整潔無(wú)積塵、頂無(wú)蜘蛛網(wǎng);燈具干凈亮潔;井、溝無(wú)異味。

物業(yè)人員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的水電費(fèi)、管理費(fèi)及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的.及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好各項(xiàng)收費(fèi)工作;

　　3、負(fù)責(zé)打印出各業(yè)主的管理費(fèi)及其他費(fèi)用交款通知單，核對(duì)后交相應(yīng)工作人員進(jìn)行派發(fā);

　　4、協(xié)助申領(lǐng)、開具與保管等工作;

　　5、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管;

物業(yè)人員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的.管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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