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會員部崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的會員部崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
會員部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶咨詢,記錄客戶咨詢;
2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理,解答問題和意見,記錄整理及匯報;
3、良好的'工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;
2、做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對客戶的不同問題給予解決;
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;
4、有責(zé)任心,能獨立完成任務(wù)。
會員部崗位職責(zé)2
一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項規(guī)章制度，維護(hù)商會正常的工作秩序；
二、草擬會員工作的各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作；
三、收集、掌握有關(guān)會員工作和商會組織建設(shè)的各種政策規(guī)定和信息，建立會員工作和組建工作信息庫；
四、開展會員工作調(diào)研，為會員的組建工作提供科學(xué)依據(jù)；
五、宣傳商會宗旨，積極發(fā)展會員，注重科學(xué)管理；
六、積極搭建金融服務(wù)平臺，為會員企業(yè)開展融資服務(wù)；
七、加強(qiáng)與會員單位的溝通和聯(lián)系，定期走訪會員，聽取會員的意見和建議，及時幫助會員解決發(fā)展中遇到的問題；
八、負(fù)責(zé)制訂《會員活動年度計劃表》，組織會員開展聯(lián)誼與交流活動，幫助會員尋找發(fā)展商訊；
九、加強(qiáng)與金融單位的聯(lián)系，為會員提供和傳遞金融及資金信息，促進(jìn)銀企對話，協(xié)助銀行對企業(yè)的資信調(diào)查，幫助會員獲得銀行的信貸支持，以促進(jìn)會員資源共享；
十、負(fù)責(zé)會員會費的收繳工作，完成商會下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)；
十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
一、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家方針政策，貫徹落實商會各項規(guī)章制度、維護(hù)商會正常的工作秩序；
二、負(fù)責(zé)商會文秘和行政管理事務(wù)，協(xié)調(diào)本會各部工作；
三、負(fù)責(zé)商會各類會議的會務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部做好綜合性會議的籌辦和承辦工作；
四、制定各項行政規(guī)章制度及各部工作職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行；
五、協(xié)助秘書長聯(lián)系京、皖政府，企事業(yè)單位，兄弟商會，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；
六、承辦商會人事任免、人員招聘、錄用及管理的具體事務(wù)，負(fù)責(zé)商會員工福利的承辦與管理工作；
七、草擬本會主要文稿，審定各業(yè)務(wù)部起草的重要文件，做好公文打印、收發(fā)、編號、傳閱、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類資料的管理工作；
八、加強(qiáng)與政府職能部門的聯(lián)系，搭建綜合服務(wù)平臺，充分發(fā)揮商會的橋梁作用，為會員企業(yè)發(fā)展服務(wù)；
九、協(xié)助秘書長編制商會預(yù)算、決算、計劃分解等工作。統(tǒng)籌商會會費、贊助費等經(jīng)費收入、開支與管理。加強(qiáng)對資產(chǎn)、物資的賬務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，保障資金安全；
十、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管及固定資產(chǎn)實物的登記和管理工作，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、水電設(shè)備保養(yǎng)維修管理相關(guān)工作；
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
權(quán)益服務(wù)部工作職責(zé)
一、了解黨和國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī)并貫徹落實，熟悉并遵守商會的各項規(guī)章制度，支持商會及會員單位正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，維護(hù)商會及會員合法權(quán)益；
二、負(fù)責(zé)商會法律維權(quán)工作，開展法律維權(quán)工作調(diào)研、收集、掌握各種法律、法規(guī)和維權(quán)信息，建立法律維權(quán)信息庫，為商會法律維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)；
三、加強(qiáng)與商會法律顧問的日常工作聯(lián)系，為會員企業(yè)提供法律服務(wù)，幫助和推動會員企業(yè)運用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，引導(dǎo)會員通過法律途徑解決自身權(quán)益有關(guān)爭端問題；
四、代表會員向政府及有關(guān)部門反映會員維權(quán)方面的要求、意見和建議，通過與政府相關(guān)職能部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助會員解決發(fā)展中遇到的難題，維護(hù)會員合法權(quán)益；
五、草擬有關(guān)法律維權(quán)工作各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好法律維權(quán)文書的.立卷、管理工作；
六、負(fù)責(zé)商會接洽或承辦經(jīng)貿(mào)活動的策劃和組織工作，開展對會員的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)以商會的名義與京、皖范圍內(nèi)各區(qū)市縣經(jīng)濟(jì)部門交往，參與京、皖兩地的招商引資工作；
七、負(fù)責(zé)商會組織的在京、皖兩地舉辦商務(wù)考察工作，
為會員收集發(fā)布有用信息，含相關(guān)政策、法律法規(guī)、區(qū)縣招商動態(tài)等；
八、負(fù)責(zé)商會宣傳工作，收集會員單位企業(yè)的大事、要事和最新動態(tài)信息，加強(qiáng)與會員溝通和聯(lián)系，編輯發(fā)行商會《會刊》、內(nèi)部簡報和有關(guān)宣傳資料，承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展工作；
九、負(fù)責(zé)與新聞媒體建立良好的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)對外宣傳與交流，提高商會的社會影響力和凝聚力，努力打造京商品牌；
十、負(fù)責(zé)商會網(wǎng)站的維護(hù)、更新與管理，積極參與對外公益活動的宣傳和組織工作，做好宣傳文書檔案的立卷、管理工作；
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
會員營銷工作內(nèi)容規(guī)劃
一、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理與分析：
1、每月收集、整理中視購物會員積分總數(shù)、人均積分?jǐn)?shù)、積分?jǐn)?shù)量分布狀態(tài)、有效期、積分使用率等數(shù)據(jù)。
2、基于上述數(shù)據(jù)，按月度做出積分營銷數(shù)據(jù)分析報告，報告中需詳細(xì)分析月度內(nèi)積分生成、使用狀況及不同區(qū)域、不同年齡消費者使用積分習(xí)慣，整體評估積分對于公司銷售的促進(jìn)作用。
3、按季度、半年度、年度完成上述分析報告。
二、會員積分營銷活動的策劃組織
1、利用積分的營銷功能，通過雙倍積分、積分加贈、積分加給等多種手段組織積分營銷活動。
2、實時監(jiān)控積分營銷活動的效果，根據(jù)顧客反饋意見及時調(diào)整積分營銷方式，保證積分營銷效果。
3、根據(jù)運營需求策劃組織會員線下活動、積分專屬商品促銷等活動，促進(jìn)銷售增長，提升會員對公司的忠誠度。
三、會員積分規(guī)則的發(fā)布與管理
1、根據(jù)積分功能制定積分生成規(guī)則及各種活動規(guī)則；
2、對積分相關(guān)部門進(jìn)行積分規(guī)則使用的日常培訓(xùn)。
3、定期組織相關(guān)部門對積分運營狀況進(jìn)行討論，根據(jù)各部門意見進(jìn)行完善。
四、會員積分功能需求規(guī)劃與更新
1、根據(jù)積分活動的效果評估及顧客反饋，對現(xiàn)有積分系統(tǒng)的功能進(jìn)行分析與梳理，并根據(jù)顧客需求變化提出積分系統(tǒng)新需求，更好的滿足客戶對積分的需求轉(zhuǎn)變，提升積分對銷售的促進(jìn)作用。
2、配合技術(shù)部門推進(jìn)積分新功能的改進(jìn)。
會員部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、崗位名稱：會員部經(jīng)理
二、崗位級別：經(jīng)理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：總經(jīng)理
五、下屬對象：會籍顧問
六、崗位概要：協(xié)助公司制定總體會籍銷售計劃及市場推廣計劃；全面管理市場營銷、培訓(xùn)工作；
七、工作職責(zé)：
1. 市場拓展建議權(quán)；
2. 本部門員工及市場業(yè)務(wù)工作管理權(quán)；
3. 練習(xí)場總經(jīng)理授權(quán)的投訴處理權(quán)限；
4. 練習(xí)場總經(jīng)理授權(quán)的信息發(fā)布權(quán)和廣告宣傳活動指揮權(quán)；
5. 直接下級崗位任免提名權(quán)和獎懲建議權(quán)；
6. 所屬下級工作調(diào)配、監(jiān)督考核權(quán)；
7. 所屬下級工作爭議裁決權(quán)；
8. 權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)；
9. 公司授權(quán)下對外聯(lián)絡(luò)權(quán)；
10. 練習(xí)場總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。
八、工作內(nèi)容：
協(xié)助練習(xí)場總經(jīng)理制定公司總體營銷計劃及市場推廣計劃
1. 開展外部市場及客戶需求調(diào)研工作，了解競爭對手并掌握其動態(tài)；
2. 協(xié)助制定公司營銷計劃和市場推廣計劃；
3. 制定營銷部階段性營銷重點；
4. 了解總體銷售任務(wù)，隨時跟進(jìn)銷售情況，提出營銷調(diào)整建議和意見；
會員部崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)會員日常維護(hù)(新會員入會事項,老會員關(guān)系維護(hù)等);
2.會員信息更新、錄入后反饋領(lǐng)導(dǎo);
3.商會活動的組織、執(zhí)行;商會活動前期的'邀請工作;
4.會員資料管理與歸檔、商會活動記錄與存檔;
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期走訪會員企業(yè);
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2.熟練掌握office軟件,尤其擅長excel;
3.具備良好的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和社交能力;
4.有一定的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,有開創(chuàng)性的思維,敢于挑戰(zhàn)。
會員部崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國會員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國會員數(shù)據(jù)的.分析工作,了解全國、區(qū)域的會員狀況,并向各個分公司提供有效的會員管理建議;
3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;
4、建立多渠道會員營銷策略,促進(jìn)會員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項會員活動的落實實施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對會員活動的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、二年以上會員營銷經(jīng)驗,其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗,具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制,精通會員經(jīng)營及管理策略;
4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。
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