網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-07-14 18:12:55 崗位職責(zé) 我要投稿

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)12篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)12篇

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問(wèn)題;

　　2、處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;

　　4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過(guò)有效溝通保證客戶滿意度!

　　5、提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評(píng),維護(hù)店鋪信用;

　　6、持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對(duì)商品賣點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);

　　7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

　　任職要求

　　1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

　　3、理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí);

　　4、有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;

　　5、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),較好的寫作能力;

　　6、能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失。

　　優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛(ài)銷售,勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入,用自己的`努力,開(kāi)創(chuàng)不一樣的人生!

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　　一、正確傳達(dá)營(yíng)銷總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營(yíng)銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成

　　三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)

　　四、定期不定期的對(duì)諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場(chǎng)部門更好的開(kāi)展工作，做好全面的售后服務(wù)工作

　　六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過(guò)程中，合理處理客戶反饋的問(wèn)題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

　　十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

　　十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊(cè)

　　十三、客戶首頁(yè)認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

　　十五、受理客戶投訴問(wèn)題與已合作客戶來(lái)公司的接待業(yè)務(wù)

　　十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的'網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！

　　十九、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺(tái)操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)的行之有效的匯報(bào)！

　　二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

　　二十二：負(fù)責(zé)安排好部門員工對(duì)于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息

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　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；

　　2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的.異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　4、�？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買社保；

　�。�2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

　�。�3）帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

　�。�4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

　�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

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　　崗位職責(zé)：

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的'方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；

　　5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

　　其他職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

　　2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

　　3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問(wèn)答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的`學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

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　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問(wèn)題；

　　2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）、

　　5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過(guò)在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對(duì)網(wǎng)站的疑問(wèn)。

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的.溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對(duì)多人同時(shí)在線咨詢。

　　3、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客戶的問(wèn)題。

　　5、能接受長(zhǎng)期異地工作（合同期一年）。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的'問(wèn)題

　　2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

　　10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

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　　工作崗位：

　　客服崗位職責(zé)：

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的.方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；

　　5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

　　其他職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

　　2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

　　3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

　　3、具有良好的'專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

　　3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的.發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的`可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限