網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)（通用21篇）
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的`問(wèn)題
2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 2
1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)；
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的.團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問(wèn)題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）、
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過(guò)在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對(duì)網(wǎng)站的疑問(wèn)。
2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對(duì)多人同時(shí)在線咨詢。
3、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客戶的問(wèn)題。
5、能接受長(zhǎng)期異地工作（合同期一年）。
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1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的`溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、具備一定的'行業(yè)知識(shí)或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)；
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷(xiāo)售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細(xì)心；
4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；
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崗位職責(zé):
1、熟悉天貓，京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;
2、 處理客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
3、 通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶，解答疑問(wèn)獲取訂單，促成交易;
4、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，了解客戶需求，通過(guò)有效溝通保證客戶滿意度!
5、 提升客戶滿意度，提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪信用;
6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升，對(duì)商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念，并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);
7、服從公司工作安排，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶，服裝，奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí);
4、 有團(tuán)隊(duì)精神，有集體榮譽(yù)感;
5、 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較好的寫(xiě)作能力;
6、 能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的.矛盾，不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失。
優(yōu)先穩(wěn)定積極人才，仙緣高于同行薪資水準(zhǔn)，歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售，勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入，用自己的努力，開(kāi)創(chuàng)不一樣的人生!
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崗位要求及職責(zé):
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢，咨詢電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等
3、具有良好的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;
4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí)，善于學(xué)習(xí)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，打字速度快.
5、態(tài)度積極向上，具有很強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)精神。
相關(guān)福利:
1.五險(xiǎn)，享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利，生日福利
2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制
3.工作環(huán)境優(yōu)，公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)
5.包住宿。
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1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的.事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 11
一、正確傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行
二、負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成
三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)
四、定期不定期的對(duì)諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄
五、積極配合市場(chǎng)部門(mén)更好的開(kāi)展工作，做好全面的售后服務(wù)工作
六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規(guī)律性的文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）
九、與客戶溝通過(guò)程中，合理處理客戶反饋的`問(wèn)題，并與技術(shù)部門(mén)傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)
十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊(cè)
十三、客戶首頁(yè)認(rèn)可書(shū)以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門(mén)統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃
十五、受理客戶投訴問(wèn)題與已合作客戶來(lái)公司的接待業(yè)務(wù)
十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作
十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！
十九、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺(tái)操作功能
二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫(xiě)貫徹執(zhí)行，日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)的行之有效的匯報(bào)！
二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
二十二：負(fù)責(zé)安排好部門(mén)員工對(duì)于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
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(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 13
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號(hào)店等）銷(xiāo)售工作，主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答顧客地問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶、訂單特殊問(wèn)題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問(wèn)題及時(shí)反饋給客服組長(zhǎng)；
3、收集顧客信息和顧客意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
4.回訪崗位能接受電話溝通
5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)輪班輪休
職位要求：
1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求）；
3、有良好的`溝通能力，心態(tài)平和，對(duì)待客戶熱心，有較強(qiáng)的親和力和理解力；
4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn)，并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;
4、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的'其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力，應(yīng)變能力;
2、大專及以上學(xué)歷，有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);
3. 普通話流利，能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的.練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的。售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 16
工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的`其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)接聽(tīng)咨詢電話，了解及收集潛在客戶的需求，協(xié)助完成新客戶的`業(yè)務(wù)訂單；
2、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
3、拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
5、反饋客戶意見(jiàn)和信息，提出合理化建立。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)以及電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)以及銷(xiāo)售意識(shí)；
4、善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)組建能力，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、有尚品宅配、歐派、索菲亞等家居建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
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職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā))，確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面，有超強(qiáng)的.企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通流暢、重點(diǎn)突出;
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 19
職責(zé)描述：
1、維護(hù)公司線上銷(xiāo)售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；
2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無(wú)需外出；
3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他事情。
職位要求：
1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、具有一定的銷(xiāo)售意識(shí)，具備一定的銷(xiāo)售能力；
3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 20
一、崗位職責(zé)：
1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫(xiě)資料；
2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的`用戶進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄�。�
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對(duì)學(xué)習(xí)到的`新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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