引導(dǎo)語：EAP是員工幫助計劃，中國模式的EAP對人力資源管理工作的有較大的影響，下面是中國模式六個環(huán)節(jié)，歡迎大家閱讀！

　　心理調(diào)查

　　與美國EAP不同，中國模式EAP最重要的功能是以問題解決為導(dǎo)向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否準(zhǔn)確把脈組織員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，以及組織存在的需要改進的問題，就成為后期干預(yù)是否具有針對性的決定因素。六個環(huán)節(jié)中，心理調(diào)查可以說是技術(shù)要求最為嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)通過運用心理學(xué)科學(xué)研究的方法和工具，對組織員工進行心理調(diào)查評估，系統(tǒng)診斷員工的職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理。由于不同的組織具有不同的特點，這就決定了不同項目中的心理調(diào)查環(huán)節(jié)無論是研究構(gòu)架還是調(diào)查工具，都不能簡單地照搬復(fù)制，而是需要根據(jù)組織的實際特征進行針對性研發(fā)。

　　EAP規(guī)劃

　　EAP是一個系統(tǒng)的、長期的職業(yè)心理健康問題整體解決方案，一項綜合評估的干預(yù)周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。進行EAP規(guī)劃可以讓整體EAP項目更具有計劃性、系統(tǒng)性、針對性。以心理調(diào)查為前提，EAP專家經(jīng)過座談研討、反復(fù)論證，構(gòu)建出EAP干預(yù)模型和組織職業(yè)心理健康整體系統(tǒng)解決方案。在此基礎(chǔ)上，EAP專家系統(tǒng)規(guī)劃1年期EAP項目及組織長遠的EAP規(guī)劃，幫助組織逐步建立起EAP管理系統(tǒng)。

　　EAP規(guī)劃需要厚實的EAP專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的EAP項目實踐經(jīng)驗，這就對EAP服務(wù)商提出了更高的要求，組織在選擇服務(wù)商的時候需要注意這一點。

　　宣傳促進

　　在國內(nèi)，很多人對EAP、對心理咨詢或是不了解，或是認知存在誤區(qū)，大大影響了對EAP的接納。因此，宣傳促進就變得非常重要了。

　　美國EAP模式下的宣傳促進僅僅局限在信息傳播的功能，中國模式下的EAP則不同，它具有工具和服務(wù)的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”……這樣的信息介紹給員工，增進他們對EAP、心理咨詢的了解和接納。另一方面則扮演著干預(yù)的角色，通過“壓力管理”、“枯竭干預(yù)”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識的講授和分享，讓員工學(xué)會對自己的職業(yè)心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應(yīng)，達到積極干預(yù)的效果。

　　需要注意的是，EAP宣傳促進是整體項目的一個系統(tǒng)、有機的模塊，盡管承載的是專業(yè)的內(nèi)涵，但原理、形式上還是以傳播學(xué)思想作為基礎(chǔ)。因此，EAP宣傳促進是一個傳播學(xué)思想指導(dǎo)下進行資源整合的過程。

　　心理培訓(xùn)

　　EAP心理培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別在于它是為EAP整體項目目標(biāo)服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式等均服從于目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　具體而言，EAP心理培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預(yù)、咨詢式管理者、EAP實務(wù)、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實現(xiàn)人力資本最大化為目標(biāo)，在提升員工價值的同時實現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。

　　心理咨詢

　　心理咨詢是美國EAP最主要的干預(yù)手段，同時在中國模式EAP項目中也扮演著重要的角色。對于組織員工來說，專業(yè)心理咨詢可算是最具針對性、最能真正起到幫助的服務(wù)。

　　EAP整體項目中，心理咨詢可以幫助受心理困擾的員工走出困境，通過幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問題，使他們在心理層面自立自強，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題。

　　以問題整體解決為導(dǎo)向的中國模式EAP，使得EAP中的心理咨詢比傳統(tǒng)意義上的心理咨詢要求更為嚴(yán)格。從心理咨詢師的資質(zhì)來看，主要參照國際EAP協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)和慣例，要求EAP心理咨詢師必須學(xué)歷達到心理學(xué)碩士以上，具備3-5年以上心理咨詢經(jīng)驗。從應(yīng)用的咨詢技術(shù)來看，EAP的心理咨詢通常需要在一到兩次咨詢之后得到問題解決，一般最多不會超過6次，因此，咨詢師需要掌握熟練的短期焦點解決咨詢技術(shù)。

　　效果評估

　　作為一個項目周期收尾階段的工作，效果評估是對整個EAP項目工作的總結(jié)分析，是對成果和不足的揚棄，同時更是對組織投資回報的一次深入分析。在這一階段，通過焦點座談、深度訪談等形式對項目成果進行質(zhì)性分析，通過問卷調(diào)查的形式對員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進行量化分析。然后綜合各方信息，對EAP整體項目效果進行客觀分析，并將結(jié)果反饋給組織。

　　EAP 人力資源管理的創(chuàng)新

　　員工幫助計劃(EAP)，尤其是中國模式的EAP對人力資源管理工作的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，EAP通過對員工職業(yè)心理健康問題的解決來提升人力資本，實現(xiàn)人力資本最大化。中國模式的EAP以問題整體解決為導(dǎo)向，通過宣傳促進、心理培訓(xùn)、心理咨詢等干預(yù)形式幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強自信心、有效處理與同事和客戶的關(guān)系等，全面解決員工職業(yè)心理健康問題，激發(fā)員工潛能，提升員工活力，使員工發(fā)揮更大積極性和創(chuàng)造性。

　　其次，EAP作為精神福利整合到人力資源管理中，有力補充了物質(zhì)激勵的局限。由組織埋單、員工免費享受的EAP充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。作為EAP服務(wù)的直接受益者，員工在使用EAP的過程中隨時都可以體驗到組織的人文關(guān)懷，而作為回報，他們將會以豐沛的活力、激揚的士氣投入到工作中，為組織創(chuàng)造更大的價值。

　　第三，EAP輔助人力資源管理工作，有效降低人力成本。實踐證明，EAP對促進新員工適應(yīng)、降低員工流失率、減少缺勤曠工、降低工作相關(guān)事故發(fā)生、提高工作效率和質(zhì)量等具有卓著的成效。通過實施 EAP 項目，人力資源管理部門可以更好地實現(xiàn)吸引人才、培養(yǎng)人才、任用人才、留住人才的目標(biāo)，有效降低人力成本。

　　第四，EAP在人力資源管理工作中的一些特殊應(yīng)用，可以起到撥云見日的效果。諸如工作場所危機事件、企業(yè)裁員、組織內(nèi)部沖突……這樣的事件常常對人力資源管理工作者造成極大困擾。很多時候，傳統(tǒng)的人力資源管理方法對這些事件的處理效果非常有限。EAP的介入可以從心理學(xué)的角度對這些問題提供支持和解決方案，實踐效果顯著。

　　第五，EEP(Employee Enhance Program，員工提升計劃)激發(fā)員工潛能，全面提升員工心理品質(zhì)，使他們隨時保持良好工作狀態(tài)。在不久的將來，EEP很可能完全取代EAP。與EAP相比，EEP對人力資本的開發(fā)更加全面、更具前瞻性。易普斯咨詢近年來在移動通信運營領(lǐng)域?qū)嵤┑腅AP項目中引入了EEP的理念和技術(shù)，效果卓著。從后期效果評估和企業(yè)反饋來看，通過EEP對員工潛能的開發(fā)和提升，員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面獲得了積極的改善，大大提升了組織人力資本。

　　總而言之，EAP對人力資源管理工作可以起到輔助和補充的作用。組織通過導(dǎo)入EAP,逐漸將它整合到人力資源管理工作程序中，使之發(fā)揮富有價值的影響。這將是人力資源管理工作的一大創(chuàng)新。