簡述績效考核的內(nèi)容

　　績效考核是績效管理工作的一個環(huán)節(jié)，主流的績效考核方法有KPI、MBO、360°、BSC四種，當(dāng)然不乏咨詢公司概念炒作起來的一些方法，這里不一一枚舉。KCI和KBI也逐漸被使用的較多，但尚未成為主流�，F(xiàn)簡單羅列出來僅作了解。

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：KeyPerformance Indicator)

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

　　優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評估，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：對簡單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大;缺乏一定的定量性，并不是針對所有崗位都適用。

　　目標(biāo)管理法(MBO：Managementby Objectives)

　　目標(biāo)管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致;該方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的`標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù)，從而使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。

　　優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。

　　缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

　　360度(360°)績效考核法

　　360°績效考核法是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效，通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。

　　優(yōu)點(diǎn)：打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象;可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法;較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。

　　缺點(diǎn)：考核成本高;考核培訓(xùn)工作難度大;信度低，需要一定程度的公平公正企業(yè)文化氛圍。

　　平衡計分卡(BSC：BalancedScore Card)

　　平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。BSC中各項(xiàng)測量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。

　　優(yōu)點(diǎn)：為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持;可以提高企業(yè)整體管理效率;提高企業(yè)激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識;注重團(tuán)隊(duì)合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào);能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動。

　　缺點(diǎn)：溝通與共識上存在障礙;實(shí)施難度大;指標(biāo)體系的建立較困難;各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難;部分指標(biāo)的量化工作難以落實(shí);實(shí)施成本大。

　　關(guān)鍵行為指標(biāo)(KBI)是考察各部門及各級員工在一定時間、一定空間和一定職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作行為履行狀況的量化指標(biāo)，是對各部門和各級員工工作行為管理的集中體現(xiàn)。部門KBI得分不僅取決于所屬全體員工KBI得分的簡單疊加，也取決于部門本身的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)和管理模式有助于所屬全體員工KBI得分相同的情況下部門KBI成績的大幅度提升。

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