人才培養(yǎng)是服務(wù)行業(yè)的核心戰(zhàn)略
全國兩會召開前夕，記者采訪了港區(qū)全國政協(xié)委員楊紹信，今次交流，印象至深。楊委員供職的普華永道是全球四大會計師事務(wù)所之一，在全球和中國實力位前。通過訪談，記者發(fā)現(xiàn)楊委員的職業(yè)生涯與普華永道在中國的發(fā)展軌跡有著高度的重合。多年來，楊紹信對普華永道在中國的發(fā)展作出了重要的貢獻。在整理訪談筆記的過程中，記者意識到，這是一個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的故事，也是一個在重大戰(zhàn)略時機到來時作正確抉擇的故事……
楊紹信委員的專業(yè)生涯是服務(wù)會計師職業(yè)。在普華永道，他從初級審計師做起，不到20年時間，站到了這個傳統(tǒng)上由西方人主掌話語權(quán)的金字塔的最頂端處，擔(dān)任了普華永道全球5人領(lǐng)導(dǎo)小組成員、亞太區(qū)主席。楊紹信坦言：“我是第一個做到這個位置上的中國人�！睏钗瘑T在“中國人”這三個字上用了“重音”表述。提到這個驕人的成績時，他還說：“我只是有幸把握了國家發(fā)展帶給我的機會……”
一、看準中國發(fā)展的前景
“我很清楚，中國的改革開放是大趨勢。內(nèi)地的市場比香港要大很多，前景十分廣闊�！�
1992年，在職場上還算是年輕人的楊紹信，首先碰到了這樣一個問題：是否要到內(nèi)地工作。當(dāng)時，香港回歸的大局已定，市場繁榮。相比較而言，中國內(nèi)地剛剛結(jié)束進行了兩年的經(jīng)濟環(huán)境治理和經(jīng)濟秩序整頓，在國際上，也剛剛走出因東歐劇變帶來的大環(huán)境變化的低谷，讓人感到市場的前景很不確定。那年，政府作出決定，允許已在內(nèi)地設(shè)立十余年代表處的國際會計師事務(wù)所可以與中方同業(yè)設(shè)立中外合作的事務(wù)所。一時間，當(dāng)時的國際“六大”會計師事務(wù)所先后申請了中外合作的審計機構(gòu)牌照，而國際“六大”會計師事務(wù)所在香港的員工就成為向內(nèi)地派駐管理和專業(yè)人員的首選。楊紹信先生此時面臨了要不要去內(nèi)地領(lǐng)航普華永道中國這樣一個重大抉擇。
當(dāng)年，楊先生從英倫留學(xué)回港，在普華永道國際香港成員所——羅兵咸永道會計師事務(wù)所工作，而且憑借勤奮和天資，在事務(wù)所內(nèi)已嶄露頭角。談起自己的職業(yè)生涯里，最初是怎樣走進普華永道中國時，楊先生回憶說：“普華永道總部一直是用香港來推動中外合作所這件事，希望香港來做合作的外方代表，但當(dāng)時沒有一個香港合伙人愿意做。那個時候香港發(fā)展很好，跑去內(nèi)地都覺得從做生意角度說是一個虧本的事情。后來美國總部說會派個懂中國的外國人過來，作為合作所的外方代表人。我那個時候的反應(yīng)就是，這個決策是不對的。在中國推動這樣的大事業(yè)一定要由中國人來做，而且一定是中國人才可以真正理解中國國情，用外國人是不合適的。我1987年至1988年在南京做過外商投資企業(yè)的審計服務(wù)，對內(nèi)地的發(fā)展有切身體會。鄧小平南方談話后，我很清楚，內(nèi)地的改革開放是大趨勢。內(nèi)地的市場比香港要大很多，前景十分廣闊。所以，我就和香港當(dāng)時的高級合伙人說，還是我去吧，我去幫你頂兩三年，之后你們再派人過來。6月開始考慮人選問題，7月就決定了�！�
記者問：“那時有沒有顧慮？”
“當(dāng)然有�！睏钕壬ρ裕叭竞匣锶硕颊f，這下好了，有人去了。意思是，他們不用擔(dān)心被派去上海常駐了。那時香港業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)很成熟了，而去上海要從打基礎(chǔ)做起，相當(dāng)辛苦。另外，當(dāng)時合伙人還有一個‘潛規(guī)則’共識：業(yè)務(wù)上很強的合伙人應(yīng)該留在香港。所以，當(dāng)知道我要去上海，公司里也有議論，是不是我不行了，我也有些壓力。當(dāng)時有一個外國合伙人，堅決反對我去上海，他的理由是：這么優(yōu)秀的人才為什么不留在香港？我們不可以派Silas(楊先生的英文名字)過去，這是浪費人才！那時我還年輕，聽到有人這樣評價我，十分感動，但也更加堅定了義無反顧去上海闖蕩的決心。說起來，我決心到內(nèi)地來工作還有些個人原因：我爸爸媽媽是上海人，我去上海他們會開心，也許這是我的上海情結(jié)。我還有一關(guān)要過，就是要安頓在上海的生活。那是我人生第一次去上海，當(dāng)時我還沒結(jié)婚，我就對女朋友說：我要去內(nèi)地了。我是會計師，講究真實，看到的東西才是真的。所以你跟我去，我們就結(jié)婚，你不跟我去，我就只能以后找個另外的人了。好在她選擇了我，選擇了去上海。我記得很清楚，我們到上海是1993年的1月2日。那天，我與新婚妻子回到了我父母少年時期曾經(jīng)生活過的地方。”
這一抉擇，影響了楊紹信一生的職業(yè)生涯，也為普華永道在中國的發(fā)展增添了帶有楊紹信個人印記的色彩。
楊紹信說，在代表處時期，國際會計師事務(wù)所在內(nèi)地的業(yè)務(wù)重點是為自己的全球客戶在華投資企業(yè)做延伸服務(wù)。轉(zhuǎn)為合作所后，由于中國內(nèi)地資本市場已經(jīng)創(chuàng)立，發(fā)行了B股，而且有些企業(yè)被批準到香港發(fā)行H股，還有些企業(yè)到美國、英國、新加坡、日本市場上市，會計師事務(wù)所要為企業(yè)提供財務(wù)報表審計服務(wù)。會計師事務(wù)所最大的本業(yè)因此才在中國內(nèi)地這個巨大的市場迅速發(fā)展起來。
二、人才培養(yǎng)是服務(wù)行業(yè)的核心戰(zhàn)略
“我們剛進駐內(nèi)地時的目標是把國際的跨國公司帶進中國市場，但作為中國人更重要的是怎么樣幫助中國的公司走出去，怎么利用國外的資本市場來發(fā)展國內(nèi)的公司。”
與楊先生交談，給人印象最深的是他對人才的重視。他的基本思路是：會計師行業(yè)是知識密集型行業(yè)，這個行業(yè)最重要的資產(chǎn)是人才，因此能否把企業(yè)做好，取決于能否最大限度地集聚最優(yōu)秀的人才，而能否集聚最優(yōu)秀的人才，不是簡單地取決于薪酬，而是能否把握住你所立足市場的發(fā)展趨勢的脈絡(luò)。在發(fā)展中培養(yǎng)人才，給他們提供發(fā)展的機會，也就是創(chuàng)造更多的合伙人崗位。
記者問：會計師事務(wù)所的成本主要在于人力成本，如果一個事務(wù)所不計成本地請人，勢必會令自己在與同業(yè)爭取客戶的競爭中處于劣勢。那么，怎樣使得一個事務(wù)所既能最大限度地延攬到優(yōu)秀的人才、同時又能在市場上保持競爭力呢？
楊先生并沒有直接回答我的問題，而是談了他自己的經(jīng)歷。聽著他的講述，循著他的思路，記者從中找到了以下答案：
1.必須尊重本地市場的優(yōu)秀人才。
上世紀90年代初，香港作為對外開放的窗口，對內(nèi)地經(jīng)濟成長發(fā)揮著很重要的作用。香港專業(yè)人士在內(nèi)地十分吃香，相當(dāng)多的港人不乏優(yōu)越感。但楊紹信則不同，他平等待人，從內(nèi)心里尊重與他打交道的內(nèi)地同事。他的深謀遠慮和戰(zhàn)略思考的落腳點就是他在內(nèi)地啟動的人才培養(yǎng)計劃。從那時起，普華永道就開始了培養(yǎng)中國本土合伙人的工作。他在關(guān)注公司日常業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，更加重視觀察哪些年輕人有潛力，哪些具有培養(yǎng)前途。他從不看這些年輕人的出身背景，唯一看重的是這些人的職業(yè)操守和認知能力。也因為如此，普華永道從2002年起就開始晉升完成了普華永道每個職業(yè)階梯培訓(xùn)計劃的中國本土合伙人。最早加盟普華永道合伙人行列的內(nèi)地專業(yè)人士，都是楊先生早年刻意培養(yǎng)的青年學(xué)子，用普華永道合伙人的話說，他們都是楊先生帶出來的徒弟。
“我在上海時就感覺到，內(nèi)地的人才很多，我覺得他們是非常聰明的。他們敢發(fā)問、很好奇、很想學(xué)、很努力、有上進心。我們會計師事務(wù)所是做服務(wù)行業(yè)的，只有最好的人才才能提供最好的服務(wù)，才有機會把我們的公司做到最好�！睏钕壬诨仡欉@段往事時，像在展示一幕幕鏡頭，“而最讓我興奮的是，我們在內(nèi)地可以聘請到最優(yōu)秀的人才。我定下一個原則，我們在內(nèi)地招聘，要找腦筋最好的學(xué)生，不一定非要什么財經(jīng)大學(xué)里面過來的。當(dāng)時我了解到，在上海復(fù)旦和交大最有名，同濟是理工院校，那里一定有腦筋很好的學(xué)生，我們就去他們的校園招聘。所以，我們現(xiàn)在有很多很好的合伙人是從復(fù)旦、交大和同濟出來的校友�！�
2.本土化就是中國的市場要由中國合伙人來服務(wù)。
“中國的市場這么大，中國企業(yè)又十分復(fù)雜，與西方國家的企業(yè)和市場環(huán)境有很大的不同。外國人來搞不透，而且成本太高”，楊先生如是說來，“所以，必須要由懂得國際會計準則的中國人來做。香港人是中國人，在專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗上先內(nèi)地一步，開始是香港人來做。長遠看，要培養(yǎng)內(nèi)地的優(yōu)秀人才。我當(dāng)時講，我們‘六大’(會計師事務(wù)所)在中國拼搏，誰第一家把我們的業(yè)務(wù)本土化，誰就是贏家。怎樣去定義本土化？當(dāng)時我的定義是誰能夠第一個把一個本地人培養(yǎng)成為我們的合伙人，誰就是最快的本土化公司。當(dāng)然，一個人不夠，我們需要很多人。落實本土化就是把我們招聘的員工留下來，把他們培養(yǎng)成為我們的合伙人，形成長江后浪推前浪的人才梯隊培養(yǎng)機制。我覺得這是我們來內(nèi)地發(fā)展成功的一個很重要的策略上的原因。”
楊紹信從到上海開始，便不斷選送在身邊工作的青年學(xué)子到海外實習(xí)，讓他們熟悉國際市場的運行規(guī)則，熟悉普華永道全球的風(fēng)險控制方法。有些青年人還不止一次地到不同國家去交換工作。這些員工回來后都在不同專業(yè)崗位承擔(dān)了業(yè)務(wù)帶頭人的角色。
3.看準成長性行業(yè)，在人才上做好準備。
普華永道與中國的金融改革有著深厚的淵源。1993年9月15日，時任中國人民銀行副行長的陳元在人民大會堂宣布，經(jīng)過招投標，聘任普華永道為人民銀行會計改革和稽核系統(tǒng)改革的特別顧問，項目資金來自世界銀行的技術(shù)援助貸款。這個項目歷時3年，同時，普華永道還為中國銀行業(yè)做了五級貸款分類的咨詢顧問。這些工作，使中國金融業(yè)的會計體系在保留自己特點的同時與國際通行的標準做了銜接，也使中國銀行業(yè)的會計科目從此成為國際組織和全球同業(yè)都能基本理解的內(nèi)容，對擴大對外開放和隨后而進行的我國國企改革、金融機構(gòu)改革作了重要的技術(shù)準備。項目在北京啟動不久，楊紹信在上海就開始為未來考慮培養(yǎng)人才了。楊先生說：“金融行業(yè)是一個國家發(fā)展的最重要的行業(yè)，我們在這個行業(yè)不能沒有人才儲備。1994年，我就安排專人去美國學(xué)習(xí)金融審計�！惫�，當(dāng)在8年后的2002年，內(nèi)地開始國有商業(yè)銀行的改制、重組、上市進程時，楊紹信早年精心布局培養(yǎng)的金融人才就發(fā)揮了擔(dān)綱的作用。
楊紹信先生說：“如果要在內(nèi)地發(fā)展，我們就一定要找本地人來管理，要本地人來做領(lǐng)導(dǎo)。本地的人才培養(yǎng)體現(xiàn)在：把最好的人才招進公司，有一套完善的發(fā)展人才計劃，把尖端的人才送到國外去參加培訓(xùn)。我們的目標是把國際的跨國公司帶進中國市場，但是更重要的是怎么樣幫助中國的公司走出去，怎么利用國外的資本市場來發(fā)展國內(nèi)的公司。在這一點上，行業(yè)經(jīng)驗和國際視野是很重要的。其他先進國家的產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展、資本市場怎么運作，我們怎么樣服務(wù)中國未來的跨國公司，這是我們發(fā)展本地人才需要考慮的重要方面。每一年，我們都會送很多員工到世界各地去，主要是西方發(fā)達國家。因為那里有比較成熟的市場環(huán)境，能讓他們得到鍛煉和提高，讓他們成為具有行業(yè)實務(wù)經(jīng)驗的各行各業(yè)的專門人才。訓(xùn)練的時間有1年、2年，甚至3年�，F(xiàn)在，普華永道中國本地領(lǐng)導(dǎo)人基本都有過到國外工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷�！�
楊紹信認為：未來有些行業(yè)在內(nèi)地是很有前景的，比如清潔能源、食品安全、醫(yī)療服務(wù)。普華永道現(xiàn)在就要有人熟悉這些行業(yè)，在人才上做準備。
與楊先生訪談，記者領(lǐng)悟了普華永道之所以能夠在中國把業(yè)務(wù)做強做大，并且在中國注冊會計師行業(yè)綜合評比中連續(xù)12年排名占得鰲頭，真正的原因是人才質(zhì)量和人才培養(yǎng)在全行業(yè)中的優(yōu)先和領(lǐng)先。
三、在歷史機遇面前做正確的抉擇
“你再也沒有機會可以在這種缺人才的地方一下子收集那么多人，這是千載難逢的機會，是永遠不會再見到的�！�
1998年，在普華永道發(fā)展歷史上是個重要的節(jié)點。當(dāng)年，普華與永道進行了全球合并，使全球“六大”變成了“五大”。而在中國，普華與永道各自的中外合作事務(wù)所的合并，是與當(dāng)時中國會計師行業(yè)的脫鉤改制一并進行的。經(jīng)過中方合作方的脫鉤改制，普華永道在中國的機構(gòu)改造為普華永道中天會計師事務(wù)所。2002年，普華永道又迎來了發(fā)展史上另一個重要的節(jié)點。由于受美國安然公司倒閉的影響，全球“五大”之一的安達信被迫退出市場，“五大”進而變?yōu)椤八拇蟆�。安達信在中國的合伙人團隊在楊紹信先生的邀請下決定以個人名義加入普華永道，使普華永道成為中國市場上擁有最雄厚人才實力的會計師事務(wù)所。
在這些歷史節(jié)點背后還有許多不為人知的故事。
當(dāng)時，對于已經(jīng)擔(dān)任普華永道香港業(yè)務(wù)負責(zé)人的楊紹信而言，他要面對的是職業(yè)生涯中另外兩個艱難的重要抉擇。楊先生以他特有的率直風(fēng)格說，“第一個重要選擇是香港業(yè)務(wù)和內(nèi)地業(yè)務(wù)的合并。我一上任就說，我要把香港業(yè)務(wù)和中國內(nèi)地業(yè)務(wù)合并。那時候國際上發(fā)生了很多事情，特別是有‘9·11’事件，跨國公司的高管旅行都受限制，業(yè)務(wù)開展上遇到很多困難。但是只有在困難的情況下你才可能有突破。所以我與美國談，要普華永道全球把中國的業(yè)務(wù)交給中國人來負責(zé)。美國那邊也顧不過來，同意中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)與香港業(yè)務(wù)合并，由本地合伙人進行管理。兩地業(yè)務(wù)合并后，面對隊伍擴大、業(yè)務(wù)下降的困難，公司中老外說要裁員，我說不裁員。我的道理是，若把員工分作三部分，一部分工作能力稍差的，離開公司會很難再找到工作，他們會同意減薪；一部分表現(xiàn)中等的，減薪等于買個職業(yè)安全保險，未來再有困難的時候，他們不會被裁員；一部分優(yōu)秀的，如果堅持不減薪，就只能看著同事失去工作，而且失去了幫助他們工作的人手。這樣看，員工應(yīng)該同意大家減薪，共渡難關(guān)。股東大會上外籍合伙人反對得很厲害，但聽了我的說明后，在投票時大家都支持了減薪�！�
楊先生說，他做的事情是對的，但碰上了錯誤的時間�！拔胰フ剝�(nèi)地和香港業(yè)務(wù)合并的時候，我只是相信中國市場的前景。我對普華永道全球的負責(zé)人說，我們香港有許多人才可以去支持中國內(nèi)地，你不用我們香港人，業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險會很大，因為他們最怕有風(fēng)險，怕我們普華永道的牌子受負面影響。但我說的香港有很多人才可以去內(nèi)地，其實我們沒有幾個人愿意過去，大家還是覺得香港好，但是對國際所領(lǐng)導(dǎo)不這樣‘吹’是不行的。他說，好！就把中國業(yè)務(wù)交給你了。交給了我，我就頭疼了，煩惱就是找人去內(nèi)地工作。問誰誰都不去，都說你去找別人吧，我在這里有太太、有孩子�！�
“這時我面對的第二個重要選擇就是在中國市場物色人才。恰巧這個時候，安達信的事情出來了。楊先生坦言：“安達信與普華永道的特點相反，普華永道是香港業(yè)務(wù)大、內(nèi)地業(yè)務(wù)小，而他們是內(nèi)地業(yè)務(wù)大，香港業(yè)務(wù)小�！鞍策_信在香港的市場份額小到他們幾乎放棄香港市場，專攻內(nèi)地市場，所以與普華永道有很強的互補性�！闭f著，楊先生話鋒一轉(zhuǎn)，“那時候很多人都不理解我看中了安達信，反對的聲音很強�！睏钕壬仡櫘�(dāng)年他勸諭合伙人的話說：“你再也沒有機會可以在這種缺人才的地方一下子收集那么多像安達信這樣高水平的國際會計師事務(wù)所在內(nèi)地培養(yǎng)的人才，這是千載難逢的機會，是永遠不會再見到的�！苯�(jīng)過一番爭論，結(jié)果就是我們現(xiàn)在看到的情況，安達信中國內(nèi)地和香港的`業(yè)務(wù)團隊加入了普華永道。試想，如果當(dāng)時安達信加入了其他競爭對手，“四大”在中國的格局可能就完全不同了。
楊先生的敘述像是講故事，輕松詼諧。但記者可以想象得出，當(dāng)時，他作為一個全球規(guī)模最大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)在中國內(nèi)地和香港地區(qū)的負責(zé)人，短時間內(nèi)要整合另外兩家“六大”事務(wù)所在中國的業(yè)務(wù)，要凝聚三支生力軍的合伙人，還要不影響對客戶的服務(wù)，管理上要面對的挑戰(zhàn)可想而知。楊先生笑言：“這又是一個在錯誤的時間做對的事情�！币驗榻酉聛砭桶l(fā)生了震動香港和內(nèi)地的非典，市場一下子沉寂下來�！拔乙獙Ω鞣矫孀龉ぷ�，那是最困難的時候。管理者在那時候與大家一起共度艱難是最重要的。要理解合伙人和員工的困難，把將來的遠景告訴他們，讓他們知道我們現(xiàn)在吃點苦，將來的目標會實現(xiàn)。我們很幸運，非典很快過去了，中國經(jīng)濟發(fā)展很快，而我們有了這些人才，普華永道中國的整體業(yè)務(wù)每年都有兩位數(shù)的增長�！�
四、偉大的公司必有其獨特的要素
“把復(fù)雜的事情簡單化是很重要的。做管理的人總是會不停地有新意出來，這是好事。但每個新意都必須是要能落地的，不能落地就是沒用的東西�！�
記者試圖了解楊紹信先生在引領(lǐng)普華永道中國業(yè)務(wù)這艘巨大的航船時的心路。楊先生沒有講他在管理上做了哪些決策，而是講起了普華永道的企業(yè)文化，但顯然，他是在闡述一種精神。
“合并、整合中國市場，帶來了業(yè)務(wù)的發(fā)展，說明方向是對的。奮斗的時候大家不會計較什么，但吃飽了以后就會出現(xiàn)互相比較，爭誰多誰少，我對、你不對，不同的文化就會互相沖突。那個時候，我們面對的首要管理問題，就是要把公司的文化做好。我覺得和諧的企業(yè)文化是成功的公司區(qū)別于競爭對手的獨特因素�！�
楊先生接著說，從2002年到2005年，經(jīng)過三年的實踐探索和與各方面溝通，我們覺得是時候了。2006年，我們管理層跑到海南開會定義我們的文化。我們還邀請了全球執(zhí)行總裁來出席。大家充分展開思路，探討公司的機會是什么、威脅是什么，長處是什么、短處是什么，我們應(yīng)該保留什么文化。之后大家達成共識：第一，我們一定要注重培養(yǎng)人才，讓合伙人真正認識到人才是普華永道的核心能力；第二，就是我們服務(wù)客戶要理解他們的需求，怎么為他們創(chuàng)造價值。這樣一交流，就明確了我們要著重關(guān)心的事情。
“后來我們發(fā)現(xiàn)普華永道全球也在歸納總結(jié)全公司的實踐經(jīng)驗，研究我們服務(wù)客戶、對待員工該有怎樣的態(tài)度，并總結(jié)出了四個行為。我覺得，我們在中國要抓的事情和這四個行為很相近，于是我們就把普華永道全球四個行為的實踐與中國市場自身的特點融合在一起。我把它歸納為八個字：和諧、合作、體諒、增值，很有中國色彩。我們的行為就是公司文化的具體表現(xiàn)，普華永道四個行為在全球的實踐就是我們的文化�！�
楊紹信先生如數(shù)家珍般地揭示了四個行為、八個字之間的關(guān)系，“和諧，是怎么跟客戶建立良好、有信任的關(guān)系；合作，是怎么和客戶一起把工作做好；體諒，是怎么站在客戶的立場去看事情，理解他們的要求；增值，就是我們每做一件事情都要增加它的價值�！�
說完了公司與客戶的關(guān)系，他又闡述了公司與員工的關(guān)系：“從自己的員工出發(fā)，同樣是這四個行為：我們要和員工有一種和諧的關(guān)系；員工之間如何合作得更好；怎么站在員工的立場上去看他們的訴求，怎么使他們得到他們要的東西；還有就是怎樣讓他們在公司里有自己的價值。兩邊去看，不是光談客戶，也要談員工，因為要依靠員工去為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造價值。”
“這些行為準則說起來很簡單，每天要去做就不容易。因為打造文化我們都是新手，所以要不停地學(xué)，不停地依據(jù)普華永道的全球理念去研究我們的工作，把普華永道中國的文化氛圍做出來，慢慢地把它體現(xiàn)在每天工作的步驟中，體現(xiàn)在我們做事情的方法上，把它很自然地落實在工作和績效考核流程里面。把這八個字不停地去做，其實就會創(chuàng)造出一種指導(dǎo)我們行為的文化。到現(xiàn)在我還不敢說我們已經(jīng)做得很好了。但是我個人認為，你不說出來就永遠做不出來。特別是對新員工，從第一天就讓他知道該怎么做事情，他就會慢慢覺得我來這里很好，他一進來就認同我們的文化，形成共同的價值觀和職業(yè)精神。我們要有耐心去慢慢打造企業(yè)文化，文化建設(shè)不是一天可以完成的。我個人很喜歡普華永道企業(yè)文化的表達，我們一定不要放棄這個文化口號�！�
楊先生說，他不喜歡談遠景目標，也不贊成經(jīng)常變換文化理念。新口號出來了，舊的就要放棄，三心二意，就很容易一件事情也做不出來。
記者問：和諧、合作、體諒、增值，是不是事事要遷就客戶、遷就員工呢？
楊先生回答，普華永道文化的八個字“和諧、合作、體諒、增值”都是為了維護高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，它是指導(dǎo)員工工作行為的。圍繞服務(wù)質(zhì)量，有兩個底線是必須遵守的。
第一，是誠信�！拔覀冞@個行業(yè)誠信很重要，一定要把握我們的定位、堅持我們的原則、保證服務(wù)質(zhì)量、控制好風(fēng)險管理。我們的合伙人面對客戶時，在不可以說‘Yes’的時候不能說‘Yes’，我們對市場、對投資人簽出的財務(wù)報表一定是符合原則的。”“那么，你們有被客戶不理解的時候么？”記者問�！昂芏��！睏钕壬寡浴！暗迷趺凑f‘No’。以往我們有一些合伙人不懂得怎樣說‘No’，說得人家很難接受，那么他就會放棄你,無論是客戶還是員工，都會有這種情況。我們提倡的企業(yè)文化，就是要使大家學(xué)會如何把‘不可以’說得讓人家聽得進去，這是一種藝術(shù)，需要學(xué)習(xí)。但并不代表客戶說‘不可以’時，我們就什么都‘可以’，那樣，問題就會很大。如果客戶的要求打破了我們的底線，我們只能選擇維護對市場誠信這條路�！�
由于會計師行業(yè)有為客戶保密的規(guī)則，楊先生沒有舉具體的例子，即使在記者提到《財經(jīng)》雜志詳細披露的齊魯銀行案例時，楊先生也只是淡然地應(yīng)了一句：“我知道那個情況�！彼硎�，無論客戶出現(xiàn)什么情況，審計師對客戶都是尊重的。可我知道，《財經(jīng)》雜志披露的2010年齊魯銀行發(fā)生詐騙案，涉案金額是102億！報道說：案發(fā)前，普華永道是該銀行的審計師，對有關(guān)賬戶提出了疑問，由于與銀行意見不合，銀行更換了審計師。幾個月后案發(fā)，涉案賬戶就是普華永道提出“保留意見”的賬戶。
第二，是操守。不少朋友很佩服普華永道在中國快速發(fā)展的競爭中保持著高度的行業(yè)自律。對此，楊紹信回答：“這就是我們的文化和原則。我們懂得，是市場需要我們，我們在市場上有我們的價值。我們有這塊牌子，我們有這種知識，我們有這么多人才，這是市場和客戶找我們的原因，我們可以和他們談價錢，也可以做合適的讓利，但一定要遵守法律的規(guī)則做事。如果你對自己沒有信心，對自己的價值不清楚，就有可能丟了底線。
楊紹信先生的闡述，使記者對普華永道增加了更多的了解，也由衷地產(chǎn)生了敬意。對企業(yè)文化這個話題，楊先生概括地說：“一定要把我們的文化、我們對價值的看法講述得非常清楚。這也是我們企業(yè)的根本特點。管理是個很復(fù)雜的過程。作為管理者，把復(fù)雜的事情簡單化是很重要的。做管理的人總是會不停地有新意出來，這是好事，但每個新意必須都是要能落地的，不能落地就是沒用的東西�！�
今年，楊紹信先生歲當(dāng)甲子，從1992年決定返回上海負責(zé)普華永道在內(nèi)地的業(yè)務(wù)以來，屈指已20多載春秋。在初期，普華永道中國業(yè)務(wù)的規(guī)模在全球微不足道，但這是他人生中第一個重要的戰(zhàn)略選擇，他來到上海領(lǐng)導(dǎo)普華永道在中國完成了人才布局的基礎(chǔ)工作。1998年到2002年，楊紹信將普華永道在內(nèi)地和香港的業(yè)務(wù)進行了整合，實現(xiàn)了將中國內(nèi)地業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)從國際所手中爭取到本土合伙人手中的歷史性轉(zhuǎn)變，這是他第二個重大戰(zhàn)略選擇。緊接著，他爭取安達信合伙人加盟普華永道，在2006年重新定義普華永道的文化，這是第三個戰(zhàn)略性的抉擇，鞏固了普華永道服務(wù)中國改革開放的戰(zhàn)略地位，有力地推動了普華永道在中國業(yè)務(wù)的健康成長。第四個重大戰(zhàn)略決策則是2012年提前進行的會計師事務(wù)所本土化轉(zhuǎn)制。當(dāng)時普華永道的中外合作期還有5年到期，可以不在2012年轉(zhuǎn)制，但考慮到公司長遠的發(fā)展，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，普華永道克服了困難，與其他“三大”同步，在中國提前完成了本土化的轉(zhuǎn)制�，F(xiàn)在，普華永道在中國是接受財政部業(yè)務(wù)監(jiān)督的本土化會計師事務(wù)所，繼續(xù)利用國際網(wǎng)絡(luò)為中國的改革開放和市場經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)�！拔覀兊膭恿υ醋晕覀儗医ㄔO(shè)的承諾和使命。在普華永道，我們幫助客戶識別并解決迫在眉睫的商業(yè)問題。我們通過為客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，促進商界、政府和社會之間的溝通，營造社會誠信。”楊紹信先生如是說。
縱觀楊紹信的職業(yè)生涯，在每一個重大的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)面前，他都做出了正確的抉擇。通過這次采訪，記者已經(jīng)明白：這是源于一位專業(yè)人士對國家的熱愛和忠誠，對市場發(fā)展前景的敏銳認知，面對機遇抉擇的果敢和勇氣，對事業(yè)發(fā)展孜孜不倦的探求，對職業(yè)精神義無反顧的堅守，對自己服務(wù)的客戶和員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。今天，站在中國本土化企業(yè)的角度看，他不僅成為國際會計領(lǐng)域擁有話語權(quán)的中國人，而且?guī)С隽艘恢ё约号囵B(yǎng)的中國注冊會計師隊伍，其中不乏在歐美、在亞太區(qū)域位居高位的中國內(nèi)地合伙人。他始終堅持的高標準的誠信觀、高標準的操守觀是普華永道企業(yè)文化和價值觀的最佳體現(xiàn)。而他個人，除了輝煌的職業(yè)生涯外，還積極地組織推動、親身參與了香港和內(nèi)地的許多社會和慈善活動。讓他高興的是，成為第十二屆全國政協(xié)委員后，能夠有機會站在參政議政更高的平臺上，為國家的發(fā)展建言獻策，貢獻心力。使他的職業(yè)生涯與普華永道的社會責(zé)任有機地結(jié)合在一起。普華永道中國在成長過程中形成了自己獨特的精神，這種精神將繼續(xù)影響這個企業(yè)巨輪未來的航程。
唐代大詩人王維有名句：“回看射雕處，千里暮云平。”詩人的描繪，展示了將軍馳騁疆場的豪邁，也隱喻了將軍事業(yè)的輝煌。謹借此千古名句的寓意，結(jié)束對楊紹信委員的訪談。愿普華永道在中國市場經(jīng)濟新常態(tài)下，總結(jié)經(jīng)驗，布局未來，再鑄輝煌。
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