在這經濟的現狀下，譚小芳老師提出一個新觀念：旅游企業(yè)內部選材!例如，通過內部系統(tǒng)來培養(yǎng)接班人、增強公司凝聚力，發(fā)現企業(yè)新一代的經理人員等等。旅游企業(yè)的，從某種意義上來說就是人才的競爭。合理調整企業(yè)內部人才的使用，可以事半功倍。在這里，我主要提出三個主要觀點：

    1、經常性地進行“人才盤點”

    所謂“人才盤點”就是企業(yè)內部每隔半年或一年就要讓各層次的干部、職工實行一次內部調動，以提高人才的使用效率。

    很多旅游企業(yè)安排經理人長期處于一個固定的位置，這樣，人的思維就會呈現出既定的模式化的傾向。換個崗位，換個角度想一想，往往會使人的思維呈現出發(fā)散式、逆向化的特點，人的創(chuàng)造性思維就會得到極大的激發(fā)。旅游業(yè)輪崗有汕頭新旅程的案例，以下可以參考：

    他們試行的輪崗方法是，按照客戶的報名，按照順序輪值操作，比如，有客人報華東團，甲員工操作。接著，客人報一個北京團，乙員工負責，然后，丙員工又登記了剛剛的那個北京團，登記后移交給甲員工。

    這樣一來，每個員工都能操作公司的所有線路(當然，國內線國外線可以分工)，一般來說，一個中型旅游公司國內線約100條，一個員工熟悉100條線路不是問題。甚至員工的和電腦也是輪流使用的。每個辦公桌上配置的設備一樣，每臺電腦安裝的軟件一樣，公司提供一臺保存所有數據。

    筆者認為，風景區(qū)也可以適度輪崗——市場營銷的片區(qū)可以輪崗，景區(qū)服務的崗位可以調換，管理層可以做做營銷和服務等等。譚小芳認為，以上輪崗的企業(yè)應該都有所感受——輪崗制度利大于弊!具體有以下兩條：

    首先，不怕員工跳槽和休假。不管員工出于什么原因跳槽，部門經理都能夠應付!因為就能夠由其他員工接替起來。

    其次，有利于員工競爭。輪崗之后，大家的機會均等，有可比性。也可以借此機會發(fā)現新人才的潛力。更主要的是，員工的心態(tài)變了。順便還可以避免“腐敗”，保持“廉政”。

    2、放手讓B級人干A級事

    所謂B級人就是指那些具有豐富的知識、充沛的精力和強烈的進取心，但因工作時間不長而缺少經驗的年輕人。雖然B級人在經驗上稍差一點，但他們受過良好的，知識面廣，接受能力強，更重要的是，他們有著年輕人獨有的本錢——干事熱情有沖勁，積極向上有信心。所謂A級人則指那些已經具有一定經驗，工作上比較穩(wěn)重成熟的中年人。他們有經驗，但工作的熱情及信心顯然不如年輕人。許多成功的領導者曾嘗試采用“讓B級人干A級事”的用人模式。

    講師譚小芳（預訂譚老師《人才選、育、用、留技巧》課程，請聯系13733187876）認為，放手讓B級人干A級事，不但能激發(fā)B級人的上進心，發(fā)揮他們的潛在能力，而且降低了企業(yè)管理成本。

    3、全員決策

    隨著旅游業(yè)日益，集團公司紛紛出現。經營這樣規(guī)模宏大、產品分散的公司，必須采用一種嶄新的經營理念，才能保證公司的銷售額和利潤的高速增長。公司如果管理得太多，而領導得太少，往往就會削弱員工的積極性。“全員決策”便是極好的方法!