物業(yè)管理專員工作職責(合集15篇)
物業(yè)管理專員工作職責1
1、負責本辦公園區(qū)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作，并落實執(zhí)行。
2、負責辦理租戶收樓手續(xù)，并整理租戶資料移交行政文員存檔。
3、跟進租戶的進場、撤場、及名稱變更等變更工作。
4、向租戶解釋說明服務中心的`有關管理工作細則。
5、負責辦理租戶裝修申報、驗收手續(xù)，跟進落實有關審批手續(xù)，聯(lián)系工程部和管理部對裝修單元完成驗收工作，并做好資料的記錄。
6、負責所轄區(qū)域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導工作。
7、協(xié)助財務部跟進各租戶繳費情況，對遲交和欠繳費的租戶深入了解，提出解決辦法，并追收租戶各項欠費。
8、每日巡視制定區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題了解情況并出單通知執(zhí)行部門處理，并跟進處理結果。
9、受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時報告上級領導，并跟進回訪客戶至事項處理完畢。
10、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。
11、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系。
物業(yè)管理專員工作職責2
1、負責協(xié)助項目租金，物業(yè)管理費、水電費等應收款項收取;
2、處理轄區(qū)項目日常營運管理工作;
3、傳達各項文件及通知并監(jiān)督終端實施工作落實情況;
4、處理轄區(qū)項目中客戶各類運營問題，提升客戶滿意度;
5、制定各類規(guī)范性文件，處理各類文檔;
6、聯(lián)系協(xié)調(diào)各類政府和合作伙伴關系。
物業(yè)管理專員工作職責3
1、在項目經(jīng)理的領導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職責。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的`每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務水平，組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設施等情況，建立健全相關檔案及租戶檔案。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調(diào)與租戶關系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關部門良好的工作關系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責4
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領業(yè)主到財務部交款，統(tǒng)計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;
2、熟悉掌握相關的物業(yè)管理政策及有關規(guī)定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關部門處理并監(jiān)督落實，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關系;
3、負責公共區(qū)域的'巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4、每日檢查施工區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應立即制止并上報有關部門;
5、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應立即采取措施并通知有關部門處理;
7、認真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關系;
8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時反饋給外包方，并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區(qū)域內(nèi)的停車費用收取;
10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作，做好保潔監(jiān)管記錄等;
11、努力學習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務水平，獨立完成各項工作;
12、遵從上級指示，認真執(zhí)行一切合理的工作安排;
物業(yè)管理專員工作職責5
1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的.崗位責任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;
2、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理專員工作職責6
1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;
2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關證明及物品放行條等;
5、負責租戶裝修鑰匙的`管理，做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務;
7、協(xié)助上級改善服務質(zhì)量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責7
(1)負責接聽項目客服中心所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工；
(2)報事追蹤、回訪，意見反饋；
(3)通過溝通與業(yè)主建立良好關系；
(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務敏感點等)，并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務提供所需信息；
(5)接待來訪客戶，業(yè)務辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務及其它日常工作)；
(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務費、車位費、水電及其它涉及項目經(jīng)營費用；
(7)收費高峰期，協(xié)助項目財務收取各項費用；
(8)協(xié)助項目開展各項工作。
物業(yè)管理專員工作職責8
1、嚴格執(zhí)行消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計劃，對消控室內(nèi)各類設備設施進行日常管理；
2、協(xié)助上級領導完成消防演習方案的制定和消防活動的`組織；
3、定期安排人員檢查、更換廣場內(nèi)消防設備、設施和器具，；
4、負責廣場內(nèi)動用明火的現(xiàn)場監(jiān)護工作；
6、負責對新員工進行崗前消防培訓；
7、與施工單位、商戶及相關部門簽定消防協(xié)議書，宣傳消防規(guī)定。
物業(yè)管理專員工作職責9
1、協(xié)助項目負責人做好項目清潔管理相關工作，對外委供應商及員工服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
2、負責物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進。
3、組織開展各類培訓、會議，并做好相關會議記錄。
4、按照公司要求制定項目巡查工作計劃，定期開展各點夜班列車清洗巡查，針對相關存在問題督促相關部門落實整改。
5、協(xié)助項目負責人開展內(nèi)部行政事務。
6、加強與其他部門、業(yè)主、外部機構的聯(lián)系與溝通。
7、完成上級交辦的'其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責10
1、負責集團旗下自有物業(yè)各類商業(yè)、辦公資產(chǎn)租賃市場調(diào)查分析及招商;
2、了解區(qū)域內(nèi)相似業(yè)態(tài)的`租賃房屋租金行情，掌握出租房管理政策;
3、負責與承租方簽訂租賃合同、辦理租賃憑證等事宜;
4、及時掌握承租方經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)處理承租方的訴求，配合更新承租方資料，按時跟進租金到位情況;
5、保持各物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)處理工作，應對緊急突發(fā)事件;
6、負責所有物業(yè)承租方對已出租物業(yè)資產(chǎn)的裝修、消防申報、改造申請審批、監(jiān)督，監(jiān)督施工期安全施工，工程資料、裝修資料的檔案整理歸檔工作;
7、負責集團自有物業(yè)裝修項目申報辦理，項目進度、質(zhì)量等過程管控;
物業(yè)管理專員工作職責11
1、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;
3、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新;
5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設備、設施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;
6、負責商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的.巡查;
7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專員工作職責12
1、園區(qū)安全管理，制定保安路線，巡檢標準，考核細則，并考核監(jiān)督落實執(zhí)行情況；
2、園區(qū)保潔管理，制定巡檢標準，考核細則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況；落實考核；
3、園區(qū)綠化管理，督促定期綠化養(yǎng)護，清理，保養(yǎng)，并形成記錄；
4、園區(qū)消殺工作督促落實，并形成記錄；
5、園區(qū)土建設施設備維護跟進，排水管理，電纜溝，建筑垃圾等，形成規(guī)范文本記錄；
6、園區(qū)電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，并形成記錄；
7、園區(qū)食堂，宿舍管理，定期檢查維護，并形成記錄；
8、園區(qū)每年12月初制定次年物業(yè)預算（保潔，保安，綠化，消殺，維修，維護等）；
9、領導安排的其他工作；
物業(yè)管理專員工作職責13
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3、負責日常客戶入伙、裝修的辦理工作;
4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;
5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6、定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7、重點關注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;
8、根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的`工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;
10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11、客戶服務中心質(zhì)量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;
12、服務中心質(zhì)量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專員工作職責14
1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對管轄內(nèi)的設備、人員的工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管并按時匯報;
3、主導推進負責區(qū)域規(guī)章制度文件修改，審核月總結工作量;
4、主持項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;
5、負責社區(qū)領導視察工作的`接待準備及關系維護;
6、協(xié)助區(qū)域內(nèi)的各種垃圾分類的宣傳;
7、付責管轄區(qū)內(nèi)的垃圾分類巡檢人員與回收及結算;
8、志愿者的招募與籌建。
物業(yè)管理專員工作職責15
1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。
2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。
3、租金催收，抄表，計算水電費。
4，設備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關部門維修。
5、與租戶溝通相關事項。
6、需與政府相關部門打交道。
7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。
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