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呼叫中心員工激勵方案

發(fā)布時間:2017-11-04 編輯:曉玲

  引導(dǎo)語:激勵是人力資源開發(fā)的重要手段,直接影響人在追求某種既定目標(biāo)時的愿意程度。我們一起來閱讀與了解下文的呼叫中心員工的激勵方案是如何的?

呼叫中心員工激勵方案

  呼叫中心運營激勵方案 為了鼓勵運營部員工的工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成,按工作內(nèi)容的不同對員工每月考核內(nèi)容進(jìn)行以下評估。(月評,季評,年評)。

  單據(jù)錄入

  考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)

  1. 專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  2. 工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)量:

  調(diào)查問卷:300張/天

  入會申請單:300張/天

  老會員購買記錄:600張/天

  ……

  工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范)

  投訴考核

  投訴記錄:0

  出錯率考核

  所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰

  中國呼叫中心門戶網(wǎng)站

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  郵件回復(fù)

  考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)

  專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)郵件回復(fù)數(shù)量:80封/天

  工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范) 出錯率考核

  所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  中國呼叫中心門戶網(wǎng)站

  質(zhì)量監(jiān)控

  考評內(nèi)容:(質(zhì)量監(jiān)控)

  專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)質(zhì)檢數(shù)量:

  每天完成質(zhì)檢數(shù)量:800張/天

  完成每天錄入完畢的單據(jù)的準(zhǔn)確及時的歸檔。

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范) 出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  Inbound Call 員工

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥75%

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  Outbound Call 員工

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥90%

  項目目標(biāo)的考核

  數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%

  會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)

  ……

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  Team leader

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥90%

  項目目標(biāo)的考核

  數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%

  會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  以上各項考評合格,并有突出貢獻(xiàn)的我們將評出月度項目獎、季度項目獎、年度杰出員工、啄木鳥獎、突出項獻(xiàn)獎、季度最佳組長。

  考評方法:

  月度項目獎:月考評以月為考核單位,每月底按照項目完成情況進(jìn)行評選,項目成績前三名者的,即評定為月度項目獎;

  季度項目獎:季度考評以季度為考核單位,每季度進(jìn)行評選,綜合參考本季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次評到月度的,即評定為季度項目獎;

  年度杰出員工:年度考評以年度為考核單位,年底綜合參考各季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次以上評季度項目獎的,即評定為年度杰出員工;

  啄木鳥獎:每季度在質(zhì)檢人員中評選出一名質(zhì)檢質(zhì)量與數(shù)量最高的員工評選為啄木鳥獎。 獎勵方法:

  月度項目獎: 建立光榮榜 獎勵價值100元、150元、200元同等價值的禮品

  建立光榮榜

  頒發(fā)“季度項目獎”證書

  獎勵價值300元的禮品 季度項目獎:

  年度杰出員工:建立光榮榜

  頒發(fā)“年度杰出員工”證書

  以簡評形式在部門簡訊中公開表揚 獎勵價值500元的禮品 啄木鳥獎: 建立光榮榜

  頒發(fā)“啄木鳥獎”證書

  突出貢獻(xiàn)獎:

  獎勵價值200元的禮品 建立光榮榜 獎勵值100元的禮品

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  引導(dǎo)語:激勵是人力資源開發(fā)的重要手段,直接影響人在追求某種既定目標(biāo)時的愿意程度。我們一起來閱讀與了解下文的呼叫中心員工的激勵方案是如何的?

呼叫中心員工激勵方案

  呼叫中心運營激勵方案 為了鼓勵運營部員工的工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成,按工作內(nèi)容的不同對員工每月考核內(nèi)容進(jìn)行以下評估。(月評,季評,年評)。

  單據(jù)錄入

  考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)

  1. 專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  2. 工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)量:

  調(diào)查問卷:300張/天

  入會申請單:300張/天

  老會員購買記錄:600張/天

  ……

  工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范)

  投訴考核

  投訴記錄:0

  出錯率考核

  所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰

  中國呼叫中心門戶網(wǎng)站

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  郵件回復(fù)

  考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)

  專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)郵件回復(fù)數(shù)量:80封/天

  工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范) 出錯率考核

  所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  中國呼叫中心門戶網(wǎng)站

  質(zhì)量監(jiān)控

  考評內(nèi)容:(質(zhì)量監(jiān)控)

  專業(yè)技能的掌握

  五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity rate:≥80%

  目標(biāo)質(zhì)檢數(shù)量:

  每天完成質(zhì)檢數(shù)量:800張/天

  完成每天錄入完畢的單據(jù)的準(zhǔn)確及時的歸檔。

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范) 出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工

  Inbound Call 員工

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥75%

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  Outbound Call 員工

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥90%

  項目目標(biāo)的考核

  數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%

  會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)

  ……

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  Team leader

  考評內(nèi)容:

  專業(yè)知識的考評

  項目知識:熟悉掌握,靈活運用

  工作量評定

  Productivity:≥90%

  項目目標(biāo)的考核

  數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%

  會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)

  工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)

  出錯率的考核

  出錯率:0

  投訴考核

  投訴記錄:0

  有突出貢獻(xiàn)

  對工作提出建議并有助于項目更好完成

  在工作中幫助同事共同進(jìn)步

  以上各項考評合格,并有突出貢獻(xiàn)的我們將評出月度項目獎、季度項目獎、年度杰出員工、啄木鳥獎、突出項獻(xiàn)獎、季度最佳組長。

  考評方法:

  月度項目獎:月考評以月為考核單位,每月底按照項目完成情況進(jìn)行評選,項目成績前三名者的,即評定為月度項目獎;

  季度項目獎:季度考評以季度為考核單位,每季度進(jìn)行評選,綜合參考本季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次評到月度的,即評定為季度項目獎;

  年度杰出員工:年度考評以年度為考核單位,年底綜合參考各季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次以上評季度項目獎的,即評定為年度杰出員工;

  啄木鳥獎:每季度在質(zhì)檢人員中評選出一名質(zhì)檢質(zhì)量與數(shù)量最高的員工評選為啄木鳥獎。 獎勵方法:

  月度項目獎: 建立光榮榜 獎勵價值100元、150元、200元同等價值的禮品

  建立光榮榜

  頒發(fā)“季度項目獎”證書

  獎勵價值300元的禮品 季度項目獎:

  年度杰出員工:建立光榮榜

  頒發(fā)“年度杰出員工”證書

  以簡評形式在部門簡訊中公開表揚 獎勵價值500元的禮品 啄木鳥獎: 建立光榮榜

  頒發(fā)“啄木鳥獎”證書

  突出貢獻(xiàn)獎:

  獎勵價值200元的禮品 建立光榮榜 獎勵值100元的禮品