引導(dǎo)語:激勵是人力資源開發(fā)的重要手段,直接影響人在追求某種既定目標(biāo)時的愿意程度。我們一起來閱讀與了解下文的呼叫中心員工的激勵方案是如何的?
呼叫中心運營激勵方案 為了鼓勵運營部員工的工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成,按工作內(nèi)容的不同對員工每月考核內(nèi)容進(jìn)行以下評估。(月評,季評,年評)。
單據(jù)錄入
考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)
1. 專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
2. 工作量評定
Productivity rate:≥80%
目標(biāo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)量:
調(diào)查問卷:300張/天
入會申請單:300張/天
老會員購買記錄:600張/天
……
工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范)
投訴考核
投訴記錄:0
出錯率考核
所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰
中國呼叫中心門戶網(wǎng)站
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
郵件回復(fù)
考評內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入)
專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
工作量評定
Productivity rate:≥80%
目標(biāo)郵件回復(fù)數(shù)量:80封/天
工作態(tài)度評定(參照員工行為規(guī)范) 出錯率考核
所有單據(jù)的錄入出錯率:<=1‰
投訴考核
投訴記錄:0
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
中國呼叫中心門戶網(wǎng)站
質(zhì)量監(jiān)控
考評內(nèi)容:(質(zhì)量監(jiān)控)
專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù):≥70字/分鐘
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
工作量評定
Productivity rate:≥80%
目標(biāo)質(zhì)檢數(shù)量:
每天完成質(zhì)檢數(shù)量:800張/天
完成每天錄入完畢的單據(jù)的準(zhǔn)確及時的歸檔。
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范) 出錯率的考核
出錯率:0
投訴考核
投訴記錄:0
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
Inbound Call 員工
考評內(nèi)容:
專業(yè)知識的考評
五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
工作量評定
Productivity:≥75%
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯率的考核
出錯率:0
投訴考核
投訴記錄:0
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
Outbound Call 員工
考評內(nèi)容:
專業(yè)知識的考評
五筆字?jǐn)?shù):≥60字/分鐘
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
工作量評定
Productivity:≥90%
項目目標(biāo)的考核
數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%
會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)
……
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯率的考核
出錯率:0
投訴考核
投訴記錄:0
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
Team leader
考評內(nèi)容:
專業(yè)知識的考評
項目知識:熟悉掌握,靈活運用
工作量評定
Productivity:≥90%
項目目標(biāo)的考核
數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40%
會議邀約:完成每一個地區(qū)要求到會人數(shù)
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯率的考核
出錯率:0
投訴考核
投訴記錄:0
有突出貢獻(xiàn)
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
以上各項考評合格,并有突出貢獻(xiàn)的我們將評出月度項目獎、季度項目獎、年度杰出員工、啄木鳥獎、突出項獻(xiàn)獎、季度最佳組長。
考評方法:
月度項目獎:月考評以月為考核單位,每月底按照項目完成情況進(jìn)行評選,項目成績前三名者的,即評定為月度項目獎;
季度項目獎:季度考評以季度為考核單位,每季度進(jìn)行評選,綜合參考本季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次評到月度的,即評定為季度項目獎;
年度杰出員工:年度考評以年度為考核單位,年底綜合參考各季度各項目完成情況,項目成績一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次以上評季度項目獎的,即評定為年度杰出員工;
啄木鳥獎:每季度在質(zhì)檢人員中評選出一名質(zhì)檢質(zhì)量與數(shù)量最高的員工評選為啄木鳥獎。 獎勵方法:
月度項目獎: 建立光榮榜 獎勵價值100元、150元、200元同等價值的禮品
建立光榮榜
頒發(fā)“季度項目獎”證書
獎勵價值300元的禮品 季度項目獎:
年度杰出員工:建立光榮榜
頒發(fā)“年度杰出員工”證書
以簡評形式在部門簡訊中公開表揚 獎勵價值500元的禮品 啄木鳥獎: 建立光榮榜
頒發(fā)“啄木鳥獎”證書
突出貢獻(xiàn)獎:
獎勵價值200元的禮品 建立光榮榜 獎勵值100元的禮品