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通信行業(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范
作為新一代的通信人，掌握業(yè)務(wù)知識雖然重要，但是也不要忘了工作對于我們也是種責(zé)任，要對它負(fù)責(zé)我們就要對自己有一定的約束。下面我們就來看一下通信行業(yè)員工在工作中都應(yīng)該遵守哪些職業(yè)道德的規(guī)范吧!
通信行業(yè)員工在長期的通信生產(chǎn)中，逐步形成了自己良好的職業(yè)道德，充分體現(xiàn)了社會主義道德的基本原則。其主要內(nèi)容有八條：敬業(yè)、盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔。
(一)敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職
敬業(yè)精神體現(xiàn)熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。
愛崗敬業(yè)的要求：
1、對通信行業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識，了解通信在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。
2、對通信行業(yè)有濃厚的感情。表現(xiàn)在對事業(yè)的發(fā)展倍加關(guān)切;為事業(yè)的成就歡欣鼓舞;對通信行業(yè)信譽(yù)十分愛護(hù)。
3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
4、明確人生目的，決心為通信事業(yè)做貢獻(xiàn)，在自己的專業(yè)和崗位上有所追求，有所突破。
忠于本職工作的要求：
1、以主人翁的態(tài)度對待勞動。不斤斤計(jì)較報(bào)酬，不計(jì)較個(gè)人名利。
2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務(wù)繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重?fù)?dān)。
3、有自我犧牲精神。在緊要關(guān)頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。
4、有創(chuàng)新精神。在通信技術(shù)飛躍發(fā)展的時(shí)代，在改革開放的條件下，要自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)，不甘落后，勇于創(chuàng)新。
(二)盡責(zé)——堅(jiān)守崗位、確保暢通
1、盡責(zé)的意義：通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭的特點(diǎn)。
2、盡責(zé)的要求：
(1)在平時(shí)的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)接班。
(2)在任務(wù)繁重、人員緊張時(shí)，能以全局利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。
(3)在自然災(zāi)害危及到通信生產(chǎn)安全時(shí)，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅(jiān)守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。
(4)在戰(zhàn)爭時(shí)期和對敵斗爭中，經(jīng)得起不怕流血犧牲的考驗(yàn)。
(三)優(yōu)質(zhì)——保證質(zhì)量、精通業(yè)務(wù)技術(shù)
通信生產(chǎn)質(zhì)量的特殊意義：通信生產(chǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，若生產(chǎn)了次品、廢品，既不能重新加工復(fù)制，又不能削價(jià)處理，它造成的不僅僅是一般商品的經(jīng)濟(jì)損失，而且還將會出現(xiàn)精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補(bǔ)的，在政治價(jià)值上往往是無法計(jì)算的。
保證通信質(zhì)量的要求：
1、要樹立質(zhì)量第一的觀念。
2、要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。通信生產(chǎn)是現(xiàn)代化社會化的大生產(chǎn)，有一整套統(tǒng)一的生產(chǎn)制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。遵章辦事是確保通信質(zhì)量的行之有效的重要手段。
3、要努力提高業(yè)務(wù)技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。通信部門是技術(shù)性很強(qiáng)的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學(xué)習(xí)是不行的。
(四)守紀(jì)——遵守通信紀(jì)律、嚴(yán)守通信秘密
1、保證通信自由和通信秘密的意義遵紀(jì)守法既是職業(yè)道德的要求，也是順利完成通信任務(wù)，維護(hù)通信部門信譽(yù)的保障。通信部門擔(dān)負(fù)著黨和國家的方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)情報(bào)傳遞以及個(gè)人之間的通信交往等項(xiàng)任務(wù)。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機(jī)密的安全，是通信部門一項(xiàng)極為重要的政治任務(wù)，是通信職工的神圣職責(zé)，因此，通信職工必須具有嚴(yán)守通信紀(jì)律的品德。
2、保證通信自由和通信秘密的要求。
(1)加強(qiáng)法制觀念，堅(jiān)決依法辦事。除依照法律規(guī)定和法律程序外，任何組織和任何個(gè)人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。
(2)要遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度
(3)要有嚴(yán)格的組織措施，堅(jiān)決按規(guī)章制度辦事。
(五)協(xié)作——全國一盤棋、全網(wǎng)一條心
我國的通信網(wǎng)，是以首都北京為中心，聯(lián)結(jié)全國的通信網(wǎng)。整個(gè)通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協(xié)作配合，共同勞動才能完成。
全國一盤棋、全網(wǎng)一條心的基本要求：
1、要樹立全局觀念。自覺執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度。
2、要發(fā)揚(yáng)協(xié)作風(fēng)格。在各個(gè)部門之間，緊密協(xié)作;在各個(gè)工序之間，做到上一工序?yàn)橄乱还ば蛑�，下一工序�(yàn)樯弦还ば虬殃P(guān)。
(六)為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務(wù)
方便用戶的意義：通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。“用戶至上用心服務(wù)” 什么叫“用心服務(wù)”?一是要全身心投入;二是要為用戶著想，動腦筋服務(wù);三是把用心服務(wù)具體化、細(xì)化到每個(gè)崗位上去，要有可操作性。
用心服務(wù)、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)�！吧闲�、知心、傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：
1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。
2、要提高服務(wù)水平，方便用戶使用通信業(yè)務(wù)。
3、尊重用戶，熱情服務(wù)，要設(shè)身處地為用戶排憂解難。
(七)文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人
文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義 通信企業(yè)每天與千千萬萬國內(nèi)外用戶打交道。這種行業(yè)特點(diǎn)，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個(gè)單位管理水平的高低，職工隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣;同時(shí)表現(xiàn)了一個(gè)職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關(guān)系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟(jì)效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：
1、要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產(chǎn)場地(服務(wù)規(guī)范硬件);
2、要有整潔的服飾儀表(服務(wù)規(guī)范);
3、要有準(zhǔn)確、簡潔、親切的服務(wù)用語(服務(wù)規(guī)范)。
(八)廉潔——廉潔奉公、一塵不染
因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)是公用性、服務(wù)性很強(qiáng)的企業(yè)，是為國內(nèi)外廣大用戶服務(wù)的，信譽(yù)是非常重要的。信譽(yù)好，用戶有安全感。
廉潔奉公的主要要求：
1、要秉公辦事，忠誠老實(shí)。
2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。
3、要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。
綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個(gè)通信職工的基本道德要求，也是實(shí)現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個(gè)通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實(shí)踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為通信員工，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個(gè)有高尚職業(yè)道德的人。
通信職業(yè)道德
通信科學(xué)技術(shù)人員屬于通信行業(yè)的主力軍，作為科學(xué)技術(shù)人員，紀(jì)要遵循普通科技人員的職業(yè)道德，同時(shí)，又由于通信科技的職業(yè)特殊性，還需要遵循通信行業(yè)所要求的特有的道德規(guī)范。因此，在了解具體的通信行業(yè)所遵循的職業(yè)道德之前，需要先了解職業(yè)道德的含義，范疇，以及對科技人員職業(yè)道德的要求，在此基礎(chǔ)上，才能更全面地理解通信科技人員職業(yè)道德的內(nèi)涵。
職業(yè)道德的內(nèi)涵
職業(yè)道德的含義
所謂職業(yè)，是人們在社會中所從事的專門業(yè)務(wù)和對社會所承擔(dān)的特定職責(zé)，并以此作為重要生活來源的社會活動。職業(yè)道德與職業(yè)是同生并存的，職業(yè)的出現(xiàn)就必然會產(chǎn)生職業(yè)道德。而職業(yè)道德和職業(yè)活動緊密相聯(lián)，有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德。由于每種職業(yè)都有自身的特點(diǎn)，從事某種特定工作的人們，在職業(yè)活動過程中，就會形成特殊的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律。
所謂職業(yè)道德，就是人們從事正當(dāng)?shù)纳鐣殬I(yè)，并在其履行職責(zé)的過程中，在思想和行為上應(yīng)當(dāng)遵循的具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。
職業(yè)道德的基本范疇
要充分理解職業(yè)道德，需要從以下職業(yè)道德的基本范疇予以把握
（1）職業(yè)義務(wù)。職業(yè)義務(wù)既表現(xiàn)從業(yè)人員對本職、社會和他人所承擔(dān)的道德上的使命和職責(zé)，也表明社會、本職和他人對從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時(shí)，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會之間彼此所承擔(dān)的道德使命和職責(zé)。
�。�2）職業(yè)良心。從本質(zhì)上看，職業(yè)良心是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中，在履行對他人、同行和社會的職業(yè)義務(wù)和過程中形成的一種道德意識，是從業(yè)人員把應(yīng)負(fù)的職業(yè)道德責(zé)任變?yōu)閮?nèi)心的道德情感、道德信念，因此就形成了職業(yè)良心。
�。�3）職業(yè)榮譽(yù)。職業(yè)榮譽(yù)是從業(yè)人員對履行職業(yè)義務(wù)的社會價(jià)值所形成的的自我意識，即職辱感和尊嚴(yán)感的主觀意向，也可用評價(jià)各種職業(yè)的社會價(jià)值。
�。�4）職業(yè)信譽(yù)。職業(yè)信譽(yù)包含職業(yè)信用和職業(yè)名譽(yù)兩方面的含義。它體現(xiàn)出社會承認(rèn)一個(gè)行業(yè)過去職業(yè)活動的價(jià)值，也影響著本行業(yè)在以后活動中的地位和作用。
（5）職業(yè)尊嚴(yán)。職業(yè)尊嚴(yán)能最大程度地激發(fā)從業(yè)人員的自豪感，是本行業(yè)的社會價(jià)值和道德價(jià)值的自我意識和評價(jià)的綜合體，是在個(gè)人意識基礎(chǔ)之上建立起來的行業(yè)的群體意識。
（6）職業(yè)紀(jì)律。職業(yè)紀(jì)律兼有法律制度、行政規(guī)范的強(qiáng)制性和道德性，是調(diào)整職業(yè)實(shí)踐中的行為方式，保證行業(yè)內(nèi)部行為一致并履行已確定的職業(yè)道德規(guī)范的一種調(diào)節(jié)機(jī)制。
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德與人們的職業(yè)和職業(yè)生活實(shí)踐相聯(lián)系，它通過各種職業(yè)活動所應(yīng)盡的義務(wù)，維持著各行各業(yè)活動的正常進(jìn)行，保證了各行各業(yè)與整個(gè)社會的合理聯(lián)系。因此，職業(yè)道德這種特殊的行為調(diào)整手段，具有自己的特點(diǎn)。具體來說，職業(yè)道德具有以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、職業(yè)道德在形式上具有多樣性和使用性
由于職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件不同，為滿足這種頻繁而具體的調(diào)節(jié)需要，職業(yè)道德不能僅僅做原則性的規(guī)定，還要提煉出一些非常具體而明確的道德要求，并采取規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、勞動規(guī)程、行動須知、誓詞、保證、條件等通俗簡明、實(shí)用的形式，作為必要紀(jì)律，用以教育和約束本職業(yè)的人員。因此，職業(yè)道德具有形式上的多樣性和適用性，正是由于職業(yè)道德在形式上的多樣性和適用性的特點(diǎn)，使它比較容易在從業(yè)人員思想意識中形成牢固的理念并且附注實(shí)踐活動，從而形成本職業(yè)所要求的道德習(xí)慣；同事也很容易被該職業(yè)的服務(wù)對象所掌握，用來作為評價(jià)該職業(yè)活動者職業(yè)道德優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。
2、職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性
職業(yè)道德具有與各種職業(yè)特點(diǎn)相聯(lián)系的特殊道德要求，它不是在一般意義的社會實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。每一種社會職業(yè)，都是以自己特有的方式與整個(gè)社會發(fā)生聯(lián)系，各種不同的職業(yè)總是以不同的活動內(nèi)容和活動手段，對社會負(fù)責(zé)，履行社會義務(wù)。從業(yè)人員在這種特定的職業(yè)生活實(shí)踐中，在具體的職業(yè)生活環(huán)境中，由于受到本職業(yè)的特殊利益，形成了這種反映本職業(yè)特點(diǎn)的特殊要求，養(yǎng)成了特殊的職業(yè)道德觀念。這種獨(dú)特的道德要求，都是由該職業(yè)的特殊活動內(nèi)容和活動方式?jīng)Q定的。這種為某一特定職業(yè)所具有的道德傳統(tǒng)、道德心里和道德準(zhǔn)則，旺旺在這一職業(yè)中世代相傳，形成比較穩(wěn)定的從業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)、職業(yè)語言。所以，職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3、職業(yè)道德具有很強(qiáng)的專業(yè)性和具體性
在調(diào)節(jié)范圍上，職業(yè)道德約束的對象是一定職業(yè)活動的從業(yè)者。一般來說，職業(yè)道德調(diào)整兩方面的關(guān)系，意識從事同一職業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系，二是同一職業(yè)人員與他們所接觸的對象之間的關(guān)系。職業(yè)到哦只適用于特定職業(yè)的從業(yè)人員，而且只適用于這種人員在職業(yè)活動中所發(fā)生的行動，超出職業(yè)活動范圍就不具有對行為進(jìn)行道德調(diào)節(jié)的效力，因而具有極強(qiáng)的專業(yè)性。由于職業(yè)道德只適用于實(shí)際從事一定職業(yè)的人們，因此它主要表現(xiàn)在“”走上社會“”的成年人的意識和行為中，它是通過家庭影響和學(xué)校教育而初步形成的道德狀況的進(jìn)一步發(fā)展，是道德意識和道德行為成熟的階段。
由于職業(yè)道德具有這些特點(diǎn)，因此，社會學(xué)家十分重視之惡業(yè)道德的宣傳和研究，并在實(shí)際生活中，注意利用職業(yè)到的的具體形式，規(guī)范人們的職業(yè)行為，幫助人們形成熱愛本職業(yè)和忠于職守的責(zé)任意識。
通信行業(yè)的職業(yè)道德體現(xiàn)
職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：
1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。
職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。
2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會的道德水平。
職業(yè)道德是整個(gè)社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體，甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個(gè)行業(yè)，每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個(gè)社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。
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