留學(xué)中介們最容易被吐槽的是什么?如何應(yīng)對(duì)?下面的是小編分享的與國(guó)內(nèi)留學(xué)中介都有哪些坑人伎倆有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生留學(xué)網(wǎng)!
這些年,我們經(jīng)常能看到一些學(xué)生吐槽自己在接受留學(xué)公司服務(wù)時(shí)的遭遇.為了幫助大家提前避開(kāi)這些消費(fèi)陷阱,所以我會(huì)花兩期節(jié)目來(lái)給大家介紹留學(xué)公司常被吐槽的點(diǎn)。如果大家自己要選機(jī)構(gòu),或者身邊有親友同學(xué)要選機(jī)構(gòu)的話,可以最大程度上避免這些問(wèn)題.
根據(jù)我的總結(jié)，中介最容被吐槽的問(wèn)題有:
服務(wù)流程不透明
文書(shū)質(zhì)量差,套模版性質(zhì)嚴(yán)重
收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣
按排名收費(fèi)
低價(jià)吸引簽約,后期用各種方式收費(fèi)
接下來(lái)我們一個(gè)個(gè)說(shuō):
第一個(gè)：服務(wù)流程不透明——這個(gè)數(shù)量上不是最多但傷害指數(shù)最高的問(wèn)題
由于很多中介,尤其是二三線城市的中介,他們的服務(wù)是全代理性質(zhì),消費(fèi)者交完錢之后,什么都不用管,就等著最后拿結(jié)果就行. 我個(gè)人認(rèn)為這種不透明的服務(wù)流程是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最可怕的風(fēng)險(xiǎn).因?yàn)槿魏我粋�(gè)公司,肯定會(huì)出現(xiàn)粗心,甚至是沒(méi)有責(zé)任心的員工.曾經(jīng)有顧問(wèn)在快開(kāi)學(xué)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有將自己客戶的申請(qǐng)材料寄出去，最后只能忽悠客戶說(shuō)，學(xué)校沒(méi)有錄取他.很可怕，對(duì)吧.
留學(xué)申請(qǐng)對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),可以算得上是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了,如果因?yàn)閯e人的這種不負(fù)責(zé)而耽誤,就太可惜了.雖然我說(shuō)了，這種情況從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)說(shuō)，不是最多的，但是對(duì)消費(fèi)者的傷害是很難挽回的。
因此,我一直強(qiáng)調(diào),無(wú)論是找咨詢還是找中介,消費(fèi)者都要對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé),一定要自己跟蹤整個(gè)過(guò)程.在選擇留學(xué)公司時(shí),盡量不要選擇那種申請(qǐng)郵箱不給自己,文書(shū)材料不給自己看之類的完全不透明的公司.
第二個(gè)：文書(shū)套模版，質(zhì)量差
這個(gè)從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是排第一的。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，我在第四期關(guān)于中介和咨詢兩種服務(wù)流程的分析中介紹過(guò)：由于中介的服務(wù)流程中，是由獨(dú)立的文案團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行客戶的文書(shū)寫作工作，而大多數(shù)中介的文案不會(huì)有機(jī)會(huì)跟客戶溝通，所以無(wú)法了解客戶的情況，難以做到個(gè)性化。而且中介流程中，大量的文書(shū)寫作工作都會(huì)堆積到9-11月，在這三個(gè)月要完成全年客戶量70%以上的客戶的文書(shū)，文案即使想跟客戶溝通，也不會(huì)有時(shí)間精力。所以，文書(shū)使用模版的情況很難避免，而且經(jīng)常會(huì)有低級(jí)失誤出現(xiàn)。
對(duì)此問(wèn)題，我想說(shuō)兩點(diǎn)：1.如果你是申請(qǐng)雙錄取，或者澳洲新西蘭之類的中介代理學(xué)校，中介用模版文書(shū)這種問(wèn)題其實(shí)對(duì)學(xué)生的傷害不是特別大。因?yàn)槟闵暾?qǐng)的學(xué)校不太關(guān)注文書(shū)，只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。
2.如果你是申請(qǐng)美國(guó)top100，加拿大top20，英國(guó)的top10，新加坡國(guó)立和南洋理工，香港那幾所學(xué)校，那么文書(shū)用模版的話就會(huì)死的很慘。所以如果你的目標(biāo)是這種競(jìng)爭(zhēng)激烈，不需要代理的學(xué)校，那么就一定要好好分析對(duì)方的服務(wù)流程，選擇咨詢模式，而不是中介模式。自己要能夠參與文書(shū)寫作過(guò)程，能夠見(jiàn)到機(jī)構(gòu)為自己寫的文書(shū)。
第三個(gè)：收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣
就在前些天，我們收了一個(gè)學(xué)生。她花了5w選了國(guó)內(nèi)top3的一個(gè)大中介，交錢之前顧問(wèn)非常積極，頻繁的聯(lián)系，說(shuō)要盡早準(zhǔn)備申請(qǐng)，時(shí)間很緊張了�？墒亲约航煌赍X之后，那個(gè)顧問(wèn)就消失了。簽約幾個(gè)月，沒(méi)有任何服務(wù)，每次都是自己主動(dòng)打電話找到這個(gè)顧問(wèn)之后，對(duì)方就一句話，你托福成績(jī)還沒(méi)出來(lái)，我們做不了什么。這個(gè)學(xué)生得不到任何有效的指導(dǎo)，最后不得不退出對(duì)方的服務(wù)，選擇我們和創(chuàng)。這家中介，雖然什么都沒(méi)做，但是還是扣了對(duì)方50%的咨詢費(fèi)。
這類問(wèn)題是消費(fèi)者吐槽數(shù)量?jī)H次于文書(shū)模版的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，我在第四期節(jié)目中分析過(guò)，中介的銷售顧問(wèn)，雖然可能是整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的一環(huán)，但是中介的服務(wù)流程決定了，他們不會(huì)像咨詢模式那樣，有一個(gè)后期咨詢師要全權(quán)對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，客戶結(jié)果不好，對(duì)他會(huì)有直接的影響。因此中介的銷售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶，而不是已簽約的客戶，文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問(wèn)是否把客戶的資料收齊了，好讓自己開(kāi)始寫文書(shū)。這中間的客戶的問(wèn)題解決沒(méi)有人會(huì)關(guān)注。
所以大家在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)一定要分析一下對(duì)方的服務(wù)流程是怎么樣的，自己是希望有人幫自己完成整個(gè)過(guò)程，還是希望有人可以持續(xù)的指導(dǎo)自己，然后根據(jù)自己的需求去選擇適合自己的服務(wù)流程。
第四個(gè)：低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約，簽進(jìn)來(lái)之后，用各種名目收錢
這種現(xiàn)象在中介模式中非常常見(jiàn)。主要的表現(xiàn)方式有兩種，一種是收其他名目的服務(wù)費(fèi)，一種是收結(jié)果的排名費(fèi)。
比如之前，有一個(gè)宿舍的2名西北大學(xué)的學(xué)生一起準(zhǔn)備申請(qǐng)，其中一個(gè)認(rèn)為我們和創(chuàng)留學(xué)這種咨詢模式收的費(fèi)用報(bào)價(jià)比當(dāng)?shù)匾患抑薪榈膱?bào)價(jià)費(fèi)用多了1w，所以選西安的那家公司�？墒亲詈蟮壬暾�(qǐng)完，發(fā)現(xiàn)找我們的那個(gè)學(xué)生不但結(jié)果比他好，而且費(fèi)用比他少。因?yàn)槟莻�(gè)中介只給他申請(qǐng)6所大學(xué)，但是他后期發(fā)現(xiàn)一般申請(qǐng)美國(guó)都會(huì)申請(qǐng)十幾所學(xué)校，為了拿到更好的結(jié)果，就只能加申。可是一所學(xué)校，對(duì)方中介會(huì)加收他2500塊。有人說(shuō)不給不行嗎?答案是不行。因?yàn)樗圆牧隙荚谥薪槭掷�。更有過(guò)分的公司，會(huì)在接下來(lái)的學(xué)費(fèi)繳納，簽證費(fèi)，機(jī)票環(huán)節(jié)加收錢。
第二種是按排名收費(fèi)。這其實(shí)是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題。家長(zhǎng)們很愿意接受這種方式，因?yàn)橹薪榻o自己孩子拿的錄取結(jié)果排名越高，看起來(lái)就是中介做的工作越多。所以很多中介會(huì)有一個(gè)定價(jià)體系：比如申請(qǐng)top100收兩三萬(wàn)， top50四五萬(wàn)，top30收五六萬(wàn)，top10收八九萬(wàn)�？墒菑奈覀儍�(nèi)行來(lái)看，雖然總體來(lái)說(shuō)，排名靠前的學(xué)校，工作量較大，成本會(huì)高一些，所以費(fèi)用高一些是合理的。但是這種按排名劃分其實(shí)并不科學(xué)。因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)生的錄取結(jié)果是由于學(xué)生自身實(shí)力和留學(xué)機(jī)構(gòu)的幫助兩方面因素共同作用的結(jié)果。如果一個(gè)學(xué)生DIY就能拿到top30的結(jié)果，那么機(jī)構(gòu)收很高的費(fèi)用的話，就并不科學(xué)。
還有些公司會(huì)對(duì)客戶的獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)行提成。從道理上來(lái)說(shuō)，如果給客戶爭(zhēng)取到了獎(jiǎng)學(xué)金，付出了額外的努力，多收一定的費(fèi)用是可以接受的。但是有些機(jī)構(gòu)不管客戶最后是不是接受這個(gè)帶獎(jiǎng)學(xué)金的錄取結(jié)果，都會(huì)收獎(jiǎng)學(xué)金提成。這就很變態(tài)了。
因此我提醒大家，在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一定要首先問(wèn)清楚，一共有哪些收費(fèi)的環(huán)節(jié)，總共要交多少錢，并且在合同中進(jìn)行明確。如果對(duì)方提出按排名收費(fèi)，那么學(xué)生一定要好好分析一下自己的水平，對(duì)比一下此前的錄取情況，理性分析自己DIY可能能夠申請(qǐng)到什么檔次的學(xué)校，對(duì)方收的這個(gè)服務(wù)費(fèi)對(duì)自己來(lái)說(shuō)，究竟值不值。