面試危機(jī)和化解技巧
一、如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題
1 坦然承認(rèn)，博得認(rèn)同
如果自己有缺點(diǎn)，最好的辦法就是坦然地承認(rèn)它。為自己的缺點(diǎn)找足理由也無濟(jì)于事，重要的是如何使別人在感情上認(rèn)同你談及自身缺點(diǎn)的態(tài)度�！澳銥槭裁戳艏�(jí)過一年?”主考官這樣問，你該怎么回答呢?可以這樣回答：“我也覺得留級(jí)一年很不應(yīng)該，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，全身投入到社團(tuán)活動(dòng)上，反而忽略了自己當(dāng)學(xué)生的本分，等我察覺到這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，我已經(jīng)留級(jí)了。雖然我花在社團(tuán)的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級(jí)，就覺得很可恥，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍�！币苷\(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)。通常主考官會(huì)因此認(rèn)為你是個(gè)知錯(cuò)就改的人，而且會(huì)因此認(rèn)同你的處境，心存好感地繼續(xù)聽你說下去。
2 消除誤會(huì)，縮短距離
有的“缺點(diǎn)”并不是缺點(diǎn)，而是一般意義的誤會(huì)造成的，這時(shí)，你應(yīng)及時(shí)澄清，縮短與對(duì)方心理上造成的差距。一個(gè)求職青年出身是**家庭，他到一個(gè)普通單位去求職面試，在介紹自己時(shí)說：“我的父親是**，但他對(duì)我的要求很嚴(yán)格，家中雖有保姆，但洗我自己的衣服等活，從來不讓保姆給我做，而讓我親自動(dòng)手做，由于我是在這個(gè)環(huán)境長(zhǎng)大的，什么事情都自己做，也從不依賴父親的職權(quán)，所以，到你們單位，你們受的苦，我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身**，是容易引起人們產(chǎn)生不能吃苦的看法的關(guān)鍵點(diǎn)，從自己的父親對(duì)自己的嚴(yán)格要求入手，談到自己對(duì)家庭出身的看法和對(duì)生活所采取的態(tài)度，以至讓對(duì)方了解自己吃過苦，能吃苦的品質(zhì)，和用人單位的觀點(diǎn)相一致。這樣一來，就縮小了與用人單位的距離，使他們覺得你在各方面都和自己一樣。
3 明談缺點(diǎn)，實(shí)論優(yōu)點(diǎn)
有的考官常常對(duì)那些表現(xiàn)令人滿意的考生提出令人尷尬的問題：“從事某項(xiàng)工作你有什么主要缺點(diǎn)或不足?”有的考生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問：“您說呢?您給我指出來好嗎?”等等;有的考生不假思索，脫口而出：“我的缺點(diǎn)就是特散漫，不愿意受紀(jì)律約束�！被驈氖履稠�(xiàng)工作的其他致命缺點(diǎn)，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎?而有的人回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避也非直截了當(dāng)，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(diǎn)(缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷較淺等)，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)(知識(shí)結(jié)構(gòu)不其合理、專業(yè)知識(shí)不足以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)等)及個(gè)性中的缺憾(如過分追求完美，可能開拓精神不夠，或過于追求工作效率，小心謹(jǐn)慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的弱點(diǎn)，談理想與現(xiàn)實(shí)中的差距，講那些表面是缺點(diǎn)但對(duì)某項(xiàng)工作有益的個(gè)性相當(dāng)于說：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我更忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙遜好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權(quán)威式，一種是理智式，一種是沖動(dòng)式。在面試中更需要理智式的交往，而理智來自于充分準(zhǔn)備，深思熟慮，而不是幼稚沖動(dòng)。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)它、改正它，反而強(qiáng)詞奪理。從辯證的角度看，缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)是相互轉(zhuǎn)化的，前提是正確地認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地改正缺點(diǎn)�！皺M看成嶺側(cè)成峰”，對(duì)缺點(diǎn)本身來講，有些“缺點(diǎn)”對(duì)某種工作來說恰恰是優(yōu)點(diǎn);對(duì)有缺點(diǎn)的人來說，無論是消除誤會(huì)，還是坦然承認(rèn)，都會(huì)使消極評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為積極的評(píng)價(jià)。
二、怎樣應(yīng)對(duì)主考官的非常規(guī)舉措
當(dāng)出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時(shí)怎么辦?當(dāng)主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)時(shí)，或漫不經(jīng)心，或過分親切友善時(shí)又該怎么辦?下面是幾種面試過程中可能出現(xiàn)的主考官們的“非常規(guī)”舉動(dòng)，希望通過剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1 怎樣應(yīng)對(duì)多位主考官
目前，大多數(shù)正規(guī)面試都是由好幾位主考官主試團(tuán)，一起進(jìn)行面試，最普遍的有三至五人，其中一個(gè)當(dāng)主席。
應(yīng)付多位主考官通常比應(yīng)付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是最適合的人選。你面對(duì)幾個(gè)初次會(huì)面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己回答某人的問題時(shí)，其他人都不停在觀察自己的一舉一動(dòng)。這一切都自然會(huì)令你特別緊張。
通常面試開始時(shí)都會(huì)有人先介紹各位主考官的姓名及職位，你至少應(yīng)記得主試團(tuán)主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應(yīng)對(duì)時(shí)知道輕重及取舍。若申請(qǐng)的職位需要專門技能，通常最好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時(shí)可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。
各主考官之間一般都較默契，但有時(shí)也不盡然，所以他們?cè)诿嬖囘^程中可能會(huì)以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應(yīng)試者無需因而驚怕緊張，這些舉動(dòng)絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會(huì)影響你面試成功的機(jī)會(huì)。
如果其中一個(gè)主考官對(duì)人特別挑剔或表示不滿，也無需驚慌失措。通常多位考官中總有一人是會(huì)特意去充當(dāng)這樣的角色的，你只需從容應(yīng)付便可。每個(gè)考官都可能有偏見，你都得小心應(yīng)對(duì)，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會(huì)令全體考官產(chǎn)生反感的。
2 主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時(shí)間內(nèi)用比較具有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對(duì)待應(yīng)試者，提出特別尖銳的問題或有意令應(yīng)試者感到尷尬，借此考察應(yīng)試者的情緒控制能力、應(yīng)付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出一些令人難堪甚至荒誕無稽的論點(diǎn)，來判斷應(yīng)試者是否立場(chǎng)堅(jiān)定，敢于堅(jiān)持自己的正確主張。在這種情況下，應(yīng)試者千萬不要以為主考官故意針對(duì)自己，于是發(fā)怒，應(yīng)試者應(yīng)保持風(fēng)度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動(dòng)怒或失禮都非明智之舉，因?yàn)榧词鼓阒粚?duì)其中一位考官無禮，也常會(huì)讓其他考官反感，而使你錯(cuò)失獲選機(jī)會(huì)。而且“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你不知道日后會(huì)在什么時(shí)候跟這個(gè)機(jī)構(gòu)或這些人來往。
3 主考官“漫不經(jīng)心”
有些主考官裝出漫不經(jīng)心的樣子，好像對(duì)這一面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的主考官，通常會(huì)采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要跌進(jìn)這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會(huì)拿你開玩笑打發(fā)時(shí)間，所以你應(yīng)該以一貫態(tài)度應(yīng)對(duì)他們提出的那些好像無關(guān)痛癢的問題。
4 主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應(yīng)試者有時(shí)候會(huì)不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應(yīng)試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。
5 主考官之間不協(xié)調(diào)
在多個(gè)考官進(jìn)行面試時(shí)，考官們常會(huì)扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應(yīng)試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應(yīng)試者。有時(shí)考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場(chǎng)面，令應(yīng)試者不知所措。碰到這類情形，應(yīng)試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應(yīng)萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6 主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應(yīng)對(duì)策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機(jī)會(huì)說話。
對(duì)策：你可以尋找機(jī)會(huì)打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出一個(gè)恰當(dāng)而重要的問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項(xiàng)工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對(duì)策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著冷靜地獨(dú)立思考。你應(yīng)該先做思考，然后逐一回答。對(duì)回答不了的問題，如實(shí)告訴對(duì)方，并說明自己將再做考慮。
情形③：主考官很賞識(shí)你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標(biāo)工作的需要。
對(duì)策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不同他們正好需要的那樣，但你最有可能仍是他人的一個(gè)明智的選擇——因?yàn)橹灰浻昧四悖荒曛�，你肯定�?huì)達(dá)到他們所期望的水平。
情形④：主考官把你與你會(huì)面的時(shí)間推遲了45分鐘，而你在半小時(shí)之內(nèi)要回到你的學(xué)�；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對(duì)策：如果你能晚點(diǎn)回去而又無不適之感的`話，就等著進(jìn)行這次面談。否則，就如實(shí)告訴對(duì)方，建議取消這次面試，另外再約定一個(gè)時(shí)間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對(duì)你的回答毫無反應(yīng)，甚至妄加否定。
對(duì)策：主考官可能是想觀察你對(duì)難堪場(chǎng)面如何反應(yīng)。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應(yīng)。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個(gè)話題，主說你曾經(jīng)為你原來的工作單位做出過哪些貢獻(xiàn)，但不要說你為什么不愿意在那個(gè)單位工作了。這些策略能使你談話按你的思路進(jìn)行下去，而不致讓你消極被動(dòng)。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時(shí)做一份職位較低的工作。
對(duì)策：當(dāng)你很難保證自己什么時(shí)候和怎樣才能被提升上去時(shí)，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官，如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
三、怎樣應(yīng)付“意外”問題
1 被人“認(rèn)錯(cuò)”
現(xiàn)場(chǎng)：吳生到一家著名的民營(yíng)企業(yè)去應(yīng)聘財(cái)務(wù)主管，經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)終于進(jìn)入面試，面試在老板的辦公室里進(jìn)行。吳生一進(jìn)辦公室，老板的眼睛就在他的身上停住，兩分鐘后，老板離開座位，走到小吳面前，驚喜地對(duì)吳生說：“你就是去年在關(guān)外救我女兒的那位先生吧?你讓我找得好苦呀!”面對(duì)飛來橫福，吳生感到十分突然，因?yàn)樗揪蜎]有救過什么女青年。
分析：在當(dāng)今社會(huì)，信任危機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的社會(huì)問題。老板不信任員工，員工不信任老板，甚至連最親密的朋友也無法互相信任。
由于對(duì)外人不信任，許多私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任要職的都是自己家里的人，私營(yíng)企業(yè)變成了家庭作坊，結(jié)果嚴(yán)重地阻礙了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如今諸多私營(yíng)企業(yè)正逐步走出家庭經(jīng)營(yíng)的路子，向現(xiàn)代化企業(yè)軌轉(zhuǎn)，但信任問題仍是困擾私營(yíng)企業(yè)主的一大難題。
私營(yíng)企業(yè)的老板經(jīng)常用各種你意想不到的誘惑來考察員工是否誠(chéng)實(shí)和可以依賴。盡管這種方法用多了有可能引起員工的不滿甚至適得其反，但是私營(yíng)企業(yè)的老板為了自身的利益卻常常不得已而為之。
對(duì)策：面對(duì)突然出現(xiàn)的誘惑與便宜，一定要保持理智，小不忍則亂大謀。
(1)不是屬于你的東西(包括金錢與榮譽(yù))堅(jiān)決不能要。
(2)不論在什么時(shí)候、什么情況下都不要心存僥幸，貪小失大。
2 突然停電
現(xiàn)場(chǎng)：某單位招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過嚴(yán)格挑選，有四位應(yīng)聘者進(jìn)入面試。面試由總經(jīng)理親自把關(guān)，應(yīng)聘者進(jìn)了總經(jīng)理辦公室，剛剛坐下，就正好碰上“停電”，總經(jīng)理于是笑著對(duì)應(yīng)聘者說：“停電了，空調(diào)也關(guān)了，你能不能說個(gè)笑話給大家解解悶�！毕群笥腥齻�(gè)應(yīng)聘者不知其中有詐，均拿出自己的看家本事說出了自己認(rèn)為最好笑的笑話，只有一位應(yīng)聘者沒有按照總經(jīng)理的話去做，而是拿起總經(jīng)理辦公室的電話找單位的電工，詢問發(fā)生了什么事。結(jié)果這位應(yīng)聘者被錄用了。
分析：解決該解決的問題，這是一個(gè)連小孩都明白的生活常識(shí)，可在現(xiàn)實(shí)工作中，不少人卻偏偏將這個(gè)常識(shí)忘得一干二凈。在一些單位，我們經(jīng)�？梢钥吹诫m然機(jī)構(gòu)健全，但很多應(yīng)該解決的事情卻無人過問，其中一個(gè)重要的原因就是員工不明白哪些是自己應(yīng)該去解決的問題，結(jié)果一天從早忙到晚，該做的沒有做，不該做的事情倒是做了一大堆。
總經(jīng)理助理對(duì)于總經(jīng)理來說有如左右手，能稱職將使總經(jīng)理如虎添翼，不稱職則是一個(gè)包袱。衡量一個(gè)助理是否稱職有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是看他是否知道哪些事情是自己應(yīng)該去做的、哪些事情是不應(yīng)該自己去做的，也就是說既不能越權(quán)，又做好分內(nèi)的工作;二是看他辦事的能力和解決問題的能力。
對(duì)于停電這個(gè)突發(fā)事件，應(yīng)該解決的問題當(dāng)然是盡快找到停電的原因，并盡快恢復(fù)供電�？上У氖且恍⿷�(yīng)聘者抓不住問題的實(shí)質(zhì)，不能用正確的方式解決該解決的問題，這樣的人招來又有什么用呢?
對(duì)策：面對(duì)突發(fā)事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面臨的問題。
(1)視面試為第一天上班。大多數(shù)人把面試看作是雇主提問，自己回答。這是面試的一大誤區(qū)。美國(guó)著名的獵頭專家科迪洛斯給應(yīng)聘者的忠告是：“你應(yīng)該把自己當(dāng)做雇員，正在那里討論一項(xiàng)新計(jì)劃，而不應(yīng)把自己看做是渴望獲得錄用的求職者，并因而表現(xiàn)出卑躬屈膝、唯唯諾諾。”如果你真的是一位總經(jīng)理助理，你當(dāng)然該知道面對(duì)突發(fā)事情，自己應(yīng)怎樣做。因?yàn)槟銘?yīng)明白：總經(jīng)理花錢請(qǐng)助理，是用來做事的，而不是用來逗樂的。
(2)注意解決問題的方式。對(duì)于“總經(jīng)理助理”，處理停電事件有兩種方式：一是親自去查找問題的原因，二是向電工了解停電的原因，并根據(jù)問題的原因做出相應(yīng)的處理。第一種方式有越位之嫌，因?yàn)椴檎彝ｋ姷脑蚝托迯?fù)電路應(yīng)該是電工去做的。第二種方式才是總經(jīng)理助理處理事件應(yīng)有的方式。
四、女性面試可能遇到的敏感問題
用人單位在考慮聘用女職員時(shí)，常擔(dān)心婚姻和家庭會(huì)影響工作，所以面試時(shí)往往提出許多相關(guān)的問題。因此，能否回答好這些問題，關(guān)系到求職是否成功�，F(xiàn)向準(zhǔn)備求職的女性推薦幾種應(yīng)答方法。
1 家庭和事業(yè)你覺哪個(gè)更重要?
你最好抱著工作至上的態(tài)度，可以這么回答：我會(huì)結(jié)婚，但我認(rèn)為女人最重要的是能夠保持自己的活力，工作對(duì)現(xiàn)代女性來說尤為重要。
2 婚后你是否計(jì)劃在近期內(nèi)生育?
我可以這么說：我很重視自己的事業(yè)，因此我的決定以不影響我的工作和單位的利益為前提，會(huì)理智地處理好這個(gè)問題，我相信我的丈夫是個(gè)明理的人，他一定會(huì)理解和支持我的!
3 你對(duì)倒茶、掃地、復(fù)印資料等瑣事怎么看?
你可以這樣回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都會(huì)認(rèn)真地做。
4 如果單位派你到外地出差，你的男友不同意，你該怎么辦?
你最好這么回答：?jiǎn)挝话才盼页霾�，是工作上的需要，我和我的男友都是熱愛工作和事業(yè)的人，相信我的男友會(huì)支持我。如果他不同意，我也會(huì)說服他。
以上只是招聘單位可能會(huì)問到的問題，其目的都是在“旁敲側(cè)擊”地“考驗(yàn)”你，千萬不要忽視這些“小問題”。
五、怎樣應(yīng)對(duì)不熟悉的面試形式
在前面中曾提到，現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡(jiǎn)單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等“評(píng)價(jià)中心”的手段。對(duì)于情景化面試，國(guó)內(nèi)的應(yīng)試者一般還很不熟悉。下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。
1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
在這種形式中，應(yīng)試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4~8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性大的問題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補(bǔ)助金的分配等問題進(jìn)行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報(bào)。每個(gè)組員都應(yīng)在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報(bào)。
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，主考官評(píng)分的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的正確意見;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語言表達(dá)能力如何，分析問題、概括或歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。
作為應(yīng)試者，在做無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
(1)要對(duì)自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對(duì)付的可怕事情，因?yàn)楦鲬?yīng)試者還是一樣公平競(jìng)爭(zhēng)。
(2)態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達(dá)與人不同的意見或反駁別人先前的言論時(shí)，也不要惡言相加，要幫到一方面能清楚表明自己的立場(chǎng)而另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(zhǎng)期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須言之有物，有條有理，有理有據(jù)。
(4)最好找機(jī)會(huì)成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)該論題無突出見解時(shí)，當(dāng)主席實(shí)乃明智之舉。
2 管理游戲
管理游戲也是評(píng)價(jià)中心的常用方法。在這種活動(dòng)中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時(shí)引入一些競(jìng)爭(zhēng)因素，如三四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為來測(cè)評(píng)應(yīng)試者的素質(zhì)。
管理游戲的優(yōu)點(diǎn)是它能突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限制，模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)性，具有趣味性。作為應(yīng)試者，在做管理游戲時(shí)，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，全身心投入，恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項(xiàng)與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似。
3 角色扮演
角色扮演也是一種常見的情景模擬活動(dòng)。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式，讓應(yīng)試者在毫無準(zhǔn)備的情況下做角色扮演，以考察應(yīng)試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛坐下，毫無心理準(zhǔn)備，主考官出示該公司的一種產(chǎn)品，請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)向他推銷。碰到這種情況，應(yīng)試者最好事前做點(diǎn)準(zhǔn)備，對(duì)該公司的產(chǎn)品不但要有概括的認(rèn)識(shí)，而且要清楚知道那些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，若能了解各種牌子的同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況，掌握其他競(jìng)爭(zhēng)商家的資料，那就更好了。對(duì)“攻其不備”的主考官，應(yīng)試者惟有以“有備無患”的策略對(duì)付，才能在面試表現(xiàn)得比較理想。不過若你對(duì)主考官拿出的產(chǎn)品一無所知的話，切忌胡吹瞎扯，否則愈弄愈糟，只會(huì)令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)對(duì)該產(chǎn)品不了解，又能巧妙地都將自己熟知的另一種產(chǎn)品向他推銷，效果可能會(huì)較好，說不定還因此反守為攻，贏得好印象。
以上是一個(gè)簡(jiǎn)單的角色扮演例子。在角色扮演中，更為常見的是用以測(cè)評(píng)應(yīng)試者人際關(guān)系處理能力的多角色情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾。主考官通過對(duì)應(yīng)試者在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。關(guān)于這種多角色的角色扮演活動(dòng)的理論及實(shí)例，在此就不詳述了。
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