4S店面試問題
1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。
2.顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？
3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？
4.怎樣把握好那些潛在的客戶？
5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？
6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？
7. 公司利益、生產(chǎn)廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？請說明理由
8. 用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？
9. 用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，并威脅說到消費者協(xié)會投訴，象這種情況你如何處理
10.進行用戶回訪時應注意哪些方面？請闡述
11. 你將如何面對銷售壓力？
12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發(fā)生你如何處理？
13. 如何讓客戶對你印象良好？
14. 當客戶利益和公司利益發(fā)生沖突時你怎么辦？
15. 汽車銷售的出發(fā)點是什么？
滿意回答
1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。
門店銷售；電話銷售；郵件銷售；上門銷售；路邊銷售
2.顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？
會先給顧客介紹我們的車，然后和他一起去看本田的車。
3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？
3.1外向的大款喜歡吹噓；
3.2內向的大款不注重價格，注重車輛品質是否可以達到他的.要求，發(fā)問時并不顧及價格；
3.3還有一種大款特別喜歡精打細算，但是如果你說到他真正需要的東西時，他會不在乎錢；
總之，真正有錢人，更看重品質。
4.怎樣把握好那些潛在的客戶？
態(tài)度決定一切，更具體一點，向喬吉拉德一樣，任何顧客都是可以說服的，只要他有需求。
5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？
是我們的機遇也是我們需要檢討的地方，同為汽車行業(yè)，對我們既有好處，也有壞處。
6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？
將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹出來，并且抓住顧客的心理。
認真，百分之百相信自己的產(chǎn)品。
7. 公司利益、生產(chǎn)廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？
無論發(fā)生什么，首先要讓顧客感覺到我們是站到他們的立場上去處理這件事情，然后再根據(jù)經(jīng)驗去判斷如何處理，老板的意見是最重要的。
8. 用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？
8.1首先，要讓顧客在車壞了的時候心情好起來；
8.2立刻安排修理，如果無法立刻，需要立即向客戶解釋；
8.3了解客戶的需求時間和要求內容，盡量多做一點，更快一點，維護門店的榮譽。
9. 用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，并威脅說到消費者協(xié)會投訴，象這種情況你如何處理
讓顧客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受終身服務，畢竟企業(yè)和門店也是要發(fā)工資的，用柔性的方式與顧客溝通，并不時的細心提醒顧客企業(yè)的產(chǎn)品也不是永遠保修，然后再推出一些優(yōu)惠活動。
10.進行用戶回訪時應注意哪些方面？
態(tài)度要和善，回訪內容要實現(xiàn)擬定，不同的回訪方式需要用不同的時間和內容去做
11. 你將如何面對銷售壓力？
壓力就是動力，沒有業(yè)績做不了銷售
12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發(fā)生你如何處理？
是你的就是你的，誰也搶不走，不是你的搶也搶不來，搶走了顧客，失去的就是友情
13. 如何讓客戶對你印象良好？
禮儀方面要得體，最重要是要站在客戶的立場去想問題，去解決問題。
14. 當客戶利益和公司利益發(fā)生沖突時你怎么辦？
做好自己協(xié)調者的工作，客戶要滿意的離開。
15. 汽車銷售的出發(fā)點是什么？
顧客買的不是車，更是我們這里的服務。
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