如何打好面試邀約電話(huà)
作為企業(yè)形象第一代言人的HR，每天招聘要打幾十個(gè)，甚至上百個(gè)電話(huà)。那么在這每天重復(fù)的電話(huà)溝通中，HR怎樣提高電話(huà)邀約成功率？
一、邀約的前期準(zhǔn)備
做好簡(jiǎn)歷篩選工作
首先HR要在簡(jiǎn)歷篩選時(shí)把好關(guān)，就像找一個(gè)人來(lái)相親。如果你們的自身?xiàng)l件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對(duì)方?jīng)Q定來(lái)相親的可能性會(huì)很降低。
候選人是不是在職?經(jīng)濟(jì)距離遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?是不是主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷?薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會(huì)影響到求職者最后會(huì)不會(huì)真正露面。
舉個(gè)例子，比如待遇要求公司很難達(dá)到，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接PASS;簡(jiǎn)歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠(yuǎn)，極不方便，這個(gè)時(shí)候HR也需要仔細(xì)的考慮。
打電話(huà)之前，做好基本的準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。不然到時(shí)候不知道問(wèn)什么，或者聊完之后沒(méi)有聊到想要的內(nèi)容，這些都是失敗的電話(huà)邀約，需要再來(lái)一次。
在進(jìn)行電話(huà)邀約前，可以找一個(gè)小本，把需要的信息記錄下來(lái)：
1、確認(rèn)簡(jiǎn)歷有疑問(wèn)的信息點(diǎn)
2、候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職
3、候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機(jī)會(huì)
4、是否有面試意向
5、薪資水平
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時(shí)間充�；蛘呗�(tīng)著對(duì)你很有興趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。
比較忌諱的是，對(duì)方電話(huà)一接通，就直接告訴其來(lái)面試的時(shí)間。這種做法，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的決定很草率，而且沒(méi)有照顧他的感受。對(duì)方對(duì)你公司的情況可能并不了解。
二、正式電話(huà)邀約
正式電話(huà)邀約是面試者對(duì)HR，甚至是這家公司的第一印象。所以這個(gè)過(guò)程中，從溝通時(shí)間、溝通心態(tài)、溝通語(yǔ)氣都要十分注意：
01.溝通時(shí)間
如果候選人在職，一般在快接近午餐(11點(diǎn)以后)、下班的時(shí)間(5點(diǎn)以后)溝通比較合適。這個(gè)時(shí)候會(huì)議通常不多，狀態(tài)上也更放松一些了。中午休息時(shí)，候選人通常都不太愿意接聽(tīng)電話(huà)。下班后或周末的時(shí)間，也可以。
無(wú)論何時(shí)，電話(huà)溝通時(shí)，都需要先問(wèn)一下候選人，現(xiàn)在說(shuō)話(huà)是否方便。如果不方便，那么就預(yù)約一個(gè)其他的時(shí)間。
02.溝通心態(tài)
平等和尊重的心態(tài)是必須的。我們的工作就是為候選人介紹適合他/她的平臺(tái)，以及為企業(yè)聘用到合適的人才。企業(yè)和候選人都在互相選擇，然后相互找到適合的人才和平臺(tái)。所以，不要強(qiáng)拉硬拽，更不要弱化哪一方。
要通過(guò)溝通交流，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和個(gè)人可能的發(fā)展機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)給候選人，讓候選人更好的了解企業(yè)和職位，然后判斷是否是適合他/她的平臺(tái);有時(shí)候招聘像是做銷(xiāo)售，需要通過(guò)語(yǔ)言，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)非常充分的講述給候選人。
一個(gè)優(yōu)秀的招聘人員，就是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售。但他/她不會(huì)吹噓，會(huì)實(shí)事求是又有吸引力的向候選人展現(xiàn)企業(yè)。同時(shí)，在溝通中，HR需要時(shí)刻保持判斷，候選人是否符合企業(yè)的文化和職位要求。
如果這個(gè)職位不適合，也許別的職位適合;如果現(xiàn)在的職位不適合，也許將來(lái)新增的某個(gè)崗位適合;如果本企業(yè)沒(méi)有適合的，也許其他企業(yè)有，也可以通過(guò)自己的渠道，為候選人提供合適的其他機(jī)會(huì)。不要因?yàn)楹蜻x人不合適，就馬上擺出一副拉倒的姿態(tài)。保持聯(lián)系，為彼此創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
03.溝通語(yǔ)氣
在電話(huà)溝通中，語(yǔ)氣很重要。心態(tài)決定語(yǔ)氣。當(dāng)我們以一個(gè)尊重和真誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)候選人時(shí)，他們能夠感知到。
當(dāng)我們對(duì)候選人的某個(gè)提問(wèn)并不確信時(shí)，我們的語(yǔ)氣也是不確信的，“我們可能是這樣的。。�！保斑@個(gè)我不太了解，我得問(wèn)問(wèn)”，“我們公司可能是05年成立的”，當(dāng)我們這么說(shuō)的時(shí)候，候選人也跟著不確定起來(lái)。
當(dāng)我們的語(yǔ)氣過(guò)于書(shū)面化和程式化，候選人也能體會(huì)到。很多時(shí)候，我們接聽(tīng)一些推銷(xiāo)電話(huà)，都是一種像錄音機(jī)播放一樣的程式化推銷(xiāo)，有一種冰冷的感覺(jué)。以一種親切的、專(zhuān)業(yè)的、堅(jiān)定的、熱情的語(yǔ)氣溝通的時(shí)候，候選人最容易接受。
三、正式電話(huà)邀約話(huà)術(shù)
這里總結(jié)了一些正式電話(huà)邀約時(shí)的可能會(huì)用到的SOP，供參考：
1. 確認(rèn)對(duì)方是否為本人
全名+稱(chēng)謂，尊重對(duì)方，給人以良好的印象�！澳�，請(qǐng)問(wèn)是李四李先生嗎?”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對(duì)方以聲音憋著，不敢說(shuō)話(huà)的感覺(jué)。
2. 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說(shuō)出來(lái)。作為招聘官，首先你要對(duì)自家的公司有信心。這個(gè)和做銷(xiāo)售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣(mài)給別人。
無(wú)論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對(duì)方介紹。這決定了他后續(xù)對(duì)你的態(tài)度，從你的描述聽(tīng)出來(lái)的是美好的'，還是很無(wú)聊的?都看你自己。
在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，請(qǐng)保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動(dòng)，會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的狀態(tài)，尤其是微笑。也請(qǐng)相信，對(duì)方會(huì)感受到的。
“我是xxx公司的HR xxx�！�
3. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà)
不方便接聽(tīng)電話(huà)的情況一般是針對(duì)在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候不方便接聽(tīng)也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對(duì)方不方便，需要和對(duì)方約定一個(gè)時(shí)間。HR可以這樣說(shuō)：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢?”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時(shí)候我再和您聯(lián)系?”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話(huà)，好嗎?”把時(shí)間具體之后，一定要在約定好的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方聯(lián)系聯(lián)系。
還記得曾經(jīng)接到過(guò)一次電話(huà)邀約，但當(dāng)時(shí)正在地鐵行進(jìn)過(guò)程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話(huà)那一頭的HR似乎沒(méi)有聽(tīng)出這一點(diǎn)，一直在問(wèn)問(wèn)題。在不斷提出需要對(duì)方聲音大點(diǎn)的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話(huà)，再約時(shí)間�？梢韵胂�，接這個(gè)電話(huà)時(shí)，我的內(nèi)心是崩潰的。
4. 介紹公司時(shí)：突出亮點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了
“您好，我們公司的全稱(chēng)是xxx，主要做xxx，目前在國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域市場(chǎng)份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機(jī)會(huì)?”
需要注意的是，介紹公司時(shí)的確需要一定的包裝，但不是欺騙。可以把你們公司合作的比較知名的客戶(hù)拿出來(lái)說(shuō)給候選人聽(tīng)，但請(qǐng)盡量保證客觀一致。
5. 了解與挖掘候選人的需求
這個(gè)環(huán)節(jié)，建議先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項(xiàng)跟減分項(xiàng)是什么，自己擅長(zhǎng)做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機(jī)會(huì)，想獲得哪方面的成長(zhǎng)等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣(mài)點(diǎn)一一交流。
如果遇到一個(gè)打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來(lái)說(shuō)，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話(huà)上來(lái)就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對(duì)方并不感冒。那樣也很尷尬。
舉個(gè)例子，“想問(wèn)下，您正在找工作嗎?希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢?…有考慮過(guò)xxx嗎?”
6. 確定面談時(shí)間或放入人才庫(kù)
和對(duì)方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個(gè)時(shí)間，并且拿到對(duì)方的承諾，告知對(duì)方會(huì)發(fā)送郵件確認(rèn)。對(duì)于聊完感覺(jué)不合適的人選，可以暫時(shí)不約見(jiàn)，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫(kù)，以便后續(xù)人才的運(yùn)營(yíng)。
看完這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都是站在候選人的角度去問(wèn)問(wèn)題，然后才推銷(xiāo)自己，并且盡量給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。
四、電話(huà)結(jié)束后要做的工作
電話(huà)結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車(chē)路線(xiàn)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱(chēng)及相關(guān)情況，并留下電話(huà)號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話(huà)咨詢(xún)。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。
總的來(lái)說(shuō)，做好電話(huà)邀約，前戲要做好，后面會(huì)更順暢，更簡(jiǎn)單、更高效，面試爽約率也將會(huì)變低。
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