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如何面試成功ERP實(shí)施顧問
新的一年開始了，有不少的同行估計(jì)都在想著跳槽了。今天我就把自己的當(dāng)面試官的感受給大家談?wù)�，也許，從中，你可以掌握ERP實(shí)施顧問面試的技巧。在來年，當(dāng)上ERP實(shí)施顧問，也像我一樣，被人叫做顧問。雖然可能自己能力還沒到這個(gè)水平，但是，當(dāng)別人叫你顧問時(shí)，心里還是比較竊喜的。
因公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)施顧問的人手比較緊。所以，前段時(shí)間，在忙著招聘ERP實(shí)施顧問。現(xiàn)在終于空下來了，我想把我面試ERP實(shí)施顧問發(fā)現(xiàn)的一些問題，或者說，你若是想去應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問，需要注意的的一些地方，給大家來個(gè)總結(jié)。若你現(xiàn)在正想去軟件公司或者生產(chǎn)企業(yè)中，應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問，也許會(huì)用得著。
在ERP實(shí)施顧問的面試過程中，面試官一般會(huì)問三大方面的問題，來考驗(yàn)面試者有沒有能力承擔(dān)ERP實(shí)施顧問這個(gè)角色。
一、企業(yè)管理實(shí)務(wù)
ERP項(xiàng)目雖然是一個(gè)軟件，但是，ERP實(shí)施顧問卻不能只懂技術(shù)。我們企業(yè)來挑選ERP實(shí)施顧問時(shí)，不是看其編寫程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會(huì)被我們淘汰。
這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問題，提出比較實(shí)用、有效的解決方案。試想一下，一個(gè)沒有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問題，迅速的給出一個(gè)解決方案呢?
所以，你想去一家比較大的ERP軟件公司去當(dāng)ERP實(shí)施顧問的話，在面試的時(shí)候，先照著鏡子，自我審視一下�？醋约菏欠窬邆淦髽I(yè)管理的相關(guān)知識(shí)。主要要掌握如下的知識(shí)體系。
1.企業(yè)管理流程。對(duì)于銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)的流程要比較精通。面試時(shí)，面試官可能會(huì)讓你描述一下，預(yù)付帳款流程，此時(shí)，你要能夠非常流利并且邏輯清晰的講出這個(gè)流程如何走、在這個(gè)流程中會(huì)形成哪些單據(jù)、可能需要哪些審批。除了這些常規(guī)流程外，對(duì)于一些例外流程，也要掌握。如退貨如何處理、生產(chǎn)部門返工訂單如何處理、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整如何處理等等。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)流程來設(shè)計(jì)的，你只要掌握這些流程，即使沒有接觸過ERP系統(tǒng)，也會(huì)迅速上手。也就是說，不需要過多的培訓(xùn)，你就可以走馬上任。
2.針對(duì)一些管理問題，能夠迅速給出解決方案。讓你自己敘述管理流程，這是正向思維。相對(duì)簡(jiǎn)單;而在ERP面試過程中，面試官會(huì)把自己當(dāng)作是企業(yè)用戶，提出一些時(shí)實(shí)際的管理問題，然后讓你給出解決方案。這相當(dāng)于是逆向思維，回答起來相對(duì)困難一點(diǎn)。如面試官會(huì)問，我現(xiàn)在有一張訂單，其產(chǎn)品除了商標(biāo)不同外，沒有其他的不同。若遇到這種情況，在銷售管理、生產(chǎn)管理、物料管理中該如何控制，才不會(huì)張冠李戴?這更是考驗(yàn)面試者實(shí)際企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。
3.企業(yè)管理模型。以上兩個(gè)都是跟流程控制有關(guān)，但是，這只是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。除了流程外，ERP顧問面試者還要掌握一些企業(yè)管理模型。如物料需求計(jì)劃模型、產(chǎn)能分析模型等等，這些管理模型是ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心，也是很多企業(yè)之所以看上ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。因?yàn)檫@些管理模型對(duì)于提高企業(yè)的工作效率是非常有幫助的。所以，ERP顧問在以后的項(xiàng)目實(shí)施生涯中，必然要用利用這些模型去幫助企業(yè)解決問題，更有甚者，可能企業(yè)用戶以前根本沒有用過這些模型來管理企業(yè)，此時(shí)，ERP實(shí)施顧問還要從零開始，教用戶如何使用這些模型。所以，我們?cè)谡蠩RP實(shí)施顧問時(shí)，還會(huì)考量面試者對(duì)這些管理模型的熟悉程度。即使你可能沒有實(shí)際用過這些管理模型，但是，你至少要對(duì)其整個(gè)框架有所了解。
企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對(duì)來說，有時(shí)候比你項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個(gè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒有在企業(yè)中實(shí)際做過，有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)力可能并不比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是第一次接觸ERP的人強(qiáng)多少。
此外，還要注意一點(diǎn)，就是行業(yè)的差異性。雖然說，有觸類旁通的人存在。但是，我們?cè)谶x擇ERP實(shí)施顧問的時(shí)候，還是會(huì)考慮其有否從事過相關(guān)的行業(yè)。如服裝行業(yè)的ERP在選擇ERP實(shí)施顧問時(shí)，會(huì)問他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn);食品行業(yè)的ERP顧問有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，等等。因?yàn)檫@些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點(diǎn)。所以，在面試時(shí)，你先要了解你去面試的ERP廠商，其ERP軟件針對(duì)的行業(yè)是什么。若你有這個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)最好，若是沒有，你要要補(bǔ)習(xí)一下，去了解一下這個(gè)行業(yè)的基本特點(diǎn)。
二、項(xiàng)目實(shí)施技巧
在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，有不少的技巧與規(guī)則。ERP實(shí)施顧問面試者若對(duì)這些技巧或者規(guī)則有所了解，則必然會(huì)提高自己面試中簽訂幾率。我現(xiàn)在把一些在面試過程中，常會(huì)被問到的跟ERP項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的技巧列舉一下，大家可以參考一下。
1.物料編碼的技巧
物料編碼是ERP項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過程之一。所以，ERP實(shí)施顧問至少要對(duì)物料編碼的一些基本知識(shí)有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對(duì)一原則，要知道，若一對(duì)多，可能會(huì)產(chǎn)生哪些問題;如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進(jìn)行編碼，等等。這方面的知識(shí)比較容易學(xué)，在面試前，若不了解這方面的內(nèi)容的話，趕緊找個(gè)師傅或者拿本書，啃一下吧。會(huì)有好處的。
2.流程管理的技巧
我非常喜歡問那些有過ERP項(xiàng)目經(jīng)歷的面試者一個(gè)問題，"當(dāng)企業(yè)的實(shí)際流程跟ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程相沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么做?"很多人會(huì)中這個(gè)圈套。他們以為客戶至上呀，當(dāng)然要以客戶為主了。其實(shí)不然，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要?jiǎng)裾f用戶，放棄他們的流程，而改用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因?yàn)槎伍_發(fā)無論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)軟件公司來說，都是一件頭疼的事情、吃力不討好的事情。通過這個(gè)問題就可以看出，你是否有相關(guān)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槟闳粢郧皬氖逻^這個(gè)行業(yè)，一般都會(huì)有比較正確的解答。
3.其他的技巧
如有的ERP軟件企業(yè)，會(huì)有PROJECT項(xiàng)目管理工具來管理項(xiàng)目進(jìn)度，所以，作為ERP軟件實(shí)施顧問的話，對(duì)于這些常用工具也要有一定了解。
三、語(yǔ)言能力
ERP實(shí)施顧問很大一部分的工作是溝通工作，他們要把自己頭腦中的內(nèi)容教給企業(yè)用戶，要把用戶的需求反映給后臺(tái)開發(fā)人員，等等。若是語(yǔ)言組織能力不行，則其仍然難當(dāng)大任。
一般，我比較注重面試者口齒是否清楚、語(yǔ)言表達(dá)是否通暢及語(yǔ)言組織的邏輯能力。你說的話至少要讓人能夠聽得通，這是最基礎(chǔ)的。
關(guān)于語(yǔ)言能力這方面，我也不太多說，因?yàn)槲也皇沁@方面專家。我只是想強(qiáng)調(diào)一下，語(yǔ)言對(duì)于ERP實(shí)施顧問的重要性。
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