關(guān)注非語言面試
隨著面試的規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的逐步發(fā)展，面試考官越來越重視運用心理學(xué)的測量原理和技術(shù)考察應(yīng)試人的各方面素質(zhì)，開始強調(diào)對非語言行為的觀察和分析。作為應(yīng)試人，也就需要更多地關(guān)注自己的非語言行為。
內(nèi)在素質(zhì)與外顯行為在活著的人身上是一個動態(tài)的整體系統(tǒng)，是一個耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，內(nèi)在的素質(zhì)必然會通過外顯的行為表現(xiàn)出來。但是外顯的行為受制于內(nèi)在的素質(zhì)，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。
面試是在特定的時間、空間與情景下，以行探行、以問試答、聽其言、觀其行、察其色、析其因、覺其征、推其質(zhì)的過程。主要是以語文形式以及意義不明確的體態(tài)動作為中介，推測其內(nèi)在的素質(zhì)。這種推斷既是必要的也是可能的，具有相當(dāng)?shù)目煽啃耘c合理性。
在各種測評方式中，面試中的信息溝通渠道最多。素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理形式，具有隱蔽性與潛在性。觀察評定量表主要是測評那些業(yè)已成熟的、在自然狀態(tài)下能夠表現(xiàn)出來的素質(zhì)，對那些隱蔽的或暫時不能表現(xiàn)的潛能，則無法觀察無法測評。對那些觀察到的行為表現(xiàn)，也行單向的判斷，中介因素引起的誤解無法消除；測驗問卷，雖然是雙向溝通，但卻僅僅是一往一返，是單向的與靜態(tài)的。筆試僅僅是書面語言的溝通，大量的體態(tài)語言信息被損失掉了。面試卻不然，它是多向的動態(tài)的信息溝通。面試中主試發(fā)射的刺激信息，既有語言的，也有非語言的，被試接受并反饋到主試面前的信息中也既有語言的又有非語言的。而且這種溝通不是單向的而是多向的，各個向之間不是機械的重復(fù)，而是動態(tài)的變化，主試根據(jù)被試的回答情況，可以不斷地調(diào)換問題的形式與內(nèi)容。
所有測評方式中面試的信息量最多、利用率最高。心理學(xué)家曾對交談中言談與行為傳遞信息的效果，進行過因素分析學(xué)的研究。研究結(jié)果表明，其中言辭只占7％，聲音占38％，而體態(tài)竟占55％。由此可見，同等條件下，以測驗問卷形式測評素質(zhì)，所收集與利用的信息只有7％，而面試卻可以達到100％。其原因至少有兩個：一是素質(zhì)的表現(xiàn)方式是多種多樣的。就言語方式來看，它可以同時通過言辭、聲音與體態(tài)三種信息載體來表現(xiàn)。例如，向被試提問，你認(rèn)為國有企業(yè)改革中最困難的問題是什么?如何來解決?對這一問題的回答，若只要求用筆寫，則最多知道他是否對這個問題有研究，信息量只有7％；若閉上眼睛聽他回答，則除了他回答的內(nèi)容之外還能從他回答的`聲音快慢推測被試的熟練程度、反應(yīng)的敏銳性及其他素質(zhì)，信息量有7％+38％=45％；若既聽又看，則除回答的內(nèi)容與聲音外還能看出其回答時的體態(tài)表現(xiàn)，例如是否緊張，是否從容自若，有些什么下意識的動作等等，信息量可以達到7％+38％+55％=100％。正因為如此，所以面試以少量的時間與問題可以測評相當(dāng)多的素質(zhì)內(nèi)容。二是有些信息，有時通過第六感官或諸多感官的同覺共鳴的效應(yīng)能夠意會，但卻妙不可言，此時無聲勝有聲。有些復(fù)雜的信息只有體態(tài)動作而沒有聲音與言辭。有些情感性的東西往往無法從書寫的言語或口頭直接表達，而只能從動作與表情中流露。有的信息如“啊”的一聲雖有聲音但卻無內(nèi)容。因此，素質(zhì)表現(xiàn)的總信息量上，言詞占7％，聲音占38％，體態(tài)占55％。
上述分析啟示我們，面試中的考官的注意力應(yīng)主要放在體態(tài)語與聲音的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。實際上，由于每個人對信息的接受、確認(rèn)與轉(zhuǎn)釋的能力有著某種特定性與限制性，不可能100％的全部理解被試所發(fā)出的全部信息量。因此，應(yīng)試者必須注意和運用自己發(fā)出的非語言信息幫助自己獲得成功。
體態(tài)語對內(nèi)在素質(zhì)的揭示還具有直觀性。語言對內(nèi)在素質(zhì)的揭示具有某種抽象性與間接性，而體態(tài)語對內(nèi)在素質(zhì)的揭示是以形象實在的動作直接流露與表現(xiàn)。有些行為是下意識的。假如一個人一邊回答上司說，完成某種任務(wù)毫無問題，一邊下意識地用手抓后腦勺，并流露了一絲疑慮的目光。那么這無疑表明這個人的回答并無絕對把握，可能具有膽大、好強、虛浮等品德特征，需要結(jié)合其他測評信息進行綜合判斷。此外，此舉也無聲勝有聲地說明了體態(tài)語揭示內(nèi)在素質(zhì)的直觀性特點。
體態(tài)語的確定性(習(xí)慣性、天生性)與失控性(不知不覺、情不自禁、生理反應(yīng)、瞳孔變化、心跳、出汗、生物電反應(yīng)等)，使體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有某種必然性。
例如，嘲笑他人會“嗤之以鼻”；得意忘形會“趾高氣揚”；自身反省會“撫躬自問”與“捫心自問”；憤怒急躁會“戟指怒目”；心藏?zé)o名火會“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會“喜笑顏開”、“手舞足蹈”；人在安祥或激動時，總愛叼上一支煙。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語表現(xiàn)的必然性。
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