職場微笑禮儀

　　微笑在職場人際關(guān)系與心理溝通中，是一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。下面是小編幫大家整理的職場微笑禮儀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。

　　微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

　　其次，微笑的程度要合適。

　　微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見時(shí)，一邊聽一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。

　　第三，與人交往溝通時(shí)要笑得真誠。

　　人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當(dāng)你微笑時(shí)，一定要真誠。真誠的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。

　　第四，微笑要有不同的含義。

　　對(duì)不同的交往溝通對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。尊重、真誠的微笑應(yīng)該是給長者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。

　　第五，微笑要看不同的人際關(guān)系與溝通場合。

　　微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場合，否則就會(huì)適得其反。如當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場合。

　　最后，如果你善于運(yùn)用微笑，那么將會(huì)有意想不到的效果。

　　旅店帝王希爾頓一文不名的時(shí)候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡單容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|西，那就是微笑，依靠“今天你微笑了嗎”的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。

　　拓展：有關(guān)微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

　　一、微笑與禮儀

　　微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式�！按藭r(shí)無聲勝有聲”，微笑所能起到的作用，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

　　微笑，是對(duì)人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重注意內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。

　　微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必注意的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е�微笑的臉總是受人喜愛的�?/p>

　　二、微笑禮儀的注意點(diǎn)

　　1、心態(tài)調(diào)整

　　不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必注意那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

　　2、規(guī)范的培訓(xùn)

　　規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅注意讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更注意教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。

　　3、規(guī)章制度配合

　　規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重注意。

　　4、其他細(xì)節(jié)配合

　　“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然注意提倡微笑服務(wù)，就必然注意有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

　　三、微笑禮儀的注意事項(xiàng)

　　1、微笑分為很多種，但是有幾種笑容卻是失態(tài)、失禮的表現(xiàn),比如：皮笑肉不笑、不屑一顧的笑、陰陽怪氣的笑、幸災(zāi)樂禍的笑等等

　　2、發(fā)自內(nèi)心的微笑，才會(huì)是自然大方的，微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動(dòng)作協(xié)調(diào)配合來完成。生硬的、虛假的微笑則不可取。

　　3、注意神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候注意精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。

　　4、注意聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。

　　5、注意與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。

　　6、不注意缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;不注意露出笑容隨即收起;不注意僅為情緒左右而笑;不注意把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。

　　7、在社交場合，即便我們心中不悅，也不能吝嗇自己的笑容，更不能由于自己心情不佳而破壞了整個(gè)社交場合。

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