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求職禮儀:職業(yè)禮儀
一位職業(yè)化的員工,首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受,因此作為企業(yè)一名員工,需要了解哪些禮儀規(guī)范呢?
一、引導(dǎo)與介紹禮儀
①用右手(四指并攏伸直,手心向上,拇指向手心)引導(dǎo)方向;
②介紹的順序:
職位低的介紹給職位高的;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;公司同事介紹給客戶;把非官方人士介紹給官方人士;把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事;把男士介紹給女士;未婚的介紹給已婚的。
二、奉茶禮儀
①茶水不要倒得過(guò)滿,以八分滿為宜;
②兩位以上訪客時(shí),需用茶盤同時(shí)端出,水溫不宜過(guò)燙,如茶品需開水沖泡,用右手從客人右方奉上時(shí),需提示客人:“這是您的茶,水熱請(qǐng)慢用。”
③奉茶的順序是按職位高低順序先給來(lái)客,然后再按職位高低給本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
三、行進(jìn)禮儀
(1)平面行進(jìn)
①兩人橫向行進(jìn),內(nèi)側(cè)高于外側(cè);
②多人并排行,中央高于兩側(cè);
③縱向行進(jìn),前方高于后方。
(2)上下樓
①上樓時(shí),客人在前(客人不熟悉路時(shí),主人在客人左前方,距客戶1到1.5米,側(cè)身面對(duì)客人,右手引領(lǐng)方向);下樓時(shí),客戶在后。
②將內(nèi)側(cè)(靠墻一側(cè))讓給客人。
(3)出入房間
①客人或職位高者先行;
②首次到陌生房間,陪同人員先入房間。
(4)乘電梯
①無(wú)人操作電梯,陪同人員先進(jìn)后出;
②有人操作電梯,陪同人員后進(jìn)后出;
③扶梯,客人先行,單向靠右。
四、握手禮儀
①握手順序:上級(jí)在先;主人在先;長(zhǎng)者在先;女士在先;
②時(shí)長(zhǎng):用右手3-5秒,上下微搖。
③力度:適中,稍用力代表熱情和活力。
④神態(tài):目視對(duì)方面帶微笑,身體微前傾。
⑤忌諱:帶手套與他人握手,應(yīng)脫下手套。
五、名片禮儀
①遞名片的順序:下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片,先被介紹方遞名片;
②名字面向客人雙手送出;
③雙手接名片,輕聲讀出對(duì)方姓名或職位,并回送自己的名片;
④應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中,牢記對(duì)方的姓名和職位;
⑤忌諱:在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人遞名片;
⑥會(huì)客或外出參加交流會(huì)前,先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。
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