禮儀寶典之公交乘務(wù)員文明篇

　　乘務(wù)員在車廂服務(wù)過(guò)程中，乘客會(huì)詢問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。為此，乘務(wù)員除要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是必須做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩。　　在廣大乘客中，那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客，人數(shù)雖不多，但確是乘務(wù)員重點(diǎn)照顧的對(duì)象。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給他們找座位，有條件的可攙扶上車，保證他們的`乘車安全。為這些乘客提供周到服務(wù)的  　　主要做法是：“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西�！　�對(duì)外埠乘客服務(wù)要熱情、主動(dòng)，必須報(bào)清站名，解答耐心，并提醒下車，防止坐過(guò)站。對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)，如果語(yǔ)言不通，要細(xì)心觀察，到站招呼下車�！　∪粘Ｓ⒄Z(yǔ)之告別（Parting）1.Good-bye.(再見)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆會(huì)兒/下周見）
 

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