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杜拉拉：你懂怎么用360績(jī)效評(píng)估嗎？
杜拉拉，沒(méi)有背景，薄有資色，靠著聰明務(wù)實(shí)，從銷(xiāo)售助理做到HR經(jīng)理的位子。成為不少HR心目中的偶像，然而殊不知一個(gè)連360度評(píng)估都不會(huì)的杜拉拉，不是HR傳說(shuō)中的寶典，而是漂白了的“毒筷子”！兩個(gè)主管接連出現(xiàn)問(wèn)題，辭掉帕米拉，杜拉拉決心好好培養(yǎng)周亮。半年度的360度評(píng)估績(jī)效考核成了杜拉拉的下手點(diǎn)，然而周亮不懂360度評(píng)估，杜拉拉也不懂，更要命的是杜拉拉不懂裝懂。
杜氏360評(píng)估之：參評(píng)人員有誤
杜拉拉在向周亮解釋什么是360度評(píng)估是說(shuō)：這份問(wèn)卷將會(huì)發(fā)給四個(gè)維度的人，第一，你的上級(jí)主管，也就是我；第二，你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬；第三，你的平行合作者，你可以指定工作中經(jīng)常需要和你合作的，本部門(mén)或其他部門(mén)的某兩位和你平級(jí)的同事；第四，你的客戶(hù)，就是公司內(nèi)部被你支持的部門(mén)中的某兩位同事，你也可以任意選取。遭遇周亮的反抗之后，杜拉拉著重說(shuō)：你可以選取你最有信心的那部分人嘛！
杜拉拉的360度闡述是否正確？記者采訪(fǎng)了北森360績(jī)效評(píng)估產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理：“360度考核評(píng)估反饋法是通過(guò)對(duì)被評(píng)估者考核人的上級(jí)、同事同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶(hù)外部客戶(hù)等對(duì)他的溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政執(zhí)行能力等方面進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)獲得綜合的評(píng)估結(jié)果。”
因此，為確保360度評(píng)估的客觀性，360度評(píng)估的參評(píng)人員應(yīng)該是由360度評(píng)估的實(shí)施者（如人力資源部門(mén)）來(lái)制定，而絕非被評(píng)估對(duì)象（如周亮）來(lái)選擇，更不能“選取你最有信心的那部分”！如果選擇了自己傾向的下屬來(lái)評(píng)價(jià)，其結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，已經(jīng)不能夠反映真正的情況。
杜氏360評(píng)估之：結(jié)果反饋生硬
周亮自我總結(jié)為：良好的溝通技巧、思路清晰，缺點(diǎn)是部門(mén)發(fā)言不夠大膽。對(duì)于這一總結(jié)杜拉拉感到好笑，笑周亮非要把缺點(diǎn)說(shuō)成優(yōu)點(diǎn)。杜拉拉之所以要對(duì)周亮實(shí)施360評(píng)估，實(shí)際上是假借半年績(jī)效考核之名逼迫周亮承認(rèn)自己的自我總結(jié)是錯(cuò)誤的，并制定出改進(jìn)計(jì)劃。而最終周亮也終于垂頭喪氣的承認(rèn)了這些。
北森360產(chǎn)品經(jīng)理介紹：“通過(guò)360評(píng)估這種評(píng)價(jià)方式，被評(píng)人員不僅可以了解他人評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)的差別，也可以從不同的反饋方面清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求，為今后的發(fā)展和改善提供依據(jù)。360度評(píng)估看重的不僅僅評(píng)估結(jié)果，還有整個(gè)反饋過(guò)程，所謂反饋不是逼迫被評(píng)估對(duì)象承認(rèn)評(píng)估結(jié)果中的缺點(diǎn)，而是促進(jìn)員工的發(fā)展。”
360度評(píng)估的反饋過(guò)程遠(yuǎn)不是杜拉拉和周亮共同研究360問(wèn)卷題目，而是把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)析，描述數(shù)據(jù)結(jié)果，分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盲點(diǎn)、潛在能力等，并繪制直觀生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)圖表。當(dāng)然如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)工具，這個(gè)過(guò)程將十分復(fù)雜。而后就這一系統(tǒng)的報(bào)告與被評(píng)估人員進(jìn)行溝通。
杜氏360評(píng)估之：應(yīng)用范圍狹窄
360度評(píng)估一直以來(lái)被譽(yù)為上世紀(jì)90年代最引人注意的管理創(chuàng)新之一 。將近100%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，包括GE、寶潔、惠普、IBM等公司，都在通過(guò)360度評(píng)估進(jìn)行績(jī)效考核和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)工作。不僅如此，在杜拉拉供職的這種中型企業(yè)中，360度評(píng)估也非常受歡迎。
但是，這一管理創(chuàng)新在中國(guó)的發(fā)展卻一直在走彎路。杜拉拉稱(chēng)360度評(píng)估是DB績(jī)效考核當(dāng)中的保留項(xiàng)目，公司全球分公司都通用。將360度評(píng)估應(yīng)用于績(jī)效考核是當(dāng)前眾多企業(yè)的選擇，但是卻忽略了360度評(píng)估的另外一項(xiàng)重要作用：領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)！
在西門(mén)子進(jìn)行的中國(guó)西門(mén)子領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃中，360度評(píng)估是其計(jì)劃中非常重要的一部分。發(fā)展才是硬道理，領(lǐng)導(dǎo)力更是如此，領(lǐng)導(dǎo)更需要時(shí)刻“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正。
日前，人大勞人院和北森研究院的“2009中國(guó)人才管理調(diào)查報(bào)告”顯示：中國(guó)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)為領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)！而HR普遍認(rèn)為當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)欠缺技術(shù)、方法。在美國(guó)和其它國(guó)家360度評(píng)估反饋?zhàn)鳛榕囵B(yǎng)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力的有效手段早已得到廣泛應(yīng)用。相信中國(guó)HR在充分理解并確保實(shí)施過(guò)程的前提下,360評(píng)估對(duì)培養(yǎng)和發(fā)展中國(guó)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)起到積極的作用。
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