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企業(yè)培訓(xùn)的價值
企業(yè)培訓(xùn)的價值
美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會（ASTD）首席經(jīng)濟學(xué)家安東尼·卡內(nèi)維爾說，企業(yè)培訓(xùn)將使企業(yè)走上一條超常規(guī)發(fā)展道路。培訓(xùn)從直觀上看，有兩種形式，一種是將企業(yè)外部的知識和技能傳授給員工，一種是將企業(yè)積累的顯性的知識或者隱含在個人的知識傳授給新加入者。人力資本理論認(rèn)為，"個人具備的才干、知識和技能看作是一種生產(chǎn)出來的生產(chǎn)資料，看作是投資的產(chǎn)物"，這些蘊涵在個人體內(nèi)的知識和技能就成為人力資本。而培訓(xùn)的結(jié)果豐富了員工的知識和技能，增加了員工的人力資本存量。企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容主要目的還是用于生產(chǎn)，通過改變員工的資本結(jié)構(gòu)來改變企業(yè)人力資本投入的層次結(jié)構(gòu)，包括操作工人的人力資本、研發(fā)人員的人力資本、管理型人力資本、企業(yè)家人力資本等等。培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)知識的不同，都會影響企業(yè)人力資本投入的層次。
培訓(xùn)是對招聘這一人力資本投入方式的替代
企業(yè)為什么會產(chǎn)生培訓(xùn)的需求？如果企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)某類知識或者技能與其它類的物質(zhì)資本或人力資本的均衡協(xié)調(diào)關(guān)系被破壞，完全可以通過市場的方式，獲取相應(yīng)的知識、技能來彌補。就像企業(yè)最初成立一樣，通過契約獲得所需的各項知識和技能�？梢圆煌ㄟ^企業(yè)培訓(xùn)獲得相應(yīng)的人力資本。這可能存在以下幾個原因：
一是培訓(xùn)方式獲得的成本比招聘方式獲得的低。尤其對于低層次的人力資本而言，一個培訓(xùn)項目可以使眾多員工人力資本增加，具有規(guī)模經(jīng)濟，如果采用招聘，則付出的成本顯然要高得多。
二是企業(yè)的人力資本專用性很強，企業(yè)產(chǎn)生的人力資本需求，市場上供給稀缺，無法滿足，只有通過企業(yè)自主的培訓(xùn)開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)知識和技能結(jié)構(gòu)的改變。
三是員工晉升激勵的需要。企業(yè)通過培訓(xùn)，為員工提供系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，而不是通過市場招聘來進(jìn)行人力資源的配置，有助于調(diào)動員工的工作積極性。
培訓(xùn)投入產(chǎn)出的會計計量模型
1.完整的評估模型
這是進(jìn)行培訓(xùn)投入產(chǎn)出評估的前提基礎(chǔ)。沒有清晰目標(biāo)的培訓(xùn)談不上評估培訓(xùn)的產(chǎn)出。任何一項培訓(xùn)要么解決企業(yè)存在的具體問題，要么提高企業(yè)的某項績效目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)所要解決的問題或者要實現(xiàn)的目標(biāo)，分析培訓(xùn)有可能影響企業(yè)哪個價值環(huán)節(jié)，根據(jù)培訓(xùn)價值傳導(dǎo)路徑，確定培訓(xùn)可能產(chǎn)生影響結(jié)果的內(nèi)容和層次。并據(jù)此確定該項培訓(xùn)績效衡量指標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，預(yù)計評估培訓(xùn)產(chǎn)出可能存在的非培訓(xùn)因素的影響，選擇評估設(shè)計方法。評估方法必須在培訓(xùn)實施前確定。如果預(yù)計培訓(xùn)對象在評估期間受到非培訓(xùn)因素影響的可能性較小，可以采用事前測試+事后測試評估方法分離培訓(xùn)效果。
確定評估方法以后，根據(jù)預(yù)計的培訓(xùn)經(jīng)濟結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集。包括培訓(xùn)投入的數(shù)據(jù)以及培訓(xùn)可能產(chǎn)生經(jīng)濟結(jié)果的數(shù)據(jù)。一般情況下，數(shù)據(jù)收集從培訓(xùn)實施之前開始，為比較經(jīng)濟結(jié)果的變化做好基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過程中，跟蹤各項經(jīng)濟結(jié)果的變化，并注意收集其他非培訓(xùn)因素變化的情況，培訓(xùn)項目結(jié)束后，跟蹤受訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)知識和技能的應(yīng)用情況，搜集培訓(xùn)后經(jīng)濟結(jié)果變化的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備評估培訓(xùn)的收益。
2.企業(yè)培訓(xùn)間接投入
培訓(xùn)間接投入是指由于員工參加培訓(xùn)而給企業(yè)帶來的機會成本和損失，通常包括兩個部分：
�。�1）企業(yè)為受訓(xùn)者支付培訓(xùn)期間的工資和其他各項福利。受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間，一般不參與企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)勞動，沒有給企業(yè)創(chuàng)造價值，從理論上講，企業(yè)可以不支付勞動工資或者支付較少的工資。但是，現(xiàn)實中企業(yè)一般同樣按照員工在崗勞動所獲得的收入。因此，這部分支出應(yīng)計入培訓(xùn)的成本。
（2）企業(yè)因受訓(xùn)者參加學(xué)習(xí)而給企業(yè)帶來的損失和增加額外的支出。員工離開崗位參加培訓(xùn)，會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定程度的影響。比如，產(chǎn)量下降，給企業(yè)造成一定的損失。另外，企業(yè)為了彌補人員脫產(chǎn)培訓(xùn)的影響，需要臨時招募員工補充人員，由此增加的支出也應(yīng)該計入培訓(xùn)的成本。
3.培訓(xùn)收益
培訓(xùn)收益是指由某個具體培訓(xùn)項目給各個利益相關(guān)者帶來的效應(yīng)增加。對于受訓(xùn)員工而言，其培訓(xùn)收益包括個人知識和能力的增長，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業(yè)安全感；對于企業(yè)而言，培訓(xùn)能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結(jié)果看，培訓(xùn)能夠帶來成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷量和產(chǎn)量會增加，最終帶來企業(yè)效益的增加；對于社會其他主體而言，包括客戶、供貨商，也會因為企業(yè)培訓(xùn)活動受益，比如結(jié)算速度的增加帶來供貨商更快的資金周轉(zhuǎn)率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶的效用等。因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓(xùn)收益種類和實現(xiàn)方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出評估，其中的培訓(xùn)收益僅僅指企業(yè)獲得的收益，受訓(xùn)員工的培訓(xùn)收益以及社會其他主體享有的培訓(xùn)收益不包括在內(nèi)，純粹分析培訓(xùn)對企業(yè)收益的影響。
（1）培訓(xùn)的有形收益和無形收益。若將培訓(xùn)所有產(chǎn)生的、有助于企業(yè)價值增長的結(jié)果都稱為收益，則收益包括有形的結(jié)果和無形的結(jié)果。所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計量的結(jié)果。比如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集。并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無法進(jìn)行客觀計量的非現(xiàn)金形式的收益。 比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。當(dāng)然這些結(jié)果也可以采用調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，用量化的數(shù)據(jù)來說明，但仍具有主觀性，并且，將這些結(jié)果進(jìn)行收益上的換算較為困難。若對培訓(xùn)項目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓(xùn)產(chǎn)生的無形收益作為輔助說明，以避免對無形收益進(jìn)行估算導(dǎo)致的偏差，提高培訓(xùn)收益計量的可信度。
�。�2）培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的層次性。培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果具有層次性，比如培訓(xùn)員工的生產(chǎn)操作技能會提高企業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來產(chǎn)品產(chǎn)量增加，最后帶來企業(yè)盈利水平的上升。這樣一個培訓(xùn)，從結(jié)果觀察，有多種不同的表現(xiàn)形式，比如利潤、產(chǎn)量以及時間等結(jié)果。顯然這些結(jié)果之間具有內(nèi)在一致性，分別處在整個價值鏈的不同環(huán)節(jié)。在進(jìn)行培訓(xùn)收益的分析時，必須清晰展現(xiàn)培訓(xùn)項目對各項結(jié)果的影響，保證計量的準(zhǔn)確性。
無論培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果是有形的、無形的，表現(xiàn)在哪個層次上，都最終表現(xiàn)為企業(yè)的盈利能力的增長，都能經(jīng)過價值鏈傳遞最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。
如果要衡量培訓(xùn)項目帶來的收益，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對企業(yè)利潤創(chuàng)造的影響機制，究竟培訓(xùn)改善了哪些因素帶來企業(yè)價值的增長。要明確這一點，首先必須明晰影響企業(yè)盈利的各項要素。
影響企業(yè)盈利的要素
影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財務(wù)核算的準(zhǔn)則，要增加利潤必須增加銷售收入和投資收益，同時降低銷售成本、銷售費用、財務(wù)費用和管理費用。因此，決定企業(yè)盈利水平的主要是七個因素。
1.產(chǎn)品銷量因素
產(chǎn)品銷量是客戶有消費需求并選擇購買公司產(chǎn)品的總和。包括新客戶購買和老客戶購買。在既定的盈利率下，產(chǎn)品銷量越多，企業(yè)盈利就越多。影響消費者購買決策的因素都是影響產(chǎn)品銷量的因素，主要有六種。
第一是品牌，包括品牌的知名度和品牌美譽度。品牌能夠影響初次購買者的行為，品牌知名度、美譽度越高，消費者購買的可能性就越大。而品牌知名度取決于公司的品牌建設(shè)和策劃，一個知名度高的品牌，需要一個好的品牌策劃與管理方案。而要產(chǎn)生好的品牌策劃方案，需要品牌相關(guān)的知識。如果公司培訓(xùn)企業(yè)的品牌管理內(nèi)容，提升營銷管理人員的品牌管理知識，可以提升企業(yè)品牌的知名度。
第二是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是影響產(chǎn)品銷量的主要因素。而影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，除了設(shè)備因素外，還有四大因素。分別是原材料質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量管理與控制體系、員工生產(chǎn)過程中的操作技能和員工生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。影響原材料質(zhì)量的主要因素是采購，采購人員所具有的質(zhì)量檢驗知識、質(zhì)量責(zé)任意識以及對于采購管理規(guī)定的執(zhí)行程度是決定采購質(zhì)量的關(guān)鍵。這些都可以通過培訓(xùn)加以改變。因此，對采購人員的教育培訓(xùn)，可以通過影響采購原材料的質(zhì)量來影響產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品的銷量。員工在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的操作知識和技能顯然是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，具有充分的知識和合格的操作技能可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不合格率。培訓(xùn)可以通過增加和提高生產(chǎn)人員的技術(shù)知識和操作技能來改善產(chǎn)品質(zhì)量。第四個影響質(zhì)量的因素是員工在生產(chǎn)過程中的態(tài)度。員工是否關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，是否有質(zhì)量責(zé)任意識，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素，教育培訓(xùn)可以通過影響員工的質(zhì)量意識來改進(jìn)員工的生產(chǎn)行為，最終改善產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。
第三是響應(yīng)時間。響應(yīng)時間包括三個方面的時間，一是決策時間，二是生產(chǎn)時間，三是物流時間。決策時間是指針對客戶需求所進(jìn)行的可行性分析、預(yù)研、開發(fā)、審批、計劃所消耗的時間，與企業(yè)的管理效率緊密相關(guān)，而企業(yè)的管理效率則決定于企業(yè)的管理流程、制度規(guī)定等，培訓(xùn)相關(guān)管理方面的知識可以有助于企業(yè)建立高效的、符合自身業(yè)務(wù)特點的管理流程和管理制度，減少管理決策時間，提高市場響應(yīng)速度。教育培訓(xùn)可以提升員工的操作知識和改變員工的工作態(tài)度，從而提高工作效率，降低加工時間；同樣，教育培訓(xùn)也能夠提升企業(yè)管理者的生產(chǎn)管理水平，進(jìn)行科學(xué)的生產(chǎn)組織與安排，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度，增加企業(yè)的產(chǎn)品銷售。
第四是價格競爭力。這是影響消費者購買決策的關(guān)鍵因素。企業(yè)的價格競爭能力是由企業(yè)產(chǎn)品的價格與成本之間的空間來決定。價格競爭背后實質(zhì)是成本的競爭。因此，單位成本是決定企業(yè)價格競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品的成本受到哪些因素影響，其與培訓(xùn)之間的關(guān)系又如何，將在分析影響銷售成本的因素中詳細(xì)說明。
第五是營銷人員的努力程度。一個企業(yè)產(chǎn)品銷售的多少與銷售人員的努力程度相關(guān)。營銷人員的努力程度決定于兩個因素，一是營銷的激勵約束機制，二是營銷人員的態(tài)度。一個好的激勵約束機制也會轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度。這兩個因素也受到企業(yè)教育培訓(xùn)活動的影響。設(shè)計好的激勵約束機制需要培訓(xùn)人力資源管理知識，積極的工作態(tài)度也能夠通過企業(yè)文化教育來改變。因此，培訓(xùn)可以通過提高營銷人員的努力程度提高企業(yè)的銷售量。
第六是企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是整個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。也是形成企業(yè)聲譽的重要因素。售后服務(wù)質(zhì)量取決于售后服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。教育培訓(xùn)可以提高企業(yè)的售后服務(wù)技能以及改善服務(wù)態(tài)度，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2.產(chǎn)品價格因素
在同一銷量水平下，價格越高，企業(yè)的盈利就越多。決定產(chǎn)品創(chuàng)新的因素是企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的企業(yè)始終能夠在市場上處在優(yōu)越的競爭環(huán)境。教育培訓(xùn)是形成企業(yè)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的重要手段。因此，培訓(xùn)可以通過提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力來提高企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度，帶來產(chǎn)品價格的提升，幫助企業(yè)盈利。產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢取決于兩個方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，二是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對產(chǎn)品的缺陷不斷進(jìn)行設(shè)計改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的完美度，這需要設(shè)計人員掌握相關(guān)知識；加強生產(chǎn)質(zhì)量控制同樣需要以質(zhì)量控制知識為基礎(chǔ)，這兩個方面的知識，均可以通過培訓(xùn)來實現(xiàn)。
3.投資收益因素
投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場的相關(guān)知識以及投資知識，這些知識的獲取可以通過教育和培訓(xùn)來實現(xiàn)。提高股權(quán)投資收益要求企業(yè)必須具備戰(zhàn)略投資的知識，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)以及投資對象的選擇，而這些知識也可以通過教育培訓(xùn)獲得。因此，企業(yè)教育培訓(xùn)可以通過提升證券投資收益和股權(quán)投資收益來增加企業(yè)的總體投資收益，獲得較高的盈利。
4.銷售成本因素
產(chǎn)品的銷售成本降低同樣帶來利潤的增加。決定產(chǎn)品銷售成本的因素有三項。一是直接材料成本，包括輔助生產(chǎn)的材料成本；二是質(zhì)量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來的成本；三是人工等固定成本分?jǐn)�。直接材料成本除了客觀市場的變化影響之外，受兩個因素的影響，一是采購人員的采購努力程度，二是材料的利用效率。教育培訓(xùn)可以改變采購部門的采購技巧以及采購態(tài)度，從而在保證質(zhì)量的前提下，降低材料采購成本。至于提高原材料的使用效率上，根據(jù)企業(yè)的實際情況分析，如果主要是設(shè)備因素導(dǎo)致的原材料利用率低，培訓(xùn)未必能夠帶來利用率的提高，如果的確是人為的因素導(dǎo)致的"跑、冒、滴、漏"，可以通過培訓(xùn)來改進(jìn)材料的利用效率。
5.財務(wù)費用因素
財務(wù)費用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融資是降低財務(wù)費用的有效途徑。因此，企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平?jīng)Q定企業(yè)財務(wù)費用的水平。而現(xiàn)金流的財務(wù)管理知識可以通過培訓(xùn)獲得。因此，企業(yè)的教育培訓(xùn)可以通過提高企業(yè)的現(xiàn)金流管理水平，降低財務(wù)費用，增加企業(yè)盈利。
6.管理費用的因素
管理費用節(jié)約同銷售費用節(jié)約的分析相似，也是以部門作為分析對象，這樣便于評估培訓(xùn)對某個部門管理費用節(jié)約的效果。一個部門的管理費用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與職能管理的實現(xiàn)方式和流程緊密相關(guān)。高效的組織流程不但可以降低管理費用，而且還有助于提升企業(yè)的整個業(yè)績水平，培訓(xùn)可以提升企業(yè)在組織運作和業(yè)務(wù)流程方面的管理水平，提升管理效率。同樣，培訓(xùn)也能夠增強員工的費用節(jié)約意識。這樣，企業(yè)培訓(xùn)通過改善員工的態(tài)度以及提升企業(yè)的管理水平來降低部門的管理費用，從而帶來企業(yè)整體利潤的上升。
顯然，企業(yè)的任何一項有價值的活動都最終影響上述七個因素，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利，培訓(xùn)也不例外。
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