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企業(yè)培訓(xùn)：采用問(wèn)卷法分析培訓(xùn)需求須當(dāng)心
企業(yè)培訓(xùn)：采用問(wèn)卷法分析培訓(xùn)需求須當(dāng)心
在上一篇文章中，我列出了9種用于分析培訓(xùn)需求的方法。但在現(xiàn)實(shí)之中，不同企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理在分析培訓(xùn)需求時(shí)所采取的方法是有很大區(qū)別的。根據(jù)我多年觀察，大致說(shuō)來(lái)不同能力和工作環(huán)境下的培訓(xùn)經(jīng)理比較偏好采用以下四種分析方法中的一種或兩種：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、勝任能力分析法和績(jī)效分析法。從本篇文章開(kāi)始，我將用四篇文章來(lái)分別談?wù)撛谶\(yùn)用這四種方法的過(guò)程中應(yīng)注意的一些事項(xiàng)。
采用問(wèn)卷法分析培訓(xùn)需求時(shí)，既可以運(yùn)用開(kāi)放式的調(diào)查問(wèn)卷，也可以運(yùn)用封閉式的調(diào)查問(wèn)卷，還可以采用兩者相結(jié)合的方式向被訪者提問(wèn)，這是大家所熟悉的，故不贅言。
我根據(jù)長(zhǎng)期的實(shí)踐和觀察發(fā)現(xiàn)，問(wèn)卷調(diào)查法比較適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓(xùn)方向或主題范圍的培訓(xùn)需求。比如，用于調(diào)查分析某一崗位的人員對(duì)特定知識(shí)技能的掌握程度，并據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的具體內(nèi)容；又比如，通過(guò)列出某一具體課程所涉及的若干知識(shí)點(diǎn)，讓被調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)個(gè)人對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的需求程度，以此來(lái)分析確認(rèn)需要對(duì)其培訓(xùn)的具體內(nèi)容；還比如，讓被調(diào)查對(duì)象回答工作相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)他們不能正確地回答某些問(wèn)題時(shí)，就可以據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。
本文要著重強(qiáng)調(diào)的是：如果運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法籠統(tǒng)地了解員工需要哪些課程的培訓(xùn)，也包括了解他們喜歡什么形式的培訓(xùn)，在大多數(shù)時(shí)候并不能收到理想的分析培訓(xùn)需求的效果。采取問(wèn)卷調(diào)查法讓員工來(lái)選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式，如果說(shuō)有“優(yōu)點(diǎn)”的話(huà)，其“優(yōu)點(diǎn)”僅僅表現(xiàn)在以下三點(diǎn)上：
�。�1）簡(jiǎn)便省事。培訓(xùn)經(jīng)理設(shè)計(jì)這一份問(wèn)卷最多只需一天時(shí)間。問(wèn)卷設(shè)計(jì)好了這后，交由目標(biāo)受訓(xùn)人員填寫(xiě)，便可獲得所需要的信息。
�。�2）能夠一定程度地反映出目標(biāo)受訓(xùn)人員的意愿。因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)什么樣的課程，喜歡什么樣的授課形式，都是由目標(biāo)受訓(xùn)人員自己填寫(xiě)的，這可視為“充分反映”了目標(biāo)受訓(xùn)者的需求，因而這種需求自然具有“真實(shí)”性。
�。�3）具有一定的“科學(xué)性”。問(wèn)卷調(diào)查是一種普遍認(rèn)同的“科學(xué)”方法，因此采取問(wèn)卷調(diào)查法獲得培訓(xùn)需求信息便是“科學(xué)”的。培訓(xùn)經(jīng)理甚至可以根據(jù)這種方法得來(lái)的信息，形成進(jìn)一步的分析結(jié)論性圖表以向上級(jí)呈現(xiàn)，這樣看起來(lái)很是“專(zhuān)業(yè)”。
然而，采取這一方法籠統(tǒng)地分析員工需要培訓(xùn)什么課程，以及喜歡什么樣的培訓(xùn)形式，其缺陷是顯而易見(jiàn)的。我以為至少存在以下四點(diǎn)不可取之處：
�。�1）目標(biāo)受訓(xùn)者通常并不清楚自己需要什么培訓(xùn)，在這種情況下，其所填寫(xiě)的培訓(xùn)需求就可能是無(wú)效的。比如，一位服務(wù)禮儀不佳的導(dǎo)購(gòu)人員最需要禮儀方面培訓(xùn)，但如果她并不認(rèn)為自己的禮儀存在問(wèn)題，她就不會(huì)填寫(xiě)需要禮儀方面的培訓(xùn)課程，如果允許她自由填寫(xiě)的話(huà)，她很可能會(huì)填寫(xiě)需要家庭理財(cái)方面的培訓(xùn)，因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為她需要提高這方面的知識(shí)和技能。
�。�2）很可能使培訓(xùn)成為應(yīng)付工作的活動(dòng)。這種獲取培訓(xùn)需求信息的方法有一定的應(yīng)付工作的嫌疑。對(duì)于組織者的培訓(xùn)經(jīng)理而言，采取這種“正式”的方法獲取培訓(xùn)需求信息在領(lǐng)導(dǎo)那里好交差；對(duì)于填寫(xiě)人來(lái)說(shuō)，出于組織的壓力，他們不大可能拒絕填寫(xiě)，在不知道如何填寫(xiě)的情況下，就只好隨便填寫(xiě)了。這種方法得來(lái)的培訓(xùn)需求一旦轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)計(jì)劃予以執(zhí)行，便必然是進(jìn)一步地對(duì)工作的應(yīng)付。
�。�3）培訓(xùn)需求十分多樣，增加了形成培訓(xùn)計(jì)劃的難度。采取過(guò)這種調(diào)查方法獲取培訓(xùn)需求的培訓(xùn)經(jīng)理一定有過(guò)這樣的體會(huì)：需求五花八門(mén)，究竟應(yīng)該將哪些需求列入計(jì)劃是一大難事。
（4）不利于培訓(xùn)經(jīng)理的成長(zhǎng)。由于這種獲取培訓(xùn)需求信息的方法太過(guò)簡(jiǎn)單，即便那些毫無(wú)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人也能在很短時(shí)間內(nèi)上手，以至于他們無(wú)法從工作中得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的第一步驟，如果這一步出現(xiàn)了差錯(cuò)，隨后的所有步驟可能都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，純粹通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取員工需要哪些課題的培訓(xùn)以及需要什么形式的培訓(xùn)（包括喜歡什么樣的培訓(xùn)師）的培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做必要的反思。我堅(jiān)定地認(rèn)為，這一方法只適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓(xùn)方向或主題范圍的培訓(xùn)需求。
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