五年前，小漁大學剛畢業(yè)，進了一家外企做市場分析師。她說剛剛開始工作的頭一個月讓她記憶猶新——她計算過，跟老板發(fā)生沖突，或者說被老板訓了，獨自躲到洗手間里去哭的次數(shù)是，三次——差不多趕得上一個星期一次了。原因瑣瑣碎碎各有不同，歸結(jié)起來就是她覺得自己受了委屈。如今她已經(jīng)是公司的市場部副經(jīng)理了，談起當年情景她笑著自嘲道：“那是當時的自己太嬌氣。其實直到今天這些事情也還在不斷地發(fā)生著，但是處理方式早已不同。“只有先學會受委屈，才能學會在職場生存。”

01 不爭辯原則

        就在前幾天還發(fā)生了這樣一件事。市場部給客戶設計一個分析方案，同時有好幾家在競爭。一個方案可以有不同的做法，而較常用做法需要動用很多人力做海量的調(diào)查，小漁所在的公司在中國區(qū)的員工并不多，所以那不是他們擅長做的。在跟老板討論的時候，小漁和老板達成了一致意見，決定用他們更熟悉的一套可以做一些獨特運算的分析系統(tǒng)，從另外一個角度剖析。

        在和客戶的接觸中，客戶方的主要聯(lián)系人也表示很喜歡小漁他們提出的方案。到了競標的那一天，小漁去了，感覺還不錯。在客戶那里論述完之后，小漁給老板打了個電話匯報，說會開完了，其他幾家都用了那種常用方法，而他們沒有用。

        老板立刻在電話里喊起來：為什么你不用那種方法？我們也可以用��！

        小漁呆了10秒鐘，什么也沒有說，接著問了一句：那現(xiàn)在怎么辦呢？老板沒說話。小漁接著問：“要不等我回來再跟您詳細匯報一下，再商量看有什么辦法吧？”老板說了句好。

        小漁說，最讓她覺得難堪的是，老板在電話里吼叫的時候，小漁和老板的身邊都還有很多其他人。她的那一句反問“我們不是事先商量好的嗎”都已經(jīng)在嘴邊上了，被她生生給咽了下去。

        “如果我說出來不用那種常用調(diào)研手段是我們倆共同決定的，他一定會丟面子，不管我說的是不是真的。只要我反駁他，他就會丟面子。而其實我也理解他當時的心情，那是一個大Case，是我們爭取了很久的一個客戶。如果因為這一點而拿不到項目，究竟該追究誰的責任，問題就會很嚴重。老板當然會先從他自己的立場考慮。”

        而情況已經(jīng)是這樣了，爭辯根本就沒有意義，小漁知道，如果老板非要說這是小漁一個人的責任，那么她怎么爭也沒有用。

        小漁說，在受了委屈的時候，是否要爭辯，有幾個原則：第一，是否有辦法證明誰說的是真的，這種時候，人證都不甚可信，只有物證才最有力，比如，有你們兩人共同簽過名的會議記錄或者方案報告等等；第二，是否有關原則問題？老板冤枉你，但不影響他對你的看法；你澄清了，也不會為自己加分。對一個人的看法是個整體，如果僅僅只是為了證明“這件事我沒錯”而去爭辯，只會讓你自己顯得小家子氣。

        即便滿足了以上這兩個條件，是非要爭辯不可的問題，也要尋求適當?shù)臅r機，找到老板比較容易接受的方式去說，而不是直來直去，搞得好像是要老板向你認錯一樣。

02 自己真的沒責任？

        楚寧是一家公司的銷售經(jīng)理助理。有一次，老板交代楚寧整理一份客戶資料文件，說是跟美國總部開視訊會議要用的，很重要。楚寧加班加點詳詳細細地做出了一份漂亮的文件，并且親自交到了老板手里。

        “我拿進去給他的時候，他在打電話，我把文件給他看，他點了點頭，繼續(xù)講電話。我就放下文件，帶上門出去了。”楚寧對當時的情景還記得很清楚。

        誰知道幾天后老板突然又找到楚寧，語氣很重地問她文件怎么還沒有弄好？下周就要開會了，他還沒有時間看，怎么準備？開會的時候怎么做報告？

        楚寧一下子就很生氣，當然就跟老板爭論起來。

        “當時我心想：明明是親手交到他面前的，怎么翻臉就不認人了？”

        爭論當然不會有結(jié)果。因為到底交了沒有，誰都沒有證據(jù)。而隨著爭論持續(xù)下去，老板也顯得越來越不高興。楚寧只得閉嘴不再爭辯，重新打印一份交了上去。

        雖然有委屈，但楚寧也承認，這件事情。自己不是完全沒有責任的。首先，看到老板在打電話，這時候就不應該再進去交報告，不能讓他一心二用。其次，這樣重要的報告，應當讓老板遵循公司慣例，簽字接收。第三，交了報告之后，過半天，或者一天時間，就應當打電話跟進一下，一方面看看有沒有需要補充改進的地方，另外一方面也是再次提醒老板。

        遇到事情，多從自己的身上找找原因，這樣的工作心態(tài)會更積極。通常說來，當問題發(fā)生時，雙方多多少少都各自要承擔一些責任——至于要承擔多少先不說。而其中一方完全沒有責任的情況，是不太常見的。

03 主動解決VS積極避免

        小漁回到公司之后，跟老板詳細談了會議情況，除了沒有使用常規(guī)分析法這一點之外，她當時在會議上把自己所做的分析報告闡述得很好，得到了客戶的稱贊。而且也解釋了用他們的方法和用常規(guī)方法之間的優(yōu)劣勢比較。拿到合同的把握還是很大的。

        老板這時候的語氣已經(jīng)緩和了許多，但還是追加了一句：常規(guī)的方法雖然我們做起來難，但是也可以做，為什么報告里不把這一項也包括進去？

        小漁平靜地說：是我疏忽了，應該跟您商量一下的。如果需要的話，現(xiàn)在追加也來得及。因為我們的分析法更加特殊，所以給客戶做策劃和匯報的時候需要花大力氣，常規(guī)的策劃如果需要，我可以在三天內(nèi)寫出報告來給客戶，只是后面我們執(zhí)行起來，可能會難一些。

        老板說：你加吧。小漁二話不說，三天內(nèi)交出了報告。

        但是很快，客戶方面的反饋就來了，他們很欣賞小漁在招標會上提出的與絕大部分人都不一樣的分析計劃方案，決定跟他們簽訂合同。

        相對來說，楚寧遇到的問題就簡單很多。之后楚寧還遇到過幾次類似的情況，例如，提醒老板要跟哪幾個重要客戶聯(lián)絡，約時間見面，而他忘了，還怪楚寧沒提醒他。后來再碰到這種問題的時候，楚寧不再想著如何發(fā)泄委屈和怒氣，而是立刻想著如何盡快解決。

        楚寧現(xiàn)在交文件給老板的時候，都會同時多交一份電子版本到部門的郵箱，務必確認郵件收到。此外，楚寧的公司發(fā)重要的通知時，同事之間需要簽字確認，已經(jīng)形成了一種習慣。但對老板，過去楚寧有時候就不強求。那次之后，她在交打印文件時也盡量請老板填簽收單，簽字，上面寫上當天給她的日期。“寧愿交代的時候啰嗦一點，也不能誤事。因為領導實在比較忙，忘了也是正常的。”

        主動尋求解決問題的方案，并且積極地避免再次發(fā)生，是運用智慧化解沖突的最佳途徑。從某種程度上說，這是一種團隊精神，總體說來，大家有個共同的目標：完成工作，把事情做好。在處理沖突的問題時要運用自己的智慧和團隊精神與上司及同事盡量合作，讓他們發(fā)現(xiàn)你是個理想的合作伙伴，這其實更是在給自己創(chuàng)造一個良好的工作空間。