- 相關(guān)推薦
如何跟客戶開會(huì)
客戶是指通過購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其某種需求的群體，也就是指跟個(gè)人或企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)。以下是小編為大家收集的如何跟客戶開會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
開會(huì)頻率：每天至少一次；
參會(huì)類別：公司內(nèi)部自己團(tuán)隊(duì)的會(huì)、跟別的部門的會(huì)、跟客戶的會(huì)、論壇等等；
參會(huì)裝備：筆記本電腦或者iPad；
開會(huì)場(chǎng)所：大部分在公司開，一些很重要的問題可能在飯館或者咖啡廳與客戶聊；
創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：內(nèi)容大于形式，開會(huì)是為了解決問題；
會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)：開會(huì)之前一定要讓所有參會(huì)的人心里清楚開會(huì)的目標(biāo)，第二是在會(huì)上不能分心，對(duì)于討論不出結(jié)果或者說不清楚的事情，可以考慮放一放。
如何跟客戶開會(huì)
第一、明確跟客戶開會(huì)要達(dá)成什么目的。開會(huì)之前要明確會(huì)議的重點(diǎn)是什么，需要準(zhǔn)備哪些東西，會(huì)后想得到哪些東西。有的時(shí)候客戶自己都沒有想清楚的事情，他們自己都不知道要說什么，這時(shí)候更要跟客戶明確開會(huì)目的。關(guān)鍵在于解決問題，不然就是浪費(fèi)時(shí)間。
第二、明確自己在會(huì)議上扮演的角色。分類來講，如果是跟客戶分享我們的服務(wù)或者產(chǎn)品，我們會(huì)講得比較多。如果是客戶向我們部署什么任務(wù)，就要多聽少說話。我們的角色是出主意的人，還是了解信息的人，還是幫助客戶去說服其他人等，都要搞清楚。
需要注意的是，有的時(shí)候和客戶開會(huì)不光只有我們媒介策劃公司，還會(huì)有參與項(xiàng)目會(huì)議的其他公司，比如研究公司、創(chuàng)意公司等。這種情況下，有些時(shí)候我們?cè)陧?xiàng)目的意見上會(huì)有很大的分歧，我們就需要注意自己的參會(huì)角色，斟酌言辭和溝通的方法。特別是對(duì)于不是我們負(fù)責(zé)的部分，一般來說不會(huì)特別去強(qiáng)調(diào)或反對(duì)，但同時(shí)也不能一味地讓步，這就需要權(quán)衡。切記不能喧賓奪主，否則會(huì)給自己和客戶帶來更多的麻煩。
第三、要符合客戶口味。開會(huì)前要做好充分的準(zhǔn)備，要明確自己跟客戶的關(guān)系，要用客戶喜歡和容易接受的方式去跟他們交流。比如有的客戶喜歡看表格，有的客戶喜歡看圖片，有的客戶希望更多的口頭溝通而不是單方面灌輸，需要把握好方式。
第四、會(huì)議結(jié)束一定要總結(jié)。這是會(huì)議結(jié)束后必須做的一件事情，總結(jié)要發(fā)給客戶和每一個(gè)相關(guān)的人。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在會(huì)上說定的東西，客戶一轉(zhuǎn)頭就忘了，日后可能導(dǎo)致各種問題。作總結(jié)一方面是明確每個(gè)人的分工和職責(zé)，另一方面也是保護(hù)公司自身的一種方式。這點(diǎn)同樣適用于公司內(nèi)部的各種會(huì)議。
擴(kuò)展資料：
1、明確會(huì)議的目的
會(huì)議的重要性、必要性，不用多說。我們也清楚一場(chǎng)會(huì)議，是要耗費(fèi)很多人力、物力、時(shí)間、金錢的。所以，一場(chǎng)客戶會(huì)議，那必須要明確這場(chǎng)會(huì)議的重點(diǎn)。
只要要準(zhǔn)備些什么，而不能遺忘的東西。原則就是，沒有目的的會(huì)議不開。會(huì)議開始之前，要做好充分準(zhǔn)備工作，無關(guān)人等不要參加會(huì)議。
會(huì)議過程中，不重復(fù)別人觀點(diǎn)、不作離題討論、清晰表達(dá)觀點(diǎn)。有的時(shí)候，客戶不清楚，不明白自己談話的重心，這個(gè)時(shí)候就要幫助客戶，明確會(huì)議重心，解決問題。
2、自身的定位要清楚
有客戶參與的會(huì)議，還有不同角色。發(fā)言之前，應(yīng)當(dāng)了解雙方的情況，我們的角色可以是多種的�？蛻粼诿枋鲂枨蟆⒉渴鹑蝿�(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)少說話。
我們?cè)谙蚩蛻袅私庑畔⒌臅r(shí)候，可以適當(dāng)了解，無需無休止追問過細(xì)。一定要把握好“不可不說，但不多說”的原則。
在和客戶介紹、分析我們的產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候，那就要詳細(xì)講解了。因?yàn)榭蛻魧?duì)我們產(chǎn)品了解越多，優(yōu)勢(shì)越清楚，對(duì)我們的興趣也就慢慢上來了。
有的時(shí)候，我們的角色，是“傳聲”的，只是輔助別的企業(yè)的。那我們就以靜觀的態(tài)度，多方會(huì)議的時(shí)候（多家公司），一定要注重自身言辭，用語斟酌，權(quán)衡利弊。
3、了解客戶需求
了解客戶需求，是在開會(huì)之前，就要準(zhǔn)備好的。我們要了解客戶的習(xí)慣，明確自己和客戶的關(guān)系。選擇客戶能夠理解、接受的方式去溝通。
比如用語，是普通話、方言、外語，是需要根據(jù)客戶習(xí)慣的�？蛻魧�(duì)項(xiàng)目展示也有偏好，比如對(duì)數(shù)據(jù)、圖表、表格、文字，不同客戶，敏感度是不一樣的。
4、做好會(huì)議的總結(jié)
做好會(huì)議總結(jié)，不管是什么會(huì)議都是要做到的。一場(chǎng)會(huì)議，結(jié)束后，會(huì)議總結(jié)，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)議總結(jié)負(fù)責(zé)人，將總結(jié)發(fā)給每一位會(huì)議相關(guān)人員。
會(huì)議總結(jié)，還有一個(gè)用處。就是防止參會(huì)人員，包括客戶在內(nèi)的人員，對(duì)會(huì)議部分內(nèi)容遺忘，影響到后面的工作。同時(shí)，也是明確工作分配、職責(zé)的依據(jù)，利于保護(hù)公司利益。
【如何跟客戶開會(huì)】相關(guān)文章：
如何給客戶送禮品？11-11
如何跟老板巧妙說再見11-07
如何讓老客戶給你介紹新客戶02-13
如何送客戶禮品-社交禮儀11-11
如何跟上司拴在一跟線上11-11